10 Bot Obrolan AI Terbaik di 2023: Dibandingkan dan Diuji

Apa chatbot AI terbaik saat ini?

Dari membantu pertanyaan layanan pelanggan hingga mentransfer panggilan ke agen langsung, menjadwalkan janji temu… sangat menarik untuk menyaksikan perkembangan baru di dunia bot AI.

Namun, semua perkembangan ini terjadi dengan kecepatan yang luar biasa, dan memutuskan satu solusi yang memenuhi semua kebutuhan Anda menjadi semakin menantang.

Untuk membantu mempermudah pencarian Anda, kami telah menyusun daftar 10 AI chatbot teratas tahun 2023. Mari kita mulai.

Kriteria pemilihan chatbot AI terbaik

Jika Anda berada di pasar untuk bot AI, ada beberapa faktor penting yang perlu dipertimbangkan sebelum membuat keputusan. Berikut ulasan singkat tentang lima besar:

• ️ Antarmuka pengguna . Anda ingin chatbot Anda mudah dinavigasi dan menarik secara visual bagi pelanggan Anda.
• ️ Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) . Ini pada dasarnya adalah teknologi yang memungkinkan chatbot Anda memahami dan menanggapi dengan tepat pertanyaan atau permintaan pengguna. Jadi, semakin baik teknologi NLP, semakin akurat dan membantu bot tersebut.
• Kemampuan integrasi . Ini sangat penting untuk memastikan chatbot Anda dapat bekerja dengan mulus dengan plugin, tema, dan sistem lain yang sudah ada.
• ️ Keamanan dan privasi . Apakah Anda sedang mencari chatbot AI atau perangkat lunak lain untuk diintegrasikan dengan situs web Anda, bot dengan fitur keamanan dan privasi yang solid sangatlah penting.
• Analisis dan pelaporan . Setelah mengatur bot Anda, Anda mungkin perlu mengubah dan meningkatkan elemen yang berbeda dari waktu ke waktu. Di sinilah analitik dan pelaporan terperinci berguna. Memiliki data penting ini akan membantu Anda meningkatkan kinerja bot Anda dan karena itu dapat membantu Anda memenuhi tujuan pemasaran atau bisnis Anda.

Kami telah menggunakan lima poin penting ini untuk membantu kami menemukan solusi chatbot AI terbaik untuk Anda. Berikut rinciannya masing-masing.

Chatbot AI terbaik untuk tahun 2023

1. Obrolan Zendesk

Daftar bot obrolan AI terbaik kami dimulai dengan Zendesk. Ini adalah perangkat lunak layanan pelanggan dan CRM penjualan yang didirikan pada tahun 2007. Ini membantu bisnis mengelola dukungan pelanggan, penjualan, dan komunikasi pelanggan lainnya.

Di dalam Zendesk, Anda mendapatkan layanan Obrolan Zendesk.

Obrolan Zendesk memungkinkan Anda melakukan banyak hal. Anda dapat menyesuaikan widget obrolan agar sesuai dengan merek Anda, melihat siapa yang menjelajahi situs web Anda secara waktu nyata, dan bahkan mengirim pesan yang ditargetkan ke pengunjung situs web tertentu.

Memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pengunjung situs web Anda sangatlah penting. Untuk mencapai hal ini, bot Obrolan Zendesk mengambil data dari Basis Pengetahuan Zendesk perusahaan Anda. Jika bot tidak dapat menjawab pertanyaan, bot akan menyerahkan percakapan (bersama konteks) dengan lancar ke agen.

️ Fitur utama

• Antarmuka yang ramah pengguna.
• Anda dapat mengonfigurasi bot Anda untuk menjawab beberapa pertanyaan pelanggan yang paling umum. Ini tidak memerlukan kode.
• Multibahasa.
• Perpesanan multisaluran di web, seluler, dan media sosial.
• Pelaporan dan analitik lanjutan untuk membantu Anda terus meningkatkan pengalaman pelanggan.

Harga

Obrolan Zendesk memiliki uji coba gratis. Paket berbayar mulai dari $14 per bulan.

