Studi Kasus: 4 Cara Arianrhod Aromatics Menumbuhkan Toko Mereka Dengan Kupon Tingkat Lanjut

Hari ini kita melihat bagaimana pelanggan Advanced Coupons Arianrhod Aromatics menggunakan kupon untuk mengembangkan toko mereka.

Apa yang akan Anda pelajari adalah fokus pada penawaran kupon kreatif dan kemauan untuk bereksperimen untuk menemukan penawaran yang menarik bagi Anda.

Saya suka bagaimana Arianrhod Aromatics telah berkomitmen untuk menguji penawaran dan menciptakan cara untuk menghargai pelanggan setia mereka. Mari kita terjebak dan mencari tahu bagaimana mereka menggunakan Kupon Lanjutan untuk memasarkan toko mereka dengan lebih baik.

#1 – Penawaran Selamat Datang Pelanggan

Seperti banyak toko lain, Arianrhod Aromatics menawarkan penawaran untuk mendorong pelanggan agar berlangganan.

Penawaran ini berupa kupon potongan $5 untuk pembelian pertama pelanggan sebesar $50 atau lebih. Kupon berlaku untuk sekali pakai per akun dan merupakan kupon ketiga yang paling sering digunakan tahun ini sejauh ini.

Ketika pelanggan memasukkan alamat email mereka, mereka akan segera ditunjukkan kode kupon di situs web. Mereka juga dikirimi email dengan kupon. Yang ini cukup mudah tetapi sangat efektif!

Tahun ini sejauh ini, telah digunakan 19x kali dengan nilai pesanan rata-rata $104,42. Itu dua kali lipat dari pengeluaran minimum yang diperlukan untuk menggunakan kupon dan membuat 'biaya' untuk Arianrhod Aromatics sekitar 2,5%. Sangat rendah untuk pendapatan yang dihasilkan.

#2 – Penawaran Keterlibatan Kembali Pelanggan & Pelanggan

Arianrhod Aromatics memiliki serangkaian penawaran re-engagement untuk pelanggan yang menerima penawaran selamat datang tetapi belum melakukan pembelian dalam jangka waktu tertentu.

Ada serangkaian penawaran re-engagement serupa yang menggunakan kupon yang sama. Ini untuk pelanggan lama yang belum kembali untuk melakukan pembelian lagi dalam jangka waktu tertentu. Penawaran meningkat nilainya dari waktu ke waktu dan hanya dapat digunakan sekali per akun.

Yang ini tidak digunakan sebanyak kupon lainnya. Mereka telah menjadi kontributor penting untuk mengaktifkan kembali pelanggan lama dan menarik pelanggan baru.

Penawaran ini mengalami lonjakan penggunaan selama 6 bulan pertama setelah diterapkan. Mereka pergi ke sekitar 1500 orang di daftar mereka secara bersamaan yang sudah memenuhi kriteria.

Mereka telah meruncing sekarang. Itu hanya keluar sebentar-sebentar ke pelanggan baru dan ketika pelanggan lama mulai memenuhi kriteria mereka.

Tahun ini, tingkat diskon pertama sejauh ini telah digunakan 3 kali dengan nilai pesanan minimum $60. Itu juga menghasilkan nilai pesanan rata-rata $100.

Secara historis, sejak urutan keterlibatan kembali kupon pertama kali diaktifkan, ada rasio 2:1 yang cukup konsisten antara mengaktifkan kembali pelanggan lama dan melibatkan pelanggan non-pembelian yang menghasilkan pendapatan dengan biaya rata-rata sekitar 7,5%.

Bagian kedua dari urutan re-engagement ini tidak terlalu sering digunakan. Pada titik ini, sebagian besar pelanggan akan membeli jika mereka mau. Sebagian besar pelanggan sebelumnya pasti sudah kembali untuk membeli lagi jika mereka mau. Namun, yang satu ini bertujuan untuk mengambil beberapa orang yang tersesat terakhir. Mereka mungkin akan dijungkirbalikkan untuk melakukan pembelian dengan diskon yang sedikit lebih besar.

Dalam hal ini, kita sudah tahu bahwa nilai pesanan rata-rata adalah sekitar $100. Nilai pesanan minimum untuk menggunakan kupon ini adalah $100. Itu memberi mereka diskon terbesar yang tersedia di luar promo reguler.

