6 façons étonnamment simples de vous assurer que votre site Web est centré sur le client

6 façons étonnamment simples de vous assurer que votre site Web est centré sur le client

Tout peut être conçu pour être beau et attrayant. Mais chaque design peut-il retenir l'attention de l'utilisateur plus longtemps que quelques instants ?

Qu'il s'agisse d'un acheteur ordinaire ou d'une entreprise de premier plan, les personnes qui visitent votre site Web souhaitent découvrir une solution à leur problème. Lorsque les clients parcourent plusieurs options, ils ne pensent pas à quel logo de marque est le meilleur ou au nombre de fonctionnalités qu'un certain produit offre. Leur seul objectif est celui qui leur fait penser : "C'est exactement ce que je cherchais !".

C'est pourquoi le succès de votre site Web dépend d'une conception centrée sur le client. Également appelé centré sur l'utilisateur, ce type de conception est développé en tenant compte des besoins et des désirs du client.

Une conception centrée sur le client peut garantir que vos visiteurs restent plus longtemps sur votre site Web et se familiarisent avec votre marque. Des études ont montré que les visiteurs quitteront votre site Web si sa conception et sa navigation sont médiocres et déroutantes ou s'il n'y a pas de message clair sur le fonctionnement de vos produits/services.

La première étape consiste à connaître vos groupes cibles. Les besoins du client passent toujours en premier, alors découvrez qui sont vos clients typiques et déterminez leurs modèles de comportement. Cela vous apprendra où vous devez mettre en œuvre des mesures spécifiques pour faire gagner du temps aux utilisateurs et leur donner ce qu'ils veulent.

Dans cet esprit, voici six façons étonnamment simples de vous assurer que votre site Web est centré sur le client.

Concentrez-vous sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques techniques

Lorsque vous présentez votre produit, assurez-vous de le présenter comme un avantage plutôt que comme un outil. Au lieu de faire tout un spectacle sur les fonctionnalités de votre produit, dites aux clients ce qu'il y a dedans pour eux.

Mettez-vous à la place de vos clients et réfléchissez à la façon dont votre produit ou service vous facilite la vie. Ensuite, mettez votre ego de côté et racontez cette histoire.

Nous savons tous que vos solutions ont des caractéristiques techniques incroyables dont vous avez hâte de parler au monde. Mais parler de la façon dont vos solutions peuvent affecter la vie des clients transmet un message bien plus efficace pour augmenter les taux de conversion.

Lorsque vous devez inclure les informations nécessaires sur les capacités de votre produit, essayez de faire des promesses réelles et mesurables qui signifient quelque chose pour le public. Cela améliorera le parcours d'achat de vos clients et les incitera à suivre le processus d'achat.

Affinda , une entreprise qui automatise le traitement des documents à l'aide de l'IA, fournit un excellent exemple de cette pratique sur sa page d'accueil. Ils incluent une section "Avantages" qui indique aux visiteurs exactement ce qu'ils obtiendront s'ils s'inscrivent à leurs services.

Vous pouvez remarquer qu'ils décrivent les avantages tels que moins de travail manuel , de meilleures informations , des délais d' exécution plus rapides et des performances de classe mondiale d'une manière claire et évidente, afin que leurs prospects sachent ce qui les attend.

Source : affinda.com

Gardez le texte au minimum

Encore une fois, vous souhaitez probablement inclure tous les aspects techniques et toutes les fonctions de vos produits sur votre site Web, car vous avez consacré tant de temps et de travail acharné à les créer. Mais ce serait une grave erreur.

Garder les choses simples est la façon dont vous vous assurez de capter l'attention de vos visiteurs et de les inciter à s'intéresser à votre offre afin qu'ils puissent eux-mêmes rechercher plus d'informations.

Au début, les clients recherchent uniquement des options et ils ne veulent pas escalader des murs de texte pour affiner leur recherche. C'est pourquoi réduire au minimum le texte peut donner de meilleurs résultats.

En bout de ligne : tenez-vous-en au fait et dites ce que vous faites. Ne donnez pas d'informations inutiles. Donnez à vos utilisateurs un peu de répit afin qu'ils puissent facilement naviguer sur votre site Web et remarquer les messages importants et les boutons d'appel à l'action.

Il existe de nombreux exemples de cette tactique. Celui qui nous a marqué vient de Digitarial. Cette agence de marketing d'affiliation utilise un minimum de champs de texte sur l'ensemble de son site Web, à l'exception de certaines sections, qui sont stratégiquement placées pour les utilisateurs déjà engagés et qui souhaitent en savoir plus.

Nous pouvons spécifiquement pointer vers l'en-tête principal de la page d'accueil et la section "Pourquoi nous". Ils n'utilisent qu'une à deux phrases pour expliquer qui sont les Digitalial et ce qu'ils font.

Source : Digitalial.com

Soyez disponible en personne

On parle souvent de l'importance du service client, et pourtant, de nombreuses entreprises ne parviennent pas à mettre en place des canaux de communication appropriés sur leurs sites Web.

Ne faites pas partie de ces entreprises qui cachent leur e-mail d'assistance derrière une barrière. Il n'y a rien de pire que de frustrer vos clients en les laissant traîner lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Vous devez montrer à vos clients que vous avez leurs besoins à cœur en étant disponible en personne. S'assurer que tout se passe bien au sein du service client contribue grandement à l'établissement de relations solides avec vos clients.

Alors, rendez vos coordonnées facilement accessibles et fournissez autant d'options d'assistance différentes que possible. Vous pouvez choisir entre le chat en direct, le courrier électronique, le téléphone, le texte, les planificateurs de conférence téléphonique, etc.