2.ChatGPT

Tidak mungkin kami dapat menyusun daftar chatbot AI terbaik saat ini tanpa menyertakan model bahasa AI yang cukup banyak merusak internet sejak dirilis pada November 2022: ChatGPT OpenAI.

Sebagai model bahasa AI, ChatGPT memiliki beberapa fitur yang menjadikannya alat yang unik dan kuat untuk berbagai aplikasi, termasuk chatbot. Salah satu fiturnya yang paling menonjol adalah kemampuannya untuk memahami dan menanggapi pertanyaan bahasa alami dengan cara yang akurat dan mirip manusia. Ini berarti bahwa pengguna dapat mengajukan berbagai pertanyaan tentang hampir semua topik.

Selain itu, ChatGPT juga serbaguna dan dapat disesuaikan, dengan kemampuan menghasilkan teks dalam berbagai bahasa dan gaya.

️ Fitur utama

• NLP tingkat lanjut . ChatGPT menggunakan teknologi NLP terbaru untuk memahami dan menanggapi pertanyaan pengguna dengan cara yang mirip manusia.
• Basis pengetahuan yang besar . Jumlah informasi yang sangat banyak ini memungkinkan ChatGPT untuk memberikan jawaban cerdas atas berbagai pertanyaan tentang beragam topik.
• Interaksi yang dipersonalisasi . ChatGPT dapat belajar dari percakapan sebelumnya dan menyesuaikan tanggapannya untuk masing-masing pengguna, menjadikan interaksi lebih personal dan menarik.
• Dukungan multibahasa . Ini menjadikannya pilihan ideal untuk bisnis dan organisasi yang beroperasi di berbagai wilayah di dunia.
• Integrasi media sosial dan situs web . ChatGPT dapat diintegrasikan untuk terlibat dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan memandu mereka melalui proses penjualan. Itu juga dapat menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pelanggan dan riwayat pembelian.

Harga

ChatGPT memiliki paket gratis, sedangkan versi premium berharga $20 per bulan.

3. Melayang

Drift menawarkan salah satu chatbot AI percakapan terbaik di pasar.

Bot ini sangat intuitif dan dapat menyesuaikan percakapan berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan. Ini dapat dilakukan karena, menurut situs web Drift, "AI percakapan Drift dilatih di lebih dari 6 miliar percakapan untuk mengidentifikasi pola yang melibatkan dan mengubah pengunjung menjadi saluran yang memenuhi syarat."

Selain itu, Drift dapat membantu memenuhi syarat pengunjung situs web Anda, mengidentifikasi tim tertentu atau perwakilan penjualan yang dapat membantu mereka, lalu membantu menjadwalkan rapat. Semua ini tanpa bentuk.

️ Fitur utama

• Terintegrasi dengan banyak alat seperti Help Scout, HelpDocs, Zendesk, HubSpot, Slack, dan lainnya.
• Dapat mengarahkan percakapan apa pun ke agen atau tim yang paling relevan.
• Perpesanan yang dipersonalisasi ditargetkan pada pengunjung situs web tertentu.
• Perpesanan di web dan aplikasi seluler.

Harga

Paket Drift mulai dari $2.500 per bulan, ditagih setiap tahun.

4. Orang Langsung

LivePerson adalah platform AI percakapan luar biasa yang menghubungkan pelanggan dengan bisnis melalui saluran favorit mereka, seperti perpesanan, SMS, dan bahkan suara. Ini tidak hanya membuat hidup lebih mudah bagi pelanggan, tetapi juga membantu bisnis menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan klien mereka dengan memberikan sentuhan yang lebih pribadi.

Alasan lain mengapa LivePerson adalah salah satu chatbot AI terbaik adalah karena LivePerson menyediakan berbagai alat dan analitik yang membantu bisnis mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka.

️ Fitur utama

• Terintegrasi dengan banyak saluran perpesanan, seperti perpesanan Google Rich Business, Facebook Messenger, Obrolan Bisnis Apple, WhatsApp, dan lainnya.
• Analitik perpesanan waktu nyata untuk membantu Anda mendapatkan gambaran lengkap tentang seberapa efektif bot Anda untuk bisnis Anda.
• Memungkinkan Anda membuat chatbot dari awal dan menyesuaikannya dengan kebutuhan bisnis unik Anda. Anda dapat mencapai semua ini tanpa pengetahuan atau pengalaman pengkodean apa pun.

