Segmentation de la clientèle WooCommerce : comment augmenter les conversions

Les clients sont la pierre angulaire de toute entreprise, et il n'y a pas de revenus sans eux. Une façon de vous assurer d'avoir un approvisionnement régulier en clients consiste à segmenter votre clientèle. La segmentation vous permet d'identifier votre marché cible et d'adapter vos efforts de marketing à ses besoins.

Lorsque WooCommerce a été lancé pour la première fois, il a été conçu pour être une simple solution de commerce électronique. Cependant, à mesure que la plate-forme s'est développée et a gagné en popularité, d'autres fonctionnalités ont été ajoutées pour vous permettre de personnaliser l'expérience de votre magasin pour différents segments de clientèle.

Dans cet article, je vais vous donner une brève introduction à la segmentation, ce qu'elle implique, et souligner certains des avantages qui découlent de son application dans votre boutique WooCommerce.

Qu'est-ce que la segmentation client ?

Le terme segmentation de la clientèle fait référence au processus de division d'une clientèle en groupes, ou segments, en fonction de caractéristiques communes. Ces groupes peuvent ensuite être ciblés avec des efforts de marketing sur mesure.

En divisant les clients en groupes, les entreprises peuvent mieux comprendre leurs besoins, leurs désirs et leurs désirs. Cela leur permet d'adapter les efforts de marketing à chaque groupe de clients de manière plus stratégique.

Par exemple, une entreprise vendant une gamme d'aliments pour chiens pourrait segmenter sa clientèle en groupes en fonction de la taille et de la race des chiens. Ils peuvent cibler les grandes races agressives avec des publicités qui mettent l'accent sur la dureté de leur nourriture, tout en ciblant les petites races délicates avec des publicités qui vantent les bienfaits de leur nourriture pour la santé.

Types de segmentation de clientèle

La segmentation client est un outil essentiel pour toute entreprise. Sans connaître vos clients, vous ne pouvez pas créer de stratégies de marketing ou de vente efficaces. Malheureusement, de nombreuses entreprises n'utilisent pas cet outil vital. Il existe plusieurs types de segmentation de la clientèle (catégories basées sur des mesures).

Cependant, vous trouverez ci-dessous trois formes principales de segmentation de la clientèle que chaque entreprise devrait utiliser.

Post hoc

La segmentation post hoc est le processus de division des clients en groupes en fonction des caractéristiques observées du client, telles que l'âge, le sexe, le revenu ou l'emplacement.

Basé sur les besoins

Les besoins d'un client peuvent varier en fonction du produit ou du service vendu. Ici, les clients sont classés en fonction de leurs besoins ou des raisons d'acheter un produit ou un service spécifique.

Basé sur la valeur

Dans ce cas, les clients sont classés en groupes en fonction de leur valeur relative en tant que clients. Cela implique la valeur qu'ils apportent à votre entreprise, que ce soit en termes monétaires, de régularité ou de fidélité.

Facteurs de segmentation client

Vous pouvez prendre en compte divers facteurs lors de la segmentation de vos clients WooCommerce. Les quatre bases les plus courantes de segmentation de la clientèle sont :

Démographique

Cela implique de diviser les clients en groupes en fonction de l'âge, du sexe, du revenu, de la profession et de l'éducation. Les entreprises WooCommerce peuvent souvent accéder à ces informations en consultant l'adresse de facturation et d'expédition du client WooCommerce.

Comportemental

Ici, les clients sont divisés en groupes en fonction de leur comportement d'achat passé ou de la manière dont ils interagissent avec votre boutique WooCommerce. Ces informations peuvent être glanées à partir des données des clients telles que les visites du site Web, l'historique des commandes et l'engagement avec les campagnes marketing.

Psychographique

Dans ce cas, les clients sont classés en fonction de leur mode de vie, de leurs valeurs et de leurs opinions. Les entreprises WooCommerce peuvent souvent accéder à ces informations en examinant les intérêts des clients et les profils des réseaux sociaux.

Géographique

Comme le terme l'indique, les clients sont classés en fonction de leur situation géographique. Les entreprises WooCommerce peuvent souvent accéder à ces informations en consultant l'adresse IP ou le pays de résidence du client WooCommerce.

Notez que lorsque vous divisez vos clients WooCommerce en groupes, il est important de se rappeler que chaque groupe doit être homogène.

Segmentation des données dans votre boutique WooCommerce

Il existe plusieurs façons de segmenter les données dans votre boutique WooCommerce. Le moyen le plus courant consiste à utiliser les filtres WooCommerce.

Les filtres WooCommerce vous permettent de filtrer les données selon plusieurs facteurs tels que le groupe de clients, la date, l'état de la commande, le produit, le mode d'expédition, la classe de taxe et les attributs WooCommerce.

Chaque filtre WooCommerce a quelques options que vous pouvez utiliser pour filtrer les données WooCommerce. Par exemple, le filtre de statut de commande WooCommerce vous permet de filtrer les commandes WooCommerce selon plusieurs statuts de commande différents, notamment terminé, annulé, en attente, en cours de traitement et échoué.

