WooCommerce : comment augmenter vos conversions avec des activités de prévente

Publié: 2021-05-20

Les acheteurs en ligne sont censés trouver votre magasin, parcourir vos produits et effectuer l'achat par eux-mêmes. Ceux qui recherchent la variété, la commodité et la flexibilité lors de leurs achats en ligne ne se soucient pas du manque de contact humain.

Cependant, amener les utilisateurs à atterrir réellement sur votre boutique WooCommerce, à s'intéresser aux produits et à initier un achat peut nécessiter des efforts de prévente.

Le processus d'avant-vente est une combinaison d'activités réalisées pour acquérir de nouveaux clients. Cela commence tôt lorsque vous dressez le profil des clients cibles de votre boutique WooCommerce et concevez vos offres en fonction de leurs besoins. Une fois qu'ils arrivent sur votre site Web, votre intention doit être de vous assurer qu'ils ne partent pas sans acheter ou au moins s'engager avec vous.

De plus, vous pouvez hiérarchiser les prospects, les déplacer plus rapidement dans l'entonnoir de vente et améliorer les conversions tout en créant une expérience client positive.

Alors, comment devriez-vous mettre en place un processus de prévente robuste pour votre activité en ligne ?

Eh bien, voici une liste des meilleures façons d'implémenter la fonctionnalité de prévente sur votre boutique WooCommerce afin que vous puissiez optimiser vos conversions.

1. Utilisez les formulaires de demande pour entrer en contact avec des prospects intéressés

Tous les prospects qui visitent votre site Web WooCommerce n'ont peut-être pas une compréhension claire de leurs propres besoins. Parfois, ils ne réalisent même pas comment vos produits peuvent les aider à répondre à leurs besoins.

Une bonne fonctionnalité d'avant-vente devrait donc encourager les clients potentiels à s'ouvrir et à partager leurs exigences avec vous.

La meilleure façon de le faire est via les "formulaires de demande". Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous venez de créer votre boutique WooCommerce et que vous et vos clients avez besoin de temps et d'informations pour vous connaître. Certains avantages évidents incluent :

  • Développer le profil client : Vous pouvez demander aux clients potentiels de soumettre des informations démographiques de base avec leur demande. De cette façon, vous pouvez développer un profil de clientèle cible mieux informé pour votre boutique WooCommerce. Un meilleur profilage des clients vous aidera non seulement à gérer leurs besoins actuels, mais aussi à proposer des produits et services qui pourraient les intéresser à l'avenir.
  • Offrez des solutions personnalisées : vous pouvez rendre le formulaire de demande aussi descriptif que nécessaire, en donnant à vos clients amplement l'occasion de décrire leurs besoins. Même si votre magasin n'offre pas de solution standard pour les besoins spécifiques de certains clients, vous pouvez envisager d'offrir des solutions personnalisées.

Les formulaires de demande vous permettent de communiquer avec vos clients et de comprendre ce qui manque et ce qui doit être modifié dans vos produits pour leur proposition de valeur souhaitée.

  • Analyser la demande spécifique au produit : Vous pouvez configurer des boutons de demande spécifiques au produit à afficher sur chaque page de produit à l'aide de plugins spéciaux tels que Product Inquiry Pro For WooCommerce. De cette façon, vous pouvez analyser la demande spécifique à un produit et évaluer l'intérêt des clients pour vos offres.
  • Comprendre les forces motrices derrière l'achat : Alors que certains clients sont guidés par le prix du produit dans leur décision d'achat, d'autres peuvent être plus intéressés par une qualité supérieure ou des fonctionnalités à valeur ajoutée. Avec les formulaires de demande comme fonctionnalité d'avant-vente, vous serez en mesure de déterminer quels sont les principaux moteurs du comportement d'achat de vos clients cibles. Vous pouvez alors positionner en conséquence votre site Web WooCommerce comme une marque premium ou d'un bon rapport qualité-prix.
  • Afficher toutes les demandes et hiérarchiser les réponses : toutes les demandes peuvent être consultées dans un tableau de bord d'administration centralisé. Vous pouvez signaler les requêtes pour une réponse immédiate ou attribuer des requêtes spécifiques à des équipes dédiées pour le lead nurturing. Il est également possible de hiérarchiser les demandes en fonction des catégories de produits, de la taille de la commande et de la nature des informations demandées pour un support avant-vente efficace.
  • Aligner la campagne par e-mail pour le lead nurturing : les formulaires de demande peuvent également vous aider à proposer de manière interactive des solutions à vos clients pour leurs problèmes spécifiques par e-mail. En collectant des informations de contact sur des formulaires de demande, vous pouvez configurer des campagnes par e-mail pour entretenir des prospects potentiels et optimiser votre conversion avant-vente. De plus, vous pouvez mettre en place un canal de communication plus personnalisé avec vos clients.

