Améliorez votre expérience client avec les services de livraison WooCommerce PUDO (Pick-up Drop-off)

Les clients veulent l'expérience d'achat la plus agréable et la plus pratique dans le monde numérique d'aujourd'hui. Le service de livraison PUDO, qui signifie Pick Up Drop Off, permet aux consommateurs de retirer ou de déposer leurs commandes dans un espace sécurisé proche de chez eux, est une approche pour ce faire. Dans cet article de blog, nous examinerons les avantages de l'adoption de PUDO, pourquoi les entreprises devraient envisager de l'inclure comme choix dans leur site de commerce électronique et comment cela peut améliorer l'expérience du consommateur. Nous verrons enfin comment commencer à intégrer PUDO dans votre activité en ligne.

Qu'est-ce que la livraison PUDO ?

Les clients qui utilisent le service de livraison et de ramassage PUDO peuvent retirer leurs commandes à des endroits prédéterminés. Les clients qui ne peuvent ou ne veulent pas se faire livrer leurs colis directement à leur domicile peuvent profiter de ce service. Un réseau de points d'accès sûrs et pratiques, comprenant des dépanneurs, des kiosques à journaux, des stations-service et d'autres établissements de vente au détail, a été construit par PUDO. Les clients peuvent choisir le meilleur lieu de ramassage pour eux en fonction de leurs besoins et se sentir en sécurité en sachant que leur colis sera en sécurité jusqu'à ce qu'ils arrivent au point de ramassage. Des fonctionnalités telles que les notifications de suivi en temps réel et les confirmations de commande automatisées lors du ramassage ou du dépôt améliorent l'expérience du consommateur.

Il existe plusieurs types de PUDO. Il s'agit de casiers à colis en libre-service, de points agréés d'entreprises de messagerie ou de magasins qui ont conclu un accord avec des entreprises de messagerie pour transférer des colis .

Déploiement de PUDO Delivery à l'échelle mondiale

L'Europe domine définitivement en ce qui concerne la popularité de PUDO dans le monde . Il existe plus de 336 000 emplacements PUDO en Europe, dont 43 000 sont des casiers à colis, selon une étude (réalisée dans 27 pays autour de l'Europe). Dans cette région, l'Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l'Italie et la Pologne sont en tête en termes de points PUDO. Néanmoins, la Finlande, la Slovaquie et la République tchèque sont en tête de liste pour la densité des points de livraison PUDO (c'est-à-dire les points PUDO par habitant).

Les États-Unis sont loin derrière l'Europe en termes de nombre de points de retrait, même si leur popularité augmente considérablement.

Nomenclature PUDO

Vous pouvez trouver de nombreux noms sur le marché pour les services de ramassage et de dépôt. En fait, chaque entreprise de messagerie utilise son terme pour la livraison PUDO :

• DHL – Dépôt de colis / ServicePoint
• UPS – Points d'accès
• FedEx – Boîte de dépôt
• DPD – Points de retrait (ou service Ship to Shop)
• Evri – ParcelShops

Cependant, tous ces services sont assez similaires et montrent que presque toutes les entreprises de messagerie voient le potentiel d'une telle solution. Il est temps que vous le voyiez aussi.

Pourquoi proposer PUDO dans votre boutique e-commerce ?

L'utilisation de PUDO dans votre activité en ligne est une approche fantastique pour améliorer l'expérience d'achat de vos consommateurs . Les clients peuvent récupérer leurs marchandises à proximité lorsque cette option de livraison simple et sécurisée est proposée, ce qui réduit le risque de vol ou de perte de colis en transit. Les clients peuvent également obtenir des choses pendant qu'ils sont en déplacement et éviter les retards qui accompagnent les livraisons à domicile conventionnelles. De plus, la fourniture de PUDO en option garantit que les consommateurs peuvent facilement suivre leurs commandes depuis l'expédition jusqu'à la collecte ou le dépôt. Parce que vos clients savent que leur colis est sécurisé tout au long du transit, vous gagnerez leur confiance.

