Pourquoi vous avez toujours besoin du marketing par SMS et comment démarrer [+Données]

Une personne moyenne passe cinq à six heures sur son téléphone , tandis qu'un utilisateur moyen de smartphone déverrouille son appareil environ 150 fois .

Que diable faisons-nous avec nos appareils toute la journée ? Eh bien, lorsque nous ne parcourons pas sans fin le Web ou les réseaux sociaux, nous envoyons probablement des SMS.

En 2023, 15 millions de SMS sont envoyés par minute tandis que près de 70 % des personnes ouvrent un nouveau SMS dans les cinq minutes suivant sa réception. Avec des statistiques infinies comme celle-ci à l’esprit, les entreprises se voient proposer de nombreuses opportunités et points de contact pour engager leur marché cible par SMS.

Qu’est-ce que le marketing par SMS ?

SMS, acronyme de « Short Message Service », est un canal de communication utilisé pour envoyer et recevoir des messages texte sur des appareils mobiles. Il permet aux utilisateurs d'envoyer instantanément des messages brefs, généralement de 160 caractères, à des individus ou à des groupes. La messagerie texte a acquis une immense popularité en raison de sa simplicité, de sa commodité et de sa large disponibilité sur différents appareils et réseaux.

D'autre part, le MMS, ou « Multimedia Message Service », va au-delà du simple texte et permet aux utilisateurs d'envoyer du contenu multimédia tel que des images, des vidéos, des fichiers audio et même du texte formaté.

Le marketing par SMS permet aux entreprises de se connecter avec leur public cible via des messages texte personnalisés et opportuns. Il exploite l'utilisation généralisée des téléphones mobiles et la commodité des SMS pour proposer des offres promotionnelles, des mises à jour, des rappels et d'autres contenus attrayants directement dans la paume des mains des destinataires.

L'intégration du marketing par SMS aux e-mails et aux réseaux sociaux permet aux entreprises de trouver le bon équilibre en termes de timing et de fréquence de leurs messages.

Données et résultats d'utilisation du marketing SMS 2023

Basé sur les tendances marquantes de 2023, le marketing par SMS joue un rôle crucial pour les entreprises en 2024.

Avec 86 % des propriétaires d'entreprise et des responsables marketing ayant adopté le marketing par SMS au cours de l'année écoulée, il est clair que celui-ci fait désormais partie intégrante des stratégies marketing. De plus, 71 % de ceux qui ont utilisé le marketing par SMS ont signalé une augmentation de leurs taux d'adhésion aux SMS en 2023, soulignant son efficacité à engager et à capter l'attention du public dans de nombreux secteurs.

Vous pensez que les gens sont gênés par les SMS des marques ? Détrompez-vous. Aujourd'hui, le taux de désabonnement des abonnés SMS est inférieur à 5% , démontrant le haut niveau d'engagement et de satisfaction. Cela contraste fortement avec le marketing par e-mail, où environ 20 % des abonnés partent chaque année.

De plus, il a été démontré que l'intégration d'un suivi SMS à un e-mail augmente les taux d'ouverture de 20 à 30 % , prouvant ainsi l'efficacité d'une approche multicanal. Enfin, la publicité par SMS offre également un retour sur investissement (ROI) exceptionnel d' environ 71 $ pour chaque dollar dépensé , dépassant le retour sur investissement estimé du marketing par courrier électronique, qui s'élève à environ 36 $ par dollar investi.

L'impact de l'IA sur le marketing SMS

Fini le temps où il fallait passer des heures à rédiger le message SMS parfait. Avec des outils basés sur l'IA à votre disposition, vous pouvez désormais générer rapidement des messages personnalisés et percutants qui épateront votre public.

En exploitant les capacités de l'IA, vous pouvez exploiter les données et les informations client pour créer des campagnes SMS sur mesure qui trouvent un écho auprès de vos destinataires.

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Comment démarrer avec le marketing par SMS

1. Identifiez votre cas d'utilisation SMS :

La clé du succès du marketing SMS réside dans une planification efficace. Alors que vous vous préparez à lancer votre première campagne SMS, il est essentiel d’avoir une idée claire du cas d’usage que vous adressez avec vos messages.

En alignant votre stratégie SMS sur les différentes étapes du parcours de l'acheteur, vous comprenez mieux le but de chaque message et comment il contribue à la fois aux besoins de votre public cible et à vos objectifs commerciaux. Cette approche stratégique vous permet de vous assurer que chaque SMS que vous envoyez sert un objectif spécifique en guidant votre personnalité vers le résultat souhaité.

Considérez ces cas d’utilisation courants des SMS :

Informatif:

• Mises à jour des commandes : fournissez des informations de suivi en temps réel et tenez les clients informés de la progression de leur achat.
• Confirmation de réception : assurez-vous que les clients disposent d'une preuve de leur achat et créez une expérience client fluide.
• Lancements de produits : susciter l'enthousiasme et la notoriété des clients pour un nouveau produit.
• Annonces de marque : communiquez efficacement les mises à jour importantes, les nouvelles initiatives ou les étapes importantes à votre public.

