10 Contoh Hebat dari Email Selamat Datang untuk Menginspirasi Strategi Anda Sendiri

Kita semua pernah mendengar betapa pentingnya membuat kesan pertama yang baik.

Datang terlambat untuk wawancara kerja? Itu kesan pertama yang buruk. Makan banyak bawang putih dan lupa menyikat gigi sebelum kencan pertama? Juga kesan pertama yang buruk.

Ternyata prinsip "buat kesan pertama yang baik" berlaku tidak hanya dalam pertemuan tatap muka tetapi juga interaksi email. Hasil? Email selamat datang yang tepat sangat membantu untuk terhubung dengan kontak bisnis atau pelanggan potensial.

Saat Anda mengirim email selamat datang ke pembaca blog baru, pelanggan buletin, atau pelanggan, Anda membuat kesan pertama atas nama merek Anda. Untuk membantu memastikan Anda memberikan kesan pertama sebaik mungkin, kami telah mengumpulkan beberapa contoh email sambutan yang menonjol dari merek besar dan kecil.

Kiat Pro: Gunakan perangkat lunak pemasaran email gratis HubSpot untuk dengan mudah membuat urutan email sambutan berkualitas tinggi seperti yang ditampilkan di bawah ini.

Seperti yang akan segera Anda temukan, setiap contoh di bawah ini menampilkan berbagai taktik dan strategi untuk melibatkan pelanggan email baru. Mari selami.

Komponen Email Selamat Datang yang Mengesankan

Apa yang membuat email selamat datang yang bagus? Meskipun tidak ada format satu ukuran untuk semua, ada beberapa komponen utama yang dapat membantu email Anda menonjol dari yang lain dan terhubung dengan audiens yang Anda tuju. Ini termasuk:

Baris Subjek yang Menarik

Langkah pertama dalam membuat kesan pertama yang hebat? Pastikan penerima benar-benar membuka email Anda. baris subjek sangat penting — pilih subjek yang pendek dan langsung ke sasaran yang memperjelas apa yang Anda kirim, dari siapa, dan mengapa hal itu penting bagi calon pelanggan.

Rekomendasi Konten

Meskipun tujuan utama email selamat datang adalah untuk memperkenalkan merek Anda, penting juga untuk menambahkan nilai dengan memberikan langkah selanjutnya bagi pelanggan yang tertarik. Tempat yang baik untuk memulai adalah dengan menawarkan tautan ke konten hebat di situs web Anda yang akan memberi pelanggan Anda lebih banyak konteks jika mereka ingin tahu tentang apa yang Anda lakukan dan bagaimana Anda melakukannya.

Penawaran Khusus

Personalisasi dapat membantu email sambutan Anda menonjol dari paketnya. Dengan memberikan penawaran perkenalan khusus pada produk yang mungkin diinginkan konsumen — berdasarkan informasi yang mereka berikan atau data yang tersedia di platform sosial publik — email selamat datang dapat membantu mendorong minat berkelanjutan.

Hapus Opsi Penyisihan

Penting juga untuk memberikan jalan keluar yang jelas jika pengguna tidak tertarik. Pastikan semua email selamat datang Anda berisi opsi "berhenti berlangganan" yang memungkinkan pelanggan memilih berapa banyak (atau sedikit) kontak yang mereka inginkan dari Anda di masa mendatang. Jika ada satu hal yang merusak hubungan bisnis pemula, itu adalah email yang tak henti-hentinya yang tidak mudah dihentikan. Selalu beri pelanggan cara untuk memilih keluar.

10 Contoh Email Selamat Datang yang Menonjol

Jadi seperti apa email selamat datang yang bagus itu? Kami telah mengumpulkan beberapa contoh rangkaian pesan selamat datang yang menonjol yang mencakup pesan untuk memulai, email terima kasih, dan menawarkan template untuk membantu Anda membawa pelanggan melalui proses sambutan dari awal hingga akhir — dan membuat kesan yang baik di sepanjang jalan.

1. Perawan Amerika

Jenis sambutan: Memulai

Email selamat datang adalah media yang sempurna untuk memperkenalkan orang-orang pada karakteristik (dan keanehan) yang membuat merek Anda unik.