2. Offrez un chat en direct pour interagir avec des clients potentiels

Parfois, vos clients cibles peuvent manquer de patience pour remplir un formulaire de demande et attendre des heures (ou pire, des jours) pour recevoir une réponse. S'ils ne trouvent pas d'informations pertinentes sur le site pour prendre une décision d'achat, ils quittent simplement votre entonnoir de vente.

Pour vous assurer que cela ne se produit pas sur votre boutique WooCommerce, vous pouvez configurer une option de chat en direct et engager un client potentiel dans la phase de prévente de l'entonnoir de vente lui-même. Vous pouvez soit utiliser un plugin ou un widget pour installer cette fonctionnalité dans votre boutique WooCommerce et profiter de plusieurs avantages.

  • Engagement client en temps réel : grâce à une discussion simple assistée par un robot, les clients intéressés peuvent recevoir une réponse en temps réel à leurs requêtes et avancer dans le processus d'achat. Vous pouvez configurer un formulaire de pré-chat pour que les clients soumettent leur demande, puis un chat-bot activé par l'IA peut répondre en fonction des réponses prédéterminées aux FAQ.
  • Intégration facile avec CRM : L'option Live Chat peut également être utilisée efficacement pour la gestion de la relation client grâce à une intégration transparente avec votre logiciel CRM existant. Lorsque des clients fidèles sont engagés via l'option bot, l'interaction peut être personnalisée en fonction des interactions précédentes et des demandes de produits. Les informations basées sur les données peuvent ainsi être utilisées pour ravir vos clients et leur offrir une expérience d'achat supérieure.
  • Gérer les requêtes des clients en dehors des heures de bureau : votre fonctionnalité de prévente doit être conçue pour capturer les prospects et les prospects, même lorsque votre boutique WooCommerce n'est pas ouverte. L'option de chat en direct vous permet de capter l'intérêt et les requêtes des clients en dehors des heures de bureau, lorsqu'aucun responsable des ventes ou du CRM n'est en ligne. De cette façon, vous pouvez servir même les prospects qui parcourent des solutions potentielles pour leurs besoins à des heures impaires, sans surcharger votre personnel de support.
  • Suivre le trafic du site Web et la qualité des prospects : si les clients ne parviennent pas à trouver des informations pertinentes sur votre page d'accueil ou trouvent la conception du site inutile dans la recherche d'informations, ils peuvent quitter sans laisser de requête ni effectuer d'achat. L'option de chat en direct vous permet de suivre le trafic entrant sur le site Web, en analysant la qualité des interactions et des informations recherchées.

Vous pouvez savoir quand le client utilise l'option de chat en direct et quel type de requêtes sont principalement publiées pour être résolues. La conception et le contenu de votre boutique WooCommerce peuvent être modifiés en fonction de ces informations.

  • Acheminer les prospects du bot vers l'agent en direct : vous pouvez maintenir un outil complet sur site de la fonctionnalité de prévente de chat en direct et acheminer les prospects avec des requêtes complexes ou une intention d'achat avancée vers les agents en direct. Un tel acheminement peut vous faire gagner du temps lors de la sélection des suspects et garantir que les prospects précieux ne restent pas sans surveillance sans une assistance complète.

