5 Contoh Program Loyalitas Berjenjang Untuk Retensi Pelanggan
Diterbitkan: 2023-08-25
Jika Anda menghadapi tantangan dalam retensi pelanggan, Anda harus menjelajahi beberapa contoh program loyalitas berjenjang yang mengagumkan untuk memicu inspirasi dan memenangkan kembali hati mereka! Namun sebelum kita mendalaminya, mari kita pahami apa itu program loyalitas berjenjang.
Program loyalitas berjenjang mirip dengan program loyalitas reguler, namun program ini menawarkan berbagai tingkat penghargaan dan fasilitas berdasarkan loyalitas pelanggan dan kebiasaan belanja. Program-program ini membantu membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda karena program ini memberi mereka imbalan lebih banyak seiring mereka membelanjakan lebih banyak.
Saya tahu ini agak kurang ajar, tetapi memulai sesuatu tanpa inspirasi yang cukup bisa jadi menantang. Untungnya, artikel ini memberikan lima contoh yang dapat Anda lihat. Bagian ini juga mengeksplorasi sifat program loyalitas berjenjang dan mengapa program tersebut secara efektif meningkatkan retensi pelanggan. Jadi, mari kita mulai!
Mengapa Anda Membutuhkan Program Loyalitas Berjenjang
Annex Cloud melaporkan bahwa pelanggan yang mengikuti program loyalitas berjenjang memiliki nilai seumur hidup 39% lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang tidak mengikuti program loyalitas. Peningkatan ini disebabkan oleh hubungan jangka panjang yang terbentuk melalui penghargaan dan pengakuan yang diberikan dalam program berjenjang.
Begitu pula dalam survei yang dilakukan Merkle, ditemukan bahwa 87% konsumen terbuka untuk menjaga hubungan berkelanjutan dengan merek yang menawarkan program loyalitas. Hal ini karena program loyalitas berjenjang memotivasi pelanggan untuk terlibat aktif dalam berbagai aktivitas, seperti:
- referensi,
- berbagi media sosial,
- menulis ulasan untuk mendapatkan lebih banyak poin,
- dan ide poin loyalitas lainnya.
Jika belum jelas, program loyalitas berjenjang tidak hanya memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan namun juga menghasilkan aliran pendapatan yang stabil melalui partisipasi aktif mereka. Ketika pelanggan Anda terus terlibat dengan program Anda, aliran pendapatan Anda terus meningkat.
Selain itu, studi yang dilakukan oleh Bain & Company mengungkapkan bahwa peningkatan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% saja dapat menghasilkan peningkatan laba yang luar biasa sebesar 25% hingga 95%.
Sekarang, karena program loyalitas berjenjang memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian berulang dan mendorong loyalitas, Anda dapat menikmati peningkatan keuntungan yang signifikan sebesar 25%-95%! Bukankah itu menarik?!
Psikologi Dibalik Program Loyalitas Berjenjang
Anda sekarang tahu mengapa Anda membutuhkannya, namun pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa ini begitu efektif?
Ini semua tentang bagaimana program loyalitas ini memanfaatkan berbagai aspek perilaku manusia, baik kognitif maupun emosional. Sama seperti program loyalitas lainnya, program ini bekerja dengan memicu rasa pencapaian dan kepuasan di antara konsumen Anda.
Namun yang membedakan program loyalitas berjenjang adalah kemampuannya untuk menetapkan tujuan yang jelas. Seiring kemajuan pelanggan melalui tingkatan, mereka merasakan pencapaian, seperti mencapai pencapaian dalam game.
Dan berbicara tentang permainan, sifat gamifikasi dari program ini memicu pusat kesenangan di otak. Kegembiraan mendapatkan poin, naik tingkatan, dan menerima hadiah mengaktifkan pelepasan dopamin. Hal ini, pada gilirannya, memperkuat keinginan untuk berpartisipasi dan terlibat lebih jauh.
