19 segmen pelanggan yang harus dimiliki untuk e-commerce dan cara membuatnya – bagian I

Apa itu segmentasi pelanggan?

Memecah pelanggan menjadi segmen-segmen menurut atribut seperti perilaku pelanggan, loyalitas, demografi, dll disebut sebagai segmentasi pelanggan. Hal ini memungkinkan pemilik bisnis atau pemasar untuk lebih tepat menargetkan pelanggan yang dikategorikan ke dalam kelompok yang lebih kecil dengan konten yang lebih relevan. Membuat aktivitas pemasaran seputar ide ini dapat menghasilkan lebih banyak konversi dan kampanye yang efisien.

Penelitian tersebut memberi tahu kita bahwa segmentasi pelanggan telah meningkat. Menurut survei yang dilakukan kepada lebih dari 1.000 profesional pemasaran, digital, dan e-commerce, segmentasi pelanggan menempati urutan teratas dalam daftar prioritas. 72% profesional yang berpartisipasi dalam survei menyatakan bahwa mereka menggunakan data pelanggan dan segmentasi.

Mengapa segmentasi pelanggan itu penting

Salah satu manfaat terbesar dari segmentasi pelanggan untuk toko WooCommerce adalah pemasaran yang lebih efisien. Karena kampanye berdasarkan segmentasi pelanggan sangat bertarget, kampanye tersebut akan berkinerja lebih baik dan biaya lebih murah. Beberapa keuntungan utama lainnya adalah sebagai berikut:

• Perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi
• Upselling dan cross-selling yang lebih efektif
• Pemasaran yang lebih efisien dan ROI yang lebih baik
• Retensi pelanggan yang lebih baik
• Temukan peluang pasar baru

Cara membuat segmen pelanggan untuk e-niaga

Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang segmentasi pelanggan dan kepentingannya, Anda mungkin bertanya-tanya: “bagaimana cara saya terlibat dalam segmentasi pelanggan?”

Segmentasi pelanggan untuk e-niaga memerlukan sejumlah besar pekerjaan data, artinya Anda memerlukan perangkat lunak untuk memilah-milah data. Ada lusinan alat yang melakukan segmentasi pelanggan sampai batas tertentu, dan hanya sedikit yang benar-benar bagus.

Saat memilih alat untuk segmentasi pelanggan, dua faktor penting meliputi keakuratan hasil dan kedalaman penyaringan.

Pada artikel ini, saya akan menunjukkan cara membuat beberapa segmen pelanggan terpenting untuk toko e-niaga menggunakan Growmatik. Tetapi karena terlalu banyak segmen untuk dibahas dalam satu artikel, saya membagi topik ini menjadi dua artikel.

Sekarang, mari selami!

Segmentasi Demografis

Segmentasi demografis adalah praktik membagi pelanggan berdasarkan informasi pribadi pelanggan seperti usia, jenis kelamin, perusahaan, dan banyak lagi. Menggunakan demografi sebagai segmen pelanggan untuk e-niaga adalah langkah pertama dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa contoh dan cara membuatnya.

Usia

Usia adalah salah satu segmen demografis dasar. Ini bernilai tinggi karena preferensi dan kebutuhan pelanggan terus berubah seiring bertambahnya usia. Misalnya, toko pakaian dapat menawarkan koleksi yang berbeda untuk menargetkan segmen berbasis usia seperti bayi, anak-anak, remaja, dewasa, paruh baya, dan manula.

Dengan segmentasi berdasarkan usia, audiens Anda akan merespons iklan dengan lebih baik. Misalnya, untuk berkomunikasi dengan lebih baik dengan milenium, toko pakaian harus menginvestasikan sebagian besar sumber dayanya di platform sosial seperti TikTok dan Instagram, sementara email ideal untuk manula.

Untuk membuat segmen ini menggunakan Growmatik, dengan asumsi Anda sudah memiliki informasi usia pelanggan Anda, Anda dapat mengimpor kontak dan memetakan bidang usia ke atribut khusus baru sebagai "usia" di Growmatik.

