Pourquoi vous ne devriez pas ignorer le rôle des médias sociaux dans la création de marque

90% des gens achètent auprès des marques qu'ils suivent sur les réseaux sociaux. Mais le rôle des médias sociaux dans la construction de la marque est plus complexe qu'auparavant.

La saturation des marques, les communautés de créateurs, etc. ont changé la façon dont les gens interagissent avec les marques sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas simplement créer une marque avec un superbe logo, une copie originale et une palette agréable. Le public d'aujourd'hui recherche quelque chose de plus.

Le rôle des médias sociaux dans la construction de la marque

Pour construire avec succès votre marque sur les médias sociaux, vous pouvez commencer par créer une grande marque visuelle. Mais vous ne pouvez pas vous arrêter là. Vous devez approfondir vos connaissances sur vos utilisateurs et sur ce qu'ils recherchent en ligne. Parlons des grandes idées qui ont un impact sur l'image de marque sur les réseaux sociaux.

1. Les médias sociaux sont l'endroit où les sous-cultures se connectent.

Bien que presque toutes les personnes que vous connaissez soient en ligne, elles ne sont pas là pour parler à n'importe qui. Sur les réseaux sociaux, il est courant que les utilisateurs se connectent avec de petits groupes de personnes ayant des intérêts similaires.

Ces petits groupes se distinguent généralement par un intérêt ou un sujet spécifique. Ensemble, ils cherchent des moyens de se démarquer de ce qui est typique.

Par exemple, Amino Apps est un espace où les membres de K-Pop, Anime et d'autres fandoms se connectent. Dans ces communautés, ils partagent des œuvres d'art originales, des mèmes et d'autres contenus.

Ces espaces en ligne offrent aux membres des sous-cultures un lieu pour s'engager et développer leurs intérêts. Ils constituent également un espace puissant permettant aux entreprises de dialoguer avec des influenceurs vocaux.

Conseil tactique : ciblez un groupe spécifique et ayez quelque chose d'utile à dire.

Il est tentant de viser la plus large audience possible avec votre budget publicitaire. Mais les médias sociaux ont changé la façon dont les entreprises se connectent à un public.

Au lieu d'utiliser vos ressources pour créer un large public, cherchez à en créer un engagé. Faites vos recherches et connectez-vous aux communautés en ligne qui sont pertinentes pour votre entreprise.

Une fois que vous avez trouvé ces groupes d'acheteurs potentiels, ne les spammez pas avec des publicités. Les sous-groupes ont tendance à se méfier de la culture populaire et sont prompts à dénoncer le faux et le superficiel.

Prenez le temps de vous renseigner sur ces communautés et leurs goûts et dégoûts. Ces informations peuvent vous aider à façonner votre produit et à effectuer des mises à jour susceptibles d'améliorer les ventes.

Alors que c'était la norme pour les marques de se tenir à l'écart de la politique et d'autres sujets de division, les acheteurs veulent aujourd'hui que les marques prennent position. Lorsque vous choisissez de publier et de répondre, montrez que vous connaissez le groupe et ce qu'il pense de l'actualité.

Utilisez les médias sociaux pour prouver que si vous ne faites pas déjà partie du groupe, vous avez quelque chose d'utile à offrir.

2. Chaque plateforme de médias sociaux est unique.

Les entreprises ont tendance à aborder les médias sociaux en fonction du retour sur investissement. Mais c'est différent pour les utilisateurs. De nombreux éléments ont un impact sur la plate-forme sur laquelle vous passez le plus de temps, notamment :

• Format de publication
• Algorithmes
• Message et valeurs de la marque
• Intimité
• Où sont tes amis

Chaque utilisateur tient compte de ces idées dans sa décision quant à la plate-forme à utiliser. Et même s'ils ont toutes les applications sur leur téléphone, ils sont obligés d'en utiliser certaines plus que d'autres.