Untuk Virgin America, itu berarti meletakkan simbol tangan "I love you" di depan dan di tengah. Gerakan kecil ini memberi sinyal kepada penerima bahwa orang-orang di Virgin America peduli dengan pelanggan mereka. Salinan yang menyertainya yang lucu, "Selamat datang," dan ajakan bertindak kasual, "Ambil kursi," juga membantu memposisikan Virgin America sebagai merek yang trendi dan suka bersenang-senang.

2. Makanan52

Jenis sambutan: Memulai

Terkadang elemen terkecil dalam email selamat datang dapat berbicara banyak tentang sebuah merek. Dan ketika datang ke email selamat datang Food52, teks pratinjau mereka di bagian atas email, "Kami membawa makanan ringan," pasti menyelesaikan ini.

Juga dikenal sebagai teks pra-tajuk atau cuplikan, teks pratinjau adalah salinan yang diambil dari badan email dan ditampilkan di samping (atau di bawah) baris subjek di kotak masuk seseorang. Jadi, ketika Anda melihat email selamat datang Food52 di kotak masuk Anda, Anda dapat merasakan kepribadian merek mereka bahkan sebelum Anda membukanya.

Email selamat datang Food52 juga berfungsi dengan baik dalam membangun kepercayaan dengan menempatkan wajah (membuat dua wajah itu) pada nama mereka. Segera setelah Anda membuka email, Anda melihat foto dan pesan dari pendiri perusahaan.

3. Monday.com

Jenis sambutan: Video

Dari baris subjek hingga nada percakapan di badan email, email selamat datang di atas tetap ramah dan sederhana sehingga fokus tetap pada video pengantar di dalamnya.

Monday.com adalah alat manajemen tugas untuk tim dan bisnis, dan email selamat datang yang Anda dapatkan saat mendaftar membuat Anda merasa seperti CEO, Roy Man, berbicara langsung dengan Anda. Email tersebut bahkan mempersonalisasi salam pembuka dengan menggunakan nama depan penerima — ini terkenal karena meningkatkan rasio klik-tayang email (terutama jika namanya ada di baris subjek).

Semakin Anda dapat membuat email Anda terdengar seperti percakapan satu lawan satu antara Anda dan pelanggan Anda, semakin baik. Jika Anda memiliki begitu banyak detail yang perlu Anda informasikan kepada pelanggan baru Anda, ikuti petunjuk Monday.com dan sematkan dalam video, daripada mengeja semuanya di email itu sendiri.

4. Kate Spade

Jenis sambutan: Terima kasih

Hadapi saja: Kami, masyarakat pengguna internet, terus-menerus dibombardir dengan permintaan untuk mendaftar dan berlangganan semua jenis komunikasi email. Jadi sebagai sebuah merek, ketika seseorang meluangkan waktu untuk menyaring semua kekacauan untuk secara sengaja mendaftar untuk komunikasi email Anda, itu masalah besar.

Untuk mengakui betapa berterima kasihnya mereka kepada orang-orang yang benar-benar meluangkan waktu untuk berlangganan, Kate Spade menggunakan taktik sederhana — namun efektif — dengan email selamat datang mereka: Mereka mengucapkan “Terima Kasih” dengan huruf besar dan tebal. Dan dengan menempatkan "Terima Kasih" itu di sebuah amplop, Kate Spade menciptakan kembali perasaan menerima surat terima kasih yang sebenarnya melalui pos. (Kode diskon 15% juga tidak ada salahnya.)

5. Lyft

Jenis sambutan: Memulai

Jika ada "sikap" ideal yang harus diberikan oleh email selamat datang, Lyft telah mendapatkannya.

Email sambutan perusahaan yang sederhana namun bersemangat, yang ditunjukkan di atas, berfokus sepenuhnya pada tampilan dan nuansa aplikasi, menghadirkan desain yang sehangat dan sehalus lift yang ingin diberikan Lyft kepada Anda. Pada saat yang sama, pesan ajakan (CTA) email bermerek merah muda menarik mata Anda ke tengah halaman untuk "Ambil Perjalanan" — bahasa yang mengundang yang tidak membuat Anda merasa tertekan sebagai pengguna baru.

6. IKEA

Jenis sambutan: Penawaran

Ini mungkin bukan email yang didesain paling indah dalam daftar ini, tetapi bukan berarti email sambutan IKEA tidak efektif.

