3 Langkah Mudah Membangun Janji Merek Anda [+ Contoh]

Janji merek lebih dari sekadar tagline. Ini adalah cara untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang dapat ditawarkan oleh merek Anda yang tidak dapat ditawarkan oleh orang lain.

Seperti jenis janji lainnya, janji merek bisa menjadi rumit. Mereka menetapkan harapan yang tinggi, menawarkan komitmen yang ambisius, dan memengaruhi hubungan.

Mari kita bahas apa itu janji merek, cara membuat janji merek, dan lihat contoh dari merek B2B dan B2C populer. Kami juga akan membagikan template janji merek untuk membantu Anda menyusunnya sendiri.

Teruslah membaca atau lompat ke bagian yang Anda cari:

Janji merek Anda harus menjadi pusat bagi perusahaan Anda, sesuatu yang tetap konstan saat tumbuh dan berkembang.

Tidak setiap janji merek bersifat eksplisit. Ini sering kali lebih merupakan mantra internal yang dibagikan kepada karyawan, investor, dan mitra. Namun ketika Anda telah membangun identitas merek yang kuat dan penyampaian pesan yang jelas, janji merek Anda dapat diterima oleh audiens target Anda.

Janji Merek vs Tagline

Sering ada kebingungan antara janji merek dan tagline, jadi mari kita uraikan.

Meskipun bisa sesingkat tagline, janji merek memberi tahu konsumen, " Hai, ini yang akan Anda temukan setiap kali Anda berinteraksi dengan merek kami ."

Jadi, mengapa memilikinya? Nah, janji merek:

• Membantu pemangku kepentingan internal dan eksternal mengetahui apa yang diharapkan dari Anda.
• Memperoleh kepercayaan konsumen.
• Berfungsi sebagai dasar dari mana Anda membangun bagaimana perusahaan Anda beroperasi dari perspektif interaksi konsumen.

Definisi Janji Merek Cepat

Janji merek adalah pernyataan singkat. Mereka membuat komitmen kepada pelanggan Anda tentang apa yang akan diberikan merek Anda.

Lagipula itu adalah janji. Jadi ketika Anda melanggarnya, itu dapat memengaruhi reputasi dan pendapatan Anda.

Misalnya, janji merek Anda adalah sesuatu seperti "Inovasi di setiap langkah", dan perusahaan Anda belum menghasilkan sesuatu yang baru dan segar dalam lima tahun terakhir. Itu bisa menghalangi calon konsumen.

Berikut adalah jenis janji merek yang paling umum:

• Emosional : Janji yang menarik emosi.
• Berbasis tindakan : Janji yang terkait dengan tindakan tertentu.
• Sosial: Sebuah janji berdasarkan tanggung jawab etis atau sosial.

Mengapa Janji Merek Anda Penting

Pesan yang satu ini dapat berdampak besar pada sentimen pelanggan, reputasi merek, dan lainnya.

Karena janji merek seperti janji kelingking. Bagi yang belum tahu, janji kelingking biasanya antara dua orang. Ini memiliki bobot lebih dari goyangan ludah, kontrak hukum, perjanjian lisan, dan pernyataan "Saya bersumpah demi [masukkan anggota keluarga] saya". Ini adalah bagian dari kontrak sosial kami – setelah disepakati, tidak dapat dilanggar.

Janji merek Anda adalah versi janji kelingking yang berskala dan komersial, dengan merek Anda mengacungkan satu jari dan audiens target Anda mengacungkan jari lainnya.

Kecuali, dalam hal ini, melanggarnya tidak hanya akan merusak reputasi Anda, tetapi juga dapat memengaruhi pendapatan Anda. Janji ini dapat memengaruhi penilaian pasar, karyawan, dan pemangku kepentingan Anda.

Memenuhi janji merek Anda dapat membantu Anda mengembangkan merek, membangun kepercayaan dengan audiens target Anda, dan meningkatkan penjualan Anda.

Tapi bagaimana Anda bisa mengemas semua kekuatan itu ke dalam satu pesan? Mari kita bicara tentang cara membuat janji merek Anda.

Cara Menulis Janji Merek

1. Fokus pada audiens Anda.

Janji merek Anda menguraikan komitmen Anda kepada audiens Anda. Jadi, untuk mencari tahu seperti apa janji Anda, langkah pertama Anda adalah menentukan apa yang diinginkan audiens dari Anda.