Jenis kelamin

Segmentasi berbasis gender dapat membantu jika Anda menjual produk atau layanan khusus gender. Anda dapat menggunakan segmen ini untuk mengirim buletin dan rekomendasi produk yang lebih relevan kepada pelanggan Anda.

Ada berbagai metode untuk mengidentifikasi jenis kelamin pelanggan Anda. Di Growmatik, ada filter gender bawaan yang menggunakan peringkat gender untuk menentukan gender pelanggan. Untuk mengaktifkan filter ini, buka halaman Orang , filter untuk Detail pribadi pengguna > Gender dan pilih gender.

Pendekatan ini – meskipun paling mudah – tidak 100% akurat. Jika Anda menginginkan hasil yang lebih andal, yang terbaik yang dapat Anda lakukan adalah, seperti yang Anda duga: tanyakan saja kepada pelanggan! Tetapi ketahuilah bahwa ini bukan metode yang sangat populer di kalangan toko e-niaga karena beberapa orang mungkin ragu untuk membagikan informasi itu kepada Anda karena mungkin dianggap terlalu pribadi.

Untuk menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan gender mereka , jika Anda telah mengumpulkan informasi ini, Anda dapat mengimpor kontak Anda ke Growmatik dengan informasi gender mereka dan memetakan atribut khusus baru ke kolom gender dalam file CSV Anda. Nanti, Anda dapat mengakses informasi gender pelanggan Anda melalui filter atribut khusus di halaman Orang.

Pekerjaan

Jika Anda bertujuan untuk menjangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, segmen pelanggan untuk e-niaga ini dapat membantu Anda mendorong kampanye bertarget laser. Anda dapat memanfaatkan segmentasi ini dengan dua cara:

• Anda dapat menawarkan produk atau layanan tertentu kepada orang-orang berdasarkan jenis bisnis yang mereka lakukan. Misalnya, menawarkan alat dan perlengkapan melukis kepada seniman lebih masuk akal daripada menawarkan barang-barang ini kepada pebisnis.
• Anda dapat mengelompokkan penawaran Anda berdasarkan pekerjaan pelanggan dan tingkat pendapatan mereka untuk meningkatkan kemungkinan pembelian. Misalnya, meskipun merekomendasikan smartphone kelas atas kepada karyawan tingkat eksekutif adalah hal yang normal, mungkin agak terlalu mewah untuk seseorang yang bekerja di sektor pemerintah.
• Dan akhirnya, Anda dapat merancang kampanye pemasaran baru yang dibuat khusus untuk sebuah jabatan. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon khusus untuk guru di Hari Guru.

Untuk menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan pekerjaan mereka , Anda dapat kembali mengimpor kontak pelanggan Anda ke Growmatik dan memetakan kolom yang terkait dengan pekerjaan ke atribut khusus baru.

Ulang tahun

Ulang tahun adalah hari yang spesial. Orang-orang biasanya senang dan bersemangat di hari ulang tahun mereka, artinya ini adalah kesempatan bagus bagi Anda untuk keluar dan mengatakan “hai” untuk menghangatkan hubungan Anda dengan pelanggan Anda.

Hanya dengan mengucapkan "selamat ulang tahun", Anda berkontribusi pada hubungan jangka panjang Anda dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas WooCommerce. Dan jika Anda cukup murah hati, bumbui dengan menawarkan kupon diskon seperti hadiah ulang tahun kecil dan semoga Anda dapat mengubah interaksi ini menjadi penjualan.

Untuk menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan tanggal lahir mereka di Growmatik, seperti segmentasi sebelumnya, impor pelanggan Anda, lalu petakan kolom tanggal lahir di dalam file CSV ke atribut khusus baru.

