Ulasan Obrolan Langsung 3CX: Semua Fitur untuk Komunikasi Efektif dalam Satu Alat

Dalam kehidupan sehari-hari kita yang sibuk, kita mendapati diri kita berlari dari satu tempat menarik ke tujuan berikutnya, biasanya sampai malam hari ketika kita akhirnya bisa bersantai. Jadwal yang padat seperti ini menjadikan kecepatan sebagai prioritas – seberapa cepat kita dapat menyelesaikan satu tugas sebelum kita mengerjakan tugas berikutnya, dan tugas berikutnya setelah itu, dan seterusnya.

Kebiasaan kita ini dapat dilihat, antara lain, dalam komunikasi kita – dari media sosial dan komunikasi bisnis/profesional hingga (dalam banyak kasus) bahkan kehidupan pribadi kita – semuanya ringkas dan to the point. Email yang panjang adalah sesuatu dari masa lalu yang jauh. Kapan terakhir kali Anda menggunakan ponsel untuk panggilan non-darurat yang bukan orang tua dan/atau nenek Anda yang berusia 70 tahun; kami bahkan memesan makanan kami melalui aplikasi sekarang.

Dengan segala sesuatu yang ditata seperti itu, wajar saja untuk mentransfer semua kebiasaan dan kecenderungan ini ke web. Tidak ada banyak perbedaan antara kehidupan nyata kami dan persona online, terutama mengenai komunikasi – kami berbagi konten kami (tidak peduli apa yang mungkin terjadi), mencari umpan balik sesaat dan tanggapan cepat, dan itu hanya untuk reaksi terhadap sesuatu yang kami ' telah berbagi untuk diri kita sendiri; bayangkan berapa banyak pengawasan yang kami miliki untuk layanan yang kami gunakan dan produk yang kami beli. Tentu saja, Anda tidak dapat berinteraksi dengan layanan dan produk, tetapi Anda pasti dapat berinteraksi dengan situs yang menyediakannya.

Bersiaplah untuk mengobrol

Anda mungkin telah melihat semakin banyak situs yang menggantikan metode kontak tradisional seperti formulir dan email dengan obrolan langsung. Pengguna cenderung jauh lebih santai menggunakan sesuatu yang sudah mereka lihat setiap hari, dan informasi yang Anda dapatkan hampir instan. Oleh karena itu, penting untuk menemukan aplikasi yang mengimplementasikan fitur ini di situs Anda. Salah satu yang kami temukan yang melakukan pekerjaan pada tingkat yang sangat tinggi adalah Obrolan Langsung 3CX.

Ini adalah solusi lengkap yang memberi Anda lebih dari sekadar menambahkan tombol obrolan ke halaman Anda, dan kami akan membahas semuanya, mulai dari proses penginstalan hingga fitur lanjutan yang akan Anda siapkan setelahnya. Perhatikan bahwa kami akan berfokus pada plugin untuk versi aplikasi WordPress, tetapi juga tersedia untuk Drupal, Joomla, Wix, dan Weebly.

Panggilan dan video gratis

Ada dua hal utama yang secara instan membedakan 3CX Live Chat dari layanan serupa yang ada di pasaran, yang pertama adalah penambahan fitur panggilan dan video. Untuk sebagian besar, Anda mungkin akan menggunakan obrolan untuk komunikasi langsung dengan pengunjung di situs Anda hanya karena itu yang paling praktis. Namun, jika karena alasan apa pun Anda perlu mengubahnya, obrolan itu menjadi panggilan atau panggilan video secara instan, meningkatkan persepsi situs Anda oleh semua orang.

Yang terbaik bahkan bukan fitur tambahan itu, tetapi fakta bahwa Anda bisa mendapatkan layanan ini secara gratis selama setahun. Tidak ada batas pesan tersembunyi atau layanan terbatas; semua fitur, terlepas dari cara hostingnya, yang akan segera kita bahas, dapat menjadi milik Anda sekarang tanpa biaya apa pun.

Jika Anda pernah mempertimbangkan untuk menambahkan fungsi obrolan (atau, dalam hal ini, juga fungsi panggilan dan panggilan video), ini akan menjadi waktu yang tepat untuk mengaturnya dan menuai manfaatnya.

Mulai

Ada beberapa cara untuk memulai layanan – pilih versi yang dihosting, di mana Anda tidak perlu menginstal atau memelihara apa pun, menyerahkan pekerjaan ke 3CX, atau Anda dapat mengunduh dan menginstalnya secara lokal atau ke cloud Anda.

Ada beberapa syarat untuk menggunakan layanan hosting, tetapi tidak ada yang luar biasa. Kami dapat memilih harus menggunakan batang SIP berbasis register dan telepon IP Anda dijalankan di belakang 3CX SBC. Pada gilirannya, Anda diberikan sistem lengkap, OS dan manajemen jaringan, peningkatan dan pembaruan otomatis, pencadangan harian, dan pemantauan sistem 24/7.