Itu melampaui produk atau layanan tertentu, itu lebih spesifik untuk pengalaman yang Anda berikan.

Misalnya, janji merek Planet Fitness didasarkan pada keengganan orang untuk bergabung dengan gym karena takut dihakimi dan dipermalukan. Sebagai tanggapan, merek berjanji untuk menciptakan lingkungan yang mendorong orang di semua tingkat kebugaran untuk pergi ke gym dan merasa nyaman berolahraga.

Tujuan lain dari janji merek Anda adalah untuk membedakan Anda dari pesaing Anda. Apa yang membuat Anda unik, apakah itu layanan pelanggan Anda, produk Anda, misi Anda, nilai-nilai Anda? Gunakan itu untuk menawarkan janji yang khas.

Dalam kasus Planet Fitness, merek melakukan sesuatu yang belum pernah dilakukan orang lain: Mengatasi masalah dengan lingkungan gym, bukan penggunanya.

Saat Anda mempelajari tentang apa yang diinginkan audiens Anda, teruslah mengajukan pertanyaan. Apakah Anda tahu apa tingkat pengetahuan mereka tentang industri Anda? Apakah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang perlu mereka ketahui untuk melakukan pembelian?

Penting untuk diingat bahwa janji merek Anda bukan sekadar slogan atau komitmen. Ini adalah langkah pertama dalam membangun komunitas dengan nilai-nilai bersama. Semakin baik Anda memahami audiens Anda, semakin besar kemungkinan Anda melibatkan mereka.

Jika Anda belum melakukannya, kembangkan persona pembeli dan pesan bengkel yang dapat beresonansi dengan setiap persona.

Sumber Daya Unggulan : Make My Persona

2. Pikirkan titik kontak pelanggan Anda.

Dengan janji merek Anda, Anda menjamin sesuatu kepada pelanggan Anda.

Apakah pelanggan Anda ada di toko, di media sosial, atau membeli secara online, tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan bayangkan bagaimana Anda ingin interaksi tersebut berjalan. Apakah ada perasaan tertentu yang terlibat? Apa yang harus mereka dapatkan?

Misalnya, pelanggan menghabiskan banyak waktu di situs web Anda tetapi belum melakukan pembelian. Apakah Anda tahu mengapa mereka ragu-ragu? Jika Anda berbicara langsung dengan pelanggan ini, apa yang akan Anda katakan untuk membantu mereka beralih ke langkah berikutnya?

Begitu Anda mengungkapkan perasaan itu ke dalam kata-kata, Anda akan dapat menyusun janji merek yang mencerminkan pengalaman yang ingin Anda promosikan.

Anda mungkin juga ingin menyusun tiga janji sekunder atau lebih untuk setiap poin kontak pada tahap ini. Anda dapat menggunakan draf ini untuk mencapai janji merek utama Anda. Latihan ini juga dapat membantu Anda mempersempit fokus ke titik kontak yang berbeda dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi pengalaman pelanggan.

Janji merek Anda harus konsisten di setiap titik kontak. Jadi, semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk melihatnya dari setiap sudut, semakin besar kemungkinan Anda menciptakan janji merek yang kuat.

Sumber Unggulan : Templat Peta Perjalanan Pelanggan

3. Tetap sederhana, unik, dan menginspirasi.

Janji merek Anda harus jelas dan to the point, sesuatu yang dapat Anda katakan dalam satu kalimat. Itu tidak akan semenyenangkan tagline, tetapi itu pasti harus menginspirasi kepercayaan dan keyakinan.

Cobalah untuk mengatur ide-ide Anda sebelum mulai menulis. Memiliki gagasan ringkas tentang apa yang ingin Anda komunikasikan dapat mempermudah penulisan.

Kemudian, pertimbangkan kata-kata yang Anda pilih. Apakah janji merek Anda memerlukan kata-kata yang rumit atau istilah khusus industri? Apakah janji merek Anda tentang menjual penawaran atau menjelaskan produk Anda? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda menemukan kosakata yang tepat untuk janji Anda.

Selanjutnya, perkenalkan beberapa permainan ke dalam tulisan Anda. Pikirkan tentang budaya perusahaan Anda, membangkitkan indera, dan detail yang dapat melukiskan gambaran untuk audiens Anda. Proses ini mungkin akan membuat lebih banyak teks daripada yang Anda perlukan, tetapi ini dapat membantu Anda membuat janji dengan suara yang autentik dan empatik.

