3 Alasan Mengapa Program Loyalitas Penting di WooCommerce

Di dunia e-niaga saat ini, banyak pemilik toko yang ikut-ikutan dan menggunakan strategi program loyalitas plug-and-play. Namun pernahkah Anda berhenti sejenak dan bertanya-tanya mengapa program loyalitas penting di WooCommerce?

Baiklah, pikirkanlah. Di zaman sekarang ini, kita semua dibombardir dengan pilihan yang tak ada habisnya dan pesan pemasaran yang apik. Jadi, sekadar menawarkan produk atau layanan bagus saja tidak cukup untuk mempertahankan bisnis Anda. Untuk benar-benar menonjol, Anda memerlukan sesuatu yang lebih – sebuah program yang benar-benar terhubung dengan pelanggan Anda.

Tentu, menyiapkan program loyalitas di WooCommerce mungkin tampak mudah. Namun jika Anda tidak memahami arti sebenarnya, Anda mungkin akan mendapatkan sebuah program yang tidak diterima oleh audiens Anda. Untungnya, artikel ini akan membahas hal itu. Jadi, mari selami!

Apa Itu Program Loyalitas WooCommerce?

Katakanlah seorang pelanggan, Jennie, membeli satu set produk perawatan kulit dari toko kosmetik online menggunakan WooCommerce. Untuk setiap dolar yang dibelanjakan, Jennie mendapat 5 poin reward.

Setelah beberapa kali berbelanja, Jennie mendapatkan banyak poin, cukup untuk mendapatkan diskon fantastis sebesar $50 untuk pelembab berikutnya.

Sekarang, tempatkan diri Anda pada posisi Jennie – tidakkah Anda akan termotivasi untuk terus berbelanja di toko ini? Ini seperti dihargai dan dihargai atas kesetiaan Anda. Dan bagian terbaiknya adalah setiap pembelian terasa lebih berharga karena Anda mendapatkan insentif yang menggiurkan, bukan?

Inilah cara kerja program loyalitas. Meskipun ada berbagai cara untuk mendorong loyalitas pelanggan, inti dari program ini terletak pada mempertahankan pelanggan melalui hadiah, diskon, atau fasilitas khusus yang menarik agar mereka terus berinteraksi dengan toko.

Oleh karena itu, intinya, program loyalitas WooCommerce adalah strategi pemasaran yang secara cerdik menggunakan insentif untuk:

• menumbuhkan loyalitas pelanggan,
• mendorong pembelian berulang,
• dan pada akhirnya, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Contoh Program Loyalitas

Ada banyak pendekatan kreatif untuk merancang program loyalitas.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menyiapkan poin loyalitas berjenjang. Saat pelanggan semakin terlibat dan membelanjakan lebih banyak dengan kami, mereka akan mendapatkan imbalan menarik di tingkat yang lebih tinggi. Ini seperti naik level dalam permainan, tapi di sini, hadiahnya nyata dan dapat ditukarkan :

Anda juga dapat memberikan poin untuk referensi . Misalnya, saat pelanggan Anda mendatangkan pembeli baru melalui rekomendasi mereka, perujuk dan pelanggan baru tersebut akan mendapatkan imbalan:

Dan karena strategi ini cukup umum, Anda juga dapat menambahkan sentuhan pribadi pada program loyalitas Anda dengan merayakan momen penting bersama pelanggan Anda.

Misalnya, Anda dapat memberikan hadiah kepada mereka pada hari jadi pertama mereka sejak pembelian pertama. Atau mungkin mengejutkan mereka dengan bonus ulang tahun:

Sekali lagi, inti dari program loyalitas kami adalah membuat pelanggan kami merasa dihargai dan ingin kembali lagi. Jadi, silakan berkreasi dan sesuaikan hadiahnya dengan apa yang paling disukai audiens Anda, selama hal itu memotivasi mereka untuk kembali ke toko Anda.

3 Alasan Mengapa Program Loyalitas Penting di WooCommerce

Sekarang, mari selami bagian menariknya: mengapa program loyalitas begitu penting?

Tentu, kita sudah tahu bahwa mereka memberikan hasil yang luar biasa dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan, tetapi bukan hanya itu yang mereka lakukan. Program loyalitas menawarkan banyak manfaat lain dalam meningkatkan bisnis Anda:

1. Pemasaran dari mulut ke mulut (WOM).

Program loyalitas memainkan peran penting dalam memicu pemasaran Word-of-Mouth (WOM).

