Comment réduire les paniers abandonnés chez WooCommerce ?

Les chariots abandonnés sont certainement l'un des pires cauchemars pour les propriétaires et les gérants de magasins, affectant non seulement les sites de vente construits sur WooCommerce, mais également tout le reste. Ils ont une énorme influence sur le revenu total d'un magasin et sont considérés comme une chance perdue pour une vente. Mais le sont-ils vraiment ? N'y a-t-il rien à faire pour réduire leur nombre ? Examinons de plus près ce problème.

Que sont les chariots abandonnés ?

Avant de commencer, nous devons bien comprendre ce que sont vraiment les chariots abandonnés. Pour faciliter les choses, nous allons utiliser un exemple et le garder visuel.

Imaginez que vous êtes dans une épicerie et que vous voulez acheter des légumes pour le dîner. Vous avez mis tous les produits dont vous aviez besoin dans le panier et vous vous dirigez doucement vers la caisse. Soudain, PUFF ! – il se passe quelque chose. Vous laissez votre panier avec tous les produits abandonnés sur le sol et sortez du magasin - sans payer et sans les articles pour lesquels vous êtes venu ici. Le propriétaire du magasin n'a finalement pas reçu son paiement non plus et est resté désorienté sans comprendre la raison de votre comportement.

Cet exemple illustre parfaitement ce qui se cache derrière l'expression « panier abandonné » et montre l'enjeu du problème. En rapport avec la réalité du commerce électronique, un panier abandonné n'est rien de plus qu'une situation dans laquelle un visiteur du magasin ajoute des produits au panier mais repart sans payer ni finaliser la transaction. Maintenant, sachant de quoi il s'agit, voici la question : est-ce vraiment une menace sérieuse et si c'est le cas, comment la prévenir ? Voyons quelques chiffres pour connaître l'ampleur d'un problème.

L'abandon de panier est-il une menace sérieuse ?

L'abandon du panier d'achat est certainement l'une des préoccupations les plus courantes et les plus importantes auxquelles les commerçants doivent faire face. Selon les données recueillies par l'Institut Baymard sur la base de 41 études différentes, le taux d'abandon moyen actuel est d'environ 69,57% . Il dépasse jusqu'à 80% et plus pour des industries spécifiques et continue d'augmenter. Cela signifie que pour 10 personnes visitant votre boutique, 7 voire 8 d'entre elles repartent sans rien acheter.

Une mauvaise interprétation des raisons pour lesquelles les visiteurs de votre boutique n'achètent pas vos produits peut non seulement conduire à égarer les actions e-marketing et à générer des coûts, mais également à une perte d'une énorme somme d'argent - votre revenu de vente potentiel. Pire encore, l'abandon du panier d'achat est un phénomène qui ne peut pas être complètement éliminé mais seulement réduit. C'est pourquoi il est si important que les propriétaires de magasins prennent les mesures nécessaires pour le minimiser le plus rapidement possible, malgré le secteur dans lequel vous évoluez et les produits que vous vendez. Mais comment résoudre ce problème ? La meilleure façon de commencer serait de vous poser une question…

Pourquoi mes clients abandonnent-ils leur panier ?

La question semble plutôt évidente, mais la réponse peut ne pas l'être du tout. En fait, de nombreuses raisons peuvent affecter le nombre de paniers abandonnés dans votre boutique. Heureusement, ce n'est pas un jeu de devinettes, nous pouvons donc utiliser des études accessibles au public pour nous donner quelques conseils. Jetons un coup d'œil sur une recherche de l'Institut Baymard ci-dessous :

Selon le tableau, les raisons d'abandon de panier pourraient être classées en deux catégories principales - la première liée à une mauvaise expérience utilisateur (UX) et la seconde - appelons-la " technique " - causée par la mauvaise qualité des solutions back-end et configuration de la boutique pas efficacement optimisée. Bien sûr, le tableau ne contient que les 10 réponses les plus populaires et il existe encore de nombreuses raisons non mentionnées ici. Cependant, les autres peuvent également être affectés à ces deux groupes. Continuez simplement à lire - nous les présenterons étape par étape.