Promotionnel :

• Campagnes saisonnières : tirez parti du caractère urgent des vacances ou de saisons spécifiques pour stimuler l'engagement des clients, augmenter les ventes et créer un sentiment d'urgence.
• Programmes de fidélisation : entretenez les relations avec les clients, récompensez la fidélité et promouvez l'engagement continu et la promotion de la marque.
• Gestion des événements : communiquez efficacement les détails de l'événement, les mises à jour et les rappels aux participants pour une expérience événementielle fluide et organisée.

Service client:

• Assistance en temps opportun : fournir une assistance rapide et pratique aux clients.
• Flux d'intégration : guidez les nouveaux clients tout au long du processus de démarrage et assurez une adoption réussie par les utilisateurs.

Ventes

• Transfert du marketing aux ventes : transférez en toute transparence des leads ou des prospects de l'équipe marketing à l'équipe commerciale.
• Opportunités de vente incitative/croisée : exploitez les relations clients existantes pour proposer des produits ou des services supplémentaires.

Catégories de messages non interdits

• Si vous utilisez les outils SMS de HubSpot, vous devez également être conscient des cas d'utilisation non conformes en raison des catégories de messages interdites . Ces réglementations sont respectées par la plupart des fournisseurs de services SMS et sont définies par la CTIA .
• Si vous envoyez vos messages SMS à l'aide de HubSpot, assurez-vous d'examiner votre cas d'utilisation par rapport aux catégories de messages interdites afin de vous assurer que vous ne courez pas le risque d'être filtré ou bloqué.

2. Construire un processus de consentement conforme

L'établissement d'un processus de consentement robuste et conforme est crucial pour le succès de vos campagnes SMS, vous protégeant de l'envoi de messages à des contacts inappropriés, ce qui pourrait nuire à l'efficacité de votre campagne et vous exposer au risque d'être bloqué.

En fonction du cas d'utilisation spécifique que vous avez choisi, votre processus de consentement peut varier, mais il doit intégrer des éléments essentiels pour garantir la conformité et maximiser les résultats. Dans cette section, nous explorerons les éléments clés qui doivent être pris en compte dans chaque processus de consentement, vous permettant ainsi de construire une base solide pour engager votre public via des campagnes SMS.

Recueillir le consentement explicite : l'obtention d'un consentement explicite est essentielle lorsqu'il s'agit de marketing par SMS, ce qui le distingue comme un canal très efficace et engagé. Le consentement explicite est défini comme le consentement donné lorsque vous demandez à une personne la permission de lui envoyer du matériel marketing et qu'elle accepte. Le destinataire doit s'inscrire manuellement pour recevoir votre contenu via un consentement écrit, en cliquant sur une case à cocher sur un formulaire ou en confirmant via un double opt-in.

Alternativement, le consentement implicite est défini comme le consentement donné lorsqu'une personne vous donne son adresse e-mail à des fins commerciales, mais n'a pas explicitement déclaré qu'elle souhaitait recevoir du contenu marketing de votre part.

1. Utilisez la terminologie d'inscription : les contacts ont la possibilité de s'inscrire en utilisant l'un des trois mots : START, UNSTOP ou SUBSCRIBE. Ces mots-clés permettent aux individus d’exprimer leur intérêt et de rejoindre volontiers votre canal de communication.
2. Offrez de la valeur en échange du consentement : la transparence est essentielle, il est donc important d'offrir à vos contacts quelque chose de précieux en échange de leur consentement. Communiquez clairement la fréquence des messages auxquels ils peuvent s'attendre et définissez le contenu spécifique qu'ils recevront, comme des mises à jour de commande, des remises exclusives ou un support client dédié. En fournissant cette clarté et cette valeur réelle prometteuse, vous renforcerez la confiance et augmenterez la probabilité d’obtenir et de conserver le consentement.
3. Gérer le statut du consentement des contacts : exploitez un outil complet de gestion du consentement pour gérer et suivre efficacement le statut du consentement de vos contacts. Cet outil devrait vous permettre de gérer efficacement le consentement de vos contacts, offrant la flexibilité de gérer le consentement en masse ou manuellement selon les besoins.
4. Proposez toujours le désabonnement : donnez la priorité à vos contacts en leur donnant la possibilité de refuser de recevoir des messages.

3. Enregistrez votre entreprise pour les SMS.

Avant d'envoyer des messages SMS, il est essentiel d'enregistrer votre entreprise auprès de votre fournisseur de services SMS. Bien que la nomenclature spécifique puisse varier selon les fournisseurs (consultez le processus de HubSpot ici ), le processus d'inscription implique généralement de suivre ces étapes :

1. Enregistrez votre entreprise : fournissez des détails spécifiques sur votre entreprise, notamment son statut, l'URL du site Web, le numéro d'enregistrement et le secteur d'activité.
2. Fournir les détails des SMS : saisissez des informations supplémentaires sur la manière dont votre entreprise a l'intention d'utiliser les SMS et de gérer le consentement. S'assurer que vous avez correctement décrit vos cas d'utilisation prévus et votre processus de consentement est essentiel pour cette étape.
3. Obtenez un numéro SMS : générez un numéro de téléphone que votre entreprise utilisera pour envoyer des messages SMS.

