WordPress.com augmente les limites de trafic et de stockage sur les nouveaux plans après des commentaires extrêmement négatifs sur le déploiement initial

WordPress.com a officiellement annoncé sa nouvelle tarification hier, après l'avoir déployée le 1er avril. Le manque de communication sur les changements et les limites de stockage et de trafic du forfait gratuit ont alarmé et frustré de nombreux utilisateurs qui, pendant des années, ont envisagé WordPress. com leur plate-forme incontournable pour les blogs simples.

WordPress.com a simplifié ses offres de cinq plans à deux plans : Gratuit et Pro. Le service a mis à jour ses plans depuis le déploiement initial sur la base de commentaires extrêmement négatifs sur les changements. Les plans initiaux plafonnaient le trafic à 10 000 visites sur le plan gratuit et 100 000 sur Pro, et limitaient les utilisateurs gratuits à 500 Mo de stockage. Les plans mis à jour suppriment entièrement les limites de trafic et révisent la limite de stockage du plan gratuit à 1 Go.

Les changements s'appliquent aux nouveaux forfaits et aux achats. Les clients des anciens plans ne seront pas affectés.

Dans un fil de discussion sur les forums d'assistance du service, le PDG de WordPress.com, Dave Martin, a déclaré que les anciens plans étaient "trop ​​compliqués et déroutants". Il a donné quelques raisons pour la simplification des plans et les changements de prix majeurs :

• Tarification simple - Nous voulons éviter d'utiliser des modèles sombres ou des ruses pour inciter les gens à s'inscrire, pour ensuite changer de prix sur eux (ce que, malheureusement, beaucoup d'autres hébergeurs font de nos jours).
• Moins de forfaits - Réduisez le nombre de forfaits que nous avons, ce qui permet aux clients de faire plus facilement une sélection de forfaits.
• Accès aux plugins et thèmes personnalisés - Rendez les plugins et thèmes personnalisés disponibles sur tous les plans payants. Auparavant, cela n'était disponible que sur notre ancien plan d'affaires de 25 $/mois.

La facturation mensuelle a également disparu des nouveaux plans, mais Martin a déclaré que la société surveillait les commentaires concernant ce changement.

Par rapport à la page de tarification précédente, il est clair que les nouveaux plans sont beaucoup plus faciles à comprendre en un coup d'œil. Cependant, le principal point de discorde semble être l'ampleur du saut entre le plan gratuit et le plan Pro, en particulier pour ceux qui souhaitent simplement bloguer avec un domaine personnalisé. Selon la région dans laquelle vous vivez, le plan personnel précédent était de 4 $/mois et Premium était de 8 $/mois pour les clients qui avaient besoin d'un peu plus pour améliorer leur blog.

Les petits blogs personnels et les utilisateurs gratuits semblent être les plus touchés par la mise à jour des prix. L'ampleur de l'impact de ces changements n'est pas claire, car WordPress.com n'a toujours pas révélé les options prévues pour l'achat de stockage supplémentaire et de modules complémentaires. Curieusement, ces options de mise à niveau n'étaient pas disponibles lors du déploiement initial, ni incluses dans l'annonce officielle de cette semaine.

"Passer de 0 $ à 15 $ sans rien entre les deux est un grand saut et franchement, je vois plus d'avantages à changer de plate-forme qu'à passer du plan 0 $ considérablement réduit à ce nouveau plan", a déclaré @davekay, utilisateur de WordPress.com.

Un autre utilisateur @griffinsgadgets a déclaré que "l'approche zéro ou tout ne fonctionne tout simplement pas pour les blogueurs et les propriétaires de petits sites".

"Je suis heureux de payer environ 8,50 $ par mois, ce que Wix facture pour avoir la possibilité d'avoir un domaine personnalisé, pas de publicité et 3 Go de stockage. Je suis maintenant en train de déterminer comment migrer le site que j'ai passé deux mois à créer vers la plate-forme Wix. Je peux envisager un exode des propriétaires de petits sites à la suite de ce changement de prix soudain et non annoncé. »

WordPress.com s'oriente peut-être vers une meilleure durabilité en se concentrant sur les clients professionnels et les constructeurs de sites, mais les blogueurs se sentent laissés pour compte avec ces changements de prix.