Kemudian Anda dapat mengedit janji merek Anda menjadi satu pernyataan ringkas yang bermanfaat, positif, dan penuh harapan.

Jika Anda tidak dapat mengartikulasikan janji Anda dengan cara ini, mungkin Anda belum sepenuhnya menyempurnakan tujuan merek Anda.

Jika demikian, mulailah dengan bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apa yang harus pelanggan saya harapkan dari saya?
• Apa arti perusahaan saya?
• Apa yang membuat kita unik?

Apa yang membuat janji merek berhasil?

Tidak seperti janji antara dua teman, janji merek adalah kesepakatan publik dengan audiens yang luas. Anda tidak harus menawarkan janji merek, tetapi jika Anda memilihnya, hal itu akan menetapkan harapan bagi komunitas Anda.

Itu karena mengatakan Anda akan melakukan sesuatu itu mudah, tetapi bisa sulit untuk menindaklanjutinya. Dan ketidakmampuan untuk menindaklanjuti janji merek Anda dapat memiliki efek jangka panjang pada persepsi merek.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari janji merek Anda, uji dengan tolok ukur di bawah ini.

Janji merek Anda harus kredibel.

Janji merek Anda harus menjadi sesuatu yang dapat ditawarkan oleh bisnis atau produk Anda. Janji merek yang menawarkan terlalu banyak atau tidak sesuai dengan ekspektasi industri dapat membuat pelanggan mempertanyakan keasliannya.

Janji merek yang efektif dapat memberikan petunjuk tentang bisnis Anda seperti:

• Tingkat pengalaman profesional
• Pengetahuan tentang masalah yang kompleks
• Karakter karyawan Anda

Pernyataan ini juga dapat menunjukkan komitmen Anda untuk memecahkan masalah tertentu bagi pelanggan Anda.

Janji merek Anda harus mudah diingat.

Tidaklah cukup hanya menarik perhatian dengan janji merek Anda. Sebaliknya, Anda ingin orang mengingat janji Anda dan menghubungkannya dengan merek dan produk Anda dalam jangka panjang.

Janji merek yang berkesan membangkitkan emosi, menarik perhatian, dan menawarkan audiens sesuatu yang baru. Untuk menciptakan emosi yang kuat, pikirkan tentang emosi yang muncul saat pelanggan Anda memecahkan masalah dengan produk atau layanan Anda. Kemudian analisis kekuatan emosi tersebut. Anda juga dapat melihat bagaimana situasi yang berbeda dapat membangkitkan emosi yang berbeda.

Tindakan melihat dari perspektif pelanggan Anda ini dapat membantu Anda menciptakan janji merek yang "lengket".

Janji merek Anda harus memiliki dampak bisnis.

Dalam janji di antara teman, keduanya membuat janji karena keduanya mendapatkan sesuatu darinya.

Jadi, janji merek Anda harus mendukung apa yang paling penting bagi bisnis Anda. Ini mungkin menyampaikan keunggulan produk, mendorong penjualan, atau memperluas pengaruh merek. Dan saat orang-orang di organisasi Anda membuat keputusan, mereka harus melakukannya dengan mempertimbangkan janji merek Anda.

Saat Anda mengerjakan janji merek Anda, pikirkan tentang itu dari perspektif setiap departemen dan anggota tim di perusahaan Anda. Ini dapat membantu janji Anda untuk menginspirasi karyawan Anda dan juga mendukung budaya bisnis Anda.

Janji merek Anda harus dapat ditindaklanjuti.

Janji merek adalah tawaran yang perlu ditepati oleh bisnis. Ini berarti bahwa janji tersebut harus menjadi sesuatu yang dapat ditindaklanjuti oleh perusahaan Anda.

Saat meninjau janji merek Anda, tanyakan pada diri sendiri:

• Apakah janji merek Anda juga merupakan ajakan bertindak?
• Apa yang pelanggan Anda dapatkan sebagai imbalan jika mereka berkomitmen pada merek Anda?
• Bagaimana audiens Anda dapat terlibat atau terlibat dengan janji merek Anda?
• Pertanyaan lain apa yang mungkin ditanyakan seseorang setelah melihat janji merek Anda?

Agar efektif, janji merek Anda harus menjadi sesuatu yang dapat ditindaklanjuti oleh pemangku kepentingan Anda atau melihat Anda mengambil tindakan, plus mengapa tindakan itu berharga. Jika janji Anda tidak jelas atau statis, Anda mungkin perlu terus bekerja.

