Comparaison des 5 meilleurs plugins de chat en direct WordPress 2022

Simplifier le flux de travail avec l'automatisation du chat en direct a été l'une des meilleures idées pour accélérer les affaires en ligne. De plus, rien ne vaut le chat en direct lorsqu'il s'agit d'améliorer l'approche personnelle d'un cran.

Bien que les plugins de chat en direct WordPress ne soient plus un terme étrange par rapport à il y a 5 ans, ce mot clé détient toujours un grand volume de recherche. Cela prouve que la fièvre du chat en direct s'est encore fortement emparée de la communauté WordPress.

La publication d'aujourd'hui vise à comparer les 5 meilleurs plugins de chat en direct WordPress. Toutes leurs caractéristiques exceptionnelles, leurs avantages et leurs inconvénients, ainsi que leurs prix seront mis sur la table.

Lançons le bal !

• Comparaison des 5 clés du plugin de chat en direct WordPress
• #1. Chat en direct
• #2. Tidio
• #3. Chat en direct 3CX
• #4. Chat Zendesk pour WordPress
• #5. Chat en direct pour WooCommerce

Comparaison des 5 clés du plugin de chat en direct WordPress

#1. Chat en direct

En parlant de LiveChat, les gens pensent toujours à un logiciel de chat et d'assistance riche en fonctionnalités. Ce plugin de chat en direct WordPress est idéal pour le support client, les ventes de commerce électronique et la génération de prospects.

LiveChat s'adresse à vous et à vos utilisateurs. Le plugin dit "bonjour" aux clients avec une jolie boîte de discussion en bas de la page. Vos visiteurs peuvent même laisser des commentaires et évaluer leur expérience avec vous une fois la conversation terminée.

De plus, LiveChat comprend des boutons de partage intégrés dans la boîte de discussion, permettant à vos clients de vous remercier sur les réseaux sociaux.

En tant que propriétaire du site, vous pouvez personnaliser vos messages puis les envoyer à l'aide de ses invitations de chat proactives.

Principales caractéristiques

• Venez avec des messages personnalisés
• Autoriser plusieurs sessions de chat en même temps
• Envoyer des réponses standardisées aux questions fréquemment posées
• Fournir un système de billetterie intégré
• Offrir des sondages pré-chat et post-chat par défaut
• Offrir des messages hors ligne par défaut (formulaire de ticket)
• Autoriser la notation de l'agent
• Stockez 60 jours d'historique de chat
• Fournissez les détails du client, c'est-à-dire le nom, l'e-mail, l'emplacement, la page actuellement consultée, etc.
• Fonctionne bien avec n'importe quel constructeur de site WordPress, thème et modèle

Avantages:

• Rapports et analyses
• Système de billetterie (email, Facebook, SMS, Apple Business Chat)
• Assistance par e-mail, chat et téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
• Chatbot IA et messages enrichis (plans Team et Business)

Les inconvénients:

• Aucun plan gratuit n'est disponible
• Seuls 60 jours d'historique de chat sont enregistrés dans le plan Starter

Prix ​​: Vous pouvez télécharger gratuitement le plug-in LiveChat tant que vous êtes un client LiveChat. Le plan Starter coûte 19 $ par agent et par mois avec un essai gratuit de 14 jours.

#2. Tidio

Quel est le plugin de chat en direct WordPress le plus facile à utiliser ? Certainement Tidio Live Chat. Le plugin a été approuvé par une foule de propriétaires de sites WordPress grâce à sa facilité d'utilisation et son interface utilisateur intuitive.

Plus que cela, ce qui fait que Tidio brille parmi ses autres rivaux, c'est son ensemble complet de fonctionnalités. Ce plugin est bourré d'intégration de chat en direct, chatbot, messager et e-mail. C'est absolument cool car vous pouvez gérer toutes ces choses en un seul endroit.

