Comment créer une FAQ sur WordPress ? Présentation de 10 plugins

Il y a quelques années, les pages FAQ se démodaient, car elles étaient considérées comme obsolètes et peu attrayantes.

Mais les entreprises les plus performantes se sont vite rendu compte qu'elles pouvaient faire gagner du temps aux clients et à leur support client. Et comme vous le savez probablement, le temps c'est de l'argent.

Passons maintenant en revue les outils de la Foire Aux Questions (FAQ). Il sera très utile pour votre site, notamment si vous cherchez à gagner du temps, à améliorer votre expérience utilisateur, votre référencement, ou encore à booster vos conversions.

Dans cet article, je vais vous présenter 10 plugins pour créer une FAQ sur WordPress .

Je vais également vous donner quelques conseils sur la façon d'écrire votre FAQ, afin qu'elle ne devienne pas un gâchis.

Rédigé à l'origine en septembre 2019, cet article a été mis à jour pour la dernière fois en mai 2022.

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Qu'est-ce qu'une FAQ ?

FAQ signifie Foire Aux Questions.

Par exemple, WPMarmite les utilise dans sa page thématique :

Une FAQ répertorie les questions récurrentes que vos visiteurs posent – ​​ou pourraient poser. Il vient avec leurs réponses associées sur un produit ou un service.

Les deux types de FAQ

De manière générale, il existe 2 types de FAQ :

• La FAQ statique : liste toutes les questions sur une seule page. Le visiteur clique sur celle de son choix pour obtenir la réponse. Ce type de FAQ est utilisé lorsque vous avez peu de questions à afficher.

• FAQ dynamique : vos visiteurs saisissent le mot-clé ou la question de leur choix dans un formulaire de recherche, qui propose une ou plusieurs questions et réponses appropriées à leur requête.
  Ce type de FAQ est souvent utilisé sur les grandes boutiques en ligne, qui listent de nombreuses questions. Cela évite d'avoir une page dédiée avec des centaines de questions à la suite, ce qui diluerait la clarté et la lisibilité.

Page dédiée ou page spécifique ?

Lorsqu'il s'agit d'intégrer une FAQ sur votre site WordPress, optez pour le choix le plus pertinent. Tu peux:

• Utilisez une page dédiée en l'intégrant au menu de navigation de votre site. Ceci est particulièrement utile si vous avez des produits ou services qui soulèvent de nombreuses questions courantes.
• Utilisez une section d'une page spécifique . Par exemple, vous pouvez ajouter une FAQ au bas d'une page de vente, d'une page de produit ou d'une page de commande.

Tout va bien pour vous ? Alors passons à autre chose. Vous verrez qu'une FAQ a beaucoup d'avantages.

Lesquels? Vous trouverez les réponses juste en dessous.

Quels sont les avantages d'une FAQ ?

Une FAQ sur WordPress fait gagner du temps

Si vous vendez des produits ou des services sur une boutique en ligne, vous serez souvent contacté par mail voire par téléphone par vos futurs acheteurs.

Pour s'assurer qu'ils font le bon choix, ils sont généralement soucieux de chaque petit détail.

• « Appliquez-vous la garantie de remboursement ? »
• « Quels sont vos tarifs d'expédition ? »
• « Que se passe-t-il si le produit ou le service ne fonctionne pas pour moi ? »

Voici quelques-unes des questions qu'ils sont susceptibles de vous poser.

Il faut répondre à ces questions – la crédibilité de votre service client en dépend – mais à long terme, cela peut prendre du temps. Beaucoup de temps.

Une FAQ sur votre site WordPress peut vous aider à dissiper beaucoup de doutes au préalable, et donc à réduire le nombre d'e-mails et d'appels que vous recevez chaque jour.

Par exemple, selon une enquête , 67 % des répondants préfèrent en fait utiliser une FAQ, et 91 % utiliseraient un système de base de connaissances s'il répondait à leurs besoins. Cela représente d'énormes économies de contacts pour toute entreprise !