Lokasi

Anda juga dapat mengkategorikan pelanggan Anda berdasarkan lokasi mereka, seperti negara dan kota. Segmentasi yang berharga ini membantu Anda dalam:

• Menerjemahkan salinan email, pop-up, dan konten situs web Anda
• Menyertakan referensi budaya dalam kampanye Anda untuk lebih relevan
• Mengintegrasikan mata uang yang benar

Tapi bagaimana Anda melakukannya? Dengan Growmatik, ada dua cara Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan data lokasi mereka:

Untuk mempersonalisasi konten situs web dan pop-up Anda berdasarkan lokasi: Buka halaman Otomatiskan dan tambahkan aturan baru dengan mengklik tombol plus. Pilih Lokasi sebagai kondisi dan kemudian di bidang tindakan, pilih tindakan apa pun yang Anda inginkan seperti Tampilkan munculan , Tampilkan halaman dan Personalisasi halaman . Setelah selesai dengan konten, buat aturan dan keluar.

Untuk mengirim email berdasarkan lokasi: Buka halaman Orang dan filter untuk detail pribadi Pengguna dan pilih negara, wilayah, atau kota.

pelanggan baru

Ini adalah segmen pelanggan yang penting untuk e-niaga karena memungkinkan Anda untuk menentukan tahap pertama dari siklus hidup pelanggan.

Anda dapat merancang kampanye pemasaran untuk pelanggan baru Anda berdasarkan jenis pelanggan baru, dan tentu saja, jenis bisnis yang Anda jalankan. Salah satu metode umum di antara toko e-niaga adalah menyambut pelanggan baru dan membagikan beberapa informasi dan tautan berguna untuk memulainya. Beberapa toko melangkah lebih jauh dan menawarkan kupon diskon untuk pesanan pertama mereka (jika pelanggan baru belum membeli apa pun).

Cara mensegmentasi pelanggan baru

Di Growmatik, buka halaman Orang dan filter untuk Langganan Pengguna > Tanggal pendaftaran dan atur ke tanggal terbaru.

Anda juga dapat mengidentifikasi pelanggan berdasarkan pesanan pertama mereka dengan memfilter aktivitas Belanja > Tanggal pembelian , sambil memilih pemilih sesi pertama di bagian atas.

Pelanggan bernilai tinggi (alias Champions)

Ini adalah pelanggan terbaik Anda yang secara konsisten melakukan pembelian dan menghabiskan lebih banyak uang. Tentu bijaksana untuk memperlakukan pelanggan ini dengan lebih hati-hati daripada yang lain. Ini adalah pelanggan terbaik Anda karena suatu alasan: mereka menyukai apa yang Anda tawarkan dan bagaimana Anda melakukannya. Dan untuk alasan yang sama, mereka adalah duta merek Anda juga.

Bagaimana mengelompokkan pelanggan bernilai tinggi

Di Growmatik, buka halaman Orang dan filter untuk aktivitas Belanja > Nilai pesanan. Anda dapat menggabungkan filter ini dengan atribut lain seperti Jumlah pesanan dan Tanggal pembelian untuk menghasilkan hasil yang lebih akurat.

Pelanggan Berulang

Pelanggan tetap adalah mereka yang kembali ke toko Anda. Ini biasanya merupakan indikasi minat, oleh karena itu, sangat penting dalam pemasaran. Ada beberapa cara untuk membuat jenis segmentasi ini.

Bagaimana menyegmentasikan pelanggan tetap

Anda dapat membuat semua jenis segmen pelanggan tetap untuk e-commerce menggunakan Growmatik. Salah satu metode, misalnya, menggabungkan filter ini:

• Jumlah pesanan: 1
• Tanggal pembelian: lebih dari 3 hari yang lalu
• Tanggal kunjungan: kurang dari 3 hari yang lalu

Ingatlah bahwa kombinasi ini hanya untuk memberi Anda ide. Tentu saja ada atribut lain – yang mungkin lebih sesuai dengan bisnis Anda – yang dapat Anda kombinasikan dan menghasilkan hasil yang lebih akurat.

Pengabai keranjang

Gerobak terbengkalai adalah salah satu masalah terbesar e-niaga. Faktanya, merek e-commerce kehilangan $18 miliar setiap tahun hanya karena pengabaian keranjang belanja. Pelanggan meninggalkan troli mereka karena alasan yang berbeda, tetapi jika Anda segera mengidentifikasi pelanggan tersebut, Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman checkout Anda atau mengirim email pengingat kepada pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan checkout mereka.

