Travailler avec une structure centrée sur l'humain pour créer de bien meilleurs articles (avec illustrations)

Pour comprendre la mise en page centrée sur l'humain, commençons par ce qu'elle n'est pas.

Imaginez que vous jouez dans une entreprise de conception et de style de jeux, et qu'un jour votre patron vient vous voir et vous dit : « Les adolescents ces temps-ci, ils devront éteindre leur téléphone. Créons une activité de tableau de mots croisés pour les jeunes - ils apprécieraient l'opportunité de se déconnecter.

Votre patron a de grandes intentions, mais ses intentions ne correspondent pas à la réalité de votre consommateur. Son plan n'est pas empathique envers les passions d'un adolescent, et ce n'est pas une option qui correspond à ses désirs et à ses exigences.

Maintenant, cherchons un véritable exemple de style et de design centrés sur l'humain : les conteneurs d'emballage d'abonnement alimentaire.

Acquérir HelloFresh, lancé en 2011 par Dominik Richter, Thomas Griesel et Jessica Nilsson. L'entreprise fournit une boîte de nouveaux plats frais à votre porte, avec des recettes simples intégrées. Les fondateurs ont reconnu que les hommes et les femmes ont du mal à trouver le temps de faire leurs courses et se battent pour préparer des aliments sains et abordables - ils ont trouvé une solution à ces deux défis.

Contrairement à votre patron dans l'exemple initial, les fondateurs de HelloFresh n'ont pas construit une pensée sans rapport avec les demandes réelles des acheteurs. À sa place, ils ont reconnu une lutte qu'une autre personne vivait et ont ensuite travaillé pour inventer une solution. De cette façon, il est controversé que la conception et le style centrés sur l'humain soient une solution plus sûre et beaucoup plus fiable pour résoudre les problèmes.

Que votre travail vous demande de présenter des suggestions lors de réunions de marketing et de publicité ou de styliser et de concevoir les produits que votre entreprise vend, il est important que vous connaissiez le système de style centré sur l'humain. En plaçant votre acheteur au premier plan de votre plan d'action inventif, vous vous assurez que chaque produit que vous créez et distribuez est une véritable solution à long terme aux besoins de votre consommateur. Si cela est fait avec précision, vous obtiendrez une base d'acheteurs beaucoup plus fiable et fidèle.

Maintenant que nous avons couvert la pertinence du design et du style centrés sur l'humain, plongeons dans les différentes phases d'une approche de style centrée sur l'humain et apercevons quelques exemples afin que vous vous sentiez vraiment assuré d'appliquer la tactique pour vous-même.

Conception et style centrés sur l'humain

IDEO - l'agence de conception mondiale qui alimente la première souris d'ordinateur d'Apple, le Palm Pilot, en 1998, et bien plus encore - est arrivée avec 3 phases pour le style et la méthode de conception centrés sur l'humain, ce qui les a aidés à créer ces types de souris productives et étendues. solutions durables.

Les 3 phases du plan d'action du style centré sur l'humain sont l'inspiration, l'idéation et la mise en œuvre.

Première étape : Inspiration.

L'étape de l'inspiration exige une recherche précise sur le terrain. Vous voudrez interagir instantanément avec vos téléspectateurs cibles pour comprendre leurs plus gros problèmes et les détails de leurs douleurs. Il est essentiel d'étudier votre concentration sur les téléspectateurs. Vous voulez savoir : qu'est-ce qui rend votre acheteur heureux ? Qu'est-ce qui les fâcherait ? Que font-ils en premier tôt le matin ? Comment dévorent-ils la matière ? Qu'est-ce qui prend généralement le plus de temps ?

Principalement, vous voulez voir de leur problème de départ.

Il existe une poignée de solutions uniques que vous pouvez utiliser pour étudier votre public. Par exemple, vous pouvez envoyer des sondages aux acheteurs par courrier électronique ou créer un type de soumission d'étude sur une personne de vos pages Internet. Si vous trouvez qu'il est difficile d'amener les gens à remplir le sondage aujourd'hui, vous pouvez offrir des incitations - 10% de réduction sur leur prochain achat ou un billet pour un concours de tombola avec un prix cadeau.

