Rapports client WordPress bien faits ! FAQ.

Que sont les rapports client WordPress et pourquoi en avez-vous besoin ?

Si vous configurez, exécutez et gérez un site Web WordPress ou des sites Web pour un client, ils s'attendront bien sûr à une sorte de responsabilité. La façon dont vous, en tant que professionnel de WordPress, fournissez cette responsabilité attendue se fait par l'utilisation de rapports de clients WordPress.

Il existe différentes façons de créer un rapport client WordPress. Ce que vous incluez dans tout rapport client WordPress est déterminé par ce que vous et votre client avez convenu. Cela se fait généralement sous la forme de normes et de mesures utilisées pour évaluer les performances de leur site Web WordPress ainsi que les vôtres.

La chose la plus importante que vous puissiez faire en tant que professionnel WordPress lorsque vous traitez avec des clients est de définir et surtout de gérer les attentes.

Je ne saurais trop insister sur ce fait, en particulier la gestion des attentes.

Si vous êtes un nouveau professionnel de WordPress et qu'il s'agit de votre premier client, cela peut sembler très écrasant.

Peut-être que vous travaillez sur vos propres projets WordPress depuis des années et que vous avez même quelques sites Web en cours de création.

Vous prenez donc beaucoup de choses que vous savez pour acquises, mais pas les clients. Des choses comme les numéros de trafic, le référencement ainsi que les problèmes de vitesse, d'hébergement et de sécurité du site reviennent toujours. Certains régulièrement.

Passons en revue certains de ces problèmes et comment vous pouvez partir du bon pied lorsque vous traitez avec des clients et des rapports WordPress.

Que dois-je inclure dans les rapports de maintenance du client WordPress ?

Ce que vous incluez dans un rapport de maintenance de client WordPress dépend entièrement des contrats et accords que vous avez avec un client WordPress particulier. C'est toujours une bonne pratique d'avoir un formulaire de rapport standardisé pour tous vos clients.

Bien que différents clients aient en général des besoins différents ainsi que des budgets, des délais, etc., vous devez toujours clarifier et éduquer vos clients sur les réalités de l'exploitation d'un site Web WordPress et sur ce à quoi ils peuvent s'attendre.

La communication est essentielle.

Voici une liste ci-dessous de ce que vous pouvez inclure dans n'importe quel rapport de maintenance de client WordPress ou dans les rapports de clients WordPress en général.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle devrait vous donner une idée non seulement de la manière de créer des rapports professionnels sur les clients WordPress, mais également vous aider à gérer leurs attentes.

Les rapports de base du client WordPress peuvent contenir des données spécifiques au site telles que :

• Mises à jour des thèmes, plugins et WordPress terminées.
• Analyses de sécurité.
• Commentaires indésirables supprimés.
• Maintenir de bons scores de vitesse et de performance du site Web.
• Classements des mots clés SEO (bien que pour les rapports les plus précis sur les classements des mots clés, certains outils de mots clés comme SEM Rush fournissent les leurs).
• Résumés de trafic. (Nombre de visiteurs nouveaux et récurrents, pages vues, temps passé sur le site, taux de rebond, publications et pages les plus visitées, etc.)
• Sauvegardes WordPress effectuées.
• Audits SEO.
• Maintenance du contenu de votre site Web. Nombre de nouvelles pages ajoutées et mises à jour, de nouveaux articles ajoutés et mis à jour, de nouvelles images ajoutées ou mises à jour.
• Audits de sécurité WordPress effectués.
• Configuration de la surveillance de la disponibilité.
• Modération et suppression des commentaires.
• Sauvegardes du site Web effectuées.
• Optimisation des bases de données.

Bien sûr, vous pouvez ajouter, soustraire et personnaliser les rapports selon les services que vous et vos clients avez convenus.

Vous pouvez également inclure des rapports supplémentaires pour le référencement, les abonnés par e-mail, les campagnes de publicité en ligne, etc.

Certains de ces plugins proposent de combiner plusieurs de ces rapports, y compris les rapports de fournisseurs tiers, en un seul rapport également.

Cependant, ceux-ci peuvent uniquement être disponibles dans leurs plans premium ou pro.

Pourquoi les rapports sur les clients WordPress sont-ils si importants ?

Que vous ayez un client WordPress ou plusieurs, la création d'un rapport client WordPress est essentielle pour tenir vos clients informés des performances de leurs sites Web WordPress.

De plus, les métriques et les normes ainsi que les objectifs que vous et votre ou vos clients avez convenus peuvent être facilement suivis.

