14 Cara Meningkatkan Operasi E-Commerce

E-commerce adalah proses menjual dan membeli barang atau jasa di Internet alih-alih pergi ke mal atau supermarket. Pada akhir tahun 2023, penjualan e-niaga global diperkirakan akan mencapai $6,3 triliun menjadikannya salah satu industri yang paling dinamis dan menguntungkan. Hal ini mengakibatkan persaingan yang semakin tinggi dan kebutuhan untuk meningkatkan proses bisnis agar tetap unggul. Pada artikel ini, kami akan membahas tip dan strategi terbaik untuk meningkatkan operasi e-niaga Anda di tahun 2023.

Cara untuk merampingkan operasi eCommerce

Ada banyak cara bisnis e-niaga dapat meningkatkan operasinya, yang masing-masing mungkin berbeda tergantung pada ukuran perusahaan, anggaran, ceruk, dan tujuan. Namun, kami telah membuat daftar tip universal yang sesuai dengan bisnis Anda tidak tergantung pada tahap apa Anda berada.

1. Ganti saluran telepon tradisional dengan cloud

Teknologi VoIP telah merevolusi pasar dengan kemampuan melakukan panggilan telepon yang stabil dan aman melalui Internet. Berikut adalah beberapa cara di mana bisnis e-commerce bisa mendapatkan keuntungan dari teknologi VoIP:

• Dukungan pelanggan yang luar biasa . Manajer Anda dapat bekerja di seluruh dunia dan tetap memiliki koneksi yang stabil. Anda dapat memilih awalan nomor lokal, menghilangkan biaya untuk panggilan internasional, dan memastikan jangkauan yang baik bahkan di tempat yang jauh;
• Banyak fitur canggih . VoIP menawarkan bisnis fitur seperti nomor bebas pulsa dan lokal, panggilan tunggu, telepon web, log panggilan, SMS, dan bahkan ucapan khusus;
• Biaya lebih rendah . Beralih dari telepon analog memungkinkan Anda menyewa saluran lebih murah, mengurangi biaya pengoperasian, dan melakukan panggilan internasional yang terjangkau;
• Alur kerja yang lebih baik . Anggota tim dapat mendengar satu sama lain dengan lebih baik, merekam panggilan agar tidak melewatkan apa pun, mentransfer panggilan ke pesan suara, dan menahan penelepon.

2. Tingkatkan pengalaman pengguna

Pengalaman pengguna yang berkualitas adalah dasar dari bisnis apa pun. Ketika orang mendapatkan perlakuan yang baik, mereka dengan penuh semangat kembali kepada Anda berulang kali, memberi tahu teman dan kolega tentang toko Anda. Ada banyak cara bagaimana bisnis e-niaga dapat meningkatkan operasinya dengan pengoptimalan UX yang memadai:

• Meningkatkan situs web agar ramah pengguna dan mudah dinavigasi;
• Mengatur barang dan jasa ke dalam kategori untuk memastikan pencarian yang sederhana dan logis;
• Menawarkan berbagai alat untuk menjadikan situs web responsif dan inklusif.

3. Meningkatkan layanan pelanggan

Dalam e-commerce, perjalanan pelanggan terjadi secara online, jadi sangat penting untuk memberikan dukungan yang luar biasa kepada orang-orang dari saat melakukan pemesanan hingga pembayaran. Didik layanan pelanggan Anda, pastikan mereka memiliki soft skill yang baik dan gunakan instrumen yang berbeda untuk memberikan pengalaman terbaik. Kami berbicara tentang platform obrolan langsung, bot obrolan, email yang dipersonalisasi, dan program CRM untuk melacak pesanan dan keluhan. Selalu kumpulkan umpan balik untuk memastikan bahwa pengguna puas dengan dukungan pelanggan Anda.