Alih-alih melakukan penjualan keras (misalnya, "Dengan barang sekarang!"), Atau menjelaskan apa yang mereka lakukan (yang mungkin dianggap sudah diketahui oleh sebagian besar orang), IKEA menggunakan email selamat datang untuk mengalihkan orang ke yang lain, program dan saluran konten yang kurang dikenal. Misalnya, ada ajakan bertindak tepat di bagian atas yang menjelaskan nilai program manfaat anggotanya. Ada juga permintaan untuk mengunjungi blog desain mereka dan berkontribusi ke situs "Berbagi Ruang" kolaboratif mereka.

Tentu saja, jika Anda tidak tertarik dengan barang-barang itu, email selamat datang IKEA juga memudahkan Anda untuk masuk dan mulai berbelanja (ada kolom masuk di bagian atas).

7. Michaels

Jenis sambutan: Penawaran

Pendekatan Michaels ke email selamat datang meminjam elemen dari Kate Spade dan Virgin America. Selain mengucapkan terima kasih kepada orang-orang yang meluangkan waktu untuk mendaftar, Michaels menggunakan email selamat datang untuk memamerkan merek tersebut. Dan perusahaan melakukan pekerjaan dengan baik: Email yang panjang terasa seperti proyek seni dan kerajinan besar, lengkap dengan cat, benang, dan papan tulis.

Fitur menonjol lainnya dari email selamat datang ini adalah bahwa Michaels segera memperjelas nilai apa yang akan diberikan oleh komunikasi email di masa mendatang. Setelah berterima kasih kepada pelanggan, ada salinan bagus yang merangkumnya:

“Kami akan mengirimkan hal-hal menyenangkan seperti tips dan trik DIY, undangan ke acara di dalam toko, serta penawaran dan kupon eksklusif.”

8. Bola

Jenis sambutan: Halo

Email selamat datang Sphero mungkin sebenarnya yang paling lucu yang pernah kami lihat baru-baru ini — dan itu dikirim dari galaksi yang sangat jauh.

Jika Anda membeli BB-8 yang dikendalikan Bluetooth, Droid ramah dari Star Wars, itu mungkin dibuat oleh Sphero. Dan jika ya, Anda akan memiliki email yang mirip dengan yang di atas menunggu di kotak masuk Anda saat Anda mengaktifkan pendamping bergulir yang baru.

Baris subjek email inilah yang memenuhi syarat untuk daftar ini — “Droid kecil memberi tahu kami bahwa Anda menginginkan email kami.” Dengan mempersonifikasikan produk dengan cerdik, dan bersikap jujur ​​tentang buletin pemasaran emailnya, Sphero mengembangkan hubungan dengan penerimanya melalui produk yang baru saja Anda beli dari mereka.

Selain menunjukkan cara menggunakan BB-8 Droid baru dengan ponsel cerdas Anda, semua email selamat datang ini hanya ingin menyapa — sama seperti BB-8 sendiri.

9. InVision

Jenis sambutan: Video

Saat Anda mendaftar untuk aplikasi prototyping gratis InVision, email selamat datang memperjelas apa langkah Anda selanjutnya: menggunakan aplikasi.

Untuk memfasilitasi tindakan ini, email sambutan InVision tidak hanya mencantumkan apa yang perlu Anda lakukan untuk memulai. Sebaliknya, ini menunjukkan kepada Anda apa yang perlu Anda lakukan dengan serangkaian video cepat. Mengingat sifat visual dan interaktif dari produk, ini sangat masuk akal.

10. Melayang

Jenis sambutan: Memulai

Tidak ada karya desain yang mewah. Tidak ada video. Tidak ada foto. Email selamat datang yang dikirim Drift setelah mendaftar untuk buletin mereka adalah pelajaran tentang minimalis.

Email dibuka dengan sedikit komentar jujur ​​tentang email itu sendiri. “Kebanyakan orang memiliki urutan email sambutan yang sangat lama setelah Anda masuk ke daftar email mereka,” tulis Dave dari Drift, sebelum melanjutkan: “Kabar baik: kami bukan kebanyakan orang.” Berikut ini hanyalah daftar bullet dari posting blog paling populer perusahaan. Dan satu-satunya penyebutan produk datang dalam catatan tambahan singkat di bagian paling akhir.

Jika Anda mencoba membuat email selamat datang yang tidak mengganggu, dan berfokus pada laser pada penambahan nilai vs. bulu, ini adalah contoh yang bagus untuk diikuti.