En utilisant les filtres WooCommerce, vous pouvez diviser les données WooCommerce en différents groupes et les analyser pour déterminer la meilleure ligne de conduite pour votre entreprise WooCommerce.

Une fois les données filtrées, vous devrez les exporter pour une analyse plus approfondie. Cependant, WooCommerce ne fournit pas de fonctionnalité d'exportation, ce qui fait d'un plugin payant un outil nécessaire pour les utilisateurs de WooCommerce.

En outre, les filtres WooCommerce intégrés sont limités aux filtres de base, consomment beaucoup de temps lors de l'exécution de chaque filtre un à la fois et ne permettent pas de sauvegarder les filtres de segment pour une utilisation future.

Donc, si vous souhaitez segmenter efficacement les clients WooCommerce, un plugin de segmentation des clients WooCommerce serait une option viable.

Segmentation avancée des données clients WooCommerce à l'aide de Mautic

Il existe plusieurs plugins de segmentation client WooCommerce disponibles sur le marché. Dans ce cas, nous nous concentrerons sur l'utilisation de l'intégration Mautic WooCommerce pour segmenter efficacement les clients WooCommerce.

Mautic est un outil d'automatisation du marketing que vous pouvez utiliser pour segmenter les clients WooCommerce et les transformer en prospects. Avec cet outil, vous pouvez créer des segments de clientèle WooCommerce personnalisés et leur envoyer des messages ciblés.

Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre lors de la segmentation avec Mautic.

Étape 1.

Connectez-vous à Mautic et cliquez sur l'onglet "Segments" dans la barre latérale gauche. Ici, vous pouvez créer un nouveau segment en cliquant sur "+Nouveau". Donnez un nom à votre segment et remplissez tous les autres détails qui pourraient être pertinents pour votre segment dans la section "Description". Ensuite, cliquez sur "Filtres" pour continuer.

Étape 2.

Dans la section Filtres, vous pouvez sélectionner un filtre de votre choix dans la liste des filtres fournis par Mautic. Vous pouvez choisir un ou plusieurs filtres à utiliser.

Étape 3.

Une fois que vous avez terminé de sélectionner les filtres, vous pouvez ajouter des conditions à vos segments. En outre, l'ajout de plusieurs conditions peut aider à obtenir un meilleur rendement. Par exemple, vous pouvez ajouter des conditions "Supérieur à" ou "Inférieur à" aux filtres.

Étape 4.

Après avoir rempli tous les détails, enregistrez vos modifications et créez votre segment. Une fois que vous avez obtenu les données, vous pouvez désormais exécuter efficacement la campagne souhaitée.

Quels sont les avantages de la segmentation client dans WooCommerce ?

Il existe quelques raisons clés pour lesquelles il est essentiel de segmenter vos clients dans WooCommerce. Décomposons chacun de ces avantages.

Augmentation de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle

En ciblant vos clients avec la publicité la plus pertinente pour eux, vous pouvez augmenter la probabilité d'une conversion. Cela réduit également le taux de désabonnement des clients en montrant aux clients que leurs besoins sont entendus et satisfaits.

Améliore la compétitivité

En comprenant mieux leurs clients que leurs concurrents, les entreprises peuvent garder une longueur d'avance sur leurs concurrents en termes de satisfaction et de fidélité.

Meilleure Relation Client

La segmentation de la clientèle est également un excellent moyen d'établir de meilleures relations avec vos clients. Comprendre ce qui les motive (et achètent) permet des interactions plus personnelles avec chaque client lorsqu'il s'arrête dans votre magasin ou contacte l'assistance.

Mieux se concentrer sur les efforts de marketing en identifiant les groupes qui nécessitent une attention particulière

En concentrant vos efforts de marketing sur les groupes les plus réceptifs, vous pouvez mieux assurer le retour sur investissement et éviter de perdre un temps et de l'argent précieux à essayer de vendre un produit ou un service que personne n'est intéressé à acheter.

Ainsi, comme vous pouvez le constater, la segmentation de la clientèle dans WooCommerce présente de nombreux avantages. Si vous ne segmentez pas actuellement vos clients, vous voudrez peut-être l'envisager.

En résumé

Maintenant que vous connaissez les bases de la segmentation client WooCommerce, il est temps de la mettre en pratique !

Vous pouvez commencer par créer des segments de clientèle en fonction de vos objectifs commerciaux. Qu'essayez-vous de réaliser ? Vous cherchez à augmenter vos ventes ? Optimiser vos efforts marketing ?

Si vous souhaitez augmenter les ventes, vous pouvez segmenter en fonction de l'historique des achats des clients. Vous pouvez ensuite créer des offres spéciales et des remises pour les clients qui ont déjà acheté ou dépensé une certaine somme d'argent.

Si vous cherchez à optimiser vos efforts de marketing, vous pouvez segmenter les e-mails des clients. Vous pouvez ensuite créer des campagnes d'e-mails ciblées spécifiques à certains segments.

Cela dit, utilisez les conseils ci-dessus et expérimentez différentes façons de regrouper vos clients. Vous pourriez être surpris de ce que vous pouvez réaliser !

Y a-t-il quelque chose d'important que nous avons manqué dans notre tutoriel WooCommerce ? Si oui, faites-le nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!