3. Automatisez les campagnes par e-mail pour le lead nurturing

Si vos produits et services sont de nature plus complexe et nécessitent un certain nombre d'interactions avant de convertir les prospects en clients, il ne suffit pas d'avoir un formulaire de demande ou une option de chat en direct. Vous devrez mettre en place une campagne automatisée d'e-mails goutte à goutte pour engager et entretenir de manière cohérente les prospects générés via les formulaires de demande et les chats.

La fonctionnalité d'e-mail en tant que pré-vente peut être intégrée à votre boutique WooCommerce pour commencer l'interaction par e-mail avec les clients intéressés, dès qu'ils partagent leurs informations de contact. Tout comme les deux méthodes précédentes d'optimisation des conversions avant-vente, les campagnes par e-mail présentent également leurs propres avantages.

  • Personnalisez la communication client : les e-mails sont un moyen plus personnalisé de maintenir la connexion client, car le contenu et la fréquence peuvent être contrôlés en fonction de votre public cible. Pour les clients en haut de l'entonnoir d'achat, les e-mails contenant des informations sur les produits et les offres en cours peuvent être partagés. Mais pour les clients qui ont manifesté un intérêt spécifique pour le produit ou qui ont entamé une négociation de prix ; des guides d'achat, des démonstrations de produits et d'autres contenus utiles peuvent être partagés.
  • Offrez des informations détaillées et une assistance commerciale : étant donné que votre liste de diffusion est très probablement générée à la suite de formulaires de demande et d'options de chat en direct, vous interagissez déjà avec des personnes intéressées par votre proposition de valeur. Par conséquent, le courrier électronique devient une excellente plate-forme pour offrir des informations détaillées et une assistance commerciale étendue.

Vous pouvez comprendre les éléments dissuasifs et bloquants dans la décision d'achat de vos clients et résoudre systématiquement les objections des clients avec un contenu utile.

  • Créez de l'urgence et de l'excitation : vous pouvez envoyer des offres promotionnelles urgentes ou une disponibilité de produit à durée limitée à des prospects potentiels qui sont sur le point de se convertir en clients. Cette approche crée de l'enthousiasme autour de la marque et donne aux prospects un sentiment d'urgence pour terminer leur processus d'achat.
  • Essayez différents arguments via des campagnes distinctes : même pour les prospects froids qui sont restés insensibles à vos communications précédentes, il y a encore de l'espoir lorsque vous utilisez le courrier électronique pour les préventes. De temps en temps, vous pouvez introduire de nouvelles campagnes par e-mail, avec un accent varié sur le lancement de nouveaux produits, les baisses de prix, les avantages des commandes groupées ou l'augmentation des services.

De cette façon, même si votre proposition de valeur n'était auparavant pas assez attrayante pour les clients, elle peut rajeunir leur intérêt et les ramener dans votre Woostore.

  • Surveillez l'intérêt des clients : les campagnes par e-mail peuvent être facilement surveillées grâce à des mesures clés telles que le taux d'ouverture, le taux de clics et le taux de conversion. Vous pouvez mesurer l'efficacité du contenu ainsi que l'intérêt des clients pour les produits promus par le biais de chaque campagne par e-mail.

Alors que l'automatisation des campagnes par e-mail vous aide à maintenir la cohérence de la communication, l'analyse des données back-end peut vous révéler quel type de contenu d'e-mail peut optimiser vos conversions avant-vente.

  • Générer des références : les campagnes par e-mail peuvent également être utilisées pour générer des activités de référence pour votre boutique WooCommerce. Pour les prospects qui ouvrent vos e-mails mais n'achètent pas vraiment quoi que ce soit et les clients existants qui ne sont pas revenus pour un achat, vous pouvez faire appel pour une recommandation. Vous pouvez également proposer des remises spéciales et des codes de parrainage aux clients qui peuvent vous aider à créer votre pipeline de préventes.

4. Amener les clients à demander des devis

Une autre façon brillante d'inciter les clients potentiels à s'engager avec vous et d'accélérer leur processus d'achat consiste à leur permettre de demander directement des devis. Si votre site Web WooCommerce présente des produits ou des services en mode catalogue et que la tarification dynamique s'applique à la plupart de vos produits, c'est le meilleur moyen d'engager les clients qui ont une forte intention d'achat.