Connaissant nos ennemis maintenant, voyons comment les combattre avec succès sur notre territoire…

Paniers abandonnés sur WooCommerce – que puis-je faire ?

Après avoir lu cette partie, vous pouvez suggérer que vous gérez une boutique construite sur WooCommerce et que vous êtes fortement disposé à améliorer vos ventes. Bonnes nouvelles! Tout ce dont vous avez besoin pour y arriver est probablement à votre portée.

WooCommerce en tant que plateforme de vente Open Source vous donne une liberté presque totale et vous donne la possibilité de gérer et de mettre en œuvre vous-même de nombreuses modifications dans votre boutique. Certaines améliorations décrites plus en détail nécessiteront l'utilisation d'outils tiers, l'installation de plugins supplémentaires ou la reconfiguration de votre boutique, mais n'ayez pas peur - elles vous rapprocheront pour atteindre votre objectif et réduire les paniers abandonnés . Alors allons droit au but…

Le client passe avant tout - Améliorations de l'expérience utilisateur pour réduire les paniers abandonnés sur WooCommerce

Quel est le facteur le plus important dans la vente en ligne ? Ouais, c'est vrai - les clients. Ils font presque tout le travail en achetant vos produits, il est donc assez évident que vous devez faire tout votre possible pour en prendre soin correctement et les satisfaire. Nous vous apportons ici quelques indices et bonnes pratiques pour améliorer l'expérience des visiteurs avec votre boutique. Ce qui est extrêmement important au début, c'est de…

Gagner, développer et conserver la confiance de vos clients

L'achat en ligne, bien qu'il soit si populaire de nos jours, souffre encore du manque de « facteur humain » et d'interaction en face à face. C'est pourquoi avant que quelqu'un décide de passer une commande dans votre boutique, il évalue inconsciemment s'il est suffisamment confiant pour y dépenser son argent. Ce que vous devez faire, c'est vous assurer que vous avez fait plus que nécessaire pour garantir une sécurité totale - à lui, à ses données personnelles et à son argent, surtout après l'entrée en vigueur du RGPD. Il existe quelques étapes simples mais très efficaces pour que votre visiteur se sente plus à l'aise et en sécurité.

Selon les résultats de la recherche de l'Institut Baymard, l'apparition de ce que l'on appelle les « sceaux de confiance » a une influence significative sur le sentiment de sécurité des clients, en particulier lorsqu'il s'agit d'un paiement par carte de crédit. L'Institut CXL a élargi ces études et est arrivé à la conclusion que les plus fiables sont ceux que les gens connaissent. Mais ces résultats se reflètent-ils vraiment dans le comportement des clients ? Eh bien, certainement oui, mais pour ne pas être sans fondement, voyons le tableau ci-dessous :

La conclusion tirée des données recueillies par Actual Insights est assez claire. Près de 61 % des clients potentiels ont abandonné leur panier en raison de l'absence de "logos de confiance" . Près des trois quarts d'entre eux ont déclaré faire attention à leur occurrence et un peu plus – 75,66% ont admis qu'ils affectent leur sentiment de confiance.

Comme vous pouvez le voir, un facteur aussi discret au premier coup d'œil pourrait avoir un impact vraiment énorme sur l'expérience client et les paniers abandonnés à la fin. Vous demanderez - OK, mais qu'est-ce que je peux y faire ? Découvrez nos solutions ci-dessous.

Installez le certificat SSL et utilisez une protection tierce

De nos jours, HTTPS n'est pas seulement une norme Web commune, mais même un incontournable pour tout site de commerce électronique . De plus, les navigateurs modernes informent automatiquement les visiteurs que le site auquel ils essaient d'accéder n'a pas de certificat SSL valide installé et le marque comme dangereux. Cela allume généralement un voyant rouge dans la tête des visiteurs suggérant de quitter le site. Si votre boutique ne fonctionne toujours pas sur 'HTTPS', consultez notre guide détaillé sur Comment sécuriser votre boutique et installez un certificat SSL Let's Encrypt gratuit.

Vous pouvez également envisager de demander un certificat de protection de site Web communément reconnu, tel que McAfee SECURE, Norton SECURE ou similaire. Bien qu'il s'agisse le plus souvent de solutions moins bon marché et payantes, certaines d'entre elles proposent des plans ou des essais gratuits à vérifier avant l'achat avec une garantie de remboursement.