"4 $ pour un blog de loisirs sur lequel je ne gagnais pas d'argent, jusqu'à 15 $ pour un blog de loisirs sur lequel je continuerai à ne pas gagner d'argent, c'est une énorme hausse de prix que je ne peux tout simplement pas justifier", Utilisateur de WordPress.com @renkotsuban a dit. "Je comprends que les amateurs comme moi ne constituent plus le noyau des utilisateurs de WordPress (rappelez-vous quand c'était un fork de b2 ? lol) mais wow, pas même un avertissement avant de le déployer ?"

Les changements de tarification ont également été déployés avant que la tarification régionale ne puisse être appliquée. Pour une entreprise mondiale, cela affectera les utilisateurs de manières différentes et inattendues. Après leurs premières impressions sur l'actualité, la plateforme n'aura peut-être pas de seconde chance de la part de ceux qui ont subi le choc des autocollants lors de la phase de lancement mouvementée.

"On dirait que vous nous avez piégés dans le filet avec de bons prix et des options flexibles, et maintenant vous profitez de notre fidélité", a déclaré @alinaeo. "Tout le monde n'a pas besoin d'un plan pro. De plus, 150-180$ par an est énorme pour les utilisateurs roumains. 15 $ en Roumanie signifie une semaine d'épicerie pour une personne.

La politique de communication de WordPress.com laisse les utilisateurs frustrés et déçus

Pour expliquer le manque de communication avec le déploiement initial, le PDG de WordPress.com, Dave Martin, a déclaré : « Nous faisons souvent une annonce plusieurs jours après qu'un changement a été apporté afin que nous ayons la possibilité de résoudre les problèmes qui peuvent survenir. Il s'agit d'une politique que la direction de la plate-forme devrait envisager de réviser, car il ressort clairement des nombreux commentaires que les utilisateurs de WordPress.com n'aiment pas ou n'apprécient pas cette approche. Même si les clients actuels n'étaient pas affectés par les changements, ils devaient se tourner vers les forums d'assistance pour le savoir.

"A cause de cela et des changements de plan/prix instables (en cours) et troublants avec leur mauvaise optique, j'ai déjà transféré mon domaine personnalisé de WordPress vers Hover, et j'ai sérieusement envisagé des systèmes de gestion de contenu alternatifs", WordPress. a déclaré l'utilisateur de com @jasonmcfadden.

Le personnel de WordPress.com a suivi un long fil de discussion sur le forum de support pour obtenir des commentaires, qui ont été extrêmement négatifs. L'équipe tient compte de leurs commentaires et les intègre dans les changements de prix, mais perd également des clients en même temps.

"Je crois que c'est une mauvaise pratique de faire un changement sans l'annoncer du tout et de s'attaquer ensuite aux problèmes qui se sont posés par la suite", a déclaré @magiwastaken, utilisateur de WordPress.com. "Cela ressemble un peu à une tentative de tromperie et je m'attendrais à une meilleure communication sur les grands changements comme celui-ci de WordPress."

Cette pratique consistant à déployer des modifications tarifaires majeures pour tester les eaux, puis à apporter des modifications en fonction des commentaires est quelque peu peu orthodoxe. Les utilisateurs de WordPress.com qui ont pris le temps de donner leur avis étaient assez unifiés dans leur attente de transparence concernant les changements de prix.

"Les changements furtifs des prix et des plans ne sont pas quelque chose que je peux accepter", a déclaré @aywren, utilisateur de WordPress.com. "Quelque chose comme ça aurait dû être annoncé bien à l'avance - même Netflix me dit des mois à l'avance quand une hausse de prix est à venir. Je comprends que vous vouliez tester des choses avant de les annoncer, mais c'est pourquoi vous écrivez quelque chose qui dit que les choses sont sujettes à changement.

"S'il vous plaît, s'il vous plaît, n'obligez pas les clients à chercher sur le forum d'assistance pour essayer de reconstituer quelque chose d'aussi important que les changements de prix . "