Program loyalitas berjenjang juga didasarkan pada prinsip penghindaran kerugian. Dengan imbalan yang lebih tinggi yang ditawarkan pada tingkat yang lebih tinggi, pelanggan mungkin takut ketinggalan dan merasakan kebutuhan yang kuat untuk mencapai tingkat tersebut.
Terakhir, ketika pelanggan mengumpulkan poin atau imbalan dalam program ini, mereka dengan cepat menjadi lebih terikat pada manfaatnya. Efek endowmen ini mempersulit pelanggan untuk melepaskan imbalan tersebut, sehingga meningkatkan loyalitas mereka dan kemungkinan melakukan pembelian berulang.
Seperti yang Anda lihat, program loyalitas berjenjang secara strategis menggunakan prinsip psikologis untuk melibatkan pelanggan baik pada tingkat rasional maupun emosional.
Dengan melakukan itu, mereka menciptakan umpan balik positif yang sangat membantu dalam retensi pelanggan.
5 Contoh Program Loyalitas Berjenjang Untuk Retensi Pelanggan
1. Orang Dalam Kecantikan oleh Sephora
Banyak pelanggan tertarik pada program loyalitas Sephora karena beberapa alasan. Pertama dan terpenting, program ini beroperasi pada sistem berbasis tingkatan (Insider, VIB, dan Rouge), yang memungkinkan anggota memperoleh poin dengan setiap pembelian. Poin ini kemudian dapat digunakan untuk menukarkan hadiah, barang gratis, dan sampel mewah.
Di luar sistem penghargaan dasar, Sephora mengambil langkah lebih jauh dengan memanfaatkan data pelanggan.
Mereka menganalisis riwayat pembelian dan preferensi untuk menyesuaikan penawaran dan rekomendasi untuk setiap individu. Sentuhan yang disesuaikan ini menjadikannya lebih menarik dan mendorong pelanggan mereka untuk melakukan pembelian lebih sering.
Selain itu, Sephora menawarkan akses eksklusif kepada anggota Beauty Insider. Artinya, mereka mendapatkan kesempatan pertama untuk mendapatkan produk baru, promosi khusus, dan acara menarik yang tidak tersedia untuk masyarakat umum. Rasa eksklusivitas ini membuat pelanggan merasa dihargai dan menumbuhkan loyalitas merek.
2. Hadiah Starbucks
Starbucks memiliki program loyalitas dengan dua tingkatan: Hijau dan Emas. Anggota Gold mendapatkan keuntungan khusus seperti isi ulang gratis, penawaran yang dipersonalisasi, dan akses awal ke produk baru.
Tapi itu tidak berhenti di situ. Starbucks mengambil langkah lebih jauh dengan memperkenalkan sistem berjenjang yang memperluas program poin. Hal ini memungkinkan pelanggan menggunakan bintang mereka untuk lebih dari sekedar kopi; mereka dapat menukarkannya dengan tambahan seperti segelas espresso tambahan atau bahkan barang dagangan gratis.
Yang membedakan Starbucks adalah penggunaan teknologinya yang cerdas. Mereka menjadikannya sangat nyaman bagi pelanggan dengan memanfaatkan aplikasi seluler mereka. Dengan aplikasi ini, pelanggan dapat dengan mudah melacak bintang dan hadiahnya, memesan terlebih dahulu, dan bahkan membayar pembelian mereka dengan lancar.
3. Hadiah Uber
Uber Rewards menawarkan 4 tingkatan sederhana: Biru, Emas, Platinum, dan Berlian.
Setiap tingkatan memiliki persyaratan titik awal yang spesifik. Saat Anda naik tingkatan, imbalannya menjadi lebih baik, sama seperti program loyalitas lainnya yang memiliki tingkatan.
Misalnya, jika Anda berada di tingkat yang lebih tinggi, Anda akan menikmati manfaat eksklusif seperti penjemputan prioritas, dukungan pelanggan yang lebih cepat, dan penawaran khusus. Fasilitas ini membuat pelanggan tetap merasa seperti VIP dan memberi mereka perasaan menjadi bagian dari klub eksklusif sebagai pelanggan setia.