Bayangkan saja diri Anda menjadi bagian dari program loyalitas luar biasa yang ditawarkan oleh toko online favorit Anda. Setiap pembelian yang Anda lakukan menghasilkan poin reward, yang dapat ditukarkan dengan fasilitas menarik dan diskon untuk pembelian berikutnya.

Terlebih lagi, mereka juga mendorong Anda untuk berbagi kecintaan Anda terhadap merek tersebut dengan teman dan keluarga melalui insentif rujukan. Ini membuat Anda merasa dihargai dan dihargai, bukan?

Dan sebelum Anda menyadarinya, Anda mendapati diri Anda mendiskusikan toko ini dengan rekan kerja Anda saat istirahat makan siang, mengobrol santai tentang toko ini dengan tetangga Anda sambil menantikan paket Anda, dan bahkan merekomendasikannya kepada pembeli lain yang Anda temui.

Itulah tepatnya bagaimana program loyalitas menjadi katalisator pemasaran dari mulut ke mulut!

Jika dilakukan dengan benar, mereka dapat dengan mudah mengubah pelanggan setia menjadi pendukung merek yang antusias.

2. Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan

Tentu saja, semakin Anda menunjukkan penghargaan dan memberi penghargaan kepada pelanggan atas kesetiaan mereka, mereka akan semakin cenderung untuk tetap menggunakan Anda. Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan, namun juga meningkatkan nilai seumur hidup mereka sebagai pelanggan setia.

• Menurut survei terbaru, pelanggan yang menjadi bagian dari program loyalitas cenderung bertahan 10 kali lebih lama dibandingkan dengan mereka yang melakukan pembelian satu kali.
• Demikian pula, penelitian yang sama mengungkapkan bahwa pelanggan yang terdaftar dalam program loyalitas memiliki Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV) yang berkisar antara 5 hingga 10 kali lebih tinggi dibandingkan mereka yang bukan bagian dari program tersebut.

Tapi bukan hanya itu saja. Selain memperpanjang umur pelanggan, Anda juga berhasil menurunkan biaya akuisisi pelanggan. Seperti yang disoroti oleh Harvard Business Review, mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya 5 hingga 25 kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Ini berarti bahwa berinvestasi dalam program loyalitas dan menjaga keterlibatan pelanggan Anda saat ini dapat menghemat banyak sumber daya dalam jangka panjang.

3. Mengurangi churn

Churn, secara sederhana, adalah ketika pelanggan berhenti berbisnis dengan suatu perusahaan atau membatalkan langganannya. Hanya dengan ini saja, kita sebenarnya dapat memvisualisasikan bagaimana kita dapat mengekang tingkat churn ini.

Program loyalitas tidak hanya menawarkan imbalan; mereka menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan.

Saat orang menerima imbalan dan penawaran khusus yang dipersonalisasi, hal itu membuat mereka merasa dihargai dan dihargai. Dan itu adalah strategi pemasaran yang ampuh karena mengurangi kemungkinan mereka beralih ke pesaing.

Hal lainnya adalah program loyalitas juga memberikan manfaat yang luar biasa bagi arus kas Anda.

Begitu pelanggan mulai melakukan pembelian berulang, hal itu menjadi siklus indah dalam bisnis yang berkelanjutan. Selain itu, keuntungan menarik seperti pengalaman unik dan akses awal ke penjualan membuat mereka tetap tertarik dan benar-benar tertarik dengan merek Anda.

Pada akhirnya, program loyalitas adalah tentang membangun hubungan yang tulus dan memberikan alasan kepada pelanggan untuk bertahan. Hasil? Lebih sedikit churn, pelanggan senang, dan bisnis berkembang!

Kesimpulan

Ini hanyalah beberapa alasan mengapa program loyalitas sangat penting di toko WooCommerce Anda. Dengan menerapkan strategi loyalitas yang efektif, Anda dapat membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, menumbuhkan loyalitas merek, dan menciptakan bisnis yang berkembang dan berkelanjutan.

Tapi bukan itu saja. Dalam artikel ini, kami membahas 3 alasan lagi mengapa program loyalitas penting di toko WooCommerce Anda:

1. Pemasaran dari mulut ke mulut
2. Peningkatan nilai umur pelanggan
3. Mengurangi churn

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang artikel ini? Beri tahu kami di komentar di bawah!