6 Cara Cerdas Untuk Meminta Ulasan Di WooCommerce

Persepsi konsumen tentang bisnis saat ini sangat dipengaruhi oleh ulasan online. 94% konsumen mengklaim telah menghindari perusahaan setelah membaca ulasan yang buruk. Jadi, jika Anda ingin toko Anda tetap bertahan, salah satu tujuan utama Anda adalah mengumpulkan ulasan positif dengan sengaja.

Masuk akal dari titik ini untuk mempelajari cara meminta umpan balik pelanggan dan menjamin aliran peringkat yang lebih banyak dan lebih baik secara konsisten. Bagaimanapun, pelanggan akan dengan senang hati membuktikan layanan Anda jika Anda sudah memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan.

Dalam artikel ini, kami menjelaskan lebih lanjut mengapa bukti sosial itu penting dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk memposisikan toko Anda lebih baik di pasar. Kami juga membagikan enam cara cerdas untuk meminta ulasan di WooCommerce. Mari kita masuk ke dalamnya!

Mengapa Ulasan Itu Penting

93% konsumen mengklaim bahwa ulasan online memengaruhi keputusan belanja mereka. Oleh karena itu, tidak berlebihan jika dikatakan bahwa ulasan online memiliki dampak yang signifikan terhadap kesuksesan bisnis Anda.

Pertimbangkan pengalaman pembelian online terbaru Anda. Apa, selain harga, yang paling menarik perhatian Anda? Apakah Anda akan membeli produk yang telah diberi peringkat 1 oleh lebih dari 400 pelanggan? Tentu saja tidak!

Ini adalah produk sampingan dari betapa pentingnya ulasan. Memiliki peringkat positif meningkatkan legitimasi perusahaan sebagai toko online sambil meningkatkan penjualan. Selain itu, Anda dapat membebankan premi untuk produk Anda selama didukung oleh peringkat yang solid!

Jika sebuah perusahaan memiliki reputasi yang baik, pelanggan akan menghabiskan hingga 22% lebih banyak untuk produk tertentu.

Demikian pula, produk 270% lebih mungkin untuk dijual daripada produk tanpa ulasan ketika hanya memiliki lima ulasan.

Di sisi lain, membangun kepercayaan adalah tujuan utama ulasan dan testimoni online bagi konsumen. Dan itu terutama berlaku untuk pembelian online karena pelanggan tidak dapat menanyakan tentang produk dari wiraniaga sebelum melakukan pembelian.

Berikut adalah beberapa alasan lagi mengapa ulasan online penting bagi konsumen Anda:

• Berikan bukti sosial kepada pelanggan bahwa bisnis Anda kredibel.
• Kembangkan kepercayaan audiens pada merek Anda.
• Memvalidasi otoritas dan keahlian Anda dalam industri e-commerce.

9 Cara Cerdas Untuk Meminta Ulasan Di WooCommerce

Ulasan tidak dapat disangkal penting untuk mengembangkan bisnis WooCommerce Anda. Faktanya:

• 4 dari 5 orang Amerika, per Statistik Ulasan Online, periksa ulasan pelanggan sebelum membeli.
• 53% membaca ulasan untuk memastikan mereka tidak dimanfaatkan, 61% membaca ulasan untuk memastikan produk atau layanan berfungsi, dan 79% melakukannya untuk memastikan kualitas produk atau layanan.
• Setiap bulan, ulasan membantu 83% konsumen menemukan barang baru. Selain itu, 7% pelanggan perlu membaca setidaknya 20 ulasan sebelum mereka cukup percaya pada bisnis.

Meminta umpan balik secara langsung adalah salah satu cara terbaik bagi pemilik toko seperti Anda untuk memanfaatkan fasilitas bukti sosial. Tentu saja, Anda hanya dapat meningkatkan produk dan layanan Anda dan menunggu orang secara alami senang dengan mereka dan merekomendasikan Anda.

Tapi ini tidak menjamin apa-apa. Sementara itu, selama Anda tidak terlalu memaksa atau melakukannya dengan imbalan hadiah, meminta dapat mempercepat proses ini sejauh satu mil! Berikut adalah beberapa cara cerdas untuk melakukannya:

1. Siapkan templatenya.

Bahkan jika Anda memberikan penawaran terbaik, hanya segelintir pelanggan Anda yang akan memberikan ulasan. Faktanya, tidak semua pelanggan yang puas akan dengan senang hati meninggalkan ulasan di situs Anda!

Ada berbagai alasan untuk ini. Misalnya, jika pasar Anda seluruhnya terdiri dari orang-orang sibuk, kemungkinan mereka tidak akan punya waktu untuk menulis ulasan yang baik, bahkan jika mereka puas. Namun, yang lain mungkin melupakannya begitu saja.

Membuat template ulasan untuk pelanggan Anda dapat bermanfaat dalam hal ini. Plus, menggunakan pendekatan ini akan memungkinkan Anda untuk meminta umpan balik tanpa harus mengatakannya langsung.

Namun, salah satu hal yang perlu Anda perhatikan saat menyiapkan template adalah lamanya survei. Kuesioner yang panjang dan membosankan tidak akan diterima dengan baik oleh pelanggan Anda. Faktanya, sekitar 75% pelanggan hanya bersedia menjawab satu hingga lima pertanyaan survei.