Vous pouvez animer une équipe d'accent si vous ne vous sentez jamais vraiment à l'aise avec les sondages.

Si vous interagissez normalement avec les clients par téléphone mobile ou par courrier électronique, vous pourriez bien être au courant des problèmes qu'ils rencontrent de manière organique.

Si vous n'êtes toujours pas sûr de la direction à prendre, consultez 19 équipements et moyens pour mener une exploration du marché pour plus d'idées.

Dès que vous avez effectué votre enquête de marché, répertoriez avec votre équipe tous les problèmes triviaux et importants avec lesquels votre consommateur se débat (uniquement dans votre ensemble de talents ou de produits, bien sûr). Tenez compte des problèmes les plus importants auxquels vos consommateurs sont confrontés et de la façon dont vos solutions pourraient être supérieures pour résoudre tous ces problèmes.

Deuxième période : idéation.

Comme les fondateurs de HelloFresh, vos collaborateurs devront imaginer un long terme qui n'existe pourtant pas. Maintenant que vous savez à quels défis vos clients sont confrontés, quelles réponses pourraient les aider à devenir meilleurs, plus heureux et plus efficaces ?

L'étape d'idéation est votre séance de remue-méninges «pas de problème comme une idée terrible». Il a besoin de vous et de vos collègues pour créer et modifier une liste complète. Prenez des idées fantastiques et rendez-les bien meilleures. Affinez-les et ajustez-les. Considérez toutes les différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour remédier aux problèmes d'un client, qu'ils soient majeurs ou mineurs.

Lorsque vous êtes sûr de vous et que vous avez une pensée raisonnable et centrée sur l'humain pour remédier aux demandes d'un client, vous devrez visualiser comment une solution pourrait résoudre ce problème.

Utilisons notre cas HelloFresh au point pour voir cette étape supplémentaire évidemment. Dans la deuxième étape, l'idéation, vous avez déjà reconnu que les gens n'ont pas le temps de faire l'épicerie et veulent des repas sains (c'était la première section en particulier). Dans cette action, vous avez fait une longue liste de contrôle d'options potentielles, c'est-à-dire "Tutoriels YouTube pour créer des aliments nutritifs ? Publier un livre de cuisine ? Débourser pour que quelqu'un vienne dans votre maison et cuisine pour vous ? Payer un camion pour fournir des aliments équilibrés à votre porte ? »

En fin de compte, votre groupe a pris une décision — aha ! Nous générerons une aide à l'adhésion alimentaire.

Maintenant, vous voulez prototyper et examiner cet article sur votre grande personnalité.

Essayez de vous rappeler que toute la prémisse derrière la structure centrée sur l'humain est de creuser dans les véritables demandes de votre consommateur et de fournir une alternative à ces demandes. Si vous obtenez des commentaires sur les contraintes de vos produits, ne vous découragez pas, soyez encouragés. Ce retour d'information est précisément ce dont vous avez besoin pour vous assurer que votre article obtiendra une traction à long terme avec votre concentration sur la clientèle.

Phase 3 : Mise en œuvre.

Vous avez donc produit et analysé un prototype de votre article, recueilli des suggestions et semblez prêt pour le lancement auprès d'un public plus large.

Maintenant, il est temps de commercialiser votre produit ou service. En fin de compte, vous voudrez vous imaginer dans les baskets de vos clients et ensuite les vendre à partir de ce point de départ : comment aimerais-je en savoir plus sur cet article si j'étais eux ?

Parce que votre solution s'articule autour des luttes de vos consommateurs, vous voudrez développer une méthode publicitaire puissante pour faire passer le mot sur vos produits comme une résolution à long terme à une véritable lutte.

Vous pouvez également envisager de vous associer à d'autres organisations qui fournissent des réponses équivalentes ou partagent un public avec des problèmes équivalents. En vous associant à une organisation, vous êtes en mesure de vous offrir à la personne beaucoup plus d'une solution tout-en-un.