Exposez les logos et sceaux de confiance

Comme nous l'avons mentionné précédemment, vous devez constamment vous assurer que vos visiteurs achètent des produits dans votre boutique en toute sécurité . Vous devez leur faire savoir quelles mesures de sécurité vous avez exactement fournies et quel est le meilleur moyen que de le garder visuel ?

Si vous proposez des méthodes de paiement impliquant des processeurs tiers tels que PayPal, Amazon Pay, Stripe, Skrill, etc., ce que vous êtes probablement maintenant, utilisez-le comme votre avantage !

Placez leurs logos dans la zone de pied de page de la boutique WooCoomerce pour qu'ils soient affichés sur chaque page. S'il existe également une option de paiement par carte de crédit, incluez également les logos VISA et MasterCard. Assurez-vous qu'ils sont visibles et apparaissent en particulier à l'étape la plus cruciale de l'achat - sur la page de paiement près des méthodes de paiement disponibles. Vous pouvez également ajouter des avis textuels appropriés pour souligner qu'il y a aussi quelqu'un d'autre responsable de la sécurité des paiements. L'apparition des soi-disant « logos de confiance » est aujourd'hui certainement l'un des facteurs les plus générateurs de confiance dans l'ensemble du commerce électronique, alors placez-les simplement et laissez-les faire leur travail.

Montrez à vos clients que vous êtes réel et construisez une relation

Les personnes qui achètent en ligne envisagent souvent inconsciemment le scénario de ce qui peut arriver si quelque chose ne va pas lors de l'achat. Ils ressentent le besoin d'avoir la confirmation qu'il y a aussi des gens derrière le site de la boutique, prêts à aider ou simplement à donner un conseil. Faites-leur mieux vous connaître . Présentez-vous, votre équipe et expliquez-leur votre mission. Soyez transparent - ne cachez pas vos coordonnées ou votre emplacement physique. Restez ouvert à tous les commentaires que vous recevez et prenez-les personnellement. Lors de l'établissement de vos termes et conditions, tenez compte de leurs besoins et de leurs attentes. Offrez une garantie de remboursement et une politique de remboursement amicale si possible. Donnez-leur le sentiment d'être bien traités.

Soyez flexible et proposez différents modes de paiement

Si vous ne l'avez pas déjà fait, donnez à vos clients le choix du mode de paiement qu'ils souhaitent payer pour mieux répondre à leurs préférences. Le but n'est pas seulement de gagner leur confiance mais aussi d'empêcher l'abandon du panier lorsque votre client passe en caisse mais ne trouve pas la méthode qu'il souhaitait utiliser. Actuellement, presque tous les processeurs de paiement tiers accordent de nombreuses options de paiement par défaut, alors choisissez simplement celle dont l'offre vous convient le mieux.

Si vous avez besoin de configurer certaines règles et conditions avancées pour afficher les méthodes de paiement disponibles, par exemple en fonction de l'option d'expédition choisie, n'hésitez pas à consulter notre plugin Active Payments WooCommerce.

Soyez clair sur les coûts

Laissons la confiance telle qu'elle est pour l'instant et concentrons-nous sur les "coûts supplémentaires trop élevés" - la principale raison de l'abandon de panier sur un graphique que nous avons publié au début. Prendre la première position dans la recherche de Statista le classe comme un problème crucial à traiter et suggère que de nombreux clients ne sont souvent pas conscients des coûts supplémentaires et inattendus, y compris l'expédition, les taxes et les autres frais jusqu'à ce qu'ils atteignent la caisse. Heureusement, il existe quelques astuces astucieuses pour résoudre ce problème et éviter de telles mauvaises surprises.

Tout d'abord, et probablement le plus évident - si la nature du produit ne vous permet pas d'appliquer des remises sur les frais d'expédition - restez simplement totalement transparent. Tenez le client informé de tous les coûts estimés dès le départ. N'excluez pas ou ne masquez pas les taux de taxe dans les options WooCommerce si ce n'est pas vraiment nécessaire. Pour des produits spécifiques, vous pouvez également ajouter un calculateur d'expédition déjà sur la page du produit.

