WooCommerce : comment augmenter vos ventes de bouche à oreille

Vous savez que le bouche-à-oreille est sans conteste le moyen le plus rentable, le plus lucratif et le plus rapide de convertir des prospects en clients. Vous avez des clients réguliers qui semblent vous aimer, mais ils s'engagent ou ne diffusent guère la bonne parole. Votre liste de diffusion ne s'allonge pas, vos produits ont un nombre négligeable d'avis, vos références sont en faillite.

Vous souhaitez générer du trafic et espérez établir de solides canaux de bouche à oreille durables pour trouver de nouveaux clients, mais rien de ce que vous avez essayé jusqu'à présent n'a fonctionné aussi bien qu'il aurait dû.

Si cela vous ressemble, vous êtes au bon endroit. Cet article examinera certains des aspects clés du partage qui aident à promouvoir les ventes de bouche à oreille et comment votre magasin peut les optimiser pour faire évoluer facilement votre entreprise et convertir vos prospects plus rapidement.

Qu'est-ce qui génère le bouche-à-oreille ?

Il existe une variété d'options de partage pour générer régulièrement du bouche-à-oreille : critiques de produits, boutons de partage de médias sociaux, cartes-cadeaux, références, listes de souhaits - la liste est longue.

Mais alors que la plupart d'entre nous les avons configurés et intégrés à nos sites Web WooCommerce, les résultats impressionnent rarement. En effet, la plupart des magasins de commerce électronique négligent le 1 aspect du marketing de bouche à oreille qui est essentiel à son succès - l'expérience client.

Il est important de comprendre que la seule raison pour laquelle les clients parlent publiquement d'une marque est de partager une expérience qui a dépassé leurs attentes habituelles.

Ainsi, bien que vous puissiez offrir les meilleures récompenses pour l'avis, la recommandation ou le cri de vos clients, ce sont souvent les bases mêmes de l'interaction humaine et de la communication qui font avancer les choses.

Partage des optimisations qui ont un impact direct sur les ventes de bouche à oreille

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles votre bouche à oreille souffre actuellement et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

1. Remplacez vos liens Mailto par un sélecteur de contacts

Le bouche-à-oreille commence là où se termine le processus d'achat. Lorsqu'ils sont redirigés vers une page où les clients peuvent se référer, s'inscrire ou partager des informations sur votre entreprise, ils sont souvent accueillis avec une interface qui ressemble à ceci :

Vous attendez de vos clients qu'ils saisissent des adresses e-mail dans un champ de formulaire séparés par des virgules. Ou pire, utilisez un lien "mailto" qui non seulement les éloigne de votre site Web, mais combine également toutes les personnes avec lesquelles ils souhaitent le partager dans un seul e-mail générique. Un e-mail avec de nombreux destinataires a non seulement tendance à être signalé comme spam, mais apparaît également comme impersonnel, ce qui implique une violation de la vie privée.

Vous ne pouvez également jamais être sûr que votre client a terminé le processus de partage, car cela se produit sur un site Web externe et vous n'avez aucun moyen de suivre ses actions. C'est catastrophique. Vos clients sont motivés à se référer à vous, mais le processus est si fastidieux et imparfait qu'il est voué à l'échec.

Un sélecteur de contacts résout ce problème de manière permanente.

Plutôt que de demander à vos clients de faire tout le travail acharné, faites de votre processus de partage une joie avec laquelle vous pouvez vous engager et regardez ces références monter en flèche.

Un sélecteur de contacts est un plugin WooCommerce intuitif, autonome et unique qui permet à vos clients de sélectionner les contacts souhaités directement à partir d'un carnet d'adresses e-mail de leur choix - le tout sans jamais avoir besoin de taper une seule lettre dans le champ de saisie.

Cela permet non seulement de maintenir vos utilisateurs en poste sur votre site de commerce électronique pendant toute la durée du processus de parrainage, mais vous donne également un contrôle total sur le message, la présentation et la fréquence des e-mails envoyés. Il s'agit d'une implémentation révolutionnaire qui simplifie tellement le processus de partage que les clients finissent par référer près de 3 fois plus lorsqu'ils utilisent un sélecteur de contacts, qu'ils ne l'auraient fait autrement.

Un avantage supplémentaire de l'utilisation d'un sélecteur de contacts est qu'il vous permet d'extraire des informations importantes telles que le nom de l'expéditeur et des destinataires pour personnaliser votre message et améliorer les taux d'ouverture de vos e-mails de référence. L'ensemble du processus est simple, efficace et productif. Et cela enrichit profondément l'expérience client pour favoriser le bouche-à-oreille en éliminant tous les obstacles possibles au processus.

2. Laissez vos clients occuper le devant de la scène

Les marques attendent et veulent que leurs clients en parlent tout en faisant rarement l'effort de faire de même pour les clients eux-mêmes. L'effort et la reconnaissance sont également précieux dans les deux sens - alors pourquoi l'action généreuse n'est-elle attendue que du client ?

Si votre argument est de leur avoir donné une bonne expérience d'achat en échange de leur marketing de bouche à oreille, alors mettons les choses au clair. Un processus d'achat standard comprend un processus de paiement fluide, des transactions réussies et sécurisées, et la gratitude du vendeur pour avoir effectué un achat. Donc, si vous ne faites rien d'autre que cela, vous ne faites rien pour obliger vos clients à parler de vous.

