Pourquoi nous les aimons + Illustrations du fabricant

Selon un rapport McKinsey de 2021, 76 % des consommateurs sont frustrés lorsqu'ils ne peuvent pas trouver une expérience de travail personnalisée avec un fabricant.

La personnalisation devenant de plus en plus précieuse pour se démarquer des niveaux de la concurrence, un coup d'œil sur quelques excellents exemples peut servir d'inspiration pour votre système personnel.

Découvrez les marques qui tuent la personnalisation et découvrez à quel point cela peut avoir un impact.

Pourquoi privilégions-nous les rencontres individualisées ?

Le rapport 2022 sur l'état de la personnalisation de Twilio a révélé que 49 % des acheteurs déclarent qu'ils deviendront des consommateurs fidèles après une expérience d'achat individualisée avec une marque de vente au détail.

Les organisations signalent également que les gens déboursent davantage lorsqu'ils ont une rencontre personnalisée. En effet, 80% des chefs d'entreprise interrogés dans le rapport de Twilio affirment que les individus déboursent en moyenne 34% supplémentaires avec une expertise personnalisée.

À l'inverse, il suffit d'une seule mauvaise expérience pour prévenir un client. Un rapport Zendesk CX particulier de 2021 a identifié que 50% des acheteurs passeront à un concurrent après une interaction destructrice avec le nom de la marque.

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Alors, la question est, pourquoi est-ce? Qu'en est-il de cette variété d'expériences pratiques qui attire les acheteurs et pourquoi est-elle si fragile ? Une seule étude peut peut-être avoir la réponse.

​​Selon une étude de l'Université du Texas, nous pouvons attribuer notre désir d'expériences personnalisées à deux choses importantes : la volonté de gestion et la surcharge d'informations et de faits. Parlons d'abord du « vouloir contrôler ».

Ainsi, nous savons qu'une expertise personnalisée - par sa nature incroyablement mère - est en quelque sorte distincte du statu quo. Vous ne trouvez pas seulement ce que tous les autres trouvent grâce à la personnalisation. Au lieu de cela, vous trouvez quelque chose sur mesure pour vous. Et pour cette raison, cela peut vous faire vous sentir beaucoup plus à l'aise.

Même si ce sens de la gestion est une illusion, il est cependant très efficace, et peut avoir un bon effet sur votre psychisme.

Passons maintenant à l'élément suivant décrit dans l'examen du College of Texas : la surcharge d'informations. Conformément à l'étude, la personnalisation peut permettre de réduire cette notion.

Par exemple, lorsque vous savez que le matériel affiché sur un site Web est fait sur mesure pour vous, il présente un cadre d'engagement beaucoup plus gérable. Avec la personnalisation, vous n'êtes pas confronté à des milliers de sources à trier et à intégrer.

À sa place, vous êtes présenté avec exactement les informations que vous recherchiez. Par conséquent, vous ne serez jamais surchargé d'informations.

Maintenant que vous connaissez la psychologie derrière les épreuves personnalisées et leur efficacité, plongeons-nous dans quelques illustrations en environnement réel.

Activités de marketing et de publicité personnalisées

La personnalisation couvre un large éventail de méthodes exploitées par des modèles à la fois sur le net et hors ligne. Certaines marques obtiennent une stratégie omnicanale tandis que beaucoup d'autres ciblent leurs efforts sur certains canaux.

Pour avoir une idée de ce qui est possible, voici quelques exemples de personnalisation :

• Les noms dans les souches de courrier électronique et les articles de courrier électronique.
• Notifications de conduite basées sur la zone.
• Bienvenue à nouveau des messages sur une page d'accueil de la page Web.
• Notifications d'abandon de panier.
• Les CTA dépendent du cycle d'achat.
• Recommandations de produits basées principalement sur l'achat et/ou l'arrière-plan de la recherche.
• Plans de fidélisation des acheteurs.

Selon le même rapport McKinsey & Firm mentionné précédemment, les cinq actions de personnalisation les mieux notées que les gens souhaitent sont : une navigation beaucoup plus facile sur le Web et chez les détaillants, des recommandations de produits ou de services personnalisées, des messages personnalisés, des promotions appropriées et des célébrations privées.

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Voyons ces méthodes humaines appliquées par les marques.

1. Séphora

En ce qui concerne la personnalisation, Sephora est un fabricant auquel tout le monde se tourne.

