14 Ekstensi Merek yang Paling (& Paling Tidak) Berhasil untuk Menginspirasi Milik Anda

Hailee Steinfeld terutama dikenal karena aktingnya, tetapi kemampuan bernyanyinya meningkatkan harga dirinya sebagai seorang pemain dan memperluas mereknya ke lebih banyak penonton dan penggemar. Dan seperti usahanya dalam musik, perusahaan sering memperluas merek mereka untuk mengembangkan produk baru di industri di mana mereka tidak memiliki pangsa pasar.

Inisiatif ini disebut perluasan merek, dan memungkinkan perusahaan meningkatkan kesadaran merek dan ekuitas mereka untuk menciptakan lebih banyak aliran pendapatan.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari lebih lanjut apa itu perluasan merek dan melihat contoh gagasan perluasan yang dapat menginspirasi Anda.

Lewati ke:

Apa itu perluasan merek?

Perluasan merek adalah strategi pemasaran yang melibatkan perusahaan menggunakan nama atau citra mereknya yang sudah mapan untuk memperkenalkan produk atau kategori produk baru ke basis pelanggannya.

Strategi ini bekerja paling baik ketika kategori produk baru terkait dengan kategori induknya dan merupakan sesuatu yang diinginkan oleh konsumen dan pelanggan.

Banyak perusahaan menggunakan perluasan merek karena memungkinkan mereka memanfaatkan kesadaran merek dan otoritas merek induknya untuk menjangkau demografi baru dan membuka saluran penjualan baru.

Salah satu perusahaan yang melakukan perluasan merek dengan baik adalah Apple.

Meskipun Apple dimulai sebagai perusahaan teknologi yang hanya membuat komputer (Mac), Apple segera memperluas lini produknya hingga mencakup pemutar musik (iPod), perangkat seluler (iPhone), dan aksesori teknologi (Apple Watch dan Earpods). Meskipun semua produk baru ini berbeda, ekstensi tersebut berfungsi karena Apple tidak menyimpang terlalu jauh dari kategori produk induknya. Sebaliknya, itu memanfaatkan nama mereknya untuk membuat penetrasi pasar menjadi sukses.

Apa saja jenis perluasan merek?

Bergantung pada jenis pelanggan yang Anda miliki dan apa yang ingin Anda capai sebagai sebuah merek, Anda perlu memutuskan strategi perluasan merek mana yang tepat untuk perusahaan Anda.

Berikut adalah lima strategi ekstensi berbeda yang dapat bekerja untuk Anda.

1. Perpanjangan Jalur

Perluasan lini adalah saat merek induk meluncurkan lini produk baru dalam kategori yang sudah akrab dengan pelanggannya. Dengan ekstensi garis, merek tidak perlu membuat kategori baru.

Contoh yang sangat baik dari perluasan lini adalah ketika perusahaan minuman ringan memperkenalkan rasa baru ke lini minuman mereka yang sudah ada. Contoh lain dapat mencakup memperkenalkan aroma, ukuran, dan warna baru ke lini produk.

2. Ekstensi Produk Pelengkap

Cara lain merek yang sudah mapan dapat memperluas dirinya adalah dengan menciptakan produk pelengkap untuk produk utamanya.

Misalnya, Nike, merek olahraga, menciptakan berbagai perlengkapan, pakaian, dan produk terkait olahraga lainnya yang saling melengkapi. Kami juga melihat perusahaan pasta gigi menggunakan ekstensi jenis ini untuk merek aslinya dengan menambahkan sikat gigi dan produk perawatan mulut lainnya sebagai kategori baru.

3. Ekstensi Basis Pelanggan

Sebuah perusahaan dapat membuat ekstensi branding untuk dirinya sendiri dengan meluncurkan kategori produk yang berbeda untuk satu demografis.