Ces décisions conduisent aux données que les entreprises utilisent pour choisir la bonne plateforme pour la construction de la marque. Parce qu'il y a tellement de données disponibles, les marques essaient parfois des raccourcis.

Par exemple, 90 % des utilisateurs d'Instagram suivent au moins une entreprise. Cela pourrait conduire une entreprise à créer une marque uniquement sur Instagram, même si les clients qu'ils souhaitent passent plus de temps sur Pinterest.

Le buzz autour de la marque dit que la plupart des utilisateurs de Pinterest sont des femmes. Mais un examen plus approfondi de leurs données démographiques montre que 45 % ont également un revenu supérieur à 100 000 $.

Il est important de faire confiance à votre instinct, mais ne sautez pas sur les différences superficielles. Au lieu de cela, utilisez le caractère unique de chaque plate-forme pour choisir la bonne plate-forme de médias sociaux et affiner votre stratégie de marque.

Conseil tactique : choisissez la bonne plateforme pour votre public cible.

Après avoir créé un buyer persona détaillé, approfondissez les spécificités de chaque plateforme. Il y a beaucoup à considérer, y compris le nombre d'utilisateurs, les données démographiques et les fonctionnalités. Si vous ne savez pas par où commencer votre avis, cet article peut vous aider à choisir les réseaux sociaux qui conviennent le mieux à votre marque.

Ensuite, créez des comptes de test et passez du temps à interagir dans les espaces où vous pensez que votre public cible sera. Cette recherche ne vous aidera pas seulement à avoir une idée des plateformes de médias sociaux qui conviennent le mieux à votre marque. Cela peut également vous aider à décider du type de contenu de marque que vous souhaitez créer.

Et n'oubliez pas les plates-formes émergentes. Ceux-ci pourraient être le meilleur endroit pour connecter votre nouvelle marque à un public qui recherche l'excitant et le nouveau.

Bien que vous POUVEZ publier le même contenu sur chaque plate-forme dans le but d'économiser du temps et des ressources, ce n'est pas une bonne idée. Chaque plateforme sociale est distincte. Vous souhaiterez publier du contenu qui renforce l'identité de votre marque pour le public spécifique de chaque plate-forme.

3. Une personne moyenne passe 147 minutes par jour sur les réseaux sociaux.

C'est beaucoup de temps. Ces utilisateurs partagent et publient des photos et des vidéos. Ils construisent leurs réseaux personnels et découvrent de nouvelles compétences, passe-temps et événements. Alors que certains utilisateurs de médias sociaux sont là pour regarder, beaucoup d'autres veulent participer et attirer l'attention.

Mais les marques constatent une baisse de l'engagement sur Instagram, Facebook et Twitter. Ce changement conduit de nombreuses entreprises à dépenser davantage en publicité sociale et à publier plus souvent. Mais ces efforts sont-ils la meilleure stratégie ?

Conseil tactique : Présentez-vous tous les jours.

Une communication authentique et cohérente renforce la confiance et la sensibilisation. Une publication régulière peut aider votre marque à créer des images, des couleurs et une voix cohérentes avec les commentaires du public.

Mais un flot constant de publications n'est peut-être pas la meilleure approche pour la plateforme que vous avez choisie. En fait, les plates-formes basées sur des algorithmes peuvent créer une expérience frustrante pour vos abonnés. Ce guide de la fréquence de publication peut vous aider à créer un rythme qui fonctionne.

Il est également important de se rappeler que les gens sur les réseaux sociaux veulent attirer l'attention autant que vous.

Une stratégie de médias sociaux efficace devrait être plus qu'un calendrier de publication. Il s'agit d'un engagement honnête avec une communauté. Le meilleur endroit pour commencer à s'engager est de publier des commentaires sur les fils de discussion pertinents.

4. Les gens sont toujours à la recherche de quelque chose de nouveau et d'intéressant.

Il est difficile de créer quelque chose de complètement nouveau. Être créatif, amusant et axé sur les affaires est encore plus difficile. Mais ce ne sont pas les seuls défis de la construction d'une marque originale sur les réseaux sociaux.