Exemples de style centré sur l'humain

1. Brosse à dents Colgate

La brosse à dents de Colgate-Palmolive, Acti-Brush, était progressive dans les années 1990, mais depuis lors, les brosses à dents concurrentes ont dépassé celles de Colgate sur le marché. Colgate-Palmolive a fait appel à Altitude, une société de conseil en design centrée sur les modèles centrés sur l'humain, pour développer un nouveau modèle de brosse à dents.

Le groupe Altitude a fait des recherches approfondies sur le public, puis a produit la Motion, une nouvelle brosse à dents plus fine et plus puissante avec des têtes oscillantes et un col en arc. L'ensemble de l'article, des capacités superficielles à l'efficacité, est centré sur une seule question vitale : cela répondra-t-il aux besoins de nos utilisateurs ? Finalement, le Mouvement a correctement résolu le dilemme d'un utilisateur - avoir besoin d'une brosse à dents mince qui pourrait néanmoins produire des performances globales - que le marché n'avait pas abordé auparavant.

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2. Spotify

Essayez de vous souvenir de l'époque où vous payiez 1,99 $ pour un morceau en particulier , ou traîniez dans les allées de Walmart, à la recherche de votre album préféré ?

Je pourrais dire que l'une des émissions les plus impressionnantes de conception centrée sur l'humain est Spotify – un produit ou un service qui m'a confirmé que ma technique antérieure pour payer des chansons était un problème juste avant même que je ne le reconnaisse comme tel.

Spotify a réussi en compatissant à la lutte de ses utilisateurs pour payer des chansons provenant de sources disparates et a produit une résolution que nous pourrions tous adopter. Un grand merci à Spotify, les utilisateurs peuvent obtenir toute leur nouvelle musique en un seul endroit pour un seul prix régulier. Je suis enclin à dépenser plus pour ce type de service personnalisé, personnalisé et pratique.

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3. Fitbit

Avant d'utiliser des trackers de conditionnement utiles, nous devrions estimer la quantité d'énergie que nous avons brûlée en une journée et trouver l'inspiration inhérente beaucoup plus vivante (ce qui, comme nous le savons tous, est une source indigne de confiance).

L'invention de solutions comme Fitbit est indéniablement centrée sur l'humain. Les inventeurs des trackers de santé ont examiné les défis des gens en matière de surveillance et de maintien des objectifs de santé et de forme physique et ont fourni une réponse pratique à long terme. Le produit fonctionne avec la personne intellectuelle en indiquant à l'utilisateur combien d'énergie elle a brûlé et en l'incitant à faire plus d'exercice.

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4. Venmo

Venmo est un autre exemple de produit ou de service qui a résolu un problème avant que la plupart des gens ne se rendent compte qu'il s'agissait d'un problème particulier. Personnellement, je n'ai pas vu à quel point l'échange de dollars était fastidieux jusqu'à ce que finalement Venmo propose un remède.

Les fondateurs de Venmo, Andrew Kortina et Iqram Magdon-Ismail, n'ont trébuché sur l'idée de Venmo que lorsqu'ils ont rencontré le problème. Ils sont allés à New York et Iqram a oublié son portefeuille. Andrew a tout compensé, et à la fin du voyage, Iqram lui a écrit un chèque.

Au cours de cet échange d'argent, ils se sont dit : « Pourquoi est-ce néanmoins la meilleure façon d'échanger des dollars ? Pourquoi ne pouvons-nous pas faire cela sur nos téléphones ? »

Les fondateurs de Venmo sont essentiels pour résoudre un problème qu'ils ont rencontré et développer une solution dont d'autres personnes pourraient également bénéficier.

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Motivé par l'émotion ?

Espérons que ces illustrations confirment l'utilité de la conception centrée sur l'humain pour la fabrication de produits et de solutions modernes et durables. Vous êtes maintenant prêt à aborder votre approche innovante sous un nouvel angle – l'angle humain.