Ulasan Obrolan Langsung 3CX: Cara Cepat dan Efisien untuk Mengobrol Dengan Pelanggan Anda

Hari ini, kita akan melihat Plugin WordPress Live Chat 3CX dan membahas semua fitur dan peningkatan yang membuatnya menonjol.

Apa pun jenis bisnis yang Anda jalankan, pada akhirnya Anda akan memahami bahwa salah satu komponen terpenting dari pengalaman konsumen adalah layanan pelanggan. Akibatnya, layanan pelanggan telah mengalami transformasi yang signifikan menjadi lebih baik.

Sebagai hasil dari pemikiran, kreativitas, dan iterasi yang terus menerus, lahirlah inovasi dalam bentuk opsi live chat. Selain itu, memungkinkan berbagai perusahaan untuk melibatkan audiens mereka secara real-time dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

Perlahan tapi pasti, pendekatan baru dalam membantu klien menjadi standar baru. Sekarang, jutaan situs web menggunakan plugin WordPress obrolan langsung untuk menyediakan fitur obrolan langsung di situs WordPress mereka, memenuhi dua tujuan utama. Meningkatkan branding Anda dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik.

Selanjutnya, penonton menjadi terbiasa mengobrol dengan perusahaan melalui internet di situs web mereka. Mereka juga mulai menyukai obrolan langsung daripada cara komunikasi tradisional lainnya dengan perusahaan, seperti email.

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa ini terjadi. Obrolan langsung nyaman, cepat, dan efisien. Selain itu, dapat dilakukan secara real-time saat merekam dialog untuk membantu penyelidikan setelah sesi obrolan selesai.

Ada banyak plugin obrolan langsung WordPress yang tersedia di luar sana. Dan sangat penting untuk menunjukkan bahwa mereka menawarkan harga dan fungsionalitas yang wajar, tetapi Obrolan Langsung 3CX adalah yang terbaik sejauh ini.

Apa itu Obrolan Langsung 3CX?

3CX Live Chat adalah solusi obrolan langsung WordPress yang memberi Anda banyak kendali untuk membangun sistem obrolan Anda. Tetapi juga dukungan canggih untuk panggilan telepon dan obrolan video jika Anda membutuhkannya.

Memiliki solusi yang tepat memungkinkan Anda untuk membangun kredibilitas merek Anda dan menghindari kebingungan dengan penelepon iseng saat menjangkau pelanggan Anda.

Juga, fitur-fitur ini menempatkan plugin ini pada level yang jauh lebih tinggi.

Fitur utama:

• Semua pesan offline memiliki sistem penyimpanannya
• Anda dapat menambahkan survei dan jajak pendapat ke kotak obrolan
• Simpan pembicaraan dengan mudah dalam database
• Semua pemain, termasuk admin, tenaga penjualan, dan konsumen, memiliki antarmuka pengguna yang mendasar
• Anda dapat menyesuaikan kotak obrolan
• Buat agen sebanyak yang Anda suka untuk menangani obrolan langsung dan panggilan telepon
• Animasi yang didukung
• Menerima dan menolak percakapan

Posting blog ini akan mengajari Anda cara memanfaatkan plugin obrolan langsung gratis ini. Jadi, Anda dapat mulai mengobrol dengan pelanggan dalam Obrolan Langsung 3CX langsung ini dan meningkatkan pengalaman ruang web Anda.

Siapkan Plugin

Kemudahan menginstal plugin 3CX tergantung pada bagaimana Anda berencana menggunakannya.

Pertama-tama Anda harus pergi ke dashboard WordPress Anda > Plugin dan cari “3CX Live Chat”. Setelah itu, seperti biasa, instal dan aktifkan.

Pilih Saluran

Hal pertama yang Anda temukan saat mengaktifkannya adalah memilih saluran.

