[Étude de cas] Comment avons-nous augmenté les ventes de paniers abandonnés de 185 % ?

Dans cet article, je vais vous montrer les cinq tactiques que nous avons appliquées à notre série d'e-mails de panier abandonné WooCommerce qui ont fonctionné pour nous dans une large mesure et ont augmenté nos ventes de paniers abandonnés de 185 % .

Mais avant cela, quelques aperçus des raisons pour lesquelles les e-mails de récupération de panier sont une nécessité pour votre boutique WooCommerce.

C'est comme arracher la victoire des mâchoires de la défaite

Nous ne nous soucions pas de savoir qui abandonne le chariot. Nous supposons qu'il peut s'agir d'un utilisateur aléatoire en train de tester ou d'essayer.

Mais que se passe-t-il si cet utilisateur est vraiment intéressé à acheter votre produit mais a abandonné le panier pour une raison quelconque ? Et si la valeur du panier était énorme ?

Si par certains moyens, si vous êtes en mesure de convertir de tels prospects potentiels, imaginez combien de revenus vous obtiendrez ?

Vous avez presque fini par perdre ce client, mais les e-mails de récupération de panier sont votre espoir de le reconquérir. C'est la puissance des e-mails de panier abandonné de WooCommerce.

Pas n'importe quel e-mail de panier abandonné WooCommerce

Les e-mails de récupération de panier sont votre appât très engageant pour ramener les utilisateurs sur votre site WooCommerce et les encourager à effectuer un achat.

Mais cela ne signifie pas qu'écrire un e-mail et l'envoyer fera revenir les clients.

Cela nécessite une bonne planification - ligne d'objet, calendrier, contenu et nombre d'e-mails envoyés.

Chez StoreApps , nous avons atteint un taux de conversion moyen en utilisant notre premier ensemble d'e-mails. Mais comme on dit, si mieux est possible, bien ne suffit pas.

Observer ce qui manquait dans notre première série d'e-mails et le corriger dans notre deuxième série d'e-mails nous a aidés à convertir plus de visiteurs en clients.

Tout cela grâce à AutomateWoo

Avant d'énumérer les cinq tactiques, permettez-moi de partager avec vous la chose la plus importante qui a contribué à notre succès - le plugin AutomateWoo .

Nous avons utilisé le plugin AutomateWoo pour nos e-mails de récupération de panier abandonné.

Le plugin fait ce qu'il dit - Convertir et fidéliser les clients.

Tout ce qui concerne le courrier électronique était transparent et facile avec AutomateWoo - conception, sujet, rédaction de contenu, déclencheurs, règles, etc. Le reporting est également puissant et approfondi.

Pourquoi utiliser AutomateWoo ?

• Envoyez automatiquement un e-mail aux clients qui achètent des produits spécifiques et demandez un avis.
• Rappelez aux clients en utilisant des e-mails à intervalles définis les articles laissés dans le panier.
• Ciblez les clients inactifs avec des offres spéciales via des campagnes de marketing par e-mail.
• Envoyez des notifications par SMS aux clients ou aux administrateurs.
• Encouragez plus d'avis sur les produits en offrant des remises.
• Envoyez des e-mails de rappel de liste de souhaits chronométrés et informez-vous lorsqu'un produit souhaité est mis en vente.
• Avertissez les clients avant l'expiration d'une carte de crédit ou de débit enregistrée.

et beaucoup plus…

Obtenir le plug-in AutomateWoo

Cinq tactiques d'e-mail de récupération de panier abandonné WooCommerce que nous avons utilisées

Voici une comparaison individuelle de la série d'e-mails, chaque série étant diffusée sur une période de six mois. Cela indiquera clairement ce qui a fonctionné dans la deuxième série d'e-mails par rapport à la première.

Pour l'ensemble de l'étude de cas, nous ferons référence à notre ensemble d'e-mails précédent en tant que série d'e-mails-1 et aux e-mails révisés qui ont stimulé nos conversions en tant que série d'e-mails-2 .

C'est parti pour la première tactique !

Ne demandez pas d'argent directement dans votre ligne d'objet

Pouvez-vous faire la différence entre la ligne d'objet des deux e-mails ?

Dans le premier e-mail de notre première série, nous demandions directement aux utilisateurs de finaliser leur achat .

Alors que dans le premier e-mail de notre deuxième série, nous rappelons aux utilisateurs qu'ils étaient intéressés par quelque chose avant . Nous nous adressons également à l'utilisateur avec le nom pour ajouter une touche personnelle à l'e-mail.

Ici aussi, nous les incitons à acheter mais pas directement.

Résultat - Le changement de ligne d'objet a augmenté nos taux d'ouverture d'e-mails de 19 % .

Résultats positifs similaires pour l'e-mail 2 de la série d'e-mails-2.

Dans le deuxième e-mail de la première série et de la deuxième série d'e-mails, la différence est le déclencheur d'urgence. Remarquez le mot – Final Call .

Cela a eu un impact sur le taux de conversion.

Résultat – Le changement d'objet a fait grimper les taux d'ouverture des e-mails de 24 %.

Quelques autres lignes d'objet d'e-mail que vous pouvez essayer dans vos e-mails de récupération de panier qui augmenteront vos taux d'ouverture et de clic :

• Rassie, pouvons-nous vous aider avec votre commande ?
• Oups… y a-t-il eu un problème lors du paiement ?
• Sylvie, tu le mérites !
• Dernier appel, prenez-le avant qu'il ne soit parti !
• Yelena, tu es sûre de vouloir rater ça ?

Passons à la deuxième tactique !

Créez une envie d'achat dans votre en-tête email

Une bonne ligne d'objet ne garantit pas un bon engagement. Vous avez également besoin de titres appropriés.