Les gens ne passent pas seulement beaucoup de temps sur les réseaux sociaux aujourd'hui. Pour beaucoup, ces communautés en ligne sont celles où les gens passent la majorité de leur temps.

Cela signifie qu'ils ne voient pas un meme une ou deux fois. Pour 55 % de la génération Z et 48 % de la génération Y, le contenu viral des médias sociaux est plus valable que la dernière chanson, film ou jeu vidéo.

Il s'agit d'un changement culturel à prendre en compte lorsque vous construisez votre identité de marque sur les réseaux sociaux. Beaucoup de gens ne consomment pas passivement le contenu de votre marque. Ils voient le contenu des médias sociaux comme un point de départ. Ils veulent ajouter ou modifier la conversation.

Les gens partagent 3,2 milliards d'images et 720 000 heures de vidéo chaque jour. Cela signifie que les messages de votre marque ne peuvent pas seulement être beaux sur un appareil mobile, ils doivent se démarquer. Ce volume de consommation médiatique crée également une bonne dose de scepticisme. Aujourd'hui, tout message de marque sur les médias sociaux doit résister à un examen approfondi par un public mondial.

Conseil tactique : Soyez vous-même.

L'originalité peut sembler un objectif impossible. Donc, si vous ne pouvez pas être original, soyez honnête. Bien qu'il soit tentant de s'inspirer de ce qui existe déjà, la meilleure stratégie pour n'importe quelle marque est d'être simplement vous.

Il peut être inconfortable de devenir personnel et de montrer vos imperfections en ligne. C'est aussi un énorme risque commercial. Il n'est pas inhabituel pour les marques mondiales d'utiliser des auditoires de test et des sondages avant le lancement de toute campagne.

Mais avec la prise de conscience croissante du public des médias sociaux, l'honnêteté est une opportunité. Des influenceurs comme Elyse Meyers et Ajani Huff attirent un public croissant de millions de personnes étant eux-mêmes authentiques.

Au lieu de rechercher la perfection, le public recherche des marques qui savent clairement ce qu'elles représentent et leur demandent de s'engager. Construire une marque de cette façon sur les réseaux sociaux est effrayant, mais cela peut aussi être votre meilleur chemin vers le succès.

5. 76 % des consommateurs américains s'attendent à ce que les marques répondent aux messages des médias sociaux dans les 24 heures.

13% attendent une réponse dans l'heure. Alors que la plupart des gens passent une heure et demie ou plus sur les réseaux sociaux chaque jour, ce temps n'est pas consécutif. Selon Accurion en 2021, les Américains consultent leur téléphone 96 fois par jour.

Une fois qu'ils ont envoyé un message, ils vérifient en partie s'ils ont reçu une réponse de votre part.

Mais la plupart des entreprises ne vérifient pas leurs comptes de médias sociaux sur leurs téléphones. Ils peuvent programmer des publications sur les réseaux sociaux à partir d'une plate-forme tierce, mais se connectent rarement. Une équipe du service client peut vérifier les messages sociaux une fois par semaine ou moins si les réseaux sociaux ne sont pas connectés à l'outil qu'ils utilisent pour répondre aux demandes des clients.

Pour le dire simplement, il y a beaucoup de chances pour qu'une marque manque de sensibilisation des clients. Cela peut nuire à vos efforts de marque.

Conseil tactique : répondez.

Pour développer votre marque sur les réseaux sociaux, trouvez un moyen d'être disponible pour tous ceux qui vous contactent. Cela pourrait signifier :

• Horaires partagés sur les réseaux sociaux
• Heures clairement affichées pour définir les attentes de réponse
• Babillards communautaires
• Connecter votre portail de services aux réseaux sociaux

85 % des professionnels du service interrogés affirment que les clients sont susceptibles de partager leurs expériences avec d'autres. Qu'il s'agisse de commentaires positifs ou négatifs, les médias sociaux servent à partager des opinions.