Sebelum mulai bekerja, Anda harus membuat akun jika belum memilikinya. Kemudian, tinggal mengikuti petunjuk langkah demi langkah melalui wizard penginstalan. Setelah penginstalan selesai, untuk memanfaatkan semua fitur sepenuhnya, Anda dapat menginstal aplikasi seluler yang memastikan cara jarak jauh untuk merespons obrolan, kapan saja, di mana saja. Selanjutnya, Anda akan dapat mengintegrasikan aplikasi Messenger/Facebook dan pesan SMS Anda ke dalam 3CX untuk membuat alat perpesanan terbaik.

Plugin

Jadi sekarang setelah Anda melakukan semua yang perlu Anda lakukan di situs aplikasi, saatnya untuk kembali ke backend WordPress Anda dan menyiapkan plugin. Mulai dari hal-hal dasar yang harus dicakup agar plugin berfungsi ke opsi yang lebih maju, yang dapat Anda tinggalkan pada nilai defaultnya atau mengubahnya (plugin akan berfungsi dengan cara apa pun).

Dasar

Secara alami, kotak obrolan harus diaktifkan agar semuanya berfungsi. Namun, ada gunanya memiliki sakelar hidup/mati jika Anda pernah berada dalam posisi di mana Anda hanya perlu mematikan fitur tersebut. Misalnya, jika Anda sedang melakukan tes serius atau menutup obrolan untuk sementara. Semua pengaturan lainnya tetap ada, jadi jika Anda perlu mengembalikan obrolan, itu hanya dengan sekali klik.

Hal-hal lain yang tercakup dalam pengaturan umum berkisar pada pengguna Anda – jika email dan/atau nama diperlukan untuk menggunakan obrolan, atau jika mendaftar, pengguna akan secara otomatis dikenali saat menggunakan obrolan. Opsi sederhana namun berguna lainnya termasuk mengaktifkan obrolan di perangkat seluler, memutar suara, dan menghapus basis data jika ada pencopotan pemasangan.

Turun lebih jauh, kita sampai ke bagian "filter", lebih tepatnya memutuskan di mana Anda ingin jendela obrolan disertakan atau dikecualikan. Anda dapat membedakan antara halaman beranda, halaman individual, dan jenis posting. Beberapa situs suka menyimpan opsi obrolan hanya di halaman kontak dan/atau bantuan, jadi memiliki opsi untuk memadupadankan dengan mudah sangat membantu.

Selain itu, jika Anda mengaktifkan Google Analytics, ada fitur khusus yang memungkinkan Anda mengintegrasikan data dari plugin dan membiarkannya dianalisis untuk memberi Anda lebih banyak wawasan tentang perilaku pengunjung dan staf backend Anda.

Membuatnya terlihat bagus

Konten itu penting, tentu saja, tetapi kesan pertama itu adalah kunci untuk membawa pengunjung ke "hal-hal nyata". Jadi, seperti semua hal lain yang ditampilkan di situs Anda, Anda perlu memasukkan jendela obrolan agar sesuai baik secara tematis maupun kontekstual. Untuk melakukan ini dengan benar, dua bagian digunakan – kotak obrolan dan gaya.

Pengaturan kotak obrolan difokuskan terutama pada apa yang ditampilkan dan di mana jendela obrolan diposisikan, bersama dengan bahasa yang akan ditampilkan.

Selain itu, Anda dapat mengatur ikon, logo, dan gambar. Ikon obrolan memiliki beberapa ikon yang dikenal luas, jadi mengubahnya terlalu banyak harus dihindari. Di sisi lain, mengunggah logo Anda ke jendela adalah cara sempurna untuk meningkatkan kesadaran merek Anda; ditambah, menambahkan gambar agen layanan pelanggan membuat seluruh pengalaman lebih pribadi dari sudut pandang pengunjung.

Anda juga dapat memilih apakah sapaan akan menyambut pengunjung dan memilih di platform mana sapaan tersebut akan ditampilkan. Terakhir, ada opsi untuk beberapa colokan media sosial yang harus Anda manfaatkan, mengingat bagaimana mereka menjadi bagian besar dari strategi pemasaran apa pun saat ini.

