WooCommerce : gagner avec une stratégie de vente croisée

Si vous avez rencontré la difficulté et le coût élevé d'acquérir de nouveaux clients, vous n'êtes pas seul. La probabilité estimée de vendre à un nouveau prospect n'est que de 5 à 20 %. Comparez cela à la probabilité de vendre à un client existant : 60 à 70 %.

Ce n'est pas tout. Selon votre entreprise et votre secteur d'activité, il peut être 5 à 25 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de fidéliser celui que vous avez déjà. C'est malgré toute votre préparation avant-vente.

Comme vous pouvez le constater, il est primordial de fidéliser vos clients existants - ou ceux qui manifestent une intention d'achat. Comment augmenter leurs revenus, cependant, continue d'échapper à de nombreuses entreprises.

Heureusement, cela n'a pas besoin d'être difficile. Avec l'aide de WooCommerce, vous pouvez facilement créer des recommandations personnalisées pour attirer plus de ventes auprès de clients déjà intéressés par vos offres.

L'utilisation de recommandations personnalisées est à votre avantage car les internautes sont devenus friands de personnalisation. En fait, 90 % des clients trouvent la personnalisation de leur parcours d'achat attrayante, et 71 % ressentent au moins une certaine frustration lorsque l'expérience est totalement impersonnelle.

Dans cet article, nous examinerons de plus près la vente croisée et ses avantages. Nous vous montrerons également comment vous pouvez créer une stratégie efficace pour votre boutique en ligne, en utilisant le déclencheur WooCommerce ajouté au panier dans MailOptin. Commençons!

Qu'est-ce que la vente croisée (et comment elle peut augmenter vos profits)

Si vous êtes déjà entré dans un restaurant pour un hamburger mais que vous en êtes ressorti avec des frites, vous avez participé au processus de vente croisée. « Voudriez-vous des frites avec ça ? » est une question efficace.

La vente croisée consiste à proposer un produit ou un service en plus de ce que le client a l'intention d'acheter . Vous pouvez le faire en suggérant un article qui complète l'original ou complète un ensemble.

La vente croisée peut augmenter les ventes de 20 %. La recherche montre également qu'environ 75 % des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit lorsqu'il est présenté comme une recommandation personnalisée.

Vous pouvez effectuer des ventes croisées sur votre boutique en ligne en proposant des recommandations de produits pertinentes. Voici un exemple de Wayfair :

Sur la page produit, vous trouverez quelques suggestions :

Notez que cette stratégie est différente de la technique de vente incitative. La vente incitative consiste à offrir au client un article similaire qui est plus cher que celui qu'il a l'intention d'acheter. Avec la vente croisée, vous proposez aux clients un produit « complémentaire » qui viendra compléter leur choix initial.

Quelques conseils pour créer une stratégie de vente croisée efficace

Pour être efficace dans la vente croisée, il est important que vous connaissiez votre public cible . Vous devrez examiner leurs besoins, leurs désirs et leurs déclencheurs de décision afin de pouvoir faire des recommandations utiles et pertinentes.

De plus, vous souhaiterez permettre au client d'agir facilement sur la vente croisée. Par exemple, vous pouvez afficher un bouton contextuel sur lequel le client peut cliquer pour ajouter le produit à son panier.

Créer un sentiment d'urgence en limitant la fenêtre temporelle ou la disponibilité de l'offre peut inciter davantage le client à acheter un produit supplémentaire. De plus, vous pouvez tirer parti de la preuve sociale en montrant que votre recommandation est populaire auprès d'autres clients.

Les barres de notification, les fenêtres contextuelles et les curseurs sont tous des moyens efficaces de vendre vos produits de manière croisée. La bonne nouvelle est que vous pouvez facilement en ajouter un ou plusieurs à votre boutique. Tout ce dont vous avez besoin est un plugin puissant, comme MailOption.

