Pourquoi vos emails partent en SPAM (et comment l'éviter) ?

Avez-vous remarqué un faible taux d'ouverture de vos e-mails et newsletters aux clients ? Cela pourrait indiquer clairement que vos e-mails se retrouvent dans le dossier spam.

Les e-mails ont un taux de placement en boîte de réception de près de 85 %. C'est un chiffre très impressionnant, mais cela signifie tout de même qu'un e-mail sur cinq que vous envoyez se retrouve dans le dossier spam ou est entièrement bloqué.

Pour changer cela, vous devez d'abord comprendre pourquoi cela se produit.

Pourquoi les e-mails vont-ils dans le spam ?

L'une des raisons du courrier est que le filtrage anti-spam est devenu plus strict. Les fournisseurs de messagerie Web souhaitent réduire le nombre de spams, ce qui conduit parfois à ce que des messages légitimes restent également bloqués sur des spams.

L'engagement d'abonnement joue un rôle important dans la livraison du courrier. La raison en est que les fournisseurs de messagerie Web vérifient le comportement de vos destinataires et les niveaux d'engagement avant de décider quels e-mails parviennent à la boîte de réception.

Vous n'êtes pas autorisé à envoyer un e-mail

La règle numéro 1 du marketing par e-mail est d'obtenir la permission de vos utilisateurs de leur envoyer un e-mail en premier. N'achetez PAS une liste d'adresses e-mail, ou vous risquez d'enfreindre le RGPD, ce qui pourrait entraîner de graves sanctions.

Afin d'obtenir l'autorisation, vous devez créer un formulaire d'option sur votre site Web qui indique clairement que les visiteurs s'abonnent à votre newsletter. Ne téléchargez pas non plus manuellement des e-mails à partir de cartes de visite collectées lors de conférences et d'événements, car cela ne signifie pas que les personnes ont donné leur autorisation pour recevoir votre newsletter.

Vous pouvez cependant leur envoyer un e-mail de suivi de votre réunion et leur donner la possibilité de s'inscrire ensuite à votre newsletter.

Votre adresse IP a été utilisée pour le spam

Même si vous n'avez jamais envoyé de spam vous-même, votre e-mail peut être signalé comme tel si quelqu'un d'autre a utilisé votre adresse IP pour des messages de spam.

Par exemple, si vous utilisez un service de marketing par e-mail pour envoyer vos campagnes, vos e-mails sont livrés via leurs serveurs. Ainsi, si certains de leurs clients envoient des spams, cela pourrait également affecter vos campagnes.

Assurez-vous de n'utiliser qu'un fournisseur de services de messagerie réputé afin d'éviter de tels problèmes.

Faibles taux d'engagement

Les principaux fournisseurs de messagerie ont déclaré que l'un des principaux facteurs dans leurs décisions de filtrage du spam est le nombre d'e-mails ouverts et supprimés sans être ouverts.

Si vos taux d'ouverture sont faibles, cela pourrait exposer vos e-mails au risque d'être signalés comme spam. Pour éviter cela, assurez-vous d'envoyer vos campagnes au bon moment, choisissez judicieusement votre ligne d'objet, gardez votre liste de diffusion à jour.

Vos abonnés ne se souviennent pas de vous

La deuxième raison la plus courante pour laquelle les e-mails ne parviennent pas aux clients est la plainte. Le taux de plainte moyen en 2018 était de 0,39 %, soit près du double du taux recommandé par les prestataires de 0,2 %.

Chaque fois qu'un e-mail est signalé comme spam, même si ce n'est pas le cas, cette plainte est envoyée au fournisseur de messagerie. Une fois que les plaintes atteignent une certaine limite, toutes les futures campagnes sont envoyées directement dans le dossier spam.

Pourquoi un abonné signalerait-il votre e-mail s'il ne s'agit pas en fait de spam ? La raison la plus courante est qu'ils ne se souviennent pas de vous. Ils vous ont peut-être donné la permission de leur envoyer un e-mail, mais ils ne se souviennent pas de vous, c'est pourquoi ils signalent votre e-mail.

Pour éviter cela, assurez-vous que le contenu et le design de vos e-mails correspondent à votre marque afin qu'elle se démarque. Cela inclut les couleurs, les images, la typographie, etc. De plus, la ligne "de" doit provenir d'un nom qu'ils reconnaissent.

Si vos abonnés ne se souviennent pas immédiatement de vous, ils se désabonneront ou marqueront vos e-mails comme spam.

Faible utilisation de la boîte aux lettres

Une autre raison du mauvais placement de la boîte de réception est la faible utilisation de la boîte aux lettres.