Opsi gaya semuanya tentang penampilan. Anda akan dapat mengubah tema warna – itu cerdas untuk memilih salah satu yang cocok dengan baik dengan keseluruhan desain halaman Anda tetapi pada saat yang sama sedikit berbeda, membuatnya agak ditekankan. Seiring dengan tema, Anda akan dapat memilih berbagai judul, label, pesan otomatis, dan animasi. Semua ini adalah hal-hal kecil yang, ketika ditambahkan, memproyeksikan nuansa situs yang dapat didekati dan profesional dan, selanjutnya, layanan atau produk potensial yang disediakan situs tersebut.

waktu senggang

Jika Anda tidak menawarkan dukungan 24/7 sepanjang waktu, penting untuk memberi tahu pengunjung Anda tentang masukan mereka melalui pesan offline otomatis. Ini dapat bervariasi dari info tentang jam kerja Anda hingga konfirmasi bahwa pesan mereka telah diterima atau kesalahan dalam input mereka (alamat email yang buruk, misalnya).

Memasang pesan otomatis itu penting karena tidak membuat pengunjung Anda bertanya-tanya apakah ada yang mereka sampaikan bahkan mencapai seseorang di sisi lain (pikirkan email otomatis saat Anda berada di luar kantor dengan informasi dan instruksi yang relevan). Hebatnya adalah Anda dapat mengatur semuanya dan menyalakan atau mematikannya dengan satu klik.

Berbicara tentang jam kerja, ada bagian khusus yang didedikasikan untuk mengonfigurasi jam kerja Anda. Cara Anda mengatur data Anda di sini kemudian akan ditarik ke semua fitur plugin lainnya. Ingatlah untuk memperbarui waktu Anda jika ada perubahan.

Fitur lainnya

Jika Anda tidak menyentuh fitur lain yang ditawarkan Live Chat 3CX, Anda dan pengunjung Anda akan mendapatkan pengalaman penuh yang awalnya dimaksudkan. Namun, ada hal lain yang dapat Anda lihat untuk memperluas fungsionalitas keseluruhan lebih jauh. Misalnya – server obrolan, yang dapat berdiri sendiri atau dijalankan melalui 3CX (jika Anda memilih yang pertama, Anda perlu mengaturnya secara terpisah, tetapi yang terakhir dapat dikonfigurasi langsung di dalam plugin).

Anda akan dapat mengatur pengaturan privasi seperti penyimpanan data atau membuat pemberitahuan khusus, yang jauh lebih penting dengan munculnya GDPR. Selanjutnya, untuk yang lebih berpengalaman, ada blok Gutenberg dan bagian kode yang disematkan di mana Anda dapat memeriksa kode yang mendasarinya dan bahkan menambahkannya jika menurut Anda ada sesuatu yang dapat ditingkatkan.

Konsol

Dengan menggunakan 3CX Live Chat, Anda juga mendapatkan akses ke konsol admin. Di sini Anda akan menemukan data analitik Anda, cara mengonfigurasi pengguna dan aturan, log panggilan, dll. Antarmuka pengguna yang terbatas dari dasbor WordPress telah mendorong para pengembang untuk membuatnya sendiri. Jika Anda pernah menggunakan layanan seperti Google Analytics, Anda akan terbiasa dengan tata letak karena konsepnya mirip.

Ingatlah bahwa untuk menguasai semua banyak fitur, Anda harus melewati kurva belajar; Anda tidak akan bisa mengambilnya dan langsung melaju dengan kecepatan penuh. Begitu Anda benar-benar menguasai berbagai hal, banyak peluang terbuka untuk Anda. Hal pertama yang memerlukan pengalamatan adalah pengguna dan tingkat akses mereka bersama dengan informasi dasar, telepon, ekstensi, dll.

Mengikat langsung ke masing-masing agen adalah grup dering yang harus Anda siapkan. Grup dering berfungsi sebagai ekstensi grup di mana semua telepon akan berdering hingga koneksi tersambung.

Laporan menyertakan log panggilan di mana Anda dapat memindai setiap panggilan secara lebih rinci. Anda dapat melalui pengaturan keamanan default dan mengubahnya, bahkan nomor daftar hitam dan IP jika Anda menemukan beberapa yang bermasalah.

Menjadwalkan dan meninjau cadangan juga merupakan sesuatu yang dilakukan melalui konsol sebagai lawan dari plugin. Umumnya, semakin Anda mendalami segalanya, semakin Anda akan menemukan banyak hal yang harus dilakukan, jadi beri diri Anda waktu dan lakukan langkah demi langkah.

Ringkasan

Baik dari sudut pandang pendatang baru maupun pengguna berpengalaman, layanan dan plugin 3CX Live Chat mewakili alat canggih yang akan mencakup semua yang Anda perlukan dalam aplikasi penyedia obrolan, termasuk fitur panggilan dan panggilan video, yang jarang terjadi.

Selain itu, hanya untuk mengulangi sekali lagi, seluruh layanan ini benar-benar gratis selama satu tahun penuh. Mempertimbangkan semuanya, Anda berhutang pada diri sendiri dan pengunjung Anda, setidaknya, mencobanya.