20 Cara Efektif Meningkatkan Tingkat Konversi Anda

Pernahkah Anda mendengar istilah “analisis kelumpuhan”? Ini adalah konsep bahwa terlalu banyak pilihan dapat menghambat kemampuan seseorang untuk membuat keputusan. Pengunjung situs web Anda juga dapat mengalami hal ini jika terlalu banyak tempat untuk dilihat atau jika ada desain yang membingungkan.

Ketika ini terjadi, pengunjung tidak akan berkonversi. Oleh karena itu, meningkatkan tingkat konversi Anda bermanfaat untuk menurunkan biaya per akuisisi Anda.

Di bawah, mari kita tinjau cara meningkatkan rasio konversi untuk situs web desktop dan situs seluler Anda.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi di Situs Web Anda

1. Gunakan perencana CRO.

Memulai dengan pengoptimalan tingkat konversi bisa tampak seperti tugas yang menakutkan.

Langkah pertama untuk meningkatkan tingkat konversi Anda? Gunakan perencana CRO.

Dengan perencana CRO, Anda akan dapat menganalisis dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan rasio konversi Anda.

Misalnya, dengan HubSpot CRO planner, Anda akan menemukan petunjuk tentang cara melakukan audit situs, mengidentifikasi area untuk meningkatkan corong konversi, memahami pengguna di situs Anda, dan menjalani proses pengujian dan eksperimen A/B.

Perencana CRO dapat membantu karena mereka menjalani seluruh proses dari A hingga Z.

2. Persingkat formulir Anda.

Salah satu alasan mengapa pengguna tidak mengonversi adalah karena ada gesekan dalam prosesnya. Misalnya, jika Anda memiliki formulir panjang, pengunjung mungkin ragu untuk mengisinya.

Adalah tugas Anda untuk menghilangkan keraguan, bukan menciptakannya. Dengan mempersingkat formulir Anda, Anda akan menciptakan kepercayaan di antara audiens Anda. Plus, dibutuhkan lebih sedikit waktu untuk mengisi sehingga pengguna lebih mungkin untuk menyelesaikannya.

3. Sertakan bukti sosial.

Tahukah Anda bahwa 89% konsumen memeriksa ulasan online sebelum melakukan pembelian? Studi Canvas8 yang dilakukan oleh Trustpilot juga menemukan 49% konsumen menganggap ulasan positif sebagai salah satu dari tiga pengaruh pembelian teratas mereka. Tanpa ragu, reputasi dan kehadiran online Anda memengaruhi tingkat konversi Anda. Itu sebabnya Anda harus menyertakan bukti sosial di situs Anda.

Anda dapat menautkan ke Yelp Anda atau halaman direktori lain tempat pelanggan meninggalkan ulasan.

Selain itu, Anda juga harus menambahkan testimonial dan ulasan langsung di situs Anda sehingga pengunjung tidak perlu pergi ke situs pihak ketiga.

Harus terlihat jelas bahwa pelanggan Anda senang menggunakan produk atau layanan Anda. Jika tidak, tingkat konversi Anda akan menurun.

4. Lacak bagaimana orang berinteraksi dengan situs Anda.

Akan sulit untuk meningkatkan rasio konversi jika Anda tidak memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda.

Tapi bagaimana Anda bisa melihat di mana pengunjung tersandung? Dengan alat analisis situs web, Anda dapat melihat rekaman layar pengguna di situs Anda. Anda akan melihat apa yang mereka klik, jika mereka melewatkan tawaran, atau jika mereka berhenti mengisi formulir di tengah.

Selain itu, alat ini harus menyertakan peta panas situs Anda, sehingga Anda dapat melihat elemen apa yang menonjol dan apa yang menarik perhatian.

Alat seperti Crazy Egg atau pemeringkat situs HubSpot dapat membantu Anda melihat apa yang Anda lakukan dengan baik dan mendiagnosis area situs yang perlu Anda tingkatkan. Anda juga harus menghitung tingkat konversi dan menganalisis mengapa pengunjung tidak melakukan konversi di situs Anda.

5. Tambahkan obrolan langsung.

Saat pengunjung web tidak melakukan konversi, mereka mungkin memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang produk atau layanan Anda.

Untuk menghindari kehilangan pelanggan potensial, Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan obrolan langsung ke situs Anda.

Dengan obrolan langsung, layanan pelanggan atau karyawan penjualan Anda dapat mengurangi kekhawatiran prospek yang berada di pagar.

