WooCommerce : comment gérer les commerciaux/agents

Les agents commerciaux et les représentants font partie intégrante des modèles opérationnels de nombreuses entreprises. Cependant, il y a peu ou pas de support dans WooCommerce par défaut pour les agents, car la plate-forme est conçue et optimisée pour les magasins de détail typiques.

La gestion des clients et des relations avec les clients est essentielle pour toute entreprise, mais encore plus pour les entreprises ayant une large clientèle, des valeurs de transaction élevées, des modèles B2B, de vente en gros ou d'affiliation. Les agents sont le lien entre l'entreprise et le client, et peuvent tout faire, depuis la fourniture de conseils commerciaux à la prise et à la passation de commandes, ou même la gestion et le traitement directs des commandes individuelles des clients.

Chaque magasin peut fonctionner différemment, mais ce qu'ils ont en commun, c'est qu'ils ont besoin d'une solution de commerce électronique capable de donner aux agents une plate-forme avec un contrôle puissant mais limité sur les clients et les commandes.

Dans cet article, nous verrons comment une entreprise WooCommerce peut ajouter et gérer des agents commerciaux, ainsi que des astuces, des conseils et des plugins utiles qui peuvent vous aider.

Exigences en matière de gestion des commerciaux

Les fonctionnalités les plus importantes que l'on peut rechercher dans une plate-forme seraient :

• Tableau de bord dédié pour chaque agent où ils peuvent gérer leurs propres clients
• La possibilité de configurer et de gérer les commissions, les incitations, les revenus et les paiements
• Fonctionnalités marketing pour les agents afin qu'ils puissent inciter les clients à acheter
• La possibilité de prendre des commandes pour les clients
• Les équipes de vente et la capacité de coordonner et de communiquer entre le magasin et les agents

Bien qu'il existe des solutions individuelles pour chaque fonctionnalité, vous pouvez également utiliser un plugin tel que SalesKing - Sales Agents & Reps Plugin for WooCommerce qui vise à offrir un package complet de gestion des commerciaux et à prendre en charge tout ce dont une boutique a besoin pour ajouter et gérer des agents.

Fonctionnalités des agents commerciaux : un examen approfondi

1. Tableau de bord personnalisé

Tout d'abord, les agents doivent disposer d'un emplacement central à partir duquel ils peuvent gérer les clients et les commandes. Une façon d'y parvenir pourrait consister à créer un rôle d'agent spécial, puis à utiliser un plug-in tel que User Role Editor pour contrôler les capacités et les autorisations du rôle. Par exemple, vous pouvez utiliser cette technique pour donner à un agent le contrôle des commandes des clients, mais aucun contrôle sur les paramètres de la boutique.

Si vous cherchez à y parvenir avec un plugin, SalesKing ajoute automatiquement une page de tableau de bord d'agent lors de l'installation, et chaque agent a une connexion dédiée, ainsi que la possibilité de contrôler les paramètres tels que les notifications pour les messages ou les annonces.

De cette façon, chaque agent peut visualiser et suivre ses performances, son solde, ses gains, ainsi que visualiser et gérer les commandes, les clients, les coupons, les liens d'affiliation, les paiements, etc.

2. Gains et paiements

Lorsque vous recherchez des solutions qui gèrent les soldes, les revenus et les paiements, les éléments les plus importants à rechercher sont la sécurité, la fiabilité, ainsi que des rapports qui donnent un aperçu des statistiques de vente.

SalesKing gère cela via un système de structure de commission (avec des commissions fixes, en pourcentage et basées sur des conditions) et des modules dédiés et séparés pour les revenus et les paiements . Le plugin conserve un historique complet de toutes les transactions et permet les paiements via PayPal, Bank, ainsi que des méthodes configurables personnalisées. A noter que le plugin ne gère pas l'argent directement, il permet uniquement de saisir des paiements, mais ceux-ci doivent être effectués manuellement par la boutique.

3. Gestion des clients et prise de commandes

Un aspect essentiel d'une telle configuration est la possibilité de prendre des commandes au nom des clients . Une façon de gérer cela consiste à utiliser un plug-in gratuit tel que Connexion en tant qu'utilisateur, en conjonction avec l'éditeur de rôle d'utilisateur, afin que chaque agent puisse se connecter et passer des commandes en tant que client.

Avec SalesKing, il existe un bouton dédié "Acheter en tant que client", qui ouvre un cadre à travers lequel les agents ont un accès complet en tant que client (configurable via les paramètres)

Lors de l'achat en tant que client, l'agent peut passer des commandes et payer directement, ou utiliser la fonction "Paiement en attente", qui passe la commande et informe le client du paiement prévu par e-mail. Le client ne reçoit qu'un lien de paiement et peut consulter et payer sa commande en quelques clics.

Les clients sont dirigés vers la page de paiement pour finaliser leurs commandes après qu'un agent les a passées.

4. Promotion via des liens d'affiliation et des coupons

Une autre fonctionnalité utile, principalement caractéristique des configurations d'affiliation, est la possibilité de promouvoir des produits individuels, via des liens, des coupons ou des remises . Bien que cela puisse être réalisable avec les plugins d'affiliation traditionnels, SalesKing dispose également d'un module dédié aux coupons et aux liens, où ceux-ci peuvent être créés et gérés.

Par exemple, le module de coupons offre une interface facile à utiliser grâce à laquelle les agents peuvent gérer les remises :

5. Équipes de communication et de vente

Une autre chose à rechercher dans une telle configuration est la capacité nécessaire de rester en contact avec les commerciaux, de montrer des offres particulières, de discuter des commandes, de gérer les problèmes ou d'aider à gérer les clients.

SalesKing gère cela à travers 2 modules dédiés : un pour les Annonces, qui permet à la boutique de publier des articles pour ses agents, et un pour les Messages, qui permet aux deux parties de s'engager dans des fils de conversation.

De plus, chaque agent a également la possibilité d'ajouter ses propres sous-agents et de gagner des commissions sur leurs commandes. Cela incite fortement les commerciaux à créer leurs propres équipes et à créer ainsi plus de revenus et de valeur pour le magasin.

Étude de cas : Sites B2B et de vente en gros

Enfin, les agents peuvent être particulièrement utiles lorsqu'ils examinent un magasin d'un point de vue B2B. Dans ce type de configuration, ils peuvent gérer les commandes, offrir des remises sur les achats groupés, donner des conseils sur les commandes, etc.

SalesKing est conçu pour fonctionner parfaitement avec le plugin B2BKing B2B et Wholesale, et lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ces intégrations deviennent évidentes.

Par exemple, les groupes de clients B2B peuvent être attribués à des agents, ou les clients commerciaux peuvent être approuvés manuellement et attribués à un agent au cours du processus d'approbation .

Démo : SalesKing peut être entièrement testé via la démo en direct sur https://demosk.woocommerce-b2b-plugin.com/wp-admin