Que peut faire votre marque pour vous permettre d'offrir facilement à vos clients le service de médias sociaux qu'ils attendent ?

6. Les audiences des médias sociaux sont plus susceptibles de s'écouter qu'une marque.

L'écoute sociale peut vous aider à prêter attention à ce que les gens disent de votre marque. Mais comment s'insérer dans la conversation ?

Des outils comme AdRoll peuvent diffuser des publicités qui renforcent la notoriété de votre marque via les réseaux sociaux, mais cette stratégie peut avoir un impact sur la confiance. Cela peut éroder la relation avec la marque si votre marque apparaît trop souvent ou à un endroit auquel l'utilisateur ne s'attend pas.

Pour trouver leurs marques préférées, la plupart des gens contactent une personne avec qui ils sont à l'aise. 60 % des acheteurs se réfèrent à leurs amis et à leur famille pour obtenir des conseils d'achat.

Ainsi, la meilleure façon de développer votre marque consiste à utiliser des réseaux de connexions, et pas seulement des utilisateurs spécifiques.

Conseil tactique : tirez parti des influenceurs.

Les influenceurs et les créateurs des médias sociaux commencent à avoir un impact sur la prise de décision des acheteurs. La portée des médias sociaux permet aux influenceurs de construire facilement votre marque avec leur réputation.

Et un influenceur n'a pas besoin d'être l'un des meilleurs influenceurs sur Instagram pour faire la différence. Les nano-influenceurs peuvent être moins coûteux à travailler et peuvent être plus efficaces pour cibler le bon sous-groupe afin de renforcer l'identité de votre marque.

Si vous n'avez pas encore commencé à travailler avec des influenceurs pour l'image de marque, commencez maintenant.

7. Le public veut que les marques suivent ce qui se passe.

Votre marque n'est pas seulement en concurrence avec vos amis, votre famille et d'autres marques pour attirer leur attention sur les réseaux sociaux. Selon Pew Research en 2021, environ la moitié des consommateurs aux États-Unis obtiennent leurs nouvelles des médias sociaux.

Alors que les marques qui commentent l'actualité se trompent parfois, les utilisateurs veulent savoir où les marques se situent dans la politique et la culture. Et 58 % des consommateurs estiment que les médias sociaux sont le meilleur endroit pour ces conversations.

Les réseaux sociaux vous permettent d'ajouter des éléments à des conversations importantes au fur et à mesure qu'elles se déroulent. Cela vous aide à définir votre marque par son caractère, pas seulement par son apparence et son son.

Conseil tactique : utilisez les données pour suivre le rythme de votre audience.

Votre public veut également savoir ce que vous représentez en tant qu'entreprise. Ils veulent savoir comment vous mettez ces sentiments en action.

Mais si vous manquez de ressources, il peut être difficile de savoir ce qui est le plus important. De nombreuses marques ne savent pas comment présenter leurs idées à leur public au bon moment.

Les médias sociaux offrent de nombreuses données pour l'analyse et l'amélioration de la marque. Vous pouvez utiliser ces données, ainsi que les alertes et l'écoute sociale, pour guider votre contenu social.

Par exemple, en utilisant le logiciel de gestion des médias sociaux de HubSpot, vous pouvez suivre des mots-clés spécifiques. Outre le suivi des mentions de marque, vous pouvez utiliser cet outil pour suivre les actualités pertinentes dans les domaines qui vous intéressent le plus, vous et vos utilisateurs.

6 exemples de marques florissantes sur les réseaux sociaux

Maintenant que vous avez une idée de ce que vous devez faire, jetons un coup d'œil à certaines marques qui se démarquent sur les réseaux sociaux.

1. HubSpot

Nous encourageons les discussions en ligne sur la marque HubSpot de plusieurs manières.

