10 Praktik Terbaik untuk Mendorong Ulasan & Testimonial Pelanggan

Seperti judulnya, hari ini kita akan membahas review dan testimonial. Tapi sebelum kita meletakkan sesuatu di atas meja, berikut adalah statistiknya.

Jajak pendapat Desember 2020 menunjukkan bahwa 34 persen pembeli internet AS selalu memeriksa kutipan ulasan pelanggan untuk melihat apakah perusahaan tersebut dapat diandalkan. 26% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa mereka biasanya menggunakan ulasan online ketika mengevaluasi perusahaan lokal.

Praktik terbaik untuk mendorong ulasan & testimoni pelanggan

Akan membantu jika Anda memiliki ulasan layanan pelanggan yang bagus karena ulasan tersebut dapat memengaruhi pilihan pembelian klien Anda. Konsumen dan calon pelanggan semakin mengandalkan pengalaman dan pendapat klien lain dalam ulasan saat menilai pilihan dan memutuskan apakah akan membeli sesuatu atau tidak.

Selain itu, Anda harus mewakili testimonial tersebut di situs web Anda menggunakan Plugin Testimonial WordPress apa pun.

1. Pastikan testimoni Anda mudah diakses

Konsumen memeriksa 4 hingga 6 ulasan produk sebelum mereka membeli produk apa pun secara nyata. Memastikan bahwa ulasan pelanggan terbaik ditampilkan adalah langkah pertama dalam memastikan bahwa pembaca bahkan akan mempertimbangkan untuk membeli produk Anda sejak awal.

Untuk memastikan bahwa klien Anda dapat menemukan area ulasan, buatlah agar mudah terlihat. Sertakan segera di belakang deskripsi untuk memastikan bahwa pembeli dapat dengan mudah memahaminya.

Anda dapat menggunakan plugin kami untuk hal yang sama. Beberapa gaya dapat digunakan untuk menampilkan testimonial pelanggan Anda dengan cara yang menarik secara visual dan profesional. Jangan lewatkan untuk membaca Pentingnya Testimonial Di Situs WordPress.

2. Sederhanakan sistem ulasan untuk pelanggan Anda

Dengan cara yang sama Anda ingin proses pembelian menjadi sederhana bagi klien Anda, Anda juga demikian. Semakin sedikit hambatan yang dimiliki konsumen, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengirimkan ulasan dan testimonial. Misalnya, mereka harus jelas tentang pertanyaan apa yang akan mereka tanyakan dan berapa waktu yang mereka perlukan untuk menjawab masing-masing pertanyaan.

Pastikan bahwa metode ulasan Anda juga sangat ramah pengguna. Pelanggan menyukai kemudahan dan kecepatan dalam mengirimkan umpan balik melalui pengiriman kotak masuk dan komentar checkout. Di email pasca-pembelian atau halaman konfirmasi pesanan, mintalah kutipan ulasan pelanggan kepada pelanggan Anda alih-alih memaksa mereka untuk membuka halaman baru.

3. Biarkan pelanggan menambahkan foto dan video waktu nyata

ulasan layanan pelanggan yang hebat yang menyertakan foto dan video membantu Anda mengembangkan hubungan visual yang lebih kuat dengan calon pembeli, membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk melihat barang Anda di tangan mereka sendiri.

4. Responsif terhadap ulasan

Baik ulasan positif atau negatif, konsumen masa depan perlu mempertimbangkan bagaimana bisnis bereaksi terhadapnya. Reaksi yang tenang dan percaya diri terhadap ulasan yang tidak menyenangkan dapat menggambarkan perusahaan Anda dengan cara yang baik sama efektifnya dengan peringkat bintang 5.

Bersikap sederhana dan berpikiran terbuka terhadap kritik sesederhana berterima kasih kepada konsumen Anda atas umpan balik mereka dan menerima saran mereka. Ini akan mencerminkan bahwa Anda peduli dengan pemikiran klien Anda tentang produk Anda.