Cara mengelompokkan pengabai keranjang

Di Growmatik, buka halaman Orang dan filter untuk aktivitas Belanja > telah meninggalkan keranjang. Atau, Anda dapat menargetkan pengabai keranjang di halaman Otomatiskan saat membuat aturan. Cukup pilih Perilaku pengguna > Keranjang terbengkalai.

Pelanggan yang diaktifkan kembali

Pelanggan yang diaktifkan kembali adalah mereka yang kembali ke toko Anda setelah beberapa saat tidak aktif. Anda dapat menggunakan segmen pelanggan ini untuk e-niaga untuk mempersonalisasi konten email atau situs web Anda.

Tetapi cara mengaktifkan kembali pelanggan yang tidak aktif berada di luar cakupan artikel ini. Kami mengumpulkan beberapa tips tentang cara mengaktifkan kembali pelanggan tidak aktif di WooCommerce.

Cara menyegmentasikan pelanggan yang diaktifkan kembali

Segmen ini sangat mirip dengan pengguna yang kembali tetapi dengan satu perbedaan kecil. Pelanggan yang kembali ke toko Anda telah menganggur selama beberapa waktu. Di Growmatik Anda dapat menggabungkan filter ini:

• Tanggal pembelian: lebih dari 60 hari yang lalu
• Tanggal kunjungan: kurang dari 3 hari yang lalu

Sekali lagi ingat bahwa kombinasi ini hanyalah sebuah contoh. Anda pasti perlu menyesuaikan beberapa parameter – seperti lamanya waktu, dll. – atau menggabungkannya dengan lebih banyak atribut untuk menghasilkan hasil yang lebih andal.

Misalnya, jika Anda mengirim buletin reguler ke pelanggan, Anda juga dapat menambahkan atribut berikut:

• Email dibuka: lebih dari 60 hari yang lalu
• Tanggal pendaftaran: lebih dari 60 hari yang lalu

Pelanggan tidak aktif (alias pembeli menganggur)

Pelanggan ini sudah lama tidak melakukan pembelian. Segmen ini membutuhkan perhatian mendesak Anda atau cepat atau lambat akan kedaluwarsa. Mengapa? Karena Anda mungkin kehilangan sekitar 22,5% pelanggan Anda setiap tahun.

Ada lusinan cara untuk mengaktifkan kembali pelanggan yang menganggur. Anda hanya perlu bertanya pada diri sendiri: “Bagaimana saya bisa membuat pelanggan yang menganggur ini kembali ke toko saya lagi?” Karena tidak ada yang tahu bisnis dan pelanggan Anda lebih baik dari diri Anda sendiri.

Ingatlah bahwa nilai yang Anda janjikan untuk disumbangkan pada kehidupan orang lain adalah cara terbaik untuk meyakinkan orang, jadi cobalah untuk mengingatkan pelanggan Anda yang menganggur ini.

Cara mengelompokkan pelanggan yang tidak aktif

Ada banyak cara untuk mensegmentasi pelanggan menganggur Anda di Growmatik. Salah satu metode umum adalah dengan menggabungkan filter ini:

• Tanggal pembelian: lebih dari 60 hari yang lalu
• Tanggal kunjungan: kurang dari 30 hari yang lalu
• Email dibuka: lebih dari 120 hari yang lalu
• Tanggal pendaftaran: lebih dari 160 hari yang lalu

Sekali lagi, pastikan untuk mengubah durasi waktu berdasarkan parameter seperti nilai rata-rata produk Anda, CLV (nilai umur pelanggan), frekuensi buletin, dll.

Akhir bagian 1

Meskipun artikel ini telah membahas banyak hal, kami masih jauh dari selesai. Masih ada 9 segmen penting yang harus diulas. Pada artikel berikutnya, kita akan membahas segmen pelanggan yang lebih dalam dan cara membuatnya menggunakan Growmatik. Baca terus untuk menguasai seni segmentasi pelanggan.

Lanjut ke bagian 2