À l'aide de leurs algorithmes de filtrage anti-spam, les fournisseurs de messagerie examinent le ratio de comptes de messagerie actifs et inactifs figurant dans votre liste. Un compte inactif est un compte qui n'a pas été utilisé depuis longtemps ou qui est rarement utilisé.

Si vous envoyez un e-mail à un grand nombre d'adresses inactives, il s'agit d'un drapeau rouge certain pour les filtres anti-spam.

Pour éviter cela, assurez-vous de nettoyer régulièrement votre liste de diffusion.

En outre, certains fournisseurs proposent la fonctionnalité de nettoyage automatique des e-mails pour les adresses abandonnées.

Ligne d'objet trompeuse

Un grand nombre d'utilisateurs déclarent que la raison principale du signalement des e-mails est qu'ils se sont sentis trompés, trompés ou trompés en ouvrant un e-mail promotionnel par son sujet. Lignes d'objet utilisant des mots comme Urgent, Requête ou Merci pour votre commande ! sont délicats et trompeurs et ne valent pas le risque d'utiliser la confiance de vos clients.

Les informations "FROM" sont inexactes

La meilleure pratique consiste à toujours inclure le nom dont vos abonnés aimeront le plus se souvenir et à ne pas le changer souvent. Il peut s'agir de votre nom de marque, d'un individu ou des deux. Quelle que soit l'option que vous choisissez, optez pour la cohérence et la mémorisation.

Vous n'avez pas inclus le lien de désinscription

Peu importe la valeur et les informations que vous pensez de vos campagnes par e-mail, vous devez toujours fournir une option de désabonnement à vos utilisateurs si vous ne voulez pas vous retrouver avec des plaintes et même des amendes.

Tout en bas de vos e-mails, assurez-vous d'inclure le lien de désabonnement ou une fonction de désabonnement similaire.

De plus, lorsqu'une personne demande personnellement à être supprimée, vous devez le faire le plus rapidement possible.

Vous avez utilisé des mots déclencheurs de spam

Certains filtres sont déclenchés par des mots dans la ligne d'objet ou le corps de votre e-mail. Certains d'entre eux incluent:

• Étonnante
• Cliquez ici
• Annuler à tout moment
• Toutes nos félicitations
• Pour seulement ($)
• Cher ami
• Grande offre
• Gratuit ou sans frais
• Augmenter les ventes
• Garantie
• Je te promets
• Commandez maintenant
• Promotion spéciale
• Gagnant
• Ceci n'est pas un spam

Vos fournisseurs de messagerie ont probablement un outil intégré qui vérifie si vos e-mails contiennent des mots déclencheurs de spam avant de les envoyer. Vous pouvez utiliser ISnotSPAM, un outil gratuit qui vous aide à voir s'il y a des mots déclencheurs dans votre contenu.

Vos e-mails HTML ne suivent pas le guide des bonnes pratiques

Si vos e-mails ne contiennent que du texte, vous n'avez pas à vous en soucier. Toutefois, si vous souhaitez envoyer des e-mails HTML avec certains éléments de marque inclus pour faire ressortir vos e-mails, vous devez en tenir compte.

Pour éviter que vos e-mails HTML ne soient marqués comme spam, assurez-vous de suivre le guide des bonnes pratiques :

• 600 – 800 pixels de largeur maximale. Cela garantira que vos e-mails s'afficheront bien dans la plupart des clients de messagerie.
• Le code HTML doit être propre et simple. Si vous utilisez un modèle d'un fournisseur de messagerie respectable, tout devrait bien se passer.
• Faible rapport image/texte. C'est bien d'envoyer des images dans vos e-mails, mais jamais sans texte.
• Optimisez les images pour les e-mails. La première chose à faire est de les compresser. N'utilisez pas de grandes images de haute qualité ou d'autres types de fichiers de grande taille.
• Évitez les polices obscures. Tenez-vous en aux polices adaptées à toutes les plateformes, telles que Verdana, Arial, Times New Roman ou Georgia.
• Optimiser pour les appareils mobiles. Assurez-vous de vérifier si vos e-mails sont lisibles et faciles à charger sur n'importe quel appareil mobile et si les liens inclus sont faciles à cliquer.

Comment éviter que les e-mails ne deviennent des spams ?

Envoyer des e-mails en utilisant SMTP au lieu des paramètres par défaut

Par défaut, WP utilise la fonction de messagerie PHP lors de l'envoi d'e-mails. Il est cependant préférable d'utiliser le STMP car il envoie mieux les messages et vous pouvez également envoyer des e-mails à partir d'un service de ^messagerie tiers.