Contoh Bonus: Template Email Selamat Datang HubSpot

Perlu sedikit bantuan untuk memulai upaya email sambutan Anda? Kami menyediakan Anda dengan template pesan selamat datang untuk merampingkan proses koneksi. Contoh di bawah ini adalah salah satu dari empat template yang ditawarkan dalam kit gratis kami (yang juga mencakup 40+ template email pelanggan) dan menampilkan contoh langsung dari email sambutan yang bagus.

Cukup isi detailnya, sesuaikan teks untuk mencerminkan suara merek Anda, dan mulailah mengirim.

Unduh kit sekarang untuk mulai menyusun rangkaian email selamat datang yang sempurna untuk pelanggan baru.

Sekarang setelah Anda melihat beberapa contoh email selamat datang yang bagus, mari gali proses penulisan email yang bagus dan menarik perhatian pelanggan.

1. Tulis Baris Subjek yang Menarik

Penelitian menunjukkan bahwa meskipun lebih dari 90% email sambutan dibuka, hanya 23% yang benar-benar dibaca. Itu berarti jika email selamat datang Anda tidak menarik perhatian pelanggan baru Anda, mereka mungkin tidak tahu bahwa Anda mengirimnya sama sekali.

Alat terbaik yang dapat Anda manfaatkan untuk meningkatkan tarif buka email adalah baris subjek. Baris subjek yang menarik dan dapat ditindaklanjuti dapat menarik pelanggan dan membuat mereka penasaran dengan konten Anda.

Saat menulis baris subjek, pastikan untuk menyertakan apa yang dipromosikan email Anda dan bagaimana hal itu akan menguntungkan pelanggan Anda. Ingatlah untuk ringkas karena pembaca hanya dapat melihat satu atau dua kalimat di pratinjau. Aturan praktis yang baik adalah bahwa baris subjek Anda harus memberikan informasi yang cukup untuk menarik minat pembaca, tetapi tidak cukup sehingga mereka perlu membuka email Anda untuk detail lengkapnya.

2. Nyatakan Kembali Proposisi Nilai Anda

Meskipun ini mungkin tampak seperti langkah yang tidak perlu, sebenarnya dapat memberikan beberapa manfaat yang signifikan.

Manfaat yang paling jelas adalah memberikan kepastian kepada pelanggan bahwa mereka telah membuat keputusan yang tepat untuk mendaftar. Tidak pernah buruk untuk mengingatkan pelanggan mengapa mereka membuat akun dengan Anda, dan itu menjelaskan dengan tepat apa yang dapat mereka harapkan untuk dicapai dengan produk atau layanan Anda.

Ini juga memberi Anda kesempatan untuk menjelaskan dengan jelas layanan atau fitur tambahan apa pun yang Anda tawarkan yang dapat menciptakan lebih banyak keterikatan dengan bisnis Anda. Ini terutama benar jika Anda memiliki solusi kompleks dengan fitur unik yang mungkin tidak diketahui pelanggan.

3. Tunjukkan Langkah Orientasi Berikutnya

Sekarang setelah Anda mengingatkan mereka mengapa mereka mendaftar, buat mereka sepenuhnya siap dengan produk atau layanan Anda. Biasanya, ada langkah-langkah yang harus dilakukan pengguna setelah mendaftar untuk mendapatkan hasil maksimal dari platform. Contohnya meliputi:

• Melengkapi informasi profil mereka
• Menyetel preferensi
• Mengunggah informasi yang diperlukan (misalnya kontak ke CRM, gambar profil untuk profil media sosial, dll.)
• Meningkatkan akun mereka atau menyelesaikan pesanan

4. Hasilkan Momen “A-ha”

Ini adalah salah satu langkah terpenting untuk menerima email selamat datang, dan ada alasan yang didukung data di balik itu. Mantan kepala pertumbuhan Facebook, Chamath Palihapitiya menemukan bahwa jika Anda bisa membuat pengguna mendapatkan tujuh teman dalam 10 hari, mereka lebih mungkin melihat "nilai inti" Facebook dan menjadi pengguna aktif yang kembali. Ini dikenal sebagai "momen a-ha", di mana pelanggan memahami bagaimana mereka mendapat manfaat dari menggunakan produk atau layanan Anda.