4. Configurez votre première campagne.

Créer une liste de contacts : Compilez une liste de contacts qui ont donné leur consentement explicite pour recevoir vos messages SMS. Il est essentiel que tous les contacts de la liste aient volontairement choisi de recevoir des communications SMS de votre entreprise.

Si vous avez besoin d'aide pour élargir cette liste avec des contacts qualifiés, envisagez de mettre en œuvre une méthode d'inscription à faible barrière, telle qu'un code QR, sur un autre canal comme les réseaux sociaux. Cela permet un engagement simple et transparent, vous aidant à développer votre liste de contacts tout en maintenant le respect des exigences de consentement.

5. Rédigez une copie SMS exploitable

N'oubliez pas que lorsque vous envoyez un message à quelqu'un dans sa boîte de réception SMS, vous pourriez ajouter aux nombreux SMS qu'il reçoit déjà de sa famille, de ses amis et d'autres concurrents. Vous devez donc vous assurer que votre message est utile, pertinent, exploitable et concis afin qu'ils comprennent pourquoi vous les contactez là-bas et voient suffisamment d'avantages dans vos messages pour rester abonné.

Personnalisez ces messages en fonction de l'étape spécifique du parcours d'achat dans laquelle se trouvent vos contacts. Pour un ciblage optimal, envisagez de segmenter votre liste en groupes plus petits et plus ciblés en fonction des différentes étapes du parcours d'achat.

Exemples de campagnes SMS

Campagne de réengagement :

La copie SMS ci-dessous rappelle aux utilisateurs qu'ils sont toujours membres, utilisateurs ou anciens clients d'un service donné et les encourage à se réengager avec une marque d'une manière ou d'une autre – idéalement en mettant en évidence les avantages qu'ils découvriront lors de leur réengagement. .

Mises à jour de l'événement :

Lorsque vous organisez un événement en personne ou en ligne, l'envoi de mises à jour sur l'événement peut garder vos participants enthousiastes, engagés et informés avant, pendant et parfois même après un événement.

Transfert du marketing aux ventes :

Lorsqu'un prospect se convertit, ces messages peuvent aider à le présenter facilement à votre équipe commerciale au cas où il choisirait d'acheter un produit. Commentaires du service client :

Une fois l'accord conclu, poursuivez le parcours client en effectuant un suivi et en voyant comment s'est déroulée leur expérience en envoyant des commentaires au service client ou des messages d'enquête.

Kickstarting et reporting sur les campagnes SMS

Une fois vos messages soigneusement rédigés et minutieusement examinés, il est temps de commencer à les envoyer à vos contacts ! Faites un pas en avant et commencez à transmettre vos messages percutants pour engager et vous connecter avec votre public.

Pour vous assurer que votre campagne se déroule comme prévu, analysez les indicateurs de performance clés tels que le taux de clics et le retour sur investissement (ROI). La surveillance et la création de rapports sur ces mesures vous aideront à mesurer le succès de votre campagne et à apporter les ajustements nécessaires en fonction des données.

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Meilleures pratiques de marketing par SMS

• Dis bonjour! Envoyez un message de bienvenue à tout nouveau contact. Indiquez clairement qui vous êtes et pourquoi vous envoyez un message pour fournir un contexte précieux.
• Gérez vos listes d'abonnés : une gestion efficace des contacts est cruciale pour un marketing SMS réussi et garantit que vous envoyez les bons messages aux contacts engagés au bon moment.
• Segmentez différents groupes : en catégorisant stratégiquement votre audience en segments, vous pouvez personnaliser vos campagnes SMS, garantir la pertinence des messages et optimiser l'engagement avec des segments spécifiques de votre marché cible.
• Allez droit au but : en gardant des messages brefs, les destinataires peuvent facilement lire et exploiter les informations sur les smartphones, les montres et les assistants numériques comme Siri.
• N'en faites pas trop : les SMS sont un canal de communication coûteux. Assurez-vous de réserver les SMS à des cas d'utilisation profondément personnalisés et/ou exprimant une urgence.

• Personnalisez votre copie : adaptez la communication par SMS, les recommandations ou les offres aux destinataires individuels et/ou reconnaissez leur nom, leurs préférences et leurs interactions passées, pour créer un sentiment de pertinence et établir une connexion significative avec eux.
• Intégrer l'IA : Vous souhaitez personnaliser une campagne, mais vous n'avez pas le temps d'écrire 1 000 messages individuels ? Les outils d'IA, tels que les flux de travail ou les outils, peuvent apporter un nouveau niveau d'efficience, de personnalisation et d'efficacité aux SMS à coût élevé.
• Évitez les catégories de messages interdites : si vous envoyez vos messages SMS à l'aide de HubSpot, n'envoyez jamais un message appartenant à une catégorie interdite.
• Soyez transparent : réintroduisez systématiquement votre marque, votre objectif et la fréquence de vos messages.
• Proposez une issue : chaque message doit inclure la possibilité de se désinscrire.

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