4. Tersebar di berbagai platform

Apa yang disebut pemasaran omnichannel memungkinkan untuk menawarkan pengalaman yang komprehensif dengan mengintegrasikan sebanyak mungkin platform. Misalnya website perusahaan, Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, dan media lainnya. Dengan demikian, Anda akan melibatkan audiens sebanyak mungkin karena beberapa dari mereka lebih suka memesan melalui situs web dan lainnya melalui media sosial di ponsel mereka. Ada juga pengguna yang memilih telepon karena tidak terlalu mahir menggunakan komputer.

Pastikan pesan Anda memiliki suara dan nada bermerek yang sama di semua platform. Ini membangun kepercayaan, dan loyalitas, dan meningkatkan pengakuan.

5. Sederhanakan check-out

Statistik menunjukkan bahwa banyak pengguna tidak menyelesaikan pembelian mereka jika proses check out memakan waktu dan rumit. Untuk menghindari pengabaian gerobak, dedikasikan banyak waktu dan perhatian untuk membuat proses ini sederhana. Misalnya, izinkan mendaftar dengan media sosial, hilangkan kebutuhan untuk mengisi puluhan formulir, dan tawarkan metode pembayaran sebanyak mungkin.

6. Melacak Indikator Kinerja Utama

KPI memberi bisnis e-niaga gambaran yang jelas tentang bagaimana keadaannya. Berikut adalah beberapa KPI yang paling penting untuk dilacak saat menjalankan perusahaan online:

• Penjualan – jumlah penjualan, konversi, ukuran pesanan rata-rata, pendapatan, dan sebagainya;
• Keuangan – arus kas, ROI, profitabilitas, dan indikator keuangan lainnya;
• Layanan pelanggan – tingkat retensi, keluhan, tingkat resolusi, dan kepuasan pelanggan;
• Pemasaran – keterlibatan di media sosial, perolehan prospek, dan lalu lintas online;
• Sumber daya manusia – biaya pelatihan, tingkat turnover, dan indikator lain yang terkait dengan karyawan Anda.

Untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif, sebaiknya bisnis e-commerce mengombinasikan tools KPI sebanyak mungkin.

7. Mengotomatiskan proses rutin

Kita hidup di dunia digital di mana banyak tugas berulang dapat ditugaskan ke berbagai jenis perangkat lunak seperti alat manajemen penjualan, instrumen komentar, program pembuatan faktur, dan sebagainya. Dengan demikian, Anda dapat mengotomatiskan banyak proses, menghilangkan risiko kesalahan manusia, meningkatkan komunikasi dan produktivitas, dan meluangkan banyak waktu untuk tugas yang lebih berat.

Anda juga dapat menguji berbagai instrumen AI yang dapat membantu pengumpulan data, analisis pemasaran, penulisan postingan, dan pembaruan pesaing.

8. Tawarkan pendekatan yang dipersonalisasi

Gunakan semua alat yang tersedia untuk memberi pengunjung Anda pengalaman yang dipersonalisasi dan peluang untuk mengubahnya menjadi pelanggan setia akan meningkat secara signifikan. Berikut adalah beberapa pendekatan yang dapat Anda gunakan:

• Dorong pengunjung untuk membuat akun. Ini akan membantu Anda mengumpulkan data berharga tentang lokasi, preferensi, dan pembelian mereka;
• Buat rekomendasi yang dipersonalisasi baik melalui akun pribadi atau melalui email;
• Mengintegrasikan data dari beberapa platform;
• Tawarkan fasilitas dan diskon loyalitas pada acara-acara khusus;
• Sediakan konten dinamis berdasarkan kebutuhan pelanggan

9. Gunakan analitik data

Analitik data adalah salah satu instrumen paling ampuh bagi mereka yang ingin bisnis e-commerce mereka berkembang. Alat semacam itu dapat menganalisis banyak informasi tentang pola penjualan, perilaku pelanggan, tren, bermacam-macam, dan banyak lagi. Data ini pada akhirnya akan menjadi dasar strategi jangka panjang Anda dan membantu menawarkan apa yang diinginkan pelanggan.