Grâce à une FAQ, vous gagnez un temps précieux sur la gestion de votre service client. De plus, vous pouvez consacrer ce temps économisé à d'autres domaines (ex. marketing, recherche et développement, etc.).

Sans compter que la création d'une FAQ est une solution très abordable : il suffit d'écrire des questions et réponses, et le tour est joué.

Améliorer l'expérience utilisateur

Si vos visiteurs vous harcèlent tous les matins avec le même type de questions, il y a probablement quelque chose qui ne va pas.

Ils peuvent ne pas être en mesure de trouver des réponses à des questions spécifiques qu'ils se posent.

Cela peut affecter leur expérience utilisateur.

Essayez de vous mettre à leur place : si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur le site que vous naviguez, vous risquez d'être frustré et de le quitter assez rapidement.

Dans ce cas, une FAQ peut être votre alliée. En listant les questions et réponses aux problèmes récurrents de vos visiteurs, vous les gardez sur votre site et contribuez à leur satisfaction.

Vous leur évitez également d'avoir à vous envoyer un email, et ainsi de perdre leur temps (le temps est précieux pour eux aussi).

Offrir une meilleure expérience utilisateur permet également de renforcer votre image de marque et votre professionnalisme, tout en limitant le taux de rebond .

Enfin, un autre aspect intéressant concerne les FAQ dynamiques. Grâce aux requêtes saisies dans votre formulaire de recherche, vous accéderez à des informations clés.

Par exemple, si vous vous rendez compte que de nombreux visiteurs vous posent toujours la même question sur un produit ou un service, vous pouvez en profiter pour l'améliorer et lever les derniers doutes avant l'achat.

Boostez vos conversions

Oui, une FAQ bien conçue peut booster vos conversions.

Par conversion, j'entends une action spécifique que vous souhaitez que vos visiteurs effectuent, telle que :

• Achat d'un produit ou d'un service .
• Téléchargement d'un livre blanc .
• Remplir un formulaire, etc.

Une FAQ est un outil de vente précieux.

D'autant plus que 93% des consommateurs posent des questions sur la marque, le service ou le produit qu'ils s'apprêtent à acheter !

En leur apportant des réponses claires, vous pourrez lever leurs derniers doutes et améliorer vos chances de faciliter l'achat.

Gardez les moteurs de recherche heureux

Le dernier avantage que je voudrais évoquer avec vous est le SEO (Search Engine Optimization).

Une FAQ peut vous permettre d'améliorer votre référencement et le trafic sur votre site.

D'abord parce que les internautes, sur un moteur de recherche, ont de plus en plus tendance à utiliser des questions précises pour trouver une solution à un problème donné.

Pour certaines requêtes, Google affiche un encart "People also ask" (sur la capture d'écran ci-dessous pour le mot-clé "WordPress bounce rate"), qui liste les questions liées à la recherche effectuée.

Vous pouvez également utiliser une FAQ pour classer les requêtes liées à votre produit ou service, ou l'utiliser pour inclure ce que l'on appelle la longue traîne (mots clés à plusieurs mots avec un volume de recherche inférieur).

Enfin, une FAQ peut également être utilisée pour "alimenter" votre site avec du contenu supplémentaire, ce qui augmente vos chances d'être visité par les robots des moteurs de recherche (qui scannent le contenu).

Gardez à l'esprit qu'une FAQ n'est pas toujours une panacée. Si vous découvrez que vous devez répondre aux mêmes questions de vos utilisateurs encore et encore, c'est peut-être parce que votre contenu ne fournit pas suffisamment de détails.

Dans ce cas, il peut également être judicieux de travailler la reformulation du contenu textuel de votre site, avant de vous lancer dans la création d'une FAQ.

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10 plugins pour créer une FAQ sur WordPress

Bon, il est temps de passer en revue 10 plugins gratuits pour créer une FAQ sur WordPress.

Comme vous pouvez l'imaginer, il y en a des dizaines et des dizaines sur le marché, et je ne pourrais pas tous les présenter.