Harga

Situs web LivePerson tidak menentukan berapa banyak paket mereka. Jika Anda tertarik, Anda harus meminta penawaran dari perusahaan.

5. Salesforce Einstein GPT

Nomor lima dalam daftar kami berasal dari salah satu perangkat lunak CRM berbasis cloud paling populer di pasar: Salesforce.

Tim Salesforce membangun Salesforce Einstein GPT di atas teknologi GPT-3 OpenAI. Ini berarti menggunakan algoritma pembelajaran mesin untuk menganalisis data pelanggan. Dan apa manfaat besar dari ini? Singkatnya, ini membantu tim Anda memprediksi perilaku pelanggan dan memungkinkan anggota tim untuk menawarkan solusi yang lebih dipersonalisasi.

️ Fitur utama

• Terintegrasi mulus dengan banyak produk pihak ketiga, dan semua produk Salesforce.
• NLP membantu mengklasifikasikan maksud pengunjung situs web dari badan teks.
• Memungkinkan Anda melihat percakapan tentang merek Anda di media sosial. Ini dapat membantu Anda memahami bagaimana perasaan pelanggan dan prospek tentang merek Anda, dan ini dapat membantu menginformasikan upaya pemasaran Anda di masa mendatang.

Harga

Paket Salesforce Einstein GPT mulai dari $50 per pengguna, per bulan, ditagih setiap tahun.

6. Replika

Sejauh ini, kita telah berbicara tentang bot obrolan AI yang secara khusus ditujukan untuk pemasaran, penjualan, dan penggunaan terkait bisnis lainnya. Replika sedikit berbeda, tetapi masih layak mendapat tempat di daftar chatbot AI terbaik kami karena keunikannya.

Pendiri menggambarkan percakapan dengan Replika sebagai "ruang di mana Anda dapat dengan aman berbagi pikiran, perasaan, keyakinan, pengalaman, kenangan, mimpi - 'dunia perseptual pribadi' Anda."

Pada dasarnya, ini seperti memiliki terapis, teman, atau pelatih kehidupan pribadi Anda sendiri. Bot ini menggunakan algoritme pembelajaran mesin untuk menganalisis percakapan Anda, mempelajari minat dan preferensi Anda, dan menyesuaikan responsnya.

️ Fitur utama

• Aplikasi tersedia untuk pengguna iOS dan Android.
• Mengizinkan pengguna memilih dan mempersonalisasi avatar 3D mereka.
• Pengenalan suara.
• Belajar meniru pengguna.

Harga

Mengobrol dengan Replika gratis. Akun Replika Pro adalah paket berbayar, dan Anda harus menghubungi perusahaan untuk mengetahui harga.

7. Interkom

Anda dapat menganggap Interkom sebagai salah satu "oldies" di daftar kami. Diluncurkan kembali pada tahun 2011 dan awalnya memiliki AI minimal. Dipotong hingga 2023 dan para pendiri telah meningkatkan layanan ke tempat yang dapat dengan mudah bersaing dengan beberapa chatbot AI terbaik di pasar saat ini.

Peningkatan AI besar ini pertama kali terjadi saat Intercom memperkenalkan "Fin bot" mereka, yang merupakan chatbot AI yang dibangun di atas GPT-4. Chatbot berkomunikasi secara alami, mampu menjawab berbagai pertanyaan tentang bisnis Anda, dan memerlukan konfigurasi minimal untuk personalisasi.

️ Fitur utama

• Terintegrasi dengan lebih dari 250 aplikasi. Keserbagunaan ini membuatnya sangat berguna untuk semua jenis tim.
• Aplikasi desktop dan seluler.
• Interaksi yang dipersonalisasi dengan pengunjung situs web, dan menggunakan data pelanggan dan bisnis untuk menawarkan solusi terbaik bagi pengguna.

Harga

Interkom memiliki uji coba gratis dan paket mulai dari $74 per bulan, ditagih setiap tahun.