Pour commencer, installez le plugin Easy WP. C'est très populaire et 100% gratuit, vous permet de connecter votre site WordPress à votre serveur SMTP.

Essentiellement, il vous permet de configurer les paramètres dans le tableau de bord WP. Une fois installé et activé, allez dans Paramètres – Easy WP SMTP pour renseigner les détails de votre serveur SMTP.

Ajouter un enregistrement SPF à votre domaine

Un enregistrement SPF est un type d'enregistrement TXT de service de nom de domaine qui identifie les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails au nom de votre domaine.

1. Accédez à la page de gestion DNS.
2. Tout en bas de la section Enregistrements, cliquez sur AJOUTER et choisissez TXT.
3. Vous avez les champs suivants que vous devez remplir :
4. Hôte – Saisissez le nom d'hôte pour l'enregistrement TXT.
5. Valeur TXT – Entrez la valeur souhaitée pour l'enregistrement.
6. Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez que le serveur mette les informations en cache.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Dites à vos abonnés de mettre vos e-mails sur liste blanche

Lorsque vous envoyez un e-mail de bienvenue à vos nouveaux abonnés, n'oubliez pas de leur dire d'ajouter vos e-mails à la liste blanche.

Cette action simple peut vous aider de plusieurs façons.

Les abonnés sauront désormais qu'ils continueront de recevoir les mises à jour par e-mail auxquelles ils se sont inscrits. En outre, cela augmentera considérablement votre réputation d'expéditeur, ainsi que vos taux de livraison.

Dites aux utilisateurs de "faire glisser" les e-mails d'autres onglets vers la boîte de réception principale

Bien que votre e-mail ne se retrouve pas dans les spams, les utilisateurs peuvent toujours avoir du mal à les trouver s'ils se sont rendus sur d'autres filtres comme Promotions ou Social. Pour éviter cela, donnez-leur les instructions suivantes :

Vérifiez l'e-mail dans votre onglet Promotions. Ensuite, cliquez, faites glisser et déposez sur l'onglet Principal.

Un message apparaîtra, vous demandant si vous souhaitez le faire pour tous les futurs e-mails de cet expéditeur. Cliquez sur Oui.

Cela garantira que vos fournisseurs Gmail recevront toujours vos e-mails.

Apprenez aux abonnés à stocker leurs e-mails organisés dans un dossier séparé

Vos e-mails peuvent être importants pour vos abonnés, mais ils reçoivent également beaucoup d'autres messages. Aidez-les à localiser vos e-mails plus facilement en leur apprenant à les organiser dans un dossier séparé.

De plus, gardez à l'esprit que l'engagement est un facteur énorme qui affecte le taux de placement de votre boîte de réception. Aider vos abonnés à suivre vos e-mails vous assurera de rester en dehors du dossier spam.

Vérificateurs de spam et tests de filtres anti-spam

Si même après avoir suivi tous les conseils ci-dessus, vos e-mails se retrouvent toujours dans le dossier spam, voici une liste de certains vérificateurs de spam que vous pouvez utiliser pour tester vos e-mails à l'avance.

• Litmus . Il s'agit d'un outil d'organisation simple avec un vérificateur de spam inclus. Certaines fonctionnalités utiles incluent :

• Analyse vos e-mails par toutes les principales fonctionnalités de spam avant l'envoi, en s'assurant qu'ils passent.

• Assure le suivi de votre réputation en examinant vos adresses IP et tous les noms de domaine utilisés dans votre courrier électronique, en les comparant à des listes noires connues. Vous recevez une notification si l'un d'entre eux peut affecter votre livraison.

• Vérifie que l'authentification de votre e-mail est correctement configurée.

• Vous donne un score de spam ainsi que des détails sur la raison pour laquelle vous avez reçu ce score et des conseils pour l'améliorer.

• Testeur de messagerie. Mail Tester est un vérificateur de spam gratuit avec une interface conviviale qui vous donne un score de 1 sur 10 sur une échelle de spam.

L'inconvénient est que vous devez vérifier chaque e-mail manuellement.

• N'est pas un spam

Il s'agit d'un outil gratuit qui serait tout aussi utile si vous n'avez pas le budget pour Litmus.

Chaque e-mail doit être testé individuellement et il manque une capacité de test complète, mais il sera possible de l'utiliser pour vérifier votre SenderID, Sender Policy Framework et DKIM et s'assurer qu'ils sont correctement configurés, ainsi qu'un score de vérification SpamAssassin pour votre e-mail.