6. Uji penawaran Anda.

Terkadang terasa seperti Anda telah memeriksa semuanya — Anda telah menulis salinan yang kuat, menyertakan bukti sosial, dan telah mengoptimalkan formulir Anda … tetapi Anda masih belum mengonversi.

Ketika ini terjadi, saatnya untuk memeriksa penawaran konten Anda. Apakah mereka selaras dengan audiens Anda? Apakah mereka kreatif dan menarik? Apakah penawaran masuk akal untuk halaman yang mereka buka?

Pikirkan tentang penawaran Anda saat ini dan jawab pertanyaan itu.

Misalnya, menawarkan uji coba gratis atau konsultasi cukup umum. Sebagai gantinya, Anda dapat menawarkan sesuatu seperti Website Grader HubSpot. Dengan penawaran ini, pelanggan mendapatkan banyak keuntungan. Mereka mendapatkan saran yang dapat ditindaklanjuti, gratis, dan mereka tidak perlu menghabiskan waktu di kalender untuk mendapatkannya.

Penawaran nyata dan menarik selalu berkinerja lebih baik daripada penawaran umum. Untuk meningkatkan konversi, Anda perlu menganalisis dan menguji penawaran konten Anda.

7. Melakukan pengujian A/B.

Tidak selalu mudah untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak. Ketika itu terjadi, Anda harus melakukan pengujian A/B.

Lihat jenis judul, warna, salinan, tata letak, dan CTA apa yang cocok untuk audiens Anda. Berkreasilah dengan eksperimen Anda.

Misalnya, Anda dapat mencoba menguji jenis CTA yang sama sekali baru atau mengubah format salinan Anda sepenuhnya.

8. Meningkatkan kepercayaan dan menghilangkan gesekan.

Pengguna tidak melakukan konversi jika mereka tidak mempercayai merek Anda atau mengalami gesekan dalam prosesnya.

Lalu, bagaimana cara meningkatkan kepercayaan?

Anda dapat menggunakan beberapa taktik, termasuk jaminan uang kembali, memperbarui konten situs Anda secara teratur, menghindari tautan spam, dan membuat situs mudah digunakan.

Jika sepertinya Anda belum memposting blog dalam dua tahun atau ada banyak tautan yang rusak — itu gesekan dan menciptakan ketidakpercayaan.

Selain itu, Anda dapat menyertakan bios tim sehingga audiens Anda tahu dari siapa mereka mendapatkan informasi.

9. Buat kampanye email keranjang yang ditinggalkan.

Pernahkah Anda berada di sebuah situs, menambahkan sesuatu ke keranjang Anda, tetapi memutuskan untuk tidak check out? Kita semua melakukannya dan itu berarti itu mungkin terjadi di situs Anda juga.

Anda tidak boleh melupakan pelanggan potensial itu. Jika seseorang meninggalkan keranjang mereka, mereka akan menerima kampanye email keranjang yang ditinggalkan.

Dengan jenis kampanye email ini, Anda akan mengirim email pengingat kepada pengguna tentang produk di keranjang mereka, mengirim tindak lanjut, dan kemudian mungkin menyertakan diskon atau penawaran.

Jika Anda tidak mengirim email ini, Anda kehilangan konversi.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Halaman Landing

10. Komunikasikan proposisi nilai Anda.

Pada halaman arahan mana pun, proposisi nilai Anda harus dikomunikasikan dengan jelas. Untuk melakukan ini, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang siapa audiens Anda dan persona pembeli Anda.

Tulis salinan Anda secara khusus untuk audiens target Anda. Misalnya, Anda dapat membahas tujuan, motivasi, dan poin rasa sakit mereka.

Selain itu, Anda harus mendiskusikan manfaat produk atau layanan Anda dibandingkan fitur-fiturnya. Manfaat akan membantu calon pelanggan Anda membayangkan kehidupan mereka dengan produk Anda, sementara fitur mudah dibaca dan diabaikan.

Salinan Anda harus mengomunikasikan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memecahkan masalah audiens Anda. Jika Anda tidak mengonversi, Anda harus memeriksa dan melihat seberapa baik salinan Anda ditulis.

11. Memasukkan elemen multimedia ke dalam halaman arahan Anda.

Pernahkah Anda memesan sesuatu di restoran dan ketika keluar, ternyata benar-benar berbeda dari yang Anda bayangkan?

Anda tidak ingin ini terjadi ketika orang mengunduh penawaran konten Anda. Untuk menghindarinya, sertakan gambar dan video produk atau layanan Anda di halaman arahan Anda.