Nilai pesanan rata-rata dengan kupon ini benar-benar keluar pada $ 114,78 dengan biaya 8,7%, hanya sedikit lebih banyak dari penawaran kupon sebelumnya dalam urutan.

Untuk hal-hal yang terjadi secara otomatis di latar belakang, kupon ini menghasilkan pendapatan yang seharusnya bisa hilang.

#3 – Menghargai Pelanggan Berulang (3 Cara)

Arianrhod Aromatics memahami bahwa periklanan dan pemasaran ulang kepada pelanggan yang sudah ada selalu lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru dan fokus untuk memberi penghargaan kepada pelanggan tetap dengan 3 cara unik.

#1 – Kupon Terapkan Sekali Klik untuk pelanggan yang kembali

Sebagai promo loyalitas untuk pelanggan berulang, mereka menunjukkan kupon yang hanya berlaku untuk pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk khusus anggota tertentu.

Jika pelanggan tersebut kembali dan membeli produk khusus anggota yang sama lagi, maka Kupon Lanjutan muncul di kasir yang memberi tahu mereka bahwa mereka memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon loyalitas.

Mereka kemudian dapat mengklik untuk menerapkan kupon loyalitas diskon 10%. Ini dilakukan dengan fitur One-Click Apply Coupon.

Karena loyalitas diskon dipromosikan ke pelanggan melalui saluran offline juga. Kami ingin memastikan bahwa pelanggan tahu kapan mereka mendapatkan diskon.

Kami menemukan bahwa menerapkan kupon secara otomatis berarti orang tidak selalu menyadari bahwa mereka telah menerima diskon. Jika mereka melakukannya, mereka belum tentu yakin mengapa.

Kami juga menemukan bahwa pada beberapa pesanan, menerapkan diskon loyalitas akan menyebabkan pesanan pelanggan turun di bawah ambang batas pengiriman gratis. Pada beberapa pesanan ini, pengiriman gratis akan menghemat lebih banyak daripada diskon loyalitas sehingga pelanggan ingin dapat memilih cara mana yang memberi mereka pesanan dengan harga terbaik.

Jadi, kami memilih untuk pergi dengan rute klik untuk menerapkan untuk memberikan fleksibilitas kepada pelanggan dan memastikan mereka tahu bahwa mereka memiliki diskon.

Kupon ini adalah kupon kedua yang paling sering digunakan Arianrhod Aromatics sepanjang masa. Juga, yang paling populer tahun ini dengan 46 penggunaan menghasilkan nilai pesanan rata-rata $139,52 dengan biaya 8,9% .

#2 – Menangkap Pelanggan Kios Pasar Sebagai Pelanggan Berulang

Kupon yang paling sering digunakan sepanjang masa adalah variasi dari ini.

Kupon khusus ini diberikan di kios-kios pasar mereka dan kepada pelanggan yang membeli langsung dari toko fisik mereka di Murwillumbah, NSW, Australia.

Di lokasi ini, produk khusus anggota dapat dibeli oleh non-anggota. Non-anggota tersebut menerima penawaran kupon untuk mendapatkan diskon pembelian berulang jika mereka menjadi anggota loyalitas online dan menggunakan kupon tersebut.

Karena banyak pelanggan kios pasar adalah turis dan sebaliknya akan menjadi pembeli sekali saja, pendekatan ini bertujuan untuk mengubah mereka menjadi pelanggan tetap yang setia.

Kupon ini merupakan kupon nomor satu yang paling banyak digunakan secara keseluruhan. Namun, dengan penutupan pasar dan lokasi fisik, penggunaan telah menurun tahun ini. Namun demikian, tahun ini telah menghasilkan nilai pesanan rata-rata tertinggi sebesar $164,13 dengan biaya 9,1% .

#3 – Hadiah ulang tahun

Hadiah loyalitas lain yang sekarang kami lakukan tahun ini adalah voucher hadiah ulang tahun. Voucher ini berbentuk kupon yang hanya dapat digunakan satu kali per tahun per pelanggan.

Kami memutuskan untuk melakukan sesuatu yang berbeda dengan kupon ini. Bagaimanapun, ini dimaksudkan sebagai hadiah ulang tahun, jadi minimum pemesanan untuk digunakan hanya $5.

Yang ini agak lambat dalam penyerapan karena kita perlu mendapatkan ulang tahun dari anggota yang ada sebelum mereka mulai menerima penawaran.