Au fil des décennies, le détaillant de splendeur procède à l'optimisation de sa technique de personnalisation omnicanal, se classant continuellement parmi les gagnants les mieux notés dans l'indice de personnalisation du commerce de détail de Sailthru au cours des cinq dernières années.

Au cœur de la personnalisation de Sephora se trouve son application mobile. L'une des premières choses que vous voyez à propos de l'application est sa capacité à transformer les données client (collectées au moyen de quiz et de comportement de l'utilisateur) en suggestions à l'aide d'analyses prédictives.

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Les propriétés de l'application détaillent les achats en cours, l'historique des recherches, les achats et les interactions en magasin.

Là où la marque brille sérieusement, c'est dans sa capacité à combiner les points de vente en ligne et en magasin pour créer une connaissance transparente et sans friction pour les clients.

L'application invite les utilisateurs finaux à trouver des produits chez le détaillant et à réserver des consultations individuelles. Une fois en magasin, les prospects obtiendront un identifiant pour l'application afin de créer un profil qui comprend les éléments qu'ils ont appliqués. De cette façon, ils peuvent généralement découvrir les informations dont ils ont besoin pour une future acquisition.

De plus, Sephora dispose d'un système de fidélité dans lequel il offre un accès exceptionnel à des produits, des rassemblements et des entreprises centrés sur leur niveau. À chaque point de contact, les utilisateurs peuvent suivre leurs points de fidélité et obtenir des suggestions personnalisées.

2.Netflix

Le compte Netflix de chacun apparaît différent lorsque vous vous connectez.

En effet, la prise en charge de la diffusion en continu en a fait une priorité pour personnaliser l'expérience des consommateurs lorsqu'ils naviguent dans le système.

Le tout premier écran d'affichage de ceci est l'énorme bannière publicitaire qui s'affiche lorsque vous arrivez pour la première fois sur l'application. Il s'agit normalement d'une bande-annonce pour une émission ou un film clairement ajouté récemment – ​​le changement est que le choix est varié pour absolument tout le monde.

Pour moi, c'est peut-être l'année fraîchement produite de Peaky Blinders compte tenu du fait que j'ai été témoin de toutes les saisons précédentes. Pour un autre, ce peut être n'importe quoi d'autre.

Au fur et à mesure que vous faites défiler l'application, vous verrez deux sections personnalisées supplémentaires : "Parce que vous avez consulté" et "Choisi pour vous".

Grâce à l'intelligence artificielle et à l'équipement, l'algorithme de Netflix est programmé pour suggérer des émissions et des films en fonction de l'historique de visualisation d'un utilisateur, comme l'heure d'écoute et l'évaluation.

Vous vous retrouvez avec une liste de contrôle de programmation avec des aspects du contenu écrit que vous avez apprécié dans le passé, ce qui facilite le choix d'un petit quelque chose de nouveau. De plus, cela vous incite à revenir pour plus.

C'est l'élégance de l'application - vous savez que tout est organisé juste pour vous, centré sur vos passions particulières.

3. Amazone

Si vous supervisez actuellement une boutique de commerce électronique, Amazon est un bon modèle pour vous inspirer.

Ce détaillant a créé une interface qui donne des suggestions appropriées en fonction de l'historique de navigation et d'achat.

Lorsque vous arrivez pour la première fois sur la page d'accueil, vous aurez la solution pour accéder aux sections suivantes :

• Continuez à naviguer pour
• Reprenez là où vous vous êtes encore arrêté
• Obtenez-le une fois de plus
• Vous pourriez aussi aimer
• Influencé par votre liste de souhaits
• Conseillé pour vous

Chacune de ces sections est personnalisée à la personne en fonction de ses habitudes sur le site.

En plus de déduire des informations et des faits sur ses acheteurs, Amazon enquêtera de temps en temps sur ses clients.

Par exemple, peu de temps après avoir acheté un article pour mon chat, le problème suivant est apparu sur ma page d'accueil : "Avez-vous un chien ou un chat ?" Ils ont déclaré que ces faits seraient utilisés pour fournir des recommandations plus personnalisées.

Un point important à retenir dans cet article est de combler les lacunes dans vos données en contactant vos collaborateurs. Cela sera particulièrement important si vous utilisez un progiciel alimenté par l'IA et que vous devez lui fournir des données pour guider son algorithme.

Les expériences personnalisées sont la voie du présent et du long terme. Plus vous vous envolerez, moins il sera compliqué de suivre les actions des clients.

Attention de l'éditeur : Cet article a été publié pour la première fois en novembre 2014 et a été mis à jour pour être complet.