Des milliers d'e-mails marketing non sollicités sont envoyés chaque jour. Lorsque votre message semble vague, générique et impersonnel pour le lecteur, non seulement vous faites partie des milliers, mais vous ne parvenez pas non plus à attirer l'attention de vos lecteurs. À son tour, échouer à établir une connexion que vos clients apprécient suffisamment pour en parler à leurs amis et à leur famille.

Voici un excellent exemple d'e-mail que vous ne devriez jamais envoyer. Un e-mail qui s'adresse au destinataire avec son identifiant de messagerie, ne fournit que peu ou pas d'informations et ne fait rien pour inciter le lecteur à s'engager ou à attendre avec impatience de faire des achats avec la marque.

Et même s'il peut être excitant de rejoindre un million d'autres personnes, vos clients préféreraient de loin se sentir distingués et spéciaux dans leur parcours client lorsqu'ils magasinent avec vous.

3. Personnalisez votre portée marketing

Déplacez l'accent de votre message des promotions de la marque vers un contenu personnel et utile pour vos lecteurs. Laissez votre client occuper le devant de la scène.

Étudiez et inscrivez chacun de vos clients dans des listes de diffusion segmentées en fonction de leurs habitudes d'achat et de leur historique d'achat. Demandez à vos références/inscriptions de choisir des sujets/catégories d'intérêt qui sont disponibles sur votre site Web.

Adapter votre stratégie autour de l'amélioration du parcours client et de l'expérience post-achat en apportant aux lecteurs du contenu, des offres et des mises à jour pertinentes pour leur activité et leurs intérêts peut entraîner des taux d'ouverture de 40 % plus élevés.

La personnalisation de l'expéditeur, des salutations et des lignes d'objet est un autre facteur critique puisque 92 % des personnes font confiance à une référence/recommandation qui vient directement d'amis ou de famille.

L'e-mail ci-dessus est un excellent exemple de personnalisation de chaque e-mail dès le début. Il utilise le nom de l'expéditeur réel, même si l'e-mail provient de l'adresse e-mail de la marque. Vous devez également vous adresser au destinataire avec son prénom ou son nom de famille, car cela implique non seulement que vous parlez directement au destinataire, mais que le message est spécifiquement adapté à ses intérêts.

Un programme d'étape est également un excellent moyen de promouvoir votre marketing de bouche à oreille. Il s'agit d'une approche à plusieurs niveaux des récompenses qui débloque des avantages, des remises et des cadeaux de plus en plus précieux à mesure que de plus en plus de recommandations sont faites par votre client. Les parrainages jalons peuvent être utilisés pour développer la liste de diffusion de votre newsletter, un produit ou même un programme classique de parrainage d'amis. Encouragez et célébrez les défenseurs de votre marque les plus performants avec des remises surprises, des cris et des mentions dans vos envois d'e-mails pour reconnaître leurs efforts et motiver les autres à suivre leur exemple.

4. Utiliser les données pour prendre des décisions éclairées

Nous sommes tous trop obsédés par le suivi et la mesure du trafic entrant et des likes sur notre site Web et nos réseaux sociaux. Et ne vous méprenez pas - c'est génial d'avoir un afflux de trafic et d'aimer les deux. Mais aucun de ces 2 ne vous dira directement quoi que ce soit sur la performance de votre canal d'acquisition de bouche à oreille.

Le marketing de bouche à oreille est une affaire plus intime que les mesures de conversion générales. Pour que cela fonctionne vraiment, vous devez comprendre la capacité, la capacité et la volonté de vos clients de recommander votre entreprise à leurs amis, leur famille ou leurs collègues.

Ceci est également important pour continuer à offrir à vos clients la meilleure expérience possible. Et ne pas s'enliser ou désactiver les véritables défenseurs de la marque avec une poussée inutile pour plus de références et semblant se concentrer sur les promotions.

Des mesures telles que le nombre d'utilisateurs engagés avec vos fonctionnalités de partage et le nombre d'utilisateurs ayant effectivement terminé le processus de partage vous donnent une idée juste de l'endroit où vous perdez des références potentielles. La capacité totale de partage par rapport au nombre moyen de partages par client donne un aperçu des performances de vos campagnes de partage.

Les métriques de plusieurs campagnes peuvent vous aider à identifier et à affiner votre messagerie pour qu'elle soit plus attrayante et accueillante pour vos clients. Tout en offrant une valeur tangible à vos efforts de marketing de bouche à oreille.

Tout comme le parcours de l'acheteur, le processus de partage s'étale également sur différentes étapes depuis sa création jusqu'à la réalisation d'une action. Et tout comme pour entretenir vos prospects pour les convertir en clients, vous devez organiser soigneusement votre messagerie pour motiver et pousser vos clients à faire des références importantes à votre entreprise. Les métriques de partage vous permettent de mieux connaître la motivation de votre clientèle pour le plaidoyer et peuvent aider à identifier les améliorations qui garantissent une expérience de partage fluide et sans obstacle.

Emballer

Et voila. Quelques optimisations clés sur la façon dont vous devriez aborder le marketing de bouche à oreille, ainsi que ses avantages et ses implications pour votre entreprise.

Si vous êtes sur le point de remarquer vos efforts de marketing de bouche à oreille, ce manuel en 3 étapes peut vous aider à faire une auto-analyse de l'interface de partage actuelle de votre site Web. C'est simple, rapide et totalement gratuit.

Pour toute question ou suggestion supplémentaire sur le marketing de bouche à oreille, répondez dans les commentaires ci-dessous.