Procter & Gamble (P&G), misalnya, melakukannya dengan baik dengan merek Pampers. Meskipun P&G berspesialisasi dalam berbagai produk, lini Pampers berfokus pada pembuatan produk seperti popok dan tisu basah untuk bayi.

4. Perpanjangan Wewenang Perusahaan

Perusahaan dengan tingkat otoritas yang tinggi di sektornya dapat memanfaatkan otoritas ini untuk menciptakan produk baru.

Misalnya, Samsung memiliki nama merek besar di ruang teknologi yang memungkinkan mereka meluncurkan berbagai produk dalam kategori terkait dengan ukuran kesuksesan. Dan karena citra mereknya, sebagian besar konsumen tidak keberatan menggunakan produk baru, apakah itu AC atau ponsel.

5. Ekstensi Gaya Hidup Merek

Siapa yang mengira lini tequila dari perusahaan energi akan terjual habis dalam beberapa jam? Nah, Tesla melakukannya. Dan itu terutama karena kepribadian dan gaya hidup CEO-nya, Elon Musk.

Namun, Elon dan Tesla bukan satu-satunya yang menggunakan gaya hidup selebritas untuk memperluas merek yang sudah ada. Contoh lain termasuk jajaran Yeezy dari Adidas/Kanye West dan Fenty (merek di bawah LVMH) dengan Rihanna.

Perluasan Merek dan Upaya Kesehatan Merek

Sebelum Anda dapat memikirkan untuk memperluas merek Anda, penting untuk memastikan bahwa iterasi merek Anda saat ini dalam keadaan sehat. Maksudnya itu apa? Kesehatan merek mengacu pada kemampuan merek untuk memenuhi proposisi nilai dan janjinya. Sebelum Anda mulai meluncurkan produk atau layanan baru, pastikan pelanggan senang dengan penawaran Anda saat ini.

Selanjutnya, kita akan menggali apa yang sebenarnya Anda perlukan untuk menilai kesehatan merek.

Pelacakan Kesehatan Merek

Tidak hanya ada satu metrik yang tersedia untuk mendiagnosis kesehatan merek. Sebagai gantinya, Anda harus melihat berbagai metrik untuk mendapatkan gambaran yang bagus tentang keberadaan merek Anda. Berikut adalah beberapa metrik yang harus sudah Anda lacak yang akan membantu Anda menilai kesehatan merek.

• Net Promoter Score (NPS): Temukan NPS Anda dengan mengirimkan survei yang menanyakan pelanggan apakah mereka akan merekomendasikan layanan atau produk Anda kepada teman menggunakan skala 0 (mungkin) hingga 10 (tidak mungkin). Pelanggan yang memberi Anda nilai 9 atau 10 dianggap sebagai "promotor". Mereka yang memberi peringkat 0 hingga 6 adalah "pencela", dengan yang diberi peringkat 7 hingga 8 dianggap "pasif".
  
• Skor Kepuasan Pelanggan: Mirip dengan NPS, skor kepuasan pelanggan Anda juga merupakan pertanyaan survei. Yang ini meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka terhadap layanan Anda dalam skala 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas).
• Brand Recall : Brand recall digunakan untuk mengukur brand awareness. Pertanyaan survei Anda akan menanyakan sesuatu yang mirip dengan "Perusahaan/merek apa yang muncul di benak Anda saat memikirkan [produk]?"
• Berbagi Suara: Berbagi suara memungkinkan Anda membandingkan kesadaran merek di beberapa saluran pemasaran dengan pesaing Anda.
• Niat Membeli : Pertanyaan survei ini menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka membeli merek Anda dalam skala dari tidak mungkin hingga sangat mungkin. Untuk mendapatkan skor, jumlahkan jumlah pelanggan yang menjawab “sangat mungkin” dan bagi angka tersebut dengan jumlah total responden.