Tout d'abord, construisez un produit génial. Si vous créez un produit puissant, les gens en parleront et construiront votre marque pour vous. Vous ne pouvez pas payer pour des commentaires comme celui-ci :

Ils sont authentiques et la seule façon de les cultiver est de créer un produit authentiquement excellent.

Ensuite, créez une culture d'entreprise forte. Partagez des informations au sein de votre entreprise et encouragez vos employés à utiliser les médias sociaux. Si vous faites cela et que vous embauchez d'excellents employés, ils vous aideront à définir la marque de votre entreprise au quotidien.

2. Somme de mer

Aussi connus sous le nom de leggings TikTok, les leggings de yoga taille haute de Seasum ont pris le contrôle de la populaire plateforme de vidéos sociales fin 2020. Des hashtags comme #TikTokMademeBuyIt et #tiktokleggings ont amplifié la portée de la marque. Et la plupart des vidéos montrent la surprise et le plaisir des utilisateurs lorsqu'ils essaient les leggings et voient leur effet liftant et galbant pour la première fois.

Les leggings ont continué à dominer en 2021. L'histoire de leur popularité virale a été stimulée par de nombreux médias, dont Seventeen, People et ET Online. Pour réussir sur les réseaux sociaux, commencez par un excellent produit.

3. L'argent de la planète

Ce programme NPR est un favori sur les réseaux sociaux car leur stratégie sociale correspond à l'ambiance de sa programmation. Il utilise Twitter pour répondre aux questions des auditeurs, crée des vidéos éducatives low-fi décalées pour TikTok, et ses publications sur Facebook offrent un simple fil d'actualité des articles récents.

4. Louis Vuitton

Cette marque de luxe utilise des visuels puissants, y compris des vidéos de produits fascinantes, pour cimenter l'impact de la marque sur les réseaux sociaux. Certaines marques de luxe ont été plus lentes à adopter les plateformes sociales. Mais Louis Vuitton s'est engagé très tôt et continue d'adapter sa stratégie avec son temps. Un exemple récent est cette collaboration de célébrités avec le groupe pop BTS.

5. Oréo

Cette marque saisit toutes les opportunités potentielles pour engager le public sur les réseaux sociaux. Ils le font avec une planification minutieuse et une promotion réfléchie du contenu généré par les utilisateurs.

Oreo utilise l'actualité, les mouvements culturels et les suggestions des clients de manière attentionnée, amusante et respectueuse. Ce sont des stratégies à long terme qui semblent simples mais qui demandent de la sensibilisation, de la sensibilité et des efforts.

Qu'ils commentent le Super Bowl ou collaborent avec Stranger Things en Inde, cette marque a d'excellents exemples d'engagement social en temps réel.

6. Beauté Fenty

Une autre façon de se démarquer est de soutenir les créateurs. Fenty Beauty a lancé sa propre maison TikTok en 2020. La création d'un espace permettant aux créateurs d'expérimenter et de repousser les limites a amplifié la voix de la marque tout en élargissant sa portée.

7. Fourgonnettes

Cette marque a appris très tôt la valeur de la collaboration en parrainant des membres de l'équipe de skateboard Zephyr à la fin des années 70. Ils ont réussi en continuant à mettre en valeur la valeur des communautés de créateurs. Un exemple est ce projet 2022 avec des communautés d'artistes à travers le pays.

Si vous cherchez plus d'inspiration, consultez ces histoires de réussite de marque pour les plateformes de médias sociaux les plus populaires :

Twitter

Instagram

Facebook

Pinterest

TIC Tac

Vous êtes le secret de la création d'une marque sur les réseaux sociaux

L'image de marque sur les réseaux sociaux n'est plus la même qu'il y a cinq ans. Mais n'importe quelle marque peut encore se développer avec une touche personnelle et la puissance des médias sociaux. Continuez à construire votre marque, à suivre votre instinct et à vous mettre en avant. Vous ne savez jamais ce qui pourrait arriver.

Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en octobre 2009 et a été mis à jour pour plus d'exhaustivité.