Brakes To You est un exemple de site qui annonce son numéro de téléphone à un endroit bien en vue. Et pas seulement cela - ce service de réparation de freins mobiles utilise en fait leur numéro de téléphone comme CTA qui lance automatiquement le clavier téléphonique de l'utilisateur ou Skype.

Source : Brakestoyou.com

Un excellent exemple d'une option de contact de chat en direct efficace est SeaRates, un service de suivi et de devis des expéditions de fret. Ils fournissent un bouton de chat en direct placé à un emplacement intuitif, qui apparaît prêt à répondre aux questions des clients.

Source : Searates.com

Répondez tôt aux questions courantes

Lorsque les gens visitent votre site Web, ils ne sont pas vraiment intéressés à regarder des images fantaisistes de votre logo et de vos produits. Ils sont là pour chercher des informations et des réponses à toutes sortes de questions sur votre marque et vos services.

Assurez-vous de leur donner cela dès le début. Fournissez des informations précieuses et exploitables dont votre client habituel pourrait avoir besoin.

Étant donné que vous connaissez votre public et les problèmes auxquels il est confronté, vous devriez déjà savoir ce qu'il veut savoir sur votre produit ou service. Sachant cela, ne les faites pas cliquer pour trouver des réponses. Donnez-leur les informations dont ils ont besoin sur la page d'accueil.

Vous voulez que vos réponses soient concises mais approfondies et complètes en même temps. De plus, vous devez vous assurer que les informations fournies sont réparties dans les catégories suivantes :

• Des réponses qui vous connectent avec vos clients – des détails qui les rassurent dans votre relation
• Des informations qui informent les clients sur le fonctionnement de vos solutions
• Guides pratiques qui aident les clients tout au long du processus d'achat
• Des détails et des statistiques surprenants sur vos solutions qui inspireront et exciteront vos clients plus loin dans l'entonnoir de conversion

GILI Sports, un détaillant de planches à pagaie et d'accessoires, a deux sections sur sa page d'accueil qui répondent aux questions courantes. Recherchez-les sous la rubrique "Vous aimez faire du SUP mais vous avez un espace limité ?" en-tête et au-dessus du pied de page. C'est là que la section FAQ est généralement placée.

Source : Gilisports.com

Utilisez UGC pour montrer que votre produit est utilisé

Les gens savent que les photos de produits professionnels sont généralement retouchées et irréalistes. Ils savent que ce type de média est diffusé dans le but de vendre, et de nombreux acheteurs sont devenus un peu immunisés contre cette tactique. Il peut également être difficile de visualiser ce que vous vendez à partir de photos de produits.

Si vous souhaitez être plus accessible, vous pouvez utiliser du contenu généré par les utilisateurs qui montre certains de vos clients satisfaits utilisant vos produits. Cela répond déjà à de nombreuses questions avec lesquelles les utilisateurs vous bombarderaient autrement.

C'est à vous de décider si vous souhaitez intégrer ce contenu dans une section de témoignages sur votre site Web ou l'afficher via les avis des utilisateurs sur vos pages de produits. Assurez-vous simplement de conserver des images de haute qualité avec vos produits à l'honneur.

Fire Pit Surplus, une entreprise qui vend des foyers et des produits connexes, le fait exceptionnellement bien. Ils affichent de nombreuses images soumises par les utilisateurs dans leur section de commentaires. Ils ont même une liste déroulante qui vous permet de voir les avis contenant des images.

Source : Firepitsurplus.com

Optimisez votre site pour la vitesse

Dans un monde où la commodité est en abondance, vous pouvez tout faire correctement et ne pas toujours satisfaire les besoins de chacun.

Toutes vos stratégies centrées sur le client peuvent fonctionner exceptionnellement bien et inciter les clients à acheter vos produits ou services, mais si votre site Web est lent, vous pouvez toujours les perdre en un clin d'œil.

En fait, la vitesse de chargement du site Web est l'une des mesures les plus cruciales lorsqu'il s'agit de fidéliser les prospects.

Google met à jour ses Core Web Vitals chaque année, et en 2022, votre site Web doit satisfaire les trois mesures suivantes si vous souhaitez vous classer plus haut dans les résultats de recherche :

• LCP - Largest Contentful Paint : Le contenu de la page d'accueil de votre site Web doit être chargé dans les 2,5 secondes après qu'un visiteur a tenté d'y accéder ( performance de chargement ).
• FID – First Input Delay : Les visiteurs doivent pouvoir commencer à interagir avec votre site Web dans les 100 millisecondes suivant le chargement ( interactivité ).
• CLS – Cumulative Layout Shift : Le contenu visuel de votre site Web doit devenir stable pour la visualisation et l'interaction avec un score de 0,1. CLS ou moins ( stabilité visuelle ).

Cela dit, trouvez une bonne ressource sur la façon d'optimiser votre site pour la vitesse et travaillez à la création d'un excellent site Web autour de cela. Vous pouvez également engager un professionnel pour le faire à votre place si vous souhaitez vous concentrer sur d'autres aspects de la croissance en ligne de votre entreprise. Dans tous les cas, n'oubliez jamais d'aborder ce problème.

Emballer

L'amélioration de votre présence en ligne doit être un processus continu et non une intervention ponctuelle. L'analyse de vos lacunes et la surveillance constante du comportement de vos clients vous fourniront toutes les données dont vous aurez besoin pour apporter des améliorations régulières afin d'offrir une meilleure expérience aux clients. N'oubliez pas de toujours tester de nouveaux éléments et d'appliquer les versions qui communiquent le mieux avec vos clients.

Espérons que nos six conseils pour optimiser votre site Web vous aideront à créer le type de site Web qui incitera les visiteurs à se convertir et à revenir dans votre entreprise.