Tujuannya adalah untuk membawa pengguna ke momen aha ini secepat mungkin sehingga produk Anda bertahan dan pelanggan mencapai kesuksesan sesegera mungkin. Ini akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan dan pada akhirnya membantu bisnis Anda tumbuh.

Untuk menyelesaikan ini, pertama-tama identifikasi "nilai inti" bisnis Anda dan hambatan atau prasyarat yang harus diselesaikan pelanggan untuk menerima nilai ini. Kemudian Anda dapat menggunakan email selamat datang untuk memandu pelanggan baru melalui tugas-tugas ini.

5. Tambahkan Sumber Daya Bermanfaat

Seperti yang disebutkan di langkah sebelumnya, Anda ingin pengguna melihat nilainya dengan segera. Tapi, kesuksesan pelanggan tidak berhenti di situ. Tergantung pada sifat dan kompleksitas produk Anda, pelanggan mungkin memerlukan bantuan tambahan. Misalnya, pelanggan mungkin memerlukan panduan tentang pemecahan masalah, memanfaatkan fitur lanjutan, atau mendapatkan hasil maksimal dari fitur inti Anda.

Sepertinya Anda telah membuat konten bantuan yang menjawab pertanyaan umum dari pelanggan. Baik itu video tutorial, halaman FAQ, atau postingan blog bermanfaat yang berisi praktik terbaik, konten bantuan ini penting untuk kesuksesan pelanggan. Mengapa tidak memasukkannya ke dalam email sambutan Anda? Ini memberi mereka alat yang mereka butuhkan di muka tanpa memaksa mereka untuk mencari informasi setelah masalah muncul.

6. Berikan Informasi Kontak Layanan Pelanggan

Langkah terakhir untuk menyiapkan pelanggan Anda agar sukses adalah memastikan bahwa mereka tahu cara menghubungi Anda. Anda dapat menghabiskan seluruh waktu di dunia untuk membuat konten bantuan yang sangat baik, tetapi Anda tidak dapat memperkirakan setiap kemungkinan masalah yang akan muncul bagi pelanggan Anda.

Bahkan jika Anda bisa, pelanggan hanyalah manusia, dan tidak semua dari mereka akan bersedia untuk menelusuri sumber daya bantuan Anda untuk menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Jadi, yang terbaik adalah berterus terang kepada pelanggan tentang bagaimana mereka dapat menghubungi Anda untuk mendapatkan bantuan tambahan.

Menambahkan informasi kontak ini ke email sambutan Anda adalah cara yang bagus untuk meletakkan dasar kepercayaan yang dibutuhkan untuk membangun hubungan. Ini mendorong loyalitas pelanggan dan meyakinkan pembaca bahwa Anda tersedia jika mereka membutuhkan Anda. Hindari mengirim pelanggan untuk berburu harta karun hanya untuk menemukan cara untuk mengajukan pertanyaan sederhana kepada Anda. Ini akan menyebabkan frustrasi dan mengirim mereka ke pelukan pesaing Anda.

7. Akhiri dengan Ajakan Bertindak

Anda harus menutup email sambutan Anda dengan ajakan bertindak yang menarik pelanggan untuk memulai proses orientasi. Setelah Anda menunjukkan nilai perusahaan Anda dan menjelaskan bagaimana Anda akan membantu mereka mencapai tujuan mereka, pelanggan akan bersemangat untuk memulai. Jadi, buat segalanya lebih mudah bagi mereka dengan menyediakan tombol di akhir email yang memicu langkah pertama dalam proses orientasi.

Berikut ini salah satu contoh tampilannya.

Sumber Gambar

Membuat Kesan Pertama yang Hebat

Intinya? Baik itu secara langsung, melalui telepon, atau melalui email, kesan pertama itu penting. Email selamat datang Anda sering kali merupakan kesempatan pertama yang dimiliki calon pelanggan atau kontak untuk melihat tentang merek Anda dan jika Anda tidak bertahan, mereka kemungkinan akan pergi ke tempat lain.

Untungnya, menulis email selamat datang yang bagus itu sederhana. Memang tidak mudah, tetapi jika Anda fokus pada hal yang penting — baris subjek yang menarik, konten yang bagus, penawaran yang dipersonalisasi, dan selalu, selalu merupakan cara untuk memilih keluar, kesan pertama Anda dapat membantu meletakkan dasar untuk hubungan jangka panjang.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada April 2016 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.