Chatbots WooCommerce populaires à utiliser sur votre boutique en ligne

Les robots ont déjà pris en charge de nombreuses opérations chronophages et trop distrayantes pour les employés humains. Par exemple, les robots envoient aujourd'hui des e-mails en masse, lancent des campagnes sur les réseaux sociaux et partagent même du contenu sur Facebook sans aucune surveillance humaine.

Cette tendance s'observe également dans l'industrie du commerce électronique. Nous vivons actuellement dans l'ère du boom du chat du commerce électronique. Les propriétaires de magasins intègrent désormais des chatbots dans les magasins pour fournir un service client intelligent 24h/24.

Non seulement cela, les chatbots sont d'importants économiseurs de coûts. On estime que d'ici 2022, les chatbots économiseront plus de 8 millions de dollars par an.

Ce changement se produit lorsque les mentalités des consommateurs ont conduit les propriétaires de magasins à installer des chatbots sur leurs magasins. Une étude de Business Insider a révélé que 48 % des consommateurs préféraient un chatbot qui résout les problèmes plutôt qu'un chatbot doté d'une personnalité.

Que sont les chatbots ?

Un chatbot est un logiciel conçu pour créer et développer une conversation naturelle entre un humain et une machine. Le logiciel est construit sur l'intelligence artificielle afin qu'il puisse reproduire le comportement humain lorsqu'il interagit avec un humain. Cela signifie également qu'un chatbot devient plus intelligent avec le nombre de requêtes qu'il reçoit au fil du temps.

Aujourd'hui, les chatbots remplacent les représentants du support client de niveau 1 car ils sont moins chers et tout aussi bons. Les chatbots deviennent également populaires car ils sont désormais très faciles à configurer. Facebook Messenger est l'exemple parfait d'un chatbot qui peut être facilement intégré à une boutique en ligne.

Comment travaillent-ils?

Un chatbot fonctionne sur un NLP (Natural Language Processing) qui est également utilisé par Google Now, Apple Siri et Microsoft Cortana. Le chatbot reçoit des informations sous forme de texte brut qui sont ensuite traitées par une série d'algorithmes complexes.

L'algorithme interprète les informations et comprend ce que veulent les utilisateurs, puis trouve la réponse la plus appropriée à cette requête. Les chatbots plus avancés et entraînés répondent de telle manière qu'il est très difficile de les distinguer des humains. Si vous souhaitez créer un chatbot à partir de zéro, consultez ce cours en ligne sur l'intelligence artificielle, qui vous propose un excellent cours dispensé par des experts de l'industrie.

Avantages des chatbots

Disponibilité 24h/24 et 7j/7

Un inconvénient avec les représentants humains est la disponibilité. En tant qu'êtres humains, nous avons besoin de pauses, de repos et de jours de repos. Cela est nécessaire pour assurer une performance efficace et efficiente.

Les chatbots offrent aux propriétaires de magasins une disponibilité 24h/24. Ils sont à la disposition de vos clients chaque fois qu'ils ont une question, que ce soit un dimanche ou un jour férié. Cela se traduit directement par un service client meilleur et plus satisfaisant.

Rentable

L'une des préoccupations les plus pressantes des propriétaires de magasins est qu'ils veulent réduire les coûts pour améliorer leurs marges bénéficiaires. Les chatbots sont un excellent moyen d'économiser de l'argent. Cela implique un temps de coût d'achat et d'intégration du chatbot par opposition à un salaire mensuel dont un représentant du service client a besoin.

Gain de temps

Habituellement, un représentant du service à la clientèle suit diverses formations et ateliers pour perfectionner ses compétences en communication et en résolution de problèmes. Les chatbots suppriment ces activités chronophages. Le bot s'entraîne tout en continuant à recevoir des requêtes.

Les robots sont également sans erreur. C'est dans la nature humaine de faire des erreurs lors de l'exécution d'une tâche. Cela se traduit par le temps investi pour corriger l'erreur. Avec les chatbots, il y a peu ou pas d'erreurs.

Fournit une satisfaction constante

La qualité de l'interaction humaine dépend en grande partie de la nature, de la compétence et de l'humeur de la personne. Chaque représentant du service client de votre département peut ne pas avoir le même niveau d'expérience ou ne pas avoir les compétences nécessaires pour fournir un service client cohérent. Ils pourraient également passer une mauvaise journée, ce qui influencera leurs réponses.

Un chatbot offrira un niveau d'interaction constant aux utilisateurs car ils suivent un algorithme défini qui ne prend pas en compte l'expertise, la compétence ou l'humeur. Ils mènent une conversation avec les clients indépendamment de leur comportement et de leur attitude.

Gérer plusieurs clients en même temps

Les représentants du service client peuvent gérer un nombre très limité de clients à la fois. S'ils gèrent trop de clients, leur niveau de service peut baisser.