Principales caractéristiques:

• Offrez des chatbots illimités
• Venez avec un éditeur glisser-déposer pour créer des chatbots à partir de zéro
• Afficher les visiteurs actuels et ce qu'ils regardent
• Gérer les détails des visiteurs. c'est-à-dire les coordonnées, l'emplacement, les balises, les propriétés personnalisées
• Fournissez un nombre illimité de chats avec 100 visiteurs uniques par mois
• Intégration avec Facebook Messenger, Zapier, Shopify, Google Analytics
• 100 % personnalisable et adapté aux mobiles
• Inclure l'aperçu de la saisie en direct

Avantages:

• Fournissez jusqu'à 4 canaux de communication (chat en direct, chatbot, messagerie et e-mail)
• Offrir de nombreux types de chatbots et permettre de créer des scénarios de bot personnalisés en même temps
• Venez avec un plan gratuit
• Offrez des widgets de chat en direct utilisables sur plusieurs sites
• Prend en charge plus de 180 langues
• Fournir un support technique 24h/24 et 7j/7, y compris une base de connaissances

Les inconvénients:

• Le plan gratuit est limité à 100 chats avec des visiteurs uniques

Prix ​​: Gratuit. Le forfait payant commence à 18 €/mois.

Dans l'ensemble, Tidio convient aux entreprises de toutes tailles. Si vous souhaitez un plugin de chat en direct WordPress avec des fonctionnalités robustes et un support exceptionnel, et à faible coût, Tidio ne vous ruinera pas.

#3. Chat en direct 3CX

3CX Live Chat vise à vous aider à augmenter la conversion et la satisfaction client en vous permettant de résoudre les requêtes des clients en temps réel.

Avec la version gratuite, vous avez accès à des supports de communication multicanaux, tels que le chat, la vidéo et la voix. Vous avez le droit d'inclure ou d'exclure des chats sur toutes les pages que vous aimeriez.

Chaque fois qu'un utilisateur vous contacte via le chat en direct, une notification s'affiche dans le panneau d'administration. Appuyez sur "Accepter" et vous pourrez commencer une conversation avec eux tout de suite.

De plus, ce plugin de chat en direct WordPress stocke les messages hors ligne et vous permet de voir les chats en direct manqués. Cela garantit que vous ne manquez aucune opportunité de conversion et aucun client potentiel.

Principales caractéristiques:

• Prend en charge un nombre illimité d'agents
• Bénéficiez d'une boîte de discussion 100% personnalisable
• Transférer les chats à d'autres agents
• Stockez les messages hors ligne et les chats en direct manqués
• Afficher l'animation dans la fenêtre de chat
• Afficher l'historique des discussions
• Ajoutez des enquêtes ou des sondages à votre boîte de discussion
• Empêcher les visiteurs de certaines adresses IP de discuter avec vous
• Inclure/exclure le chat en direct sur certaines pages
• Choisissez quand accepter les chats

Avantages:

• Pas de frais cachés, c'est gratuit
• Interface utilisateur simple
• Agents illimités
• Compatibilité du plugin de mise en cache
• Rapports de chat au niveau de l'entreprise
• Chat à l'élévation d'appel vidéo ou audio
• Déclencheurs de données (déclencheurs de temps, de défilement, de page et de sortie de page).

Les inconvénients:

• Configuration fastidieuse

Prix ​​: Gratuit. Les fonctionnalités de téléphone et de chat vidéo sont gratuites pendant un an. Les forfaits Premium coûtent 652 $ par an pour un maximum de 16 appels simultanés et d'autres fonctionnalités avancées.

#4. Chat Zendesk pour WordPress

Nul besoin de plus de mots pour louer Zendesk Chat, car le nom lui-même, ainsi que ses boîtes de discussion élégantes, sont fortement imprimés dans l'esprit des utilisateurs de WordPress.

Lors de l'activation, Zendesk vous permet d'accéder à son tableau de bord complet, rempli de toutes les mesures vitales auxquelles vous pouvez penser. Ces mesures vous permettent de suivre l'historique des discussions, d'examiner les performances des discussions et d'en savoir plus sur vos visiteurs en temps réel.