8. Asisten Watson

Asisten Watson adalah asisten virtual bertenaga AI yang dapat membantu bisnis dari semua ukuran meningkatkan pengalaman layanan pelanggan mereka.

Saat Anda berurusan dengan investasi apa pun untuk perusahaan, Anda selalu ingin memastikan bahwa ada pengembalian investasi yang nyata, terutama dengan bot. Nah, Bradesco, bank Brasil, menggunakan Asisten Watson dan melaporkan bahwa mereka mengotomatiskan jawaban layanan pelanggan mereka dengan akurasi 95% menggunakan Watson.

️ Fitur utama

• Dapat menangani interaksi yang kompleks dengan pelanggan, seperti menjadwalkan janji temu, memberikan rekomendasi produk, dan bahkan memproses pembayaran.
• Data rinci dan analitik.
• Integrasi mulus dengan CRM, sistem backend, dan banyak alat bisnis lainnya.
• Dibangun di atas Pemahaman Bahasa Alami (NLU), NLP, dan Pembelajaran Mesin.

Harga

Asisten Watson memiliki paket gratis yang tersedia. Untuk mendapatkan lebih banyak fitur premium, paket berbayar mulai dari $140 per bulan.

9. Genesys (sebelumnya Bold360)

Genesys adalah chatbot AI yang bagus untuk bisnis. Kemampuan NLP-nya memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan chatbot.

Ini juga sangat dapat disesuaikan, memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan respons chatbot agar sesuai dengan kebutuhan dan branding khusus mereka. Integrasinya dengan sistem bisnis lain, seperti CRM dan platform manajemen pengetahuan, memastikan bahwa pelanggan menerima informasi yang akurat dan terkini.

️ Fitur utama

• Multichannel support, artinya dapat diintegrasikan dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk web chat, media sosial, dan email.
• Sangat dapat disesuaikan.
• Analitik dan pelaporan lanjutan.

Harga

Genesys memiliki banyak tingkatan harga dan paket mulai dari $75 per bulan.

10. Ada

Last but not least dalam daftar bot obrolan AI terbaik kami untuk tahun 2023 adalah Ada.

Ada adalah alat yang mudah digunakan yang dapat diintegrasikan secara mulus dengan sistem Anda yang sudah ada. Fleksibilitas ini membuatnya bagus untuk semua jenis bisnis yang berbeda.

Seperti kebanyakan bot yang disebutkan di atas, Ada dapat mengelola banyak tugas, mulai dari menjawab pertanyaan umum, hingga memberikan panduan langkah demi langkah, dan bahkan mentransfer percakapan ke agen langsung jika diperlukan.

️ Fitur utama

• Teknologi NLP untuk pemahaman dan respons yang akurat.
• Dasbor analitik waktu nyata untuk wawasan tentang interaksi pelanggan.
• Antarmuka intuitif.

Harga

Ada memiliki tiga paket berbeda yang tersedia. Jika Anda tertarik, Anda harus menghubungi tim untuk mendapatkan penawaran.

Apa chatbot AI terbaik untuk tahun 2023?

Berikut ringkasan singkat untuk membantu Anda memilih chatbot AI terbaik untuk kebutuhan Anda:

• Jika Anda ingin alat CRM layanan lengkap disertakan dengan chatbot Anda, pilih Zendesk atau Salesforce.
• Untuk alat terjangkau yang tidak mengorbankan kualitas , gunakan ChatGPT.
• Jika Anda siap melakukan investasi yang signifikan untuk mendapatkan alat chatbot AI berkualitas tinggi , pilih Drift, LivePerson, Replika, atau Ada.
• Jika Anda ingin memilih chatbot AI dari perusahaan lama dengan reputasi baik , lihat Asisten Watson.
• Untuk chatbot AI dengan paket harga berbeda untuk bisnis dengan berbagai ukuran yang dapat tumbuh bersama bisnis Anda, lihat Genesys.

Sudahkah Anda menggunakan salah satu chatbot AI terbaik yang kami tampilkan di daftar ini? Yang mana favoritmu? Kami ingin sekali mendengarnya di bagian komentar di bawah .