Les chatbots sont capables de gérer un nombre illimité de clients à la fois. Cela aussi avec un service client cohérent.

Chatbots populaires

WoowBot par Quantum Cloud

WooWBot est un excellent Chatbot pour les magasins WooCommerce. Avec sa fonctionnalité plug n play, WoowBot est très facile à installer et à configurer. Le chatbot est capable de mener une conversation fluide avec les acheteurs.

Ce chatbot est intégré à NLP qui permet aux acheteurs de rechercher et d'ajouter des produits au panier directement à partir de la fenêtre de discussion. Les propriétaires de magasins peuvent également afficher des offres spéciales sur l'intention de sortie, le pourcentage de défilement ou le temps passé sur une page.

WoowBot stocke également les données de conversions sur votre boutique et d'autres informations comme les paniers abandonnés afin que vous puissiez analyser et prendre des décisions éclairées.

Obtenir WoowBot

Botsifier

Botsify est un Chatbot pour WordPress et WooCommerce, qui vous aide à établir de bonnes relations avec vos acheteurs. Le bot se connecte à votre liste de diffusion afin que vous puissiez collecter les adresses e-mail de vos acheteurs et les entretenir plus tard.

Il offre un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez le vérifier et voir s'il s'agit du produit dont vous avez besoin. Vous pouvez également créer votre chatbot avec votre flux RSS.

Botsifier

Assistant IBM Watson

IBM Watson est un plugin de chatbot WordPress payant qui fonctionne parfaitement sur les magasins WooCommerce. Le plugin peut être installé en quelques minutes et peut être formé rapidement pour répondre aux requêtes de vos acheteurs. Il a également la capacité de transférer une conversation à un représentant du service client si le bot n'a pas la réponse appropriée à une requête.

Le chatbot permet aux utilisateurs d'ajouter des images et des réponses cliquables dans le chat. Vous pouvez également contrôler l'utilisation du chatbot directement à partir des paramètres du plugin.

IBM Watson permet aux propriétaires de magasins de personnaliser l'apparence du chat à leur guise. Cela leur permet également de sélectionner la page et de publier où vous souhaitez que le chat soit affiché.

Obtenir IBM Watson Assistant

Dérive

Drift est l'un des chatbots les plus populaires. Le bot aide les propriétaires de magasins à atteindre les acheteurs qui n'ouvrent pas leurs e-mails. Il envoie des messages intégrés à ces utilisateurs au bon endroit et au bon moment.

Le bot permet aux propriétaires de magasins de configurer la manière dont ils souhaitent afficher leur messagerie. Ils peuvent choisir entre des messages de curseur, des prises de contrôle pleine page, un ciblage et des déclencheurs personnalisés.

Obtenez la dérive

WP Chatbot

WP Chatbot est un plugin de chatbot WordPress gratuit qui s'intègre facilement à WooCommerce. Le plugin vous permet d'ajouter le chat Facebook Messenger à vos sites Web. Il est facile à installer et, comme il se compose de codes abrégés, il est également facile à configurer.

Obtenez WP Chatbot

Click2magic

Un client satisfait est un atout majeur pour une entreprise. Faites des chatbots un représentant qui communique avec les visiteurs et les clients de votre entreprise. Laissez click2magic, une application d'assistance client par chat en direct, communiquer avec vos clients et rationaliser votre processus commercial. Gagnez du temps et de l'argent avec ce chatbot plus intelligent qui répond aux questions des clients 24 heures sur 24 et aide votre entreprise avec ses analyses alimentées par l'IA. Intégrez cette application de chat en direct au CRM et brisez votre entonnoir de vente.

Mon chatbot

Un autre plugin de chatbot WordPress gratuit est My Chatbot. Développé par Dialogflow, My Chatbot est un chatbot conçu artificiellement qui vous permet de créer votre propre bot personnalisé. Vous pouvez modifier l'apparence et l'apparence du bot selon vos préférences.

Le plugin est léger, ce qui signifie qu'il ne ralentit ni n'influence en aucune façon les performances de votre site Web.

Obtenir mon chatbot

Collecter le chat

Collect Chat est un chatbot automatisé pour votre site WordPress. Le bot vous aide à convertir vos visiteurs en clients. Le bot a un design élégant qui a fière allure sur n'importe quel site Web. Cela améliore également l'expérience utilisateur de votre site Web.

Le bot vous permet également d'afficher des liens importants sur la fenêtre de discussion. Cela aide vos utilisateurs à trouver facilement ce qu'ils recherchent rapidement sans se promener sur votre site Web.

Obtenez le chat de collecte

Si l'un des chatbots mentionnés ci-dessus ne répond pas à vos exigences, vous pouvez toujours ajouter un chatbot personnalisé à votre boutique WooCommerce. Cloudways a écrit un excellent guide sur l'ajout d'un chatbot WooCommerce personnalisé.