Principales caractéristiques:

• Venez avec un support de chat proactif
• Suivre les indicateurs clés
• Autoriser les réponses standardisées ou les réponses prédéfinies
• Interdire à des visiteurs spécifiques de discuter
• Enregistrer l'historique des discussions
• Activer les formulaires pré-chat et hors ligne
• Personnaliser les widgets de chat
• Autoriser l'évaluation du chat
• Prise en charge des e-mails, de la voix, des SMS et du chat en direct

Avantages:

• Traduction automatique de plus de 40 langues
• 4 canaux de communication (email, voix, SMS et chat en direct)
• Intégration du support Zendesk
• Beaux thèmes et mises en page de chat
• Messages enrichis

Les inconvénients:

• Pas de version gratuite (la version gratuite sur le répertoire des plugins WordPress n'a pas été testée avec les 3 dernières versions majeures de WordPress)

Prix ​​: Pour commencer avec le chat Zendesk sur votre site WordPress, vous aurez besoin d'un plan Zendesk payant (ou d'un essai gratuit) qui commence à 19 $ par mois.

#5. Chat en direct pour WooCommerce

LiveChat pour WooCommerce se concentre sur le seul objectif - inciter les visiteurs à augmenter les ventes et à augmenter la satisfaction des clients.

Ce plugin de chat en direct WordPress est assez simple à utiliser. Après l'avoir ajouté à votre boutique, il vous suffit d'attendre que vos visiteurs posent une question. Alternativement, il déclenchera des invitations au chat pour approcher vos clients s'il repère des utilisateurs sur votre site.

Ce que nous aimons vraiment dans ce plugin, c'est qu'il ajoute un coup de poing visuel à votre magasin, via des fenêtres et des boutons de chat modernes et soignés. Grâce à ses widgets disponibles, vous pouvez choisir librement vos thèmes, couleurs préférés ou afficher le logo de votre marque.

En plus de cela, vous pouvez activer les paramètres de suivi pour afficher les détails du panier des clients lors d'un chat. Le plugin est un tel économiseur de panier abandonné, car il enverra des invitations basées sur le temps aux acheteurs indécis ou aux acheteurs atteignant une certaine valeur de panier.

Principales caractéristiques:

• Envoyer des invitations à discuter
• Venez avec des fenêtres de chat accrocheuses
• Offrir des widgets de chat personnalisables
• Envoyez des fichiers aux clients via le widget de chat
• Masquer le widget de chat pour les visiteurs invités
• Afficher les réponses standardisées aux questions fréquemment posées
• Configurer le suivi des utilisateurs
• Taguez vos discussions
• Tenir plusieurs sessions de chat en même temps

Avantages:

• Téléchargement gratuit
• Léger et simple à utiliser
• Convient aux petites entreprises
• Fournissez un widget de chat instantané sur plusieurs canaux : site Web, Messenger, Apple Business Chat, etc.

Les inconvénients:

• Fonctionnalités assez basiques

Prix : Étant donné que LiveChat pour WooCommerce est développé par l'équipe Live Chat, vous pouvez télécharger gratuitement le module de chat en direct WooCommerce. Le fait est que vous devez devenir un client LiveChat pour l'utiliser. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Obtenez le meilleur plugin de chat en direct WordPress pour votre site !

L'automatisation du support client n'est plus une tendance mais un must. L'installation de plug-ins de chat en direct sur votre site WordPress permet d'alléger considérablement le fardeau des services à la clientèle, d'augmenter l'engagement des utilisateurs et de stimuler les ventes.

Cet article a présenté les 5 meilleurs plugins de chat en direct WordPress ainsi que leurs principales fonctionnalités, avantages et inconvénients, et les prix en détail.

Quel est le meilleur plugin de chat en direct WordPress selon vous ? Avez-vous des questions sur l'un des plugins répertoriés ci-dessus ?

N'hésitez pas à nous en faire part ci-dessous !