Voici comment j'ai procédé pour faire notre sélection du jour, au moment de la rédaction :

• Plugin testé avec plus de trois mises à jour WordPress majeures .
• Au moins 1 000 installations actives .
• Noté au moins 4 étoiles sur 5 .
• Disponible sur le répertoire officiel de WordPress.

D'ailleurs, les plugins que vous découvrirez ci-dessous sont aussi ceux qui sont ressortis le plus lors de mes recherches, et qui m'ont semblé les plus pertinents.

Si vous avez une autre opinion sur la question, veuillez nous laisser un commentaire et partager votre opinion. Nous sommes ouverts à la discussion.

Dernière note avant de commencer les présentations : il faut savoir qu'il est bien sûr possible de créer une FAQ sans plugin.

Il vous suffit de créer une page et de remplir manuellement vos questions et réponses.

Cependant, le résultat restera plutôt basique et peu attractif pour un visiteur. Sauf si vous savez coder, vous serez assez limité sur la présentation et l'aspect visuel.

Ce ne sera pas le cas avec un plugin, qui proposera bien plus de fonctionnalités. D'où son intérêt.

FAQ Arconix

Installations actives : 10K+

Arconix FAQ est l'un des plugins les plus populaires sur notre sujet du jour, avec plus de 10 000 installations actives.

Il a de très bonnes notes ( 4,7 étoiles sur 5 ) et les avis des utilisateurs soulignent sa facilité d'utilisation.

Si vous êtes nouveau sur WordPress, je suppose que ce critère est important pour vous.

Comme l'ajoute la description du plugin sur le répertoire officiel, Arconix FAQ vous permet "d' ajouter une section FAQ élégante et facile à créer à votre site Web " .

Alors, promesse tenue ? Après l'avoir utilisé, je peux confirmer que cette affirmation est vraie.

Ce que j'ai aimé :

• L'ajout d'un type de contenu personnalisé (CPT) dans le menu d'administration de WordPress. Cela donne un accès facile aux paramètres dès que vous activez le plugin.
• La simplicité d'utilisation : vous créez vos questions et les publiez en ajoutant un shortcode à l'intérieur de vos articles, pages ou zones de widgets.
• La possibilité d'ajouter une flèche de retour en haut pour aider l'utilisateur à revenir en haut de la page si vous avez beaucoup de questions listées.
• Mode accordéon : la réponse ne s'affichera que si le visiteur clique dessus.

• Le plugin vous permet également de créer des « Groupes », c'est-à-dire que vous pouvez regrouper plusieurs questions du même type dans une même section.
• La FAQ Arconix n'a pas de version payante, elle est donc 100% gratuite.

Ce que j'ai moins aimé :

• C'est dommage de devoir créer chaque question-réponse individuellement. Chacun reçoit un shortcode spécifique que vous devez ajouter à votre contenu. Cependant, c'est également le cas pour de nombreux autres plugins de cet article.
• On peut regretter l'absence de blocs Gutenberg, pour ajouter encore plus intuitivement sa FAQ depuis l'interface de l'éditeur de contenu WordPress.
• De plus, vous ne pouvez pas personnaliser l'apparence visuelle de votre FAQ.

Téléchargez la FAQ Arconix depuis le répertoire officiel :

Accordéon & FAQ – Helpie WordPress Accordéon FAQ

Installations actives : 9 000 +

Passons maintenant au second plugin de notre test : Accordion & FAQ – Helpie WordPress Accordion FAQ. Sur l'annuaire officiel WordPress, celui-ci se démarque tout d'abord par son excellente note : 4,8 étoiles sur 5 , soit la meilleure note de ce comparatif, avec le plugin Easy Accordion.

D'une manière générale, c'est un gage de qualité. De plus, Accordion & FAQ se présente comme "un plugin de FAQ WordPress avancé pour créer, éditer et intégrer sans effort des FAQ et des accordéons sur votre site Web WordPress" .

Alors, on a voulu voir de quoi il s'agissait.