Commodité

Récupérer un colis au moment de leur choix est de loin la solution la plus pratique pour de nombreux clients du commerce électronique. Des alternatives de livraison supplémentaires offrent aux clients occupés la possibilité de récupérer leurs colis pendant qu'ils sont en déplacement. Cela conduit à une augmentation des niveaux de satisfaction des clients et à une diminution des échecs de livraison.

Retours faciles

Un énorme avantage de PUDO est également qu'il est plus facile d'effectuer des retours de biens achetés. Les clients du e-commerce ont de plus en plus de droits, ce qui se traduit par des rendements accrus. Les retours pratiques sont certainement un avantage supplémentaire pour les utilisateurs qui affectent l'expérience client.

Comment PUDO peut-il améliorer votre expérience client ?

C'est une excellente méthode pour améliorer votre expérience client. Vous pouvez raccourcir les délais de livraison et mettre en place un système de suivi simple afin que les consommateurs puissent suivre l'état de leurs achats en offrant aux clients la possibilité de récupérer leurs produits dans des points de vente locaux. En conséquence, vos consommateurs vous feront davantage confiance car ils savent que leur produit sera sécurisé jusqu'à ce qu'il atteigne le magasin. De plus, la fourniture de ce service permet des possibilités de planification plus flexibles, ce qui peut stimuler les ventes en attirant des achats impulsifs ou en aidant les acheteurs occupés à répondre aux commandes de dernière minute. En outre, proposer PUDO comme alternative réduit les coûts d'envoi, qui pourraient, s'ils le souhaitent, être répercutés sur le client sous forme de remises ou de promotions.

Comment démarrer avec PUDO dans votre boutique WooCommerce ?

Il est simple de commencer à utiliser PUDO dans votre boutique WooCommerce. Tout d'abord, choisissez le type de service que vous souhaitez offrir. Ensuite, vous devez avoir accès à ces services. Vérifiez les courriers actuellement utilisés, et si vous n'avez pas une telle option, contactez-les simplement. Une fois inscrit, il est temps d'intégrer PUDO dans le processus de paiement sur votre site Web. La solution la plus simple consiste à utiliser une intégration prête à l'emploi. Sur le marché, vous trouverez de nombreux plugins qui vous permettent d'afficher une carte avec les points de retrait sur la page de paiement pour des coursiers spécifiques.

Chez Octolize, nous avons deux solutions de haute qualité pour la livraison de PUDO dans WooCommerce :

Tarifs UPS WooCommerce Live et points d'accès PRO

Ce plugin WooCommerce vous permet de donner à vos clients l'accès aux frais d'expédition calculés automatiquement pour une variété de services UPS et de leur permettre de sélectionner les points d'accès de leur choix. il peut suggérer automatiquement les points d'accès les plus proches ou permettre à vos clients d'utiliser la recherche intégrée.

DPD UK & DPD Local Pickup Points WooCommerce

Ce plugin permet d'inclure les lieux de ramassage DPD UK et DPD Local pour vos clients sur la page de paiement. De cette façon, ils peuvent facilement choisir parmi les points de retrait disponibles à proximité de leur adresse. Combiné avec le plugin DPD UK & DPD Local WooCommerce, vous permet d'adopter pleinement l'exécution DPD UK dans votre boutique WooCommerce.

Résumé

Comme vous pouvez le constater, PUDO est une réponse créative aux problèmes d'expédition rencontrés par de nombreuses entreprises. Proposer PUDO dans votre boutique WooCommerce pourrait stimuler les ventes et améliorer le service client grâce à ses points de retrait pratiques et à son expérience client personnalisée. Cela offre non seulement aux clients un processus de retour sans faille, mais contribue également à renforcer l'image de marque des entreprises grâce aux économies de coûts, à la fiabilité, à la simplicité et aux possibilités de suivi. En visitant leur site Web ou en les contactant directement, vous pouvez rapidement démarrer avec PUDO et en savoir plus sur la façon de l'intégrer dans votre boutique WooCommerce.