Optimisez vos frais de port

D'après les études du North American Consumer Technographics Online Benchmark Survey, un grand nombre de visiteurs en magasin prennent des mesures pour éviter de payer des frais d'expédition . La plupart d'entre eux choisissent toujours l'option d'expédition la moins chère, mais acheter suffisamment pour bénéficier de la livraison gratuite et acheter auprès d'un détaillant spécifique qui offre la livraison gratuite par défaut sont également des solutions populaires.

Si les études nous fournissent des informations aussi utiles, pourquoi ne pas les utiliser au profit de votre entreprise et les ajuster aux modèles de comportement des clients ?

Pour résoudre ce problème avec succès, devancez les attentes de vos clients. Optimisez et réduisez les frais de port en utilisant les règles du colis joint. Évitez les surcharges. Assurez à vos visiteurs que les frais de port sont calculés de manière équitable et proposez diverses remises en fonction du total du panier ou de la quantité de produits. Spécifiez le seuil de livraison gratuite . Activez la fonction de coupons WooCommerce et définissez les options de calcul des remises. Tout cela et bien plus encore est disponible pour vous avec notre plugin Flexible Shipping alors n'hésitez pas et essayez-le.

Soyez précis et visuellement attrayant

Présentez vos produits non seulement de manière accrocheuse, mais donnez également à vos clients la possibilité de se familiariser avec eux. Utilisez des vidéos de produits et plusieurs images optimisées en haute résolution montrant votre produit sous différents angles. Les achats en ligne ne donnent pas à vos clients la possibilité de les examiner de près ou de les toucher, c'est donc presque comme acheter le livre par sa couverture. Assurez-vous de leur avoir donné une chance de se familiariser correctement avec le produit afin qu'ils ne regrettent pas l'achat à l'avenir.

Gardez-le clair et simple

Assurez-vous que la mise en page de votre boutique est claire et conviviale . Si nécessaire, engagez le spécialiste UX pour le reconcevoir conformément aux normes Web RWD actuelles. Il n'y a rien de plus décourageant et de retarder la décision d'achat que le désordre général et la surcharge de contenu.

Évitez les distractions visuelles. Ne laissez pas votre boutique ressembler à un marché aux puces animé où chaque vendeur crie pour attirer votre attention. Organisez vos produits dans des catégories bien classées pour permettre à vos clients de naviguer facilement dans votre boutique. Selon Statista 18% des acheteurs ont abandonné leur panier à cause de la mauvaise navigation sur le site .

La bonne pratique consiste à minimiser les étapes nécessaires entre le choix d'un produit spécifique et le passage à la caisse. Moins il y a d'étapes, mieux c'est avec 3 comme valeur parfaite et objectif à poursuivre.

Profiter de l'influence sociale

Avant de prendre une décision d'achat finale, de nombreux clients recherchent la confirmation si leur choix est le bon. Rien ne fonctionne mieux ici qu'un retour positif des autres personnes qui ont déjà acheté un produit. Le moyen le plus simple de faire en sorte que ce phénomène fonctionne pour vous est d' activer la fonction d'avis WooCommerce , puis d'encourager vos clients à partager leurs opinions. Impliquez divers canaux de médias sociaux et incitez vos clients à montrer volontairement vos produits. Essayez de créer une communauté réunie autour de votre boutique, de vos produits ou de votre fanpage. Gardez votre site Web vif et vivant!

Paniers abandonnés dans WooCommerce - Résumé des améliorations UX

C'est tout pour le moment! Nous sommes heureux que vous soyez arrivé jusqu'ici. Après avoir lu cet article, vous devez être pleinement conscient de ce qu'est réellement l'abandon de panier et de l'importance pour le propriétaire du magasin de minimiser l'ampleur de ce problème. Nous vous avons fourni quelques conseils et techniques utiles pour réduire les paniers abandonnés en fonction des améliorations de l'expérience utilisateur. Dans la prochaine partie, nous allons vous montrer comment peaufiner votre boutique et apprendre quelques améliorations techniques pour réduire les paniers abandonnés sur WooCommerce, alors restez à l'écoute !