Sejauh ini, kami telah melihat campuran pelanggan reguler yang menerima penawaran ini dikombinasikan dengan pelanggan yang terlibat kembali yang sudah lama tidak membeli dan tidak menanggapi penawaran keterlibatan lainnya, dan pelanggan yang tidak menggunakan Penawaran sambutan diskon $5.

Kami belum memiliki cukup data untuk mengatakan bahwa ada kecenderungan yang pasti terhadap satu jenis pelanggan tertentu. Tampaknya bekerja di seluruh papan meskipun menghasilkan nilai pesanan rata-rata $84,79 dengan biaya 11,8% .

Nilai pesanan yang rendah dan biaya penjualan yang lebih tinggi ini mencerminkan persyaratan pesanan minimum $5 yang dikombinasikan dengan apa yang merupakan salah satu penawaran diskon nilai dolar terbesar yang tersedia secara rutin oleh Arianrhod Aromatics.

Meski begitu, biaya secara keseluruhan masih relatif rendah. Itu mungkin bisa ditingkatkan dengan meningkatkan minimum pesanan tetapi itu dimaksudkan sebagai hadiah ulang tahun. Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya selalu benci menerima 'hadiah' ulang tahun yang mengharuskan saya untuk menghabiskan lebih dari hadiah yang layak untuk mendapatkan hadiah. Itu bukan hadiah dalam buku saya.

Saat ini, kami juga sedang dalam proses menerapkan program poin loyalitas untuk lebih menghargai pelanggan tetap. Kami menggunakan fungsionalitas loyalitas bawaan yang merupakan bagian dari Kupon Lanjutan untuk melakukannya.

Ini sangat sederhana dan siap untuk digunakan sekarang. Kami hanya menyusun beberapa video instruksional untuk pelanggan sehingga mereka dapat melihat cara mendapatkan dan menukarkan poin mereka dan kemudian kami siap untuk pergi!

Sangat mudah diatur dengan Kupon Lanjutan. Sekarang anggota dapat menebus imbalan loyalitas pada produk apa pun. Bukan hanya eksklusif untuk anggota saja, jadi kami berharap dapat melihat nilai pesanan yang serupa (sekitar $120-$140) dengan biaya yang sama (sekitar 8-9%).

#4 – Promo khusus

Kemudian tentunya masih ada berbagai kupon lainnya yang kami gunakan untuk promo tertentu.

Kemampuan untuk menetapkan aturan kompleks tentang persyaratan kupon di Kupon Lanjutan telah memberi kami kemampuan untuk membuat penawaran bertarget yang dapat kami lacak jauh lebih efektif daripada sekadar menjual produk.

Ini memungkinkan kami untuk melakukan beberapa hal yang sangat keren seperti akses khusus anggota ke penjualan sebelum dibuka untuk umum.

Takeaways Utama & Terima kasih

Bagi saya, takeaways utama dari ini adalah:

1. Gunakan kupon untuk membawa orang ke jaringan Anda (penawaran selamat datang, penawaran pelanggan berulang di toko fisik, dll)
2. Lebih murah memasarkan ke pelanggan Anda yang sudah ada daripada menghabiskan banyak uang untuk mendapatkan pelanggan baru
3. Mengaktifkan kembali pelanggan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pendapatan tambahan yang sebagian besar toko lupakan
4. Kupon tidak hanya harus tentang penjualan kilat, Anda dapat (dan harus) berkreasi dengan penawaran Anda

Banyak terima kasih kepada Arianrhod Aromatics untuk membantu kami dengan studi kasus ini. Kami senang Anda menggunakan Kupon Tingkat Lanjut untuk membantu mengembangkan bisnis Anda. Kami juga ingin berterima kasih kepada Matthew dari Terramedia yang membantu Arianrhod Aromatics dengan situs web dan strategi pemasaran mereka.

Ingin memasarkan toko Anda lebih baik, seperti Arianrhod Aromatics?

Inilah yang perlu Anda lakukan (Tunggu apa lagi?!)…

1. Unduh versi gratis dari Kupon Lanjutan.
2. Bandingkan versi gratis dan versi Premium – tingkatkan jika Anda merasa itu akan membantu toko Anda, dengan jaminan uang kembali 14 hari , secara harfiah tidak ada risiko bagi Anda.
3. Tinjau kembali studi kasus di atas untuk mendapatkan ide dan berkomitmen untuk menjalankan kampanye pertama Anda. Anda tidak akan menyesalinya.