Elemen multimedia membuat situs Anda terasa lebih dapat dipercaya. Plus, ini adalah cara yang disukai untuk mengonsumsi konten.

Untuk meningkatkan tingkat konversi Anda, coba tambahkan gambar grafik dan bagan, atau testimonial video ke situs Anda.

12. Tulis CTA yang kuat.

Komponen konversi yang sangat besar adalah ajakan bertindak (CTA) Anda. CTA Anda bisa berupa mengunduh penawaran, membagikan kiriman di media sosial, atau berlangganan buletin email Anda.

Apa pun itu, Anda perlu menyertakan CTA di seluruh situs web dan halaman arahan Anda. Biasanya, ini berarti bahwa mereka jelas dan mudah diakses.

“Pemasar perlu mengambil pendekatan Goldilocks dalam hal menempatkan CTA karena terkadang, satu penempatan tidak cukup,” jelas AJ Beltis, Manajer Pemasaran Senior HubSpot. “Tetapi sangat mudah untuk membuat CTA muncul begitu sering sehingga tampak seperti spam bagi pengunjung situs web.”

Biasanya, setiap halaman arahan hanya akan memiliki satu ajakan bertindak tetapi digabungkan beberapa kali di halaman. Misalnya, posting blog ini memiliki tiga CTA yang mengarah ke satu penawaran. Satu di bagian bawah halaman, satu di teks dalam pendahuluan, dan satu lagi yang muncul setelah menggulir halaman ke bawah.

Biasanya, semakin cepat CTA muncul di halaman, semakin baik, kata Beltis. Jika tidak, Anda berisiko pengunjung yang tidak menggulir ke bawah cukup jauh kehilangan titik konversi sepenuhnya.

Hal penting yang perlu diperhatikan adalah Anda dapat mengakses CTA di mana pun Anda berada di halaman. Menghapus risiko bagi pengunjung (seperti menawarkan jaminan) dan mengomunikasikan pesan itu dengan jelas di CTA Anda akan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

13. Hilangkan gangguan yang tidak perlu.

Berbicara tentang CTA ... penting untuk menghapus apa pun di halaman arahan Anda yang akan mengurangi pengunjung mengambil tindakan yang diinginkan. Singkirkan tautan, pop-up, atau opsi navigasi yang tidak perlu yang berpotensi mengalihkan perhatian pengunjung.

Halaman yang sibuk atau berantakan cenderung tidak mengonversi pengunjung. Anda hanya memiliki beberapa detik untuk memenangkan mereka, dan halaman yang sulit dinavigasi akan membuat mereka tidak bertahan.

Rancang halaman yang mendorong pengunjung untuk mengklik CTA Anda menggunakan hierarki visual untuk keuntungan Anda.

14. Memenuhi harapan audiens Anda.

Ketika seseorang mengklik situs Anda setelah membaca deskripsi meta Anda di Google atau melihat iklan mesin pencari Anda, halaman arahan Anda harus ditindaklanjuti.

Anda harus memenuhi janji yang dibuat dalam salinan itu. Misalnya, jika pengguna melihat postingan ini di Google, mereka akan berharap menemukan strategi untuk meningkatkan rasio konversi mereka. Jika mereka mengklik dan halaman ini hanya memiliki gambar anak anjing, mereka akan bingung.

Jika halaman arahan tidak memberikan apa yang pengguna pikir mereka dapatkan, mereka tidak akan berkonversi. Itulah mengapa Anda perlu memikirkan seluruh proses mulai dari melihat iklan, membuka laman landas, dan mengunduh penawaran.

Jika halaman arahan tidak mengonversi, tinjau posting media sosial dan deskripsi mesin pencari Anda untuk melihat apakah Anda menepati janji yang Anda buat.

Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Seluler

15. Tingkatkan kecepatan halaman Anda.

Dalam hal konversi seluler, kendala besar adalah kecepatan halaman. Ini adalah waktu yang diperlukan agar konten Anda muncul di layar.

Tahukah Anda bahwa 40% orang meninggalkan situs yang memuat lebih dari 3 detik? Khususnya di seluler, penundaan satu detik dalam respons halaman dapat mengakibatkan pengurangan 7% dalam konversi.

Jika halaman seluler Anda tidak mengonversi juga, analisis kecepatan halaman Anda dengan alat PageSpeed ​​Google. Ini akan menguji kecepatan halaman seluler Anda.

Untuk meningkatkan kecepatan halaman Anda, gambar harus lebih kecil dan dikompresi. Selain itu, situs Anda harus responsif dan dioptimalkan untuk seluler.