Metrik di atas adalah kunci untuk mengukur kesehatan merek. Dengan mereka, Anda dapat melacak:

1. Kesadaran Merek

Survei dan grup fokus akan membantu Anda melacak kesadaran merek dan persepsi merek. Alat seperti SurveyMonkey dapat membuat survei berjalan dengan mudah, dan memungkinkan tim Anda menarik wawasan pelanggan yang sangat dibutuhkan.

2. Loyalitas Merek

Menggunakan NPS dan skor kepuasan pelanggan dapat membantu Anda mengukur loyalitas merek. Jika pelanggan Anda tidak akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman, itu pertanda Anda memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan dalam membangun kepercayaan dan memberikan proposisi nilai Anda.

3. Media Sosial Mendengarkan

Ini mungkin terdengar menyeramkan tetapi dalam hal mendengarkan media sosial ini, memata-matai pelanggan Anda adalah hal yang baik. Anda akan memantau saluran sosial merek Anda untuk umpan balik langsung dan menyebutkan merek Anda untuk melihat apa yang dikatakan pelanggan tentang hal itu secara online. Gunakan alat pendengar untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan atau tanggapi langsung orang yang menyebut Anda secara online. Semakin banyak Anda belajar tentang pelanggan Anda, semakin baik Anda dapat melayani mereka.

4. Target Pesan

Menggunakan metrik di atas juga akan memastikan bahwa strategi pemasaran Anda sesuai dengan segmen pelanggan yang tepat. Pelanggan Anda akan memiliki masalah dan kebutuhan yang berbeda dan akan berada pada titik yang berbeda dalam perjalanan pelanggan mereka. Dengan demikian, perpesanan Anda tidak boleh satu ukuran untuk semua. Anda harus memastikan upaya pemasaran Anda menargetkan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat untuk situasi khusus mereka.

Misalnya, Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan halaman produk yang pernah mereka kunjungi sebelumnya dan mengirimi mereka email pemasaran yang menyebutkan produk tertentu tersebut. Jika perpesanan Anda tidak selaras dengan segmen pelanggan yang tepat, Anda berisiko memberikan pengalaman pelanggan yang buruk — yang dapat menggagalkan upaya perluasan merek Anda.

Ingatlah bahwa pengalaman pelanggan dan kesehatan merek saling terkait. Anda tidak akan berhasil melakukan perluasan merek tanpa memastikan keduanya berada di tempat yang baik.

Apa yang membedakan perluasan merek terbaik dari yang terburuk?

Secara historis, perluasan merek yang paling sukses adalah yang terkait erat dengan merek inti atau produk andalan perusahaan, seperti pakaian bayi Gerber dan batangan buah beku Dole. Dengan memasuki pasar tangensial yang dapat mempertahankan asosiasi unik dan persepsi kualitas merek mereka, perusahaan dapat meluncurkan produk baru yang secara intuitif dipahami oleh konsumen tentang manfaatnya, meskipun mereka belum pernah melihatnya di rak.

Di sisi lain, sebuah perusahaan juga dapat mengeksploitasi mereknya dan, pada gilirannya, merusaknya.

Mengembangkan produk baru di pasar yang tidak terkait erat dengan produk andalan atau merek inti Anda, seperti yang dilakukan Zippo dengan parfum wanitanya, dapat menyebabkan beberapa masalah.

Ini dapat mengakibatkan asosiasi yang tidak diinginkan pada merek Anda dan melemahkan asosiasi yang ada dan merusak persepsi kualitas produk Anda yang sudah mapan.

Jadi, apakah Anda perusahaan SaaS atau merek konsumen yang berpikir untuk memperluas lini produk Anda, lihat daftar ekstensi merek kami yang paling berhasil dan paling tidak berhasil untuk membantu menginspirasi milik Anda.

Contoh Ekstensi Merek yang Baik

1.Michellin

Sumber Gambar

Ketika Anda mendengar nama Michelin, apakah Anda memikirkan restoran atau makanan dengan peringkat teratas? Mungkin keduanya? Michelin membangun kerajaan manufaktur ban mobil mereka. Pada akhir 1800-an, industri otomotif masih dalam masa pertumbuhan — pada saat itu terdapat kurang dari 3.000 mobil di Prancis — markas perusahaan Michelin.