Plugin testimonial WordPress secara langsung menyimpan ulasan dan komentar yang diposting dalam bahasa yang tidak pantas.

5. Manfaatkan kekuatan media sosial untuk mendapatkan ulasan pelanggan terbaik

Akan membantu jika Anda meminta evaluasi pelanggan di media sosial perusahaan Anda dengan cara yang sama seperti yang dilakukan konsumen. Saat Anda mengajukan pertanyaan kepada audiens Anda di pos terkait merek, Anda akan mendapatkan umpan balik bermanfaat yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan produk Anda.

6. Pastikan ulasan yang Anda publikasikan memiliki kualitas terbaik

Tidak peduli apa jenis bisnis Anda; ulasan dan testimonial klien yang jujur ​​dan otentik memiliki fitur yang sama.

Sebagai permulaan, ulasan pelanggan yang jujur ​​menunjukkan aspek positif dan negatif dari produk dan layanan Anda.

Kedua, bahasa konsumen Anda dalam evaluasi mereka memberikan kesan objektivitas pada konten. Itu tidak berarti mereka tidak akan terbuka tentang perasaan mereka. Untungnya, mereka berhasil melakukannya tanpa terlihat terlalu pilih kasih.

7. Tambahkan data kualitatif ke data kuantitatif.

Umpan balik dan testimoni pelanggan adalah bukti, yang merupakan keuntungan bagi bisnis. Anda dapat menjaga bisnis Anda tetap pada jalurnya dengan mengelola semua data ini.

Data terukur mungkin termasuk jumlah kutipan ulasan pelanggan yang Anda dapatkan atau peringkat bintang yang digunakan sebagian besar situs web e-niaga. Data kualitatif mencakup substansi ulasan, yang dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang diinginkan konsumen dari Anda.

8. Transparansi adalah kunci untuk ulasan layanan pelanggan yang bagus.

Anda harus memastikan bahwa calon konsumen memandang Anda secara otentik sebagai orang yang dapat dipercaya dan kredibel. Perusahaan yang menghapus evaluasi buruknya dari situs webnya akan tampak tidak jujur ​​dan tidak dapat dipercaya, yang semakin menghalangi pembeli.

Mekanisme verifikasi Amazon telah meningkatkan transparansi produk di situs mereka.

9. Terus minta review

Terus ingatkan konsumen Anda bahwa Anda menghargai umpan balik mereka. Ketika seorang konsumen membeli produk baru, gunakan itu sebagai kesempatan untuk mengevaluasi barang-barang yang telah mereka beli dari Anda.

10. Berikan Subdimensi pada Tinjauan.

Memandu substansi ulasan adalah metode lain untuk membuatnya sederhana. Menyediakan pelanggan dengan konteks untuk berbagi pengalaman mereka.

Filter dan pertanyaan yang terkait dengan produk tertentu adalah subdimensi untuk ulasan. Mengajukan pertanyaan seperti “Apakah barang ini sesuai dengan ukuran?” atau “Apakah kasur ini sekencang yang diiklankan?” dapat membantu Anda menerima umpan balik yang lebih berharga dari pelanggan Anda. “

Bungkus

Ingatlah bahwa ulasan dan testimonial dari konsumen didasarkan pada kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap barang Anda. Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan jumlah pelanggan yang puas, jangan mengambil jalan pintas pada kualitas barang yang Anda sediakan untuk target pasar Anda.

Jika Anda tidak menggunakan plugin testimonial WordPress untuk situs web Anda, Anda pasti kehilangan ulasan pelanggan terbaik. Untuk mendapatkan demo kutipan ulasan pelanggan, hubungi kami atau lihat paket paket kami di sini.

Artikel Terkait Lainnya:

Bagaimana Menambahkan Font ke Situs WordPress Anda?

Tema Serbaguna WordPress Terbaik & Fiturnya