Bagian ini adalah di mana Anda akan membuat keputusan paling signifikan yang akan Anda buat. Anda dapat memilih di antara dua opsi:

• Yang pertama adalah layanan 3CX. Opsi3CX ini akan meng-host server obrolan Anda untuk Anda, memungkinkan Anda untuk menggunakan aplikasi Android dan iOS. Fitur ini juga memungkinkan Anda untuk mentransfer sesi obrolan langsung ke telepon atau panggilan suara. Opsi obrolan langsung gratis untuk tahun pertama, dan fitur telepon/video juga gratis.
• Yang kedua adalah dengan hanya menggunakan WordPress Anda, artinya memilih opsi untuk dihosting sendiri. Ini gratis selama satu tahun. Penyiapannya relatif mudah, dan Anda akan siap dan berjalan dalam waktu kurang dari 5 menit.

Undang Agen

Setelah memilih opsi saluran yang Anda inginkan, Anda dapat membuat agen baru.

Anda dapat membuat nama pengguna, nama, dan alamat email dan memilih antara Agen dan Admin . Seperti yang Anda lihat, menambahkan banyak agen di satu lokasi hanya membutuhkan waktu beberapa menit.

Pengaturan Gaya

Sekarang, Anda masuk ke bagian yang menyenangkan. Di bagian ini, Anda dapat menyesuaikan tampilan obrolan Anda. Anda dapat bermain-main dan menyesuaikannya dengan estetika situs web Anda. Ingatlah bahwa Anda selalu dapat mengubahnya nanti.

Setelah menyiapkan akun 3CX, Anda harus menghubungkan layanan dengan menambahkan URL yang mungkin Anda peroleh dari dasbor cloud 3CX.

Menyiapkan Opsi Lebih Lanjut

Setelah Anda menyelesaikan prosedur penyiapan, Anda akan dapat mengakses bagian opsi yang lebih spesifik dengan menavigasi ke Pengaturan Obrolan Langsung.

Ada banyak informasi di sini, yang membantu menyesuaikan obrolan langsung agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Berikut adalah daftar beberapa dari banyak opsi yang tersedia untuk Anda:

• Jika seseorang masuk ke WordPress, nama obrolan langsung dan email akan terisi secara otomatis.
• Di perangkat seluler, nonaktifkan obrolan langsung.
• Mengizinkan obrolan langsung dinonaktifkan di situs atau konten tertentu.
• Manajemen pesan offline.
• Memilih jam kapan obrolan langsung akan tersedia.
• Menambahkan kepatuhan GDPR, serta banyak fitur lainnya.
• Pilih di halaman mana Anda ingin ikon obrolan Anda muncul
• Aktifkan acara Google Analytics
• Tampilkan/sembunyikan “Didukung oleh 3CX”

Menata Obrolan Anda

Ada dua tempat di mana Anda dapat mengatur gaya obrolan Anda: “ ChatBox ” dan “ Styling .” Yang pertama adalah "Kotak Obrolan ". Juga, ini adalah tempat di mana Anda dapat sepenuhnya menyesuaikan kotak obrolan Anda. Dari memposisikan dan mengubah ikon hingga menambahkan beberapa detail spesifik.

Selanjutnya, kami memiliki opsi "Styling". Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk mengubah warna yang berbeda, mengubah judul kotak obrolan, menambahkan pesan selamat datang, dan banyak lagi.

Dalam pengaturannya, Anda dapat menemukan lebih banyak opsi seperti:

• Menentukan perilaku obrolan Anda saat Anda offline
• Konfigurasikan waktu ketika Anda tersedia
• Aktifkan panggilan suara dan video
• Mengaktifkan blok Gutenberg

Sekarang setelah Anda siap, obrolan akan muncul di situs WordPress Anda yang disesuaikan dengan keinginan Anda.

Opsi Video dan Panggilan

Anda harus mengonfigurasi fitur yang sesuai untuk transisi dari Obrolan Langsung ke Panggilan Suara atau bahkan Panggilan Video. Kami mengaktifkan pengaturan ini selama prosedur plugin step-up jika Anda ingat. Namun, Anda dapat dengan cepat mengaktifkannya jika Anda lupa melakukannya. Yang harus Anda lakukan adalah menavigasi ke Obrolan Langsung> Pengaturan> Fitur Lanjutan di dasbor WordPress Anda.