2. Kirim permintaan peninjauan SMS.

Jika dibandingkan dengan email dan media sosial, SMS terkadang bisa menjadi pilihan yang lebih unggul karena Anda hampir selalu dapat mengandalkan pelanggan Anda untuk membaca SMS. Ada kemungkinan besar bahwa Anda juga akan memperoleh ulasan jika hanya memerlukan beberapa klik.

Mengirim permintaan tinjauan melalui SMS mungkin juga terasa lebih pribadi bagi pelanggan Anda. Ini akan membuat mereka merasa bahwa masukan mereka dihargai dan dihargai. Demikian juga, kemungkinan besar orang akan langsung mempertimbangkan tawaran Anda jika Anda memberikan insentif sebagai imbalan atas ulasan mereka melalui SMS.

3. Mintalah ulasan untuk ditukar dengan kredit toko.

Memberikan kredit toko kepada pelanggan Anda dapat menjadi metode yang efektif untuk meningkatkan bisnis yang berulang dan meningkatkan loyalitas konsumen. Atau, menawarkan kredit toko dapat bekerja secara efektif sebagai insentif peninjauan.

Kedua belah pihak mendapat untung ketika kredit toko dikeluarkan mengikuti umpan balik produk. Lebih banyak ulasan berarti lebih banyak bukti sosial dan testimonial konsumen yang otentik untuk penawaran Anda. Sementara itu, mendapatkan kredit toko berarti lebih banyak "uang" bagi pelanggan Anda untuk digunakan pada pembelian di masa mendatang dari Anda.

Untungnya, meminta ulasan menggunakan kredit toko sebagai insentif saat ini agak mudah! Yang harus Anda lakukan adalah mengunduh dua plugin di atas akun WooCommerce Anda: Uncanny Automator dan Program Loyalitas Kupon Lanjutan.

• Uncanny Automator dapat membantu Anda mengotomatiskan kredit toko. Anda dapat mengaturnya untuk bereaksi saat pengguna melakukan aktivitas tertentu, seperti menambahkan kredit toko setelah mereka meninggalkan ulasan di toko Anda.

• Program Loyalitas Kupon Lanjutan, di sisi lain, memiliki fitur bawaan untuk menawarkan kredit toko dan menyesuaikan kondisi. Ini membuat pengintegrasian kredit toko WooCommerce untuk ulasan produk ke dalam program loyalitas Anda menjadi mudah!

4. Kirim email pasca pembelian dengan tautan ulasan.

Hingga 80% ulasan, menurut Spiegel Research Center, berasal dari email tindak lanjut yang meminta pelanggan meninjau pembelian mereka. Selain itu, setelah mengirimkan tautan langsung kepada pelanggan untuk meninggalkan peringkat, merek dapat memperkirakan kenaikan peringkat bintang rata-rata mereka.

Mengirim email tindak lanjut saat meminta ulasan adalah hal yang mudah, dan banyak bisnis WooCommerce secara aktif melakukan ini sebagai bagian dari strategi mereka untuk membangun bukti sosial mereka. Namun, yang gagal dilakukan banyak orang adalah mengirim email yang ditargetkan dengan tautan ke halaman arahan ulasan tepat setelah pembelian.

Meminta ulasan segera adalah salah satu cara terbaik untuk memastikan Anda mendapatkannya. Tepat setelah penjualan, orang biasanya paling bahagia. Mereka menjadi lebih antusias karena menerima paket mereka; dengan demikian, mereka lebih cenderung meninggalkan ulasan yang menguntungkan!

Efek ini dikenal sebagai prinsip timbal balik dalam psikologi penjualan, yang menyatakan bahwa orang lebih cenderung untuk membalas ketika Anda melakukan sesuatu yang baik untuk mereka atau memberi mereka sesuatu.

5. Lakukan panggilan telepon tindak lanjut.

Namun, Anda harus memiliki rencana cadangan jika email Anda tidak berfungsi! Dalam skenario ini, lakukan pendekatan yang lebih pribadi untuk meminta umpan balik: panggilan telepon tindak lanjut.

Sekali lagi, bahkan konsumen yang paling bahagia dan paling puas pun menunda tugas meninjau, sering kali tanpa batas waktu, karena itu bisa menjadi membosankan sepanjang waktu.

Selain itu, konsumen dibombardir dan muak dengan email dari perusahaan yang meminta mereka untuk mengunjungi situs web mereka dan meninggalkan ulasan, yang membuat mereka cenderung mengabaikan permintaan tipikal untuk memberikan testimonial di platform ulasan, misalnya.

Salah satu cara untuk mengatasinya adalah dengan langsung terhubung dengan pelanggan terbaru Anda.

Membahas produk, secara umum, cenderung lebih alami. Oleh karena itu, jika Anda ingin meningkatkan strategi Anda, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memanfaatkan kebenaran rekomendasi dari mulut ke mulut ini dengan menghubungi mereka satu per satu dan meminta rekaman wawancara.

Jelas, ini bisa menguras tenaga. Tapi tidak ada kemuliaan tanpa kerja keras, bukan? Selain itu, Anda dapat memilih pelanggan yang Anda yakini akan ambil bagian dalam pertunjukan ini. Ingatlah untuk memberi mereka sesuatu sebagai imbalan atas waktu dan paparan mereka!