Dalam upaya membantu pengemudi merencanakan perjalanan mereka dan meningkatkan penjualan mobil, Michelin meluncurkan panduan yang menampilkan SPBU, peta, cara mengganti ban, dan informasi berguna lainnya. Namun, baru pada tahun 1920-an Panduan Michelin diluncurkan. Seiring popularitas panduan ini tumbuh, pengunjung misterius dikirim ke berbagai restoran untuk memberikan ulasan dan sistem peringkat bintang diterapkan.

Sekarang Panduan Michelin adalah referensi yang harus dimiliki oleh pecinta kuliner dan turis, mencakup restoran di sekitar 41 negara.

Apa yang kami suka:

Ekstensi merek Michelin adalah salah satu yang paling berisiko dalam daftar ini, tetapi cukup mengesankan. Mereka mengambil dua industri yang tampaknya tidak terkait dan membuatnya berhasil — menjadi standar emas peringkat restoran.

2. Sereal Puff Reese

Sumber Gambar

Reese's Puffs adalah sereal favorit saya saat tumbuh dewasa, jadi saya mungkin sedikit bias di sini. Tetapi dengan semua sereal rasa cokelat di sekitar pertengahan 90-an, masuknya Reese's Peanut Butter Cup ke pasar sereal adalah cerdas dan alami.

Hari ini, dengan beberapa kampanye iklan menyoroti bagaimana anak-anak bisa makan permen favorit mereka untuk sarapan, lebih dari 6 juta konsumen makan 1 sampai 4 porsi Reese's Puffs per minggu menurut Statista.

Apa yang kami sukai:

Upaya pemasaran Reese membuat orang tua setuju dengan mengizinkan anak-anak mereka makan permen untuk sarapan.

3. Peralatan Dapur Food Network

Sumber Gambar

Dengan pemirsa lebih dari 13 juta orang, Food Network tetap menjadi salah satu saluran TV terbesar di dunia.

Mengingat banyaknya orang yang tertarik dengan apa yang dilakukannya, Food Network melihat peluang untuk memperluas mereknya dengan bermitra dengan Kohl's Corporation untuk meluncurkan produk dapur dan peralatan masaknya.

Apa yang kami sukai:

Kemitraan itu sukses karena Food Network melayani khalayak tertentu dengan apa yang mereka butuhkan.

4. Alat Cukur & Alat Cukur Gillette

Sumber Gambar

Ekspansi Gillette untuk membuat produk cukur di samping pisau cukur pengamannya merupakan langkah yang cerdas. Mengapa? Sulit membayangkan seseorang mencukur tanpa menggunakan krim, busa, atau gel cukur?

Apa yang kami sukai:

Hampir merupakan keharusan bagi Gillette untuk memproduksi barang pelengkap ini untuk produk andalannya.

5. Tokoh Aksi Star Wars

Sumber Gambar

Meskipun Star Wars populer di kalangan orang dewasa saat film ini pertama kali dirilis pada tahun 1977, banyak anak yang tidak terlalu menyukainya.

Jadi bagaimana waralaba menjadi populer saat ini? Merek Star Wars meluas ke pasar mainan. Dengan figur aksi dari karakter dalam film, Star Wars mampu menarik audiens baru, membangun kesadaran merek, dan menghasilkan banyak penjualan dalam prosesnya.

Apa yang kami sukai:

Star Wars dapat memanfaatkan basis penggemar yang berdedikasi dan memasarkan mainan untuk tidak hanya penggemar berat, tetapi juga menarik yang baru dengan tambahan merchandise.