Ce que j'ai aimé :

• Le système de glisser-déposer pour organiser et trier les différentes questions de votre FAQ.

• La possibilité d' ajouter une barre de recherche pour aider vos visiteurs à trouver plus facilement une question précise. Cela peut être utile pour les questions fréquemment posées contenant plusieurs entrées.
• Paramètres de style disponibles dans la version gratuite : police, alignement, espacement, couleur des icônes.
• Intégration avec Elementor , avec deux widgets dédiés.
• L'intégration avec WooCommerce, qui vous permet d'ajouter une FAQ sur vos pages produits.

Ce que j'ai moins aimé :

• Le menu est surchargé d'options, ce qui le rend moins facile à utiliser qu'avec les autres plugins présentés dans ce post. On peut facilement se perdre au milieu des différents intitulés, pas toujours très clairs (ex : « enable autop », « border faq », etc.).

Une version premium est disponible à partir de 38,99 $ pour une utilisation sur un site. Il vous permet de :

• Allez beaucoup plus loin en termes de personnalisation visuelle de la FAQ.
• Accédez à des données analytiques pour savoir quels mots-clés sont les plus recherchés par vos visiteurs dans votre FAQ.
• Affichez automatiquement les questions dans votre FAQ en fonction de l'engagement des utilisateurs. Les réponses les plus recherchées seront mises en évidence en premier.

Téléchargez Accordion & FAQ – Helpie WordPress Accordion FAQ depuis le répertoire officiel :

FAQ ultime

Installations actives : 40 000 +

Passons maintenant en revue la FAQ ultime. Ce plugin promet de vous aider à créer des FAQ "rapidement et facilement" de manière illimitée. Est-ce que ça vaut le coup? Nous le verrons tout de suite.

Ce que j'ai aimé :

• L'assistant de configuration pour vous guider tout au long de la configuration. Vous remarquerez qu'il utilise des couleurs assez similaires à Divi, le thème phare d'Elegant Themes. Grâce à lui, vous pouvez ajouter des catégories, ou même commencer à saisir vos premières questions et réponses.

• Les outils, accessibles depuis le Dashboard, pour vous aider à paramétrer le plugin (vidéos YouTube, documentation, FAQ, forum).
• La simplicité d'utilisation. Même si le tableau de bord est un peu lourd, il est facile de comprendre comment créer sa FAQ.
• Certaines options de personnalisation sont intéressantes, comme par exemple la possibilité d'afficher une flèche Retour en haut, de présenter votre FAQ en accordéon, ou de la regrouper selon des catégories.
• La présence de 5 blocs Gutenberg, mais aussi la possibilité d'ajouter votre FAQ avec un shortcode.

Ce que j'ai moins aimé :

• Il n'est pas possible de personnaliser l'apparence visuelle de la FAQ dans la version gratuite, sauf en ajoutant du code CSS personnalisé.
• Les nombreux messages sur le Dashboard pour inciter à passer à la version Premium. C'est dommage, car cela nuit à l'expérience utilisateur.
• Les fonctionnalités les plus intéressantes sont disponibles en Premium (mais c'est assez normal).

Une version payante est disponible pour 67 $ pour une utilisation sur 1 site (accès à vie).

Il permet d'ajouter un formulaire de recherche (utile pour créer une FAQ dynamique sur WordPress), des boutons de partage social (Facebook, Twitter), d'importer/exporter vos FAQ en PDF, de trier vos questions et réponses par glisser-déposer, et il s'intègre à WooCommerce.

Au final cependant, je ne suis pas satisfait à 100% de la version gratuite de ce plugin, qui semble beaucoup plus complet dans sa version Premium.

Téléchargez le plug-in Ultimate FAQ :

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FAQ réactive WP avec plugin de catégorie

Installations actives : 7 000 +

Nous continuons avec notre prochain plugin sur la liste : WP responsive FAQ avec le plugin de catégorie.