Comment créer une stratégie de vente croisée avec WooCommerce (en 3 étapes)

MailOptin vous permet de définir des déclencheurs pour différentes actions. Un déclencheur est une sorte de logique conditionnelle qui active une certaine fonctionnalité lorsqu'un client effectue une action sur votre site. Par exemple, lorsqu'un utilisateur effectue un achat ou atteint un certain montant dans son panier, il reçoit une offre.

Vous pouvez afficher des opt-ins pour encourager les ventes complémentaires lorsqu'un client ajoute un certain produit à son panier. De cette façon, vous pouvez leur proposer un produit connexe - et même une remise, s'ils agissent rapidement.

Voyons comment créer une stratégie de vente croisée dans WooCommerce, en utilisant le déclencheur WooCommerce ajouté au panier de MailOptin.

1. Décidez de la méthode d'affichage que vous utiliserez

Avant de commencer, vous devrez décider à quoi ressemblera votre opt-in. MailOptin vous donne la possibilité de créer des opt-ins dans différents formats, y compris des lightbox, des slide-ins et des barres de notification.

Une fenêtre contextuelle lightbox apparaît en haut du contenu de la page. Il est impossible de l'ignorer, car l'utilisateur ne peut rien faire sur la page tant qu'il n'a pas accepté ou refusé l'offre :

Une autre option est les campagnes slide-in. Ceux-ci apparaissent normalement dans des zones moins importantes, telles que les coins de page. L'utilisateur peut terminer ce qu'il était en train de faire avant de porter son attention sur l'opt-in. Cependant, les diapositives peuvent toujours couvrir une partie du contenu :

D'autre part, des barres de notification peuvent apparaître en haut ou en bas de la page. Ce sont peut-être les options les moins intrusives dont nous avons discuté, mais elles sont également plus faciles à manquer :

Comme vous pouvez le voir, vous avez le choix entre plusieurs options. Cependant, il est important de prendre en compte les besoins et les préférences de votre public dans votre choix.

2. Configurez vos ventes croisées

Une fois que vous avez installé et activé MailOptin sur votre site, accédez à MailOptin > Campagnes Optin dans votre tableau de bord WordPress :

Ensuite, cliquez sur le bouton Ajouter nouveau :

Ensuite, vous pouvez saisir un titre descriptif pour votre campagne et sélectionner un type d'opt-in :

Vous serez ensuite dirigé vers le générateur de formulaires. Ici, vous pouvez personnaliser le design de votre vente croisée :

Vous pouvez modifier des éléments individuels, tels que du texte et des images, en cliquant dessus et en utilisant les paramètres du panneau de gauche. N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications lorsque vous êtes prêt.

3. Configurez le déclencheur pour votre campagne de vente croisée

Une fois que vous avez conçu votre campagne opt-in, vous devrez définir un déclencheur pour celle-ci. Pour cela, cliquez sur Règles d'affichage > WooCommerce ajouté au panier :

Vous pouvez maintenant activer la règle d'affichage. Si vous souhaitez que seuls des produits particuliers déclenchent l'opt-in, vous pouvez les spécifier dans le champ Produits requis :

Lorsque vous êtes prêt à utiliser l'opt-in, activez-le avec l'interrupteur à bascule en haut à gauche :

C'est ça! Votre campagne de vente croisée est maintenant opérationnelle sur votre boutique WooCommerce.

Conclusion

La vente croisée peut être un moyen efficace d'augmenter vos profits. Cette stratégie consiste à recommander des produits supplémentaires à vos clients lorsqu'ils sont sur le point d'effectuer un achat. Normalement, ces articles complètent le produit qui intéresse le client.

Créer une bonne stratégie de vente croisée demande de l'analyse et de la patience, mais sa mise en œuvre peut être simple grâce à WooCommerce et au plugin MailOptin. Grâce à ces outils, vous pouvez proposer des recommandations personnalisées lorsque les utilisateurs ajoutent un produit à leur panier.

Vous avez des questions sur la façon de créer une stratégie de vente croisée sur WooCommerce ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!