10 Cara Menggunakan Kupon untuk Melibatkan Kembali Pelanggan Lama

Beberapa bulan yang lalu, Spotify meluncurkan promo "kembali" untuk memenangkan kembali pelanggan lama mereka. Pengguna dapat berlangganan kembali ke layanan dan menikmati mendengarkan Spotify selama tiga bulan dan hanya membayar $9,99. Tidak ada ikatan. Pengguna dapat memilih keluar lagi setelah periode 3 bulan. Mereka juga dapat memilih untuk melanjutkan langganan premium seharga $9,99/bulan.

Cukup mencuri, kan? Layanan senilai tiga bulan hanya dengan uang kembalian selalu merupakan kabar baik. Tetapi dari perspektif bisnis, Anda mungkin bertanya, “Mengapa Spotify harus puas dengan sepertiga dari pendapatan mereka? Bukankah masuk akal untuk mendapatkan pelanggan baru yang bersedia membayar harga penuh?”

Spotify bersaing di ruang di mana perusahaan teknologi meluncurkan produk baru yang mengkilap lebih cepat daripada yang dapat didaftarkan oleh pelanggan. Kesetiaan adalah emas. Memenangkan kembali pelanggan yang telah menunjukkan kapasitas untuk membayar premi selalu sepadan dengan biaya tiket gratis beberapa bulan.

Semuanya bermuara pada nilai seumur hidup pelanggan Anda.

Berapa nilai pelanggan setia?

Jawabannya dapat bervariasi di seluruh industri dan model bisnis. Tetapi bahkan toko ibu dan pop lokal Anda tahu bahwa pelanggan setia mereka menghasilkan 80% dari bisnis.

Lakukan ini sekarang: urutkan nomor CRM Anda untuk mendapatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda. Sekarang pertimbangkan itu di samping biaya untuk memenangkannya kembali (yaitu, promo, diskon, acara, atau freemium). Anda akan menemukan bahwa berjuang untuk keterlibatan kembali selalu sepadan. Bahkan, lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru (lima kali lipat!) daripada mengaktifkan kembali bisnis lama. (Pikirkan tentang semua biaya iklan dan pemasaran yang diperlukan untuk menghasilkan pendaftaran baru!)

Sisi positifnya juga melampaui angka. Pelanggan lama Anda tidak hanya menjaga arus kas. Mereka juga membantu bisnis Anda dari mulut ke mulut dan dengan menawarkan umpan balik yang berharga.

Tidak heran jika merek seperti Spotify bersedia menginvestasikan beberapa ribu dolar untuk pelibatan kembali pelanggan. Mereka tahu bahwa basis pelanggan yang kuat akan membuat mereka tetap berada di puncak untuk waktu yang sangat lama.

Ucapkan “Kembalilah” dengan Kupon

Apakah keterlibatan kembali pelanggan merupakan bagian dari strategi eCommerce Anda? Berkat alat eCommerce, jauh lebih mudah bagi bisnis untuk menghidupkan kembali afinitas merek. Salah satu taktik yang dicoba dan diuji adalah penggunaan kupon.

Semua orang suka mendapat nilai bagus dan tidak ada yang membuat pelanggan berkata, "Oh, bagus!" seperti kupon penawaran yang menarik, relevan, dan sangat bertarget. Meskipun kupon bagus untuk menarik pelanggan baru, kupon juga bagus untuk membangun loyalitas pelanggan. Strategi kupon yang didukung oleh data pelanggan yang kaya dapat membuat kampanye keterlibatan kembali pemenang.

Pemanasan bisnis dingin dimulai dengan perspektif pelanggan-pertama. Cari tahu apa yang dihargai pelanggan Anda dan tangkap itu dalam penawaran yang Anda promosikan. Strategi kupon yang baik harus:

• Membuat pelanggan merasa dihargai. Ada lebih banyak cara untuk melakukan ini daripada menawarkan diskon bernilai tinggi.
• Ingatkan pelanggan apa yang membuat mereka membeli dari toko Anda. Menarik motivasi yang mendorong mereka ke merek Anda.
• Tunjukkan apa yang akan dirindukan pelanggan jika mereka keluar.
• Permudah pelanggan untuk terlibat kembali dengan bisnis Anda dan melanjutkan dari bagian terakhir yang mereka tinggalkan.
• Tawarkan saran yang dipersonalisasi untuk menggunakan kupon (yaitu, Apakah ulang tahun atau hari jadi mereka akan datang?).
• Berikan rasa urgensi agar pelanggan ingin segera bertindak.

Lihat pola apa saja? Ini semua tentang personalisasi + penawaran yang tepat + waktu yang tepat. Gunakan data CRM Anda saat Anda membuat kampanye yang akan menggairahkan pelanggan Anda. Anda akan menutup pintu belakang untuk selamanya.

Lihat 10 ide kupon ini yang dapat Anda gunakan pada kampanye pengaktifan kembali Anda.

Tawarkan Pengiriman Gratis untuk beberapa pembelian berikutnya

Pengiriman gratis selalu merupakan kabar baik. Berikan kupon gratis ongkos kirim yang berlaku untuk 3 atau 5 pembelian berikutnya. Ini akan membuat pelanggan Anda kembali terbiasa berbelanja di toko Anda. Lebih baik lagi jika Anda dapat menawarkan ini kepada pelanggan yang alamat pengirimannya berada di dekat kota Anda. Dengan cara ini, pengiriman gratis akan hemat biaya.

Sarankan untuk menyimpan di favorit item

Lihat kembali pada riwayat pembelian pelanggan Anda untuk produk yang mereka beli secara teratur. Jika mereka membeli produk yang biasanya perlu restocking, kirimkan reminder. Lemparkan kupon diskon saat Anda melakukannya. Ini juga merupakan isyarat yang bagus untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memperhatikan kebiasaan membeli mereka.

Berikan kredit belanja di bulan kelahirannya

Apakah ulang tahun mereka akan datang? Kejutkan mereka dengan salam pribadi dan kredit belanja untuk dibelanjakan di toko Anda. Biarkan mereka menggunakannya kapan saja dalam bulan kelahiran mereka. Jika Anda merasa murah hati, berikan hadiah ulang tahun kecil di kiriman berikutnya untuk membuat mereka tersenyum.

Berikan “Hanya Karena Hadiah Kami Merindukanmu

Ketika Anda mengirimmilikmu "Kembali! Kami merindukanmu." email, tambahkan nilai dolar yang manis atau kupon diskon persentase yang dapat mereka gunakan di toko Anda. Jika mereka benar-benar terlibat, gunakan kesempatan ini untuk meminta umpan balik dan cari tahu apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat mereka senang.

Gamify pengalaman dengan Putar Roulette Kupon

Tidak ada yang seperti permainan kesempatan untuk membuat orang bersemangat. Buat rolet kupon virtual yang dapat dimainkan pelanggan untuk mendapatkan penawaran manis. Isi roda dengan berbagai diskon, promo, dan pulsa gratis yang berlaku dalam waktu terbatas. Perasaan positif memenangkan sesuatu dapat menginspirasi pembelian berulang dari toko Anda. Ini mungkin memerlukan sedikit pekerjaan desain dan pengembangan, tetapi pelanggan pasti menyukainya.

Inilah putaran lain untuk ini: mesin slot virtual yang akan memberikan kombinasi 3 kupon.

Berikan diskon besar kepada pelanggan dan teman Anda

Pemasaran keterlibatan ulang dan pemasaran rujukan menjadi satu? Hitung saya! Satu-satunya hal yang lebih baik daripada penawaran kupon yang bagus adalah memiliki teman untuk berbagi. Jadi, aktifkan kembali pelanggan Anda dengan kupon yang dapat mereka teruskan ke teman dan klaim bersama. Ini juga merupakan kesempatan bagus untuk membuat pelanggan menyebarkan berita tentang toko Anda.

Dorong pelanggan untuk menyelesaikan pencapaian

Nalar pencapaian adalah nilai yang bagus untuk dipelihara dalam kampanye Anda. Semua orang suka mengetahui bahwa mereka telah mencapai sesuatu, tidak peduli seberapa besar atau kecil.

Buat pencapaian pelanggan yang berarti yang akan membuat orang merasa senang untuk mencapainya.

Rayakan ulang tahun pembelian pertama mereka dengan diskon nilai dolar. Atau berikan kupon diskon “Lima Kali Pesona” kepada pelanggan yang kedinginan setelah transaksi ke-3 atau ke-4. Ini akan menarik mereka untuk membeli lagi untuk ke-5 kalinya sehingga mereka dapat mengklaim diskon.

Berikan buku kupon virtual

Ingat perencana bermerek dan sisipan kupon mereka? Buku kupon membantu mengingatkan mereka tentang keuntungan menarik yang mereka dapatkan karena menjadi pelanggan Anda. Lemparkan beberapa promo harga berjenjang, penawaran musiman, dan diskon liburan. Ini adalah cara yang bagus untuk membuat mereka datang kembali sepanjang tahun.

Berikan diskon berjenjang untuk pembeli grosir

Penghematan adalah motivasi utama bagi pembeli grosir. Pikat pelanggan untuk datang kembali dengan promo khusus untuk pembelian grosir. Anda dapat menurunkan volume minimum untuk memenuhi syarat pengiriman gratis, atau meningkatkan diskon per tingkat. Anda juga dapat memberikan kupon promo untuk penawaran grosir unggulan setiap bulan. Dengan cara ini, pelanggan selalu memiliki sesuatu yang harus diperhatikan.

Ingatkan mereka tentang tabungan mereka dengan Anda sejauh ini

Apakah pelanggan Anda sadar harga? Jika pelanggan Anda menyukai penawaran, maka kupon adalah cara yang bagus untuk membangkitkan perasaan itu. Menggali ke dalam CRM Anda. Cari tahu berapa banyak uang yang dapat dihemat pelanggan Anda dengan berbelanja di toko Anda — dan ingatkan mereka tentang hal itu! Kirimkan laporan kepada pelanggan Anda tentang penghematan besar yang mereka kumpulkan dari waktu ke waktu. Rayakan pencapaian ini dengan kupon diskon yang berlaku untuk pembelian berikutnya. Ini adalah cara terbaik untuk mengingatkan mereka tentang apa yang mereka sukai dari toko Anda sejak awal.

Tetap Di Atas Pikiran

Itu benar. Kampanye keterlibatan kembali memerlukan kerja keras dan sebagian anggaran Anda. Tetapi menjaga pelanggan yang baik tetap hangat sebenarnya terbayar dengan sangat baik dalam jangka panjang sehingga akan menjadi gila untuk tidak melakukannya! Jadi mulailah mengambil kembali bagian kue Anda. Hangatkan pelanggan lama Anda dengan kampanye yang dipersonalisasi dan strategi kupon yang efektif.