Ce que j'ai aimé :

• Un menu simple avec 4 options de base : Toutes les FAQ, Ajouter un nouveau, Catégorie de FAQ et Comment ça marche. C'est facile à trouver.
• La présence d'un bloc Gutenberg , très utile pour faire quelques réglages sur votre FAQ directement depuis l'interface de l'éditeur de contenu WP.
• La possibilité d'afficher ou de filtrer votre FAQ par catégorie.

• Le système de shortcode pour faire fonctionner votre FAQ dans le contenu de votre choix (vous vous y habituez).
• La possibilité d'afficher ou de filtrer votre FAQ par catégorie.

Ce que j'ai moins aimé :

• Les différents liens du menu qui vous redirigent vers des pages où vous sont présentés des produits Premium créés par les développeurs du plugin (WP OnlineSupport)
• L'interface utilisateur (UI) est plutôt rétro , avec des couleurs très flashy (rouge, vert).
• Le fait que la plupart des options ne soient disponibles qu'en version payante (à partir de 99$/an). Il vous proposera 15 designs prédéfinis, une gestion des questions et réponses par glisser-déposer et une compatibilité avec WooCommerce.

Téléchargez la FAQ réactive WP avec le plug-in de catégorie :

FAQ sur l'accordéon

Installations actives : 50 000 +

Le plugin Accordion FAQ est très spécifique. Comme son nom l'indique, il permet de créer une FAQ en forme d'accordéon.

À première vue, il semble avoir beaucoup d'options et semble assez complet. En fait, il est assez largement adopté, puisque c'est le plugin le plus populaire pour créer une FAQ sur WordPress dans l'annuaire officiel .

Alors, est-ce que ça vaut vraiment le coup ?

Réponse ci-dessous.

Ce que j'ai aimé :

• La facilité d'utilisation.
• Le processus de création d'une FAQ est vraiment simple. Tout se passe à partir du même tableau de bord et vous pouvez ajouter vos questions et réponses à la suite sans avoir à quitter la page. L'interface est colorée, mais elle est suffisamment claire.

• L'intégration sur la page : copiez et collez un shortcode, et le tour est joué.
• Ajouter/supprimer une nouvelle question-réponse se fait en 1 clic.
• La possibilité de personnaliser le CSS (même si vous avez besoin de connaître un peu ce langage).
• Les options de personnalisation visuelle (possibilité d'ajouter une icône pour ouvrir/fermer les questions, d'ouvrir plusieurs questions en même temps, de changer la couleur du texte et du fond, de changer la taille de la police, etc.).

Ce que j'ai moins aimé :

• Je regrette les messages publicitaires pour vous inciter à passer à la version Premium.
• Il n'y a qu'un template de base dans la version gratuite, même s'il est vrai que vous pouvez le personnaliser un peu en jouant avec les couleurs et les polices.
• Le fait qu'aucun bloc Gutenberg n'est disponible.

Comme vous l'avez peut-être lu, il existe une version Premium de ce plugin (9 $ pour une utilisation sur 1 site).

Il propose environ 20 modèles, des effets d'animation (par exemple sur le défilement et le passage de la souris), plus de 500 polices Google, plus d'icônes pour ouvrir/fermer vos questions et réponses, etc.

Téléchargez la FAQ Accordéon sur le répertoire officiel :

Accordéon Facile

Installations actives : 30 000 +

On reste dans le domaine des accordéons avec ce nouveau plugin FAQ pour WordPress : Easy Accordion.

Il cible clairement les non-développeurs. Son objectif ? Pour vous aider à créer rapidement une FAQ sans écrire une seule ligne de code.

Entre la rédaction de la première version de ce post et sa mise à jour, le plugin a gagné plus de 25 000 installations actives, signe de sa qualité et de sa vitalité.

C'est aussi le mieux noté de cette comparaison, avec Accordion & FAQ. Vous verrez, les raisons de ce succès sont multiples.