Cela incitera vos utilisateurs à lire vos e-mails.

L'élément de surprise a mieux fonctionné dans l'e-mail-1 de la série d'e-mails-2.

Le sentiment de rareté invoque le désir de faire un achat comme on le voit dans le deuxième e-mail de la série 2 d'e-mails.

C'est l'heure de la troisième tactique !

Répondre aux objections et créer la confiance avant de lister les produits

Votre utilisateur peut être un premier acheteur. Il peut ne pas faire confiance à votre marque immédiatement ou facilement. Par conséquent, répondre à leurs préoccupations au préalable leur donne au moins un sentiment d' autorité sur votre marque.

Comme indiqué dans le modèle d'e-mail ci-dessus de la série 1, nous avons traité les objections et la confiance après avoir mentionné les produits.

Mais si vous voyez le modèle d'e-mail de la série 2 ci-dessous, nous avons abordé les objections et la confiance avant de mentionner les produits.

Répondre aux objections des clients à l'avance leur donne plus confiance dans le produit que de leur demander d'acheter d'abord et de répondre ensuite à leurs préoccupations.

La quatrième tactique concerne le nombre d'e-mails envoyés.

N'envoyez que deux e-mails de panier par utilisateur

Nous ne voulons pas perdre de clients. Mais cela ne signifie pas non plus que nous continuons à les bombarder de nombreux e-mails qui les persuadent d'acheter.

Cela donne l'impression que vous êtes juste derrière l'argent du client .

Si la personne est intéressée par le produit, il se peut qu'il se soit converti en premier lieu lui-même. Si ce n'est pas le cas, donnez une autre chance avec le deuxième e-mail.

C'est la raison pour laquelle nous avons réduit nos e-mails de trois à deux.

En raison du faible taux d'ouverture du troisième e-mail, nous avons décidé de le supprimer de la série.

Et maintenant vient la cinquième tactique !

Planifiez des e-mails au bon moment

Courriel série-1 :

• Courriel 1 – Après 1 heure
• Courriel 2 – Après 24 heures
• Courriel 3 – Après 72 heures

Série d'e-mails-2 :

• Courriel 1 – Après 3 heures
• Courriel 2 – Après 24 heures

Qu'est-ce qui a fait la différence ?
La durée de 1 heure est passée à 3 heures.

Pourquoi?
Vous ne pouvez pas prédire la raison exacte pour laquelle l'utilisateur a abandonné. Mais la principale raison pourrait être la tarification ou la vérification auprès du concurrent pour plus de fonctionnalités et moins de prix.

Donc, envoyer un e-mail immédiatement peut le frapper un peu. Donnez-lui du temps. Un e-mail après un délai de deux à trois heures peut aider l'utilisateur à gagner plus de confiance dans votre produit.

De plus, cela ne semble pas être un acte de force pour l'utilisateur.

Résultat final - Nous avons obtenu une augmentation de 185% des ventes grâce à nos e-mails de panier abandonné WooCommerce révisés en déployant ces cinq tactiques dans nos e-mails.

Autres plugins populaires de messagerie de récupération de panier abandonné WooCommerce

Outre AutomateWoo, voici quelques célèbres plugins de courrier électronique de panier abandonné WooCommerce ou plugins de récupération de panier WooCommerce qui peuvent faire le travail pour vous.

Panier abandonné Pro pour WooCommerce

Ceci est un plugin incroyable pour récupérer les ventes perdues. Le plugin met en place des e-mails de rappel automatique, des SMS et des messages Facebook pour les clients qui abandonnent leur panier.

Principales fonctionnalités :

• Intention de sortie personnalisable et fenêtre contextuelle Ajouter au panier
• Capturer des e-mails à partir d'autres formulaires ou champs
• Workflows prédéfinis et modèles d'e-mails de panier optimisés pour les conversions
• Incitations à la relance

Prix ​​: À partir de 149 $/an

Obtenez Abandoned Cart Pro pour WooCommerce

WooCommerce Récupérer le panier abandonné

Ceci est un plugin premium sur CodeCanyon. Il surveille en permanence les paniers des clients et envoie automatiquement des rappels par e-mail après un délai prédéterminé à ceux qui ont abandonné leur panier sans effectuer d'achat.

Principales fonctionnalités :

• Surveillance et enregistrement des paniers des utilisateurs enregistrés et invités
• Modèles d'e-mails intégrés (récupération, suivi, etc.) avec coupons automatiques
• Récupération manuelle du panier
• Exporter les paniers capturés vers CSV

Prix ​​: 49 $

Obtenez WooCommerce Récupérer le panier abandonné

Réservé

Il s'agit d'un plugin SaaS pour WooCommerce connu sous le nom de WooCommerce Cart Abandonment Recovery and Next Order Coupons. Le plug-in vous permet de configurer rapidement des e-mails de récupération à l'aide de modèles prédéfinis et de séquences de flux de travail.

Principales fonctionnalités :

• Capture et récupération de paniers abandonnés via des e-mails automatisés
• Incitations pour que les clients recommandent votre magasin ou vos produits
• Glisser-déposer l'éditeur d'e-mails
• Déclenchez des règles, des règles clients et des divisions de chemin pour créer des entonnoirs de vente distincts pour chaque client.

Prix ​​: À partir de 19 $/mois, essai gratuit disponible.

Obtenez de la retenue

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Exécutez-vous des e-mails abandonnés de panier ? Si oui, quelle est leur efficacité ? Ce sera formidable d'entendre parler de votre succès.

Si vous n'avez pas connu beaucoup de succès, essayez ces hacks et ils vous rapporteront sûrement des revenus.

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