10. Kembangkan strategi pemasaran yang kuat

Pemasaran adalah raja, terutama jika Anda beroperasi secara online dan ingin mengarahkan lalu lintas ke situs web. Alih-alih mencoba melakukan semuanya sendiri, pekerjakan tim pemasaran profesional yang terdiri dari spesialis SEO, PPC, dan copywriting yang meningkatkan visibilitas situs web, menjalankan kampanye iklan, dan mengupayakan pengenalan merek Anda.

11. Melakukan manajemen persediaan

Memahami mekanisme manajemen inventaris untuk e-commerce sama pentingnya dengan toko fisik. Ini memastikan pasokan tanpa gangguan dan kepuasan pelanggan. Kami merekomendasikan penggunaan sistem manajemen inventaris otomatis yang merampingkan semua proses dan memungkinkan pemantauan stok secara real-time. Metode yang paling umum adalah tag RFID dan kode batang yang memastikan proses pemenuhan reguler.

12.Optimalkan untuk smartphone dan tablet

Google menggunakan pendekatan mobile-first yang berarti bahwa situs web yang tidak dioptimalkan untuk ponsel cerdas tidak memiliki peluang untuk mencapai halaman pertama hasil pencarian. Jika anggaran memungkinkan, buat aplikasi asli untuk memberikan pengalaman kelas satu kepada pengguna seluler. Pertimbangkan untuk menyertakan fitur seperti belanja berbasis lokasi dan notifikasi push yang menghasilkan konversi lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Jika tidak, coba optimalkan situs web Anda saat ini untuk sistem operasi dan layar yang berbeda. Jalankan pengujian dan kumpulkan umpan balik pengguna untuk melihat apakah mereka suka menggunakan toko Anda di smartphone dan tablet mereka. Dalam hal ini, pengujian A/B adalah standar emas.

13. Atur pengembalian sederhana

Tidak peduli seberapa bagus bisnis Anda, pengembalian tidak dapat dihindari, jadi perampingan mereka merupakan langkah penting untuk retensi pelanggan dan manajemen keuangan yang lebih baik. Alih-alih mengembalikan setiap produk secara manual, bisnis dapat menggunakan sistem manajemen pengembalian untuk mempercepat dan mengoptimalkan operasi. Kiat penting lainnya termasuk membuat kebijakan pengembalian yang transparan dan jelas, menggunakan chatbot untuk mengumpulkan dan menganalisis permintaan, dan berbagi pembaruan waktu nyata dengan pelanggan.

14. Jangan pernah berhenti berkembang

Terakhir, Anda harus selalu berkembang. Pasar e-niaga sangat kompetitif, jadi untuk tetap bertahan dan mengungguli pesaing Anda, Anda perlu memantau indikator kunci secara teratur, mengumpulkan umpan balik pelanggan, menggunakan pendekatan gesit, dan berbicara dengan karyawan Anda untuk mendapatkan wawasan yang berharga. Nasihat yang kurang jelas tetapi tetap sangat efektif adalah membaca biografi pengusaha dan perusahaan yang berhasil mencapai puncak. Anda juga dapat berlangganan orang-orang seperti itu di media sosial dan selalu mempelajari trik dan tip baru untuk perbaikan.

Jalan menuju pertumbuhan dan profitabilitas yang stabil

Dalam dunia penjualan yang terus berkembang, terutama jika berhubungan dengan online, peningkatan adalah kunci untuk menarik lebih banyak pelanggan, membangun hubungan yang lebih kuat, memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa, dan tetap berada di depan pesaing.

Dengan berkonsentrasi pada 14 metode yang disebutkan di atas, Anda dapat meningkatkan operasi e-niaga secara signifikan dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang baru. Ingat, setiap perusahaan itu unik, jadi Anda tidak boleh mengikuti tips ini tanpa berpikir panjang. Sesuaikan dengan kebutuhan dan sumber daya Anda dengan strategi unik yang paling sesuai untuk Anda. Semoga beruntung!