Ce que j'ai aimé :

• Un tableau de bord clair et épuré. Les couleurs sont un peu flashy, mais personnellement, j'ai bien aimé.
• Comme pour Accordion FAQ, la configuration de votre FAQ s'effectue depuis le Dashboard, sur la même page. Il existe des onglets pour gérer les paramètres généraux, l'affichage et la typographie.
• La possibilité de changer l'ordre des questions et réponses facilement, grâce à un simple glisser-déposer.

• Le système de shortcode pour ajouter votre FAQ au sein du contenu de votre choix, mais aussi le bloc Gutenberg qui est toujours pratique.
• La possibilité de changer l'aspect visuel de votre FAQ (couleurs, bordures, icônes, fond etc.).
• Quelques paramètres avancés vraiment sympas. Par exemple, il est possible de n'afficher votre FAQ que lorsque toute la page est chargée, de déclencher l'affichage d'une réponse soit au clic, soit au survol, ou encore de supprimer toutes les données du plugin si vous le désinstallez. Par défaut, certains plugins ont tendance à laisser des tables dans votre base de données, ce qui peut ralentir votre site.

Ce que j'ai moins aimé :

• Un seul choix de thème existe dans la version gratuite.

Une version payante est disponible pour 29 $ pour une utilisation sur 1 site.

Il donne accès à 16 thèmes, deux modes de mise en page pour votre FAQ (horizontal ou vertical), plus de 840 Google Fonts, etc.

Téléchargez le plug-in Easy Accordion :

Accordéon

Installations actives : 30 000 +

Sans plus tarder, faisons place à Accordéon, un nouveau challenger sur notre liste. Ce plugin se présente comme étant multi-tâches, puisqu'il est censé permettre de créer une FAQ, bien sûr, mais aussi une base de connaissances ou un système de questions-réponses.

Ce qui nous intéresse c'est la FAQ en priorité, et nous aimerions si possible un plugin qui permette d'en créer un rapidement et efficacement. Accordion dit qu'il est "super facile de personnaliser l'apparence et la convivialité" d'une FAQ.

Vérifions tout de suite.

Ce que j'ai aimé :

• Le menu des paramètres très simple avec 3 options : une où vous retrouvez toutes vos FAQ, une autre avec une interface pour créer votre FAQ et enfin une dernière avec quelques paramètres supplémentaires (ex : intégration avec des outils tiers).
• L'interface pour créer une FAQ, qui concentre toutes les options (intégration, contenu, style) en un seul endroit. Cela facilite le démarrage.

• Vous n'êtes pas limité dans le nombre de FAQ que vous pouvez créer.
• La possibilité de créer une FAQ sous forme d'accordéons (questions enfermées dans une barre) ou d'onglets.
• La possibilité d'activer le chargement différé pour afficher vos icônes FAQ.
• Vous pouvez ajouter des icônes à l'aide de la bibliothèque Font Awesome.
• Des paramètres de style sont disponibles, y compris les icônes, le contenu et l'arrière-plan (couleurs, typographie, marges, taille de police, etc.).

Ce que j'ai moins aimé :

• L'absence d'un bloc Gutenberg dédié. L'intégration de la FAQ se fait au travers d'un code court.

Accordion propose également une version premium disponible à partir de 15$ pour une utilisation sur un seul site maximum.

Grâce à lui, vous pouvez par exemple ajouter une barre de recherche dans votre FAQ, suivre les clics sur vos questions, ou encore imbriquer différents niveaux de questions dans chaque FAQ.

Téléchargez le plugin Accordéon :

FAQ rapide et facile

Installations actives : 20 000 +

"Ce plugin fournit un moyen rapide et facile d'ajouter des FAQ à l'aide d'un type de publication personnalisé et d'afficher ultérieurement ces FAQ à l'aide de blocs Gutenberg ou de codes abrégés ".

La description du plugin est claire, propre et précise. Vérifions si les promesses sont tenues.

Montez à bord avec moi pour le savoir.

Ce que j'ai aimé :

• Les shortcodes pour afficher vos FAQ d'une manière différente. Par exemple, vous pouvez les publier sous forme de liste numérotée, en accordéon, en les séparant en groupes, etc. Vous pouvez trouver ces shortcodes sur la page du plugin sur l'annuaire officiel.
• La possibilité de modifier l'apparence de votre FAQ via le menu « Paramètres » (ex. personnaliser la couleur du texte, le fond, la bordure, le passage de la souris, etc.).