Selain itu, Uber juga telah bermitra dengan berbagai perusahaan untuk memperluas program hadiah lebih dari sekadar perjalanan. Ini berarti Anda bisa mendapatkan dan menggunakan poin Anda untuk pesanan pesan-antar makanan yang memenuhi syarat dan layanan lainnya dari mitra mereka, menjadikan program ini lebih menarik dan serbaguna.
4. Cintai Klub Tubuh Anda oleh The Body Shop
Sama seperti program loyalitas lainnya, The Body Shop memberikan penghargaan kepada pelanggan atas pembelian berulang mereka. Selain itu, mereka juga memberikan akses awal ke produk baru, penawaran eksklusif, dan diskon ulang tahun khusus kepada anggotanya saat bulan ulang tahun mereka.
Namun, yang menjadikannya unik adalah fokus keberlanjutannya.
The Body Shop terkenal dengan praktik etis dan dedikasinya terhadap keberlanjutan. Artinya, dengan bergabung dalam Love Your Body Club, pelanggan dapat menyelaraskan diri dengan nilai-nilai tersebut, yang dapat menjadi insentif yang kuat bagi banyak orang yang peduli terhadap planet ini.
Yang lebih menarik lagi, mereka memiliki beberapa tingkatan keanggotaan, masing-masing dengan manfaatnya sendiri. Sistem berjenjang ini mendorong pelanggan untuk meningkatkan pembelanjaan mereka guna mendapatkan reward yang lebih tinggi dan menikmati fasilitas yang lebih baik lagi. Ini seperti tantangan yang menyenangkan untuk naik level dan mendapatkan lebih banyak dari program ini!
5. Cewek-fil-A Satu oleh Cewek-fil-A
Chick-fil-A memiliki program hadiah luar biasa dengan tingkatan berbeda berdasarkan poin yang diperoleh dari pembelian. Saat Anda mengumpulkan lebih banyak poin, Anda membuka tingkatan yang lebih tinggi dengan hadiah yang lebih baik lagi, seperti item makanan gratis, penawaran eksklusif, dan suguhan ulang tahun spesial.
Namun yang paling menonjol adalah bagaimana mereka menerapkan pemesanan melalui ponsel, seperti halnya Starbucks.
Mereka telah merancang program loyalitas yang sangat nyaman bagi penggunanya, sehingga sangat mudah untuk terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.
Misalnya, aplikasi seluler mereka memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan terlebih dahulu dan memilih metode pengambilan yang diinginkan, sehingga mengurangi waktu tunggu. Selain itu, dengan Chick-fil-A One, pelanggan dapat melakukan pembayaran nirsentuh menggunakan aplikasi, sehingga menambah kenyamanan dan keamanan ekstra.
Yang terpenting, aplikasi seluler memudahkan penukaran hadiah, sehingga hampir mustahil bagi pelanggan untuk menolak menggunakannya.
Kesimpulan
Program loyalitas berjenjang memberikan hasil yang luar biasa dalam menjaga pelanggan setia Anda tetap terlibat dan puas. Dengan memberikan berbagai manfaat dan reward eksklusif yang disesuaikan dengan loyalitas dan kebiasaan belanja mereka, Anda tidak hanya dapat mempertahankan loyalitas mereka tetapi juga mendorong mereka untuk lebih sering berbelanja di toko Anda.
Dalam artikel ini, kami memandu Anda mengenai keuntungan program loyalitas berjenjang dan alasan psikologis di balik efektivitasnya. Kami juga membahas 5 contoh luar biasa dari program loyalitas berjenjang:
- Orang Dalam Kecantikan oleh Sephora
- Hadiah Starbucks
- Hadiah Uber
- Cintai Klub Tubuh Anda oleh The Body Shop
- Cewek-fil-A Satu oleh Cewek-fil-A
Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang artikel ini? Beri tahu kami di komentar di bawah!