Templat Janji Merek

Tidak ada formula yang tepat untuk menciptakan janji merek Anda. Tetapi kami telah menyebutkan bahwa itu adalah perpaduan dari beberapa hal yang membentuk perusahaan Anda. Jadi, inilah rumus yang dapat Anda gunakan untuk membuat janji Anda:

Positioning + Visi + Proposisi Nilai = Janji Merek Anda

Tuliskan jawaban Anda dan mulailah menggabungkan konsep-konsep ini menjadi satu ide ringkas.

Menyusun janji merek Anda harus menjadi prioritas utama saat mengembangkan identitas Anda. Tanpa pesan inti ini, Anda mungkin akan kesulitan mengembangkan identitas merek dan pesan yang kuat untuk terhubung dengan audiens target Anda.

Seperti halnya semuanya, perkirakan akan ada beberapa iterasi. Anda tidak akan selalu memiliki jawabannya dengan segera.

Mungkin perlu beberapa sesi untuk menyempurnakannya dan tidak apa-apa. Karena begitu Anda memilikinya, itu akan tertanam baik secara internal maupun eksternal seiring pertumbuhan perusahaan Anda.

Contoh Janji Merek

Perlu diingat bahwa beberapa contoh janji merek ini diasumsikan dan beberapa telah dibagikan oleh perusahaan. Gunakan mereka sebagai inspirasi saat membuat sendiri.

• Nike — Menginspirasi setiap atlet di dunia.
• Apple — Berpikirlah secara berbeda.
• Starbucks — Untuk menginspirasi dan memelihara jiwa manusia – satu orang, satu cangkir, satu lingkungan pada satu waktu.
• Coca-Cola — Segarkan dunia dalam pikiran, tubuh, dan jiwa, serta inspirasi momen optimisme.
• Anima Iris — Merasa berdaya dan berani.
• Telfar — Mendefinisikan ulang kemewahan sebagai yang dapat diakses dan inklusif.
• Tru Color — Inklusi sejak awal.
• Noirbnb — Ciptakan ruang aman bagi POC untuk bepergian dan temukan petualangan baru.
• Pur Home Clean — Ubah cara berpikir Anda tentang kebersihan.

Apa yang umum di semua janji ini adalah bahwa mereka tidak pernah mengacu pada penawaran atau tujuan numerik tertentu. Sebaliknya, itu adalah pernyataan yang mencakup tujuan merek yang lebih luas.

Contoh Janji Merek untuk B2B

Janji merek bisnis-ke-bisnis bisa jadi sulit dibuat. Ini karena hubungan ini seringkali lebih tentang efisiensi dan ROI daripada memenuhi kebutuhan emosional.

Lihat contoh janji merek B2B ini untuk memicu imajinasi Anda.

• HubSpot — Bantu jutaan perusahaan tumbuh lebih baik.
• Datadog — Lihat ke dalam tumpukan apa pun, aplikasi apa pun, dalam skala apa pun, di mana saja.
• MURAL — Ubah cara Anda.
• Berulang — Pertahankan agar hal yang baik tetap tumbuh.
• Calendly — Penjadwalan mudah ke depan.
• Reachdesk — Buka kekuatan pemberian hadiah dalam skala besar.
• LogicManager — Kelola kejutan besok hari ini.
• Muck Rack — PR yang lebih cerdas dengan perangkat lunak yang kuat dan mudah digunakan.
• Gro Intelligence — Lihat gambaran besar, tindak lanjuti detail kecil.

Bangun Janji Merek Anda untuk Hasil yang Tahan Lama

Beberapa janji bertahan seumur hidup. Untuk memastikan bahwa Anda membuat janji merek untuk jangka panjang, berikan waktu.

Menyusun slogan cepat bisa terasa seperti pilihan terbaik saat tim Anda mengejar tenggat waktu. Tetapi apakah Anda menyusun janji Anda sebagai bagian dari upaya branding yang lebih besar atau sebagai tambahan untuk desain ulang situs web terbaru Anda, itu harus tepat.

Lihat tips, template, dan contoh di atas, dan bebaskan kreativitas Anda. Merek Anda mungkin sudah memiliki identitas yang kuat, tetapi bagaimana komitmen Anda terhadap pelanggan? Beri tahu mereka hari ini, dengan janji merek Anda.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Juni 2021 dan telah diperbarui untuk kelengkapannya.