Des ajustements peuvent être faits si nécessaire. En proposant des objectifs réalistes que vos clients ont pour leur site Web WordPress, il est essentiel de maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.

En compilant les rapports des clients WordPress, vous êtes en mesure de démontrer les progrès qu'ils font vers leurs objectifs et votre rôle dans ceux-ci.

Quels sont les facteurs à prendre en compte lors de la conception d'un rapport client WordPress ?

Les facteurs les plus importants à prendre en compte lors de la conception d'un rapport client WordPress sont :

• Quel est exactement votre rôle dans la maintenance du site Web WordPress de vos clients.
• Quelles tâches et autres responsabilités que vous, en tant que professionnel de WordPress, ferez régulièrement pour maintenir leur site.
• Fixer des buts et des objectifs réalistes qu'ils ont pour leur site Web WordPress.
• Les catégories et les mesures dans lesquelles le calendrier de maintenance et les performances de leurs sites Web WordPress seront mesurés.
• Les rapports d'avancement sont faciles à lire et à suivre.

Il est essentiel que vous passiez en revue un exemple de rapport leur montrant à quoi s'attendre dans leurs rapports de maintenance WordPress réguliers, et que vous décrivez soigneusement par écrit ce que ces rapports contiendront.

Il est également essentiel que vous leur envoyiez par e-mail une copie de tout ce qui a été convenu, y compris ce qui figurera sur leurs rapports de client WordPress dans l'e-mail de confirmation.

Cela peut sembler exagéré, mais il est toujours préférable d'obtenir la confirmation de tous les services que vous leur fournirez ainsi que de ce à quoi ils peuvent s'attendre dans leurs rapports de maintenance réguliers du client WordPress.

De cette façon, il ne devrait y avoir aucun malentendu dans ce qui est attendu.

Comment créer des rapports dans WordPress ?

Heureusement, vous pouvez assez facilement créer des rapports dans WordPress en utilisant le plugin d'un rapport client WordPress. Trois dont je vais énumérer ci-dessous.

Quels plugins WordPress puis-je utiliser pour générer des rapports clients ?

Voici les plugins WordPress les plus populaires que vous pouvez utiliser pour générer des rapports clients.

Évidemment, il peut y en avoir d'autres sur le marché, mais ceux-ci semblent être les plus populaires.

Tous ces plugins ont des versions gratuites et payantes.

Les versions payantes, autrement appelées versions pro ou premium, ont généralement des fonctionnalités plus avancées ainsi que des catégories dans lesquelles vous pouvez ajouter un rapport client WordPress.

De plus, bon nombre de ces versions payantes vous permettront de personnaliser encore plus et d'ajouter plus de tiers dans leurs rapports.

De cette façon, vous n'avez pas un tas de rapports à envoyer au client. Vous pouvez les regrouper dans un seul rapport.

Cependant, certaines des versions gratuites de ces plans peuvent également vous permettre d'inclure également des rapports tiers.

Pourquoi les rapports mensuels des clients WordPress sont-ils importants ?

Lorsque vous traitez avec des clients, une communication claire est essentielle. Sauf demande contraire d'un client, il est standard de lui fournir un rapport client mensuel sur son site Web WordPress.

Certains clients peuvent vouloir des rapports hebdomadaires et d'autres se contentent de rapports trimestriels.

Cependant, il est préférable de fournir au moins des rapports mensuels sur les clients WordPress, si vous souhaitez entretenir de bonnes relations avec vos clients et gérer leurs attentes.

Rapports du client WordPress, résumé.

Comme vous pouvez le constater, les rapports des clients WordPress sont vitaux pour les activités de tout professionnel WordPress. Fixer des objectifs réalistes, décrire vos responsabilités ainsi que les normes et les paramètres dans lesquels les deux sont mesurés peut aider à assurer une communication claire, ce qui est crucial pour votre succès et la fidélisation de vos clients.

Avec l'utilisation de plugins, vous pouvez facilement implémenter un système de reporting client pour chacun de vos clients WordPress.

Que vous ayez un seul client, une poignée ou même des centaines de sites Web, ces plugins vous permettront de consolider toutes ces données dans un seul tableau de bord.

Cependant, ces plugins vous permettront également de personnaliser et de conserver séparément les données de ces sites Web WordPress de vos clients individuels.

La création de rapports professionnels sur les clients WordPress est fondamentale pour gérer toute entreprise basée sur WordPress, que vous soyez indépendant, consultant, développeur, etc.

Les plugins de rapports du client WordPress que j'avais listés ci-dessus vous permettront de le faire, simplement et efficacement.