Dengan mengaktifkan opsi ini, ketika seseorang ingin mengobrol dengan Anda, akan ada juga opsi untuk menelepon Anda.

Yang menarik dari plugin ini adalah Anda juga bisa menghubungkan plugin ini dengan smartphone Anda. Selain itu, Anda dapat tetap berhubungan dengan konsumen tanpa harus duduk di depan komputer sepanjang hari.

Untuk memulai, Anda harus mengunduh aplikasi seluler 3CX terlebih dahulu. Ini tersedia untuk iOS dan Android, dan Anda bisa mendapatkannya dengan mengeklik tautan di bawah atau mencarinya di App Store atau Play Store.

Setelah Anda mengunduh aplikasi, Anda dapat membukanya. Hal pertama yang akan Anda perhatikan adalah ia akan meminta Anda untuk memindai kode WR. Dan dengan melakukannya, Anda akan mendapatkan email selamat datang dari 3CX. Kemudian untuk memastikan bahwa semuanya beroperasi dengan benar, program akan meminta Anda untuk melakukan tes panggilan "gema".

Jika Anda dapat mendengar apa yang Anda katakan di fonemik Anda, aplikasi sudah aktif dan berjalan. Anda siap melakukan panggilan telepon/video dan berpartisipasi dalam percakapan langsung dari aplikasi.

Dasbor 3CX

Sekarang, ini adalah tempat di mana Anda akan melihat semua statistik dan detail Anda dan beberapa opsi tambahan. Di dasbor, Anda akan melihat berapa banyak disk yang telah Anda gunakan, penggunaan memori, penggunaan CPU, alamat IP Anda, dll.

Panel ini menawarkan banyak opsi tambahan seperti:

• Menambahkan pengguna dan grup baru
• Menambahkan telepon baru
• Batang SIP, gerbang, Jembatan
• Cadangkan dan pulihkan
• Pilihan Keamanan
• Pelaporan
• Menambahkan resepsionis digital

harga

Plugin 3CX LiveChat WordPress adalah plugin freemium yang mencakup semua kemampuan yang tercantum di atas. Tetapi mengapa disebutkan di situs web harganya bahwa tahun pertama gratis?

Itu karena pelanggan baru yang bergabung untuk paket Standar gratis mendapatkan perangkat lunak komunikasi 3CX senilai satu tahun, termasuk hosting.

Setelah itu, jika Anda ingin menjaga sistem ponsel Anda, bersedia untuk pindah ke private cloud atau on-premise. Dan delapan lisensi panggilan bersamaan sudah cukup untuk Anda. Anda dapat melanjutkan dengan lisensi Standar gratis 3CX. Anda dapat meningkatkan ke lisensi premium jika Anda ingin tetap menggunakan hosting dengan 3CX atau jika Anda membutuhkan kapasitas panggilan yang lebih besar.

Jika Anda tidak ingin menggunakan layanan komunikasi 3CX, seperti percakapan telepon dan video, Anda dapat menggunakan plugin mandiri secara gratis tanpa batas waktu.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, kami telah menemukan 3CX Live Chat salah satu sistem obrolan langsung WordPress yang paling mudah beradaptasi. Berbeda dengan alat SaaS, Anda menerima instance yang dihosting sendiri. Anda juga dapat meng-host-nya di server atau cloud Anda.

Selain itu, ini memberi Anda lebih banyak kontrol dan kebebasan serta kemampuan canggih seperti meningkatkan sesi obrolan langsung ke panggilan telepon.

Saat ini, dunia digital tumbuh dengan cepat, dan mengikuti kecepatan sangat penting untuk berkembang. Jika tidak, perusahaan akan memasuki fase berjuang, ketika terus-menerus hampir kehilangan segalanya.

Akibatnya, untuk tetap di jalur, memberikan pengalaman pelanggan yang positif, dan meningkatkan keterlibatan. Anda harus menggunakan solusi cerdas, yang dalam skenario hari ini (obrolan langsung) adalah 3CX.