• Le plugin est facile à utiliser car il propose le strict minimum en termes d'options et de réglages.
• La présence de 14 blocs Gutenberg ! Si vous utilisez l'éditeur de contenu WordPress, vous serez ravi.
• Le plugin est 100% gratuit, il n'y a pas de version Pro.

Ce que j'ai moins aimé :

• Côté personnalisation, vous ne pourrez faire que le strict minimum. Votre FAQ sera efficace et fonctionnelle mais elle aura une apparence basique : vous ne pourrez pas ajouter d'icônes pour mettre en avant les différentes questions, ajouter des petits effets, etc. C'est accessoire mais ça peut compter si vous cherchez un look plus poussé.

Téléchargez la FAQ rapide et facile à partir du répertoire officiel :

FAQ Concertina

Installations actives : 1K+

L'avant-dernier plugin de cette revue : FAQ Concertina. Comme vous le verrez, ce plugin va droit au but et ne s'embarrasse pas de beaucoup de paramètres.

Ici, tout est fait pour rendre l'expérience utilisateur la plus simple et efficace possible.

Ce que j'ai aimé :

• La facilité d'utilisation du plugin . Nous apprécions que les paramètres utilisent l'interface d'administration de WordPress. Au moins, nous sommes entre de bonnes mains.
• La possibilité de catégoriser vos différentes FAQ. Ceci est utile pour les afficher sur différentes pages.
• La possibilité d'afficher vos questions FAQ par ordre alphabétique, chronologique ou numérique (vous leur attribuez un ordre de priorité).
• Vous pouvez choisir de masquer la réponse précédente lorsqu'une nouvelle réponse est ouverte.
• Le joli petit effet d'animation pour contrôler la vitesse d'ouverture d'une réponse.

• Le fait que toutes les options du plugin soient disponibles gratuitement.

Ce que j'ai moins aimé :

• Vous ne pouvez ajouter une FAQ qu'avec un code court. Il n'y a pas encore de bloc Gutenberg pour cela.
• Les paramètres de style limités. Vous pouvez appliquer une couleur primaire et secondaire pour le fond des questions et réponses, et également appliquer un effet carré ou rond aux bordures de vos questions. C'est à peu près ça.
  Pour le reste, il est impossible de changer la police, la taille, etc.
• L'absence de menu centralisé pour créer et modifier chaque question-réponse. Pour ce faire, vous devez vous rendre à chaque fois dans l'interface de l'éditeur de contenu WordPress.

Téléchargez la FAQ Concertina depuis le répertoire officiel :

AnsPress – Questions et réponses

Installations actives : 5K+

Nous clôturons cette sélection par un petit manquement à notre règlement intérieur. En effet, AnsPress n'est pas un plugin de FAQ WordPress en soi.

Mais c'est assez proche. Il permet de mettre en place un système de questions/réponses, un peu à la manière de Quora.

Sauf qu'ici, contrairement à une FAQ classique où vous choisissez vos questions et réponses, vous pouvez laisser vos utilisateurs interagir (c'est le but) pour donner leur avis.

On est plus du côté de l'aspect communautaire. AnsPress est facile à utiliser et à configurer, et il est 100 % gratuit.

Si ça vous intéresse, je vous présente ce plugin en détail dans le post dédié aux forums sur WordPress.

Téléchargez AnsPress sur le répertoire officiel :

Vous savez maintenant qu'il est possible de créer une FAQ avec un plugin. Soit dit en passant, en plus de ceux présentés jusqu'à présent, les plugins suivants sont également revenus à plusieurs reprises dans mes recherches :

• Onglets & Accordéon
• Base de connaissances pour la documentation et les FAQ
• XPlainer – FAQ sur les produits WooCommerce
• FAQ héroïque (premium)
• FAQ Tribulant (premium)
• FAQPlus (premium)

Cependant, vous devez savoir qu'il existe d'autres moyens d'ajouter une FAQ à votre site Web WordPress. Nous les détaillons juste en dessous.