16. Optimalkan untuk seluler.

Sejak Google beralih ke pengindeksan yang mengutamakan seluler, pengoptimalan seluler menjadi lebih penting dari sebelumnya. Jika Anda tidak mengoptimalkan untuk seluler, peringkat Google Anda mungkin terpengaruh, yang dapat mengurangi konversi.

Anda mungkin bertanya-tanya, “Bagaimana cara mengoptimalkan situs saya untuk seluler?”

Sebelum Anda mulai, penting untuk diingat bahwa pengalaman seluler dan desktop berbeda.

Anda dapat menggunakan alat pengujian seluler Google untuk melihat apakah situs Anda ramah seluler. Dengan alat ini, Anda akan mendapatkan saran tentang cara meningkatkan kinerja seluler situs Anda.

Misalnya, Anda mungkin perlu menambah font di ponsel, mengompresi gambar, atau meningkatkan kecepatan halaman.

17. Meningkatkan proses pembelian.

Melakukan pembelian di ponsel Anda seharusnya merupakan proses yang sederhana.

Itu berarti Anda seharusnya tidak memiliki terlalu banyak langkah dalam proses checkout dan tombol pembayaran Anda harus mudah dilihat dan diklik.

Selain itu, coba hapus batasan pada formulir online tempat Anda mengumpulkan informasi pembayaran. Secara pribadi, saya selalu berhenti di formulir seluler karena nama kota saya terlalu panjang (22 karakter).

Pengguna harus dapat check out sebagai tamu dan menggunakan metode pembayaran apa pun yang mereka inginkan, baik itu Google Pay, Apple Pay, atau PayPal.

Pada akhirnya, proses ini harus mudah dan tanpa rasa sakit. Proses checkout yang rumit akan mengurangi konversi seluler.

18. Jadilah kreatif dengan pemasaran seluler Anda.

Saat Anda ingin meningkatkan rasio konversi seluler, itu tidak hanya berarti Anda perlu menyesuaikan situs Anda dengan pengalaman seluler.

Anda juga dapat mulai berkreasi dan menjalankan kampanye pemasaran khusus seluler.

Misalnya, mungkin Anda dapat memulai kampanye pesan teks SMS, atau Anda dapat menggunakan pemberitahuan push di aplikasi Anda.

Teknik kreatif dan out-of-the-box ini dapat membantu meningkatkan rasio konversi seluler Anda.

19. Lakukan penyesuaian pada situs seluler Anda.

Karena pengalaman seluler dan desktop berbeda, situs seluler dan desktop Anda harus berbeda.

Misalnya, formulir pelanggan email Anda mungkin lebih kecil atau tidak ada di situs seluler Anda.

Selain itu, Anda mungkin akan menggunakan CTA yang berbeda di situs seluler Anda. Misalnya, ketika Anda membaca blog ini, situs web dan seluler memiliki jenis CTA yang berbeda. Meskipun penawarannya sama, tombol dan cara mengakses CTA tidak.

Di ponsel, lebih sedikit lebih banyak. Situs seluler Anda harus sederhana dan menghilangkan gangguan. Ini bisa berarti Anda telah menyederhanakan navigasi dan menggunakan menu hamburger sehingga mudah untuk menjelajahi situs Anda.

20. Lokalkan konten Anda.

Pengguna seluler biasanya berada di situs Anda karena mereka mencari informasi kontak, ingin mengetahui lokasi Anda, menemukan petunjuk arah, atau mencari ulasan.

Itu sebabnya Anda harus mengoptimalkan pemasaran lokal. Ini berarti menambahkan halaman lokasi ke situs web Anda, mengelola daftar direktori online Anda, dan membuat konten lokal.

Untuk meningkatkan rasio konversi seluler Anda, pertimbangkan untuk melokalkan konten Anda sehingga performa Anda lebih baik dalam penelusuran lokal.

Sebelum saya keluar, saya ingin mengingatkan Anda bahwa banyak taktik untuk meningkatkan tingkat konversi situs web Anda dapat diterapkan ke CRO seluler.

Berempati Dengan Pelanggan

Pada akhirnya, kita semua pernah menjadi konsumen sebelumnya. Ambil langkah mundur, lihat gambaran yang lebih besar, tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda, dan pikirkan apakah Anda akan melakukan pembelian dari situs Anda.

Artikel ini awalnya diterbitkan 25 Mei 2020, dan telah diperbarui untuk kelengkapan.