Au lieu de leur donner des informations sur les prix ou le bouton "Ajouter au panier" sur les pages de produits, vous pouvez simplement les inviter à "Demander un devis" via un bouton. Il y a plusieurs avantages à cette approche avant-vente :

  • Chances accrues de convertir des commandes groupées : la fonctionnalité de demande de devis indique clairement aux acheteurs groupés que les prix sur votre Woostore ne sont pas absolus et qu'en fonction de la taille de leur commande, ils peuvent s'attendre à une bonne offre. En permettant aux clients d'envoyer des demandes de renseignements/devis pour plusieurs produits en une seule fois, vous pouvez maximiser les chances de convertir des commandes importantes.
  • Mieux comprendre les besoins des clients : lorsque les clients soumettent des demandes de devis, cela vous aide à comprendre leurs préférences en matière de produits et leurs besoins spécifiques. Vous pouvez également planifier votre inventaire actuel et votre approvisionnement futur en fonction des demandes de devis, car il s'agit d'un bon indicateur de la demande des clients.
  • Capturez de véritables prospects : contrairement aux clients qui ajoutent des produits à leur panier ou à leur liste de souhaits et ne se déplacent jamais pour les acheter, les clients qui demandent un devis ont tendance à avoir un intérêt plus réel à acheter. Ils ont passé du temps à identifier les produits dont ils ont besoin et ont rempli un formulaire de demande de devis pour faire avancer les choses. C'est avec ce type de prospects que vous pouvez avoir une plus grande chance de conversion et une relation durable.
  • Une excellente opportunité pour l'image de marque : lorsque vous fournissez aux clients intéressés des devis formels au format pdf, vous pouvez insérer les éléments de votre marque dans une telle communication de différentes manières. Le format de devis peut être conçu par des professionnels, avec les couleurs, la typographie et le logo de votre marque inclus. De cette façon, même lorsque le client n'est pas sur votre boutique WooCommerce, il se souvient toujours de votre marque.
  • Maintenir un enregistrement complet de la négociation des prix : la fonctionnalité "Demander un devis" vous permet également de maintenir un fil de communication unique avec les prospects et d'enregistrer chaque nouveau devis de prix généré, après les négociations. Non seulement cela vous aide à conclure des accords mutuels plus rapidement, mais cela vous aide également à vous assurer qu'aucune demande de devis ne reste sans réponse.
  • Organiser et hiérarchiser les demandes de devis : La fonctionnalité de demande de devis peut également être gérée à partir du tableau de bord d'administration de votre Woostore, dans lequel vous pouvez rechercher et signaler les demandes en fonction des catégories de produits, de la taille de la commande et de la priorité. Depuis une plateforme unifiée, vous pouvez initier la communication avec les prospects et entamer les négociations.
  • Accélérez les négociations et le processus de vente : les demandes générées par cette fonctionnalité d'avant-vente sont sensibles au facteur temps et doivent être traitées avec agilité. En attribuant les demandes de devis à différents membres de l'équipe, vous pouvez améliorer votre délai d'exécution et ravir les clients avec attention et service.
  • Take Your Business International : Vous pouvez également activer la fonctionnalité de demande de devis pour la traduction en plusieurs langues, en fonction de votre clientèle. De cette façon, vous pouvez supprimer la barrière de la langue et permettre aux clients de tous les segments de marché de faire facilement affaire avec vous.

Emballer

En un mot, chacune de ces fonctionnalités d'avant-vente peut être utilisée seule ou en combinaison pour améliorer vos conversions de ventes.

Votre choix de fonctionnalité peut dépendre de la nature des produits ou services que vous vendez, de votre marché cible et, bien sûr, de votre budget.

L'une des fonctionnalités d'avant-vente les plus efficaces est certainement le formulaire de demande de devis. Non seulement cela accélère le processus de conversion en ouvrant des négociations, mais cela vous donne également la possibilité de vous concentrer sur les prospects qui ont réellement l'intention d'acheter.