Autres options pour créer une FAQ sur WordPress

L'éditeur de contenu WordPress

La première option pour ajouter une FAQ sur WordPress sans utiliser de plugin est d'utiliser l'éditeur de contenu (Gutenberg).

Par défaut, Gutenberg n'a pas de bloc natif spécialement conçu pour créer une FAQ.

Cependant, lorsque vous recherchez un bloc, il vous proposera différents blocs si vous tapez le mot-clé "FAQ".

Dans l'exemple ci-dessous, j'ai installé le bloc "Accordion" créé par WPDeveloper. Je peux facilement le modifier en temps réel, tant au niveau du texte que de l'aspect visuel :

Une autre possibilité? Utiliser un plugin de bloc Gutenberg qui proposerait un bloc conçu pour créer une FAQ.

Enfin, une dernière astuce concernant l'éditeur de contenu : il faut aussi savoir que le plugin Yoast SEO dispose d'un bloc de données structuré sobrement intitulé "FAQ".

Les données structurées sont une méthode de balisage HTML qui aide Google à comprendre le type de contenu que vous avez.

Grâce à ce bloc proposé par Yoast, vous pouvez ajouter les questions et réponses de votre choix, accompagnées d'images, si vous le souhaitez :

C'est une solution extrêmement efficace et rapide. Cependant, vous n'aurez pas le choix de l'apparence et de la personnalisation, comme avec un plugin dédié.

Constructeurs de pages

Si Gutenberg peut être un moyen efficace d'utiliser certains plugins, vous pouvez également profiter des options proposées par certains constructeurs de pages (Elementor, Divi Builder, Beaver Builder, Thrive Architect, etc.) pour ajouter une FAQ à votre contenu.

La plupart d'entre eux proposent d'abord des pages prêtes à l'emploi avec des FAQ prédéfinies.

Ensuite, selon le constructeur de pages que vous utilisez, il y a de fortes chances qu'il propose un module (également appelé widget) dédié à l'ajout d'une FAQ. Ou peut-être qu'un plugin tiers compatible avec le constructeur de page que vous utilisez offre ce type d'option.

Par exemple, Ultimate Addons for Elementor propose un module pour intégrer une FAQ sur Elementor.

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Quelques conseils pour une FAQ WordPress qui fonctionne

Dernière étape avec notre FAQ : la rédiger. Quelles questions devons-nous poser ? Dans quel ordre? Quelles sont les bonnes pratiques ?

Je vais vous donner quelques pistes… sous forme de FAQ, à titre d'exemple pratique. Comme WPMarmite utilise le nouvel éditeur, j'ai utilisé le bloc Yoast, que vous avez découvert juste avant.

Alors, quel plugin FAQ choisir sur WordPress ?

C'est la fin de cet article sur les plugins pour créer une FAQ sur WordPress.

J'espère que vous avez découvert quelques pépites, et trouvé des réponses à vos questions.

Dans l'ensemble, j'ai été personnellement déçu par les plugins testés. Pour la plupart, je les ai trouvés assez désordonnés.

Si je devais mettre en place une FAQ, j'en distinguerais deux, que je mettrais au même niveau :

• Accordéon Facile
• FAQ sur l'accordéon

Simples d'utilisation, tout en disposant d'un minimum d'options de personnalisation, ils vous permettront de mettre en place une FAQ en quelques minutes, sans avoir à tripoter le code.

Je n'oublie pas non plus le bloc FAQ de Yoast SEO, qui reste un excellent choix. Et dans une moindre mesure la FAQ Concertina, très rapide à mettre en place.

Mais concernant ces deux dernières options, vous serez très limité sur la personnalisation. Si vous n'avez aucun problème avec cela, cela peut être un bon ajustement.

Et toi? Quel plugin FAQ utilisez-vous ?

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