6. Sikat Gigi Colgate

Sumber Gambar

Sama seperti pisau cukur dan produk cukur Gillette, pasta gigi dan sikat gigi Colgate adalah barang pelengkap. Namun tidak seperti contoh sebelumnya, Anda benar-benar membutuhkan sikat gigi untuk menggunakan pasta gigi. Kalau tidak, Anda tidak bisa menyikat gigi.

Apa yang kami sukai:

Menurut pendapat saya, keputusan Colgate untuk memasuki pasar sikat gigi adalah suatu kebutuhan dan salah satu langkah terbaiknya, membantunya mengamankan pangsa pasar perawatan mulut terbesar ketiga.

7. Mesin Pemotong Rumput Honda

Sumber Gambar

Jajaran mesin pemotong rumput Honda mungkin tidak menimbulkan kenangan paling menyenangkan di masa kecil saya. Namun, pintu masuk dan kesuksesannya di pasar yang jenuh berbicara banyak tentang perusahaan yang terutama dikenal menjual mobil.

Apa yang kami sukai:

Dengan memanfaatkan keahliannya dalam motor kecil untuk memasuki pasar mesin pemotong rumput pada tahun 1978, sekarang perusahaan ini memiliki pangsa pasar ketujuh terbesar dalam industri mesin pemotong rumput global.

8. Tablet Vitamin C Sunkist

Sumber Gambar

Menampilkan jus jeruk sebagai produk andalannya, merek Sunkist memiliki asosiasi dengan jeruk, kesehatan, dan energi. Sunkist memproduksi tablet vitamin C yang menelurkan seluruh lengan bisnis yang didedikasikan untuk vitamin dan suplemen untuk mendukung dan meningkatkan asosiasi ini secara bersamaan.

Apa yang kami suka:

Sunkist mampu memanfaatkan ketenaran merek mereka untuk jus jeruk menjadi suplemen vitamin C. Ini adalah perpanjangan dari merek karena jeruk adalah sumber vitamin C yang bagus.

Contoh Ekstensi Merek yang Tidak Berhasil

Tidak setiap ekstensi merek bisa menjadi hit. Berikut adalah beberapa contoh merek yang telah melakukan kesalahan perluasan merek — dan pelajaran yang dapat Anda pelajari darinya.

9. Kentang Tumbuk Instan Cadbury

Sumber Gambar

Cadbury dikenal sebagai pembuat cokelat dan permen kelas atas. Ketika mulai memproduksi produk makanan kelas bawah, seperti kentang tumbuk instan, tidak mengherankan mengetahui bahwa hubungannya dengan cokelat terbaik melemah.

Smash, merek kentang tumbuk instannya, benar-benar mencapai kesuksesan arus utama, tetapi dengan mengorbankan penurunan persepsi kualitas produk andalannya. Cadbury akhirnya menjual Smash pada tahun 1986, lebih dari 20 tahun setelah memperkenalkan kentang tumbuk instan ke dunia.

Apa yang salah:

Produk makanan Cadbury tidak memenuhi standar kualitas tinggi yang sama dengan permennya dan kehilangan kepercayaan pelanggan terhadap merek tersebut.

10. Klasik yang Disesuaikan dengan Levi's

Sumber Gambar

Ketika Levi's memperkenalkan Tailored Classics pada awal 1980-an, mereka telah memiliki pangsa pasar yang besar, sehingga ingin memasuki beberapa pasar baru untuk mempertahankan tingkat pertumbuhannya yang tinggi.

Salah satu pasar ini adalah pakaian pria, tetapi karena mereknya sangat diasosiasikan dengan gaya hidup santai, kasar, dan luar ruangan, lini produk baru Levi bertentangan dengan identitas intinya dan gagal untuk diterima.

Apa yang salah:

Konsumen memercayai Levis untuk memproduksi pakaian tahan lama yang tahan terhadap kemarahan alam, tetapi, karena alasan itu, mereka tidak memercayai mereka untuk mengirimkan setelan jas kelas atas.

11. Popcorn Microwave Beku Pillsbury

Sumber Gambar

Meskipun Pillsbury dikenal memproduksi bahan makanan, popcorn microwave bekunya tidak dapat bersaing dengan Orville Redenbacher atau Rahasia Pop General Mills karena posisi produknya yang "dibekukan untuk kesegaran" tidak menawarkan nilai yang cukup. Tentu, memasukkan berondong jagung Anda ke dalam freezer itu mudah (saya kira), tetapi manfaatnya tidak seberapa jika dibandingkan dengan menikmati berondong jagung yang rasanya lebih enak.

Apa yang salah:

Popcorn beku sulit dijual - terutama ketika konsumen memiliki pilihan popcorn yang lebih enak dari pesaing.

12. Pakaian Luar Samsonite

Sumber Gambar

Sementara pakaian luar Samsonite lebih modis daripada Levi's Tailored Classics, ia masih mengalami masalah yang sama dengan lini produk Levi yang gagal - perluasan merek tidak sejalan dengan identitas inti Samsonite.

Samsonite dikenal karena membuat koper, koper, dan tas bisnis kelas atas. Jadi, kecuali jika menurut mereka sifat elegan produk andalannya dapat ditransfer ke lini produk yang sama sekali tidak terkait, usahanya ke dalam industri pakaian dapat mengurangi ekuitas mereknya. Ini kemungkinan besar alasan Samsonite tidak lagi mencantumkan pakaian luar di situs webnya.

Apa yang salah:

Samsonite tidak dapat mentransfer reputasinya dalam membuat koper ramping ke pakaian.

13. Semprotan Deodoran Ketiak Arm & Hammer

Sumber Gambar

Arm & Hammer telah berhasil memperluas mereknya dari soda kue penetral bau hingga detergen pakaian, pewangi karpet, dan bahkan kotoran kucing. Tapi satu lini produk yang tidak sesuai dengan mereknya adalah semprotan deodoran ketiak. Menerapkan produk yang berbagi bahan dengan persediaan pembersih tugas berat ke bagian tubuh yang sensitif seperti itu tidak cocok dengan konsumen.

Apa yang salah:

Sementara Arm & Hammer dikenal membuat produk pembersih yang sangat baik, pelanggan tidak dapat membayangkan diri mereka menggunakan produknya di tubuh mereka.

14. Makanan Pembuka Dapur Colgate

Sumber Gambar

Meskipun Colgate berhasil memperluas mereknya dan menciptakan produk perawatan mulut yang berbeda, Colgate gagal memasuki ruang makanan.

Perluasan merek ini gagal terutama karena penjualan makanan beku sangat kontras dengan identitas merek Colgate. Karena audiensnya sudah mengasosiasikan nama merek dengan perawatan gigi, sulit bagi mereka untuk melihat perusahaan secara berbeda.

Apa yang salah:

Beralih dari perawatan mulut ke makanan bukanlah peralihan yang mendapat dukungan dari pelanggan.

Kembangkan Merek Anda

Sementara perluasan merek memiliki manfaatnya, Anda juga perlu tahu bahwa memperluas merek Anda ke perairan yang belum dipetakan juga akan menimbulkan tantangan.

Jadi sebelum Anda menerapkan strategi ekstensi apa pun untuk bisnis Anda, pastikan itu sesuai dengan keinginan konsumen ideal Anda.

Apakah masuk akal untuk mulai memasarkan produk baru kepada pelanggan saya? Manfaat apa yang akan diperoleh konsumen dari merek atau produk baru ini? Sudahkah saya melakukan penelitian yang cukup untuk mengetahui bagaimana perluasan merek akan memengaruhi merek asli saya?

Setelah Anda menjawab pertanyaan tersebut, maka Anda dapat mulai memikirkan cara efektif untuk mengembangkan merek Anda.

Catatan editor: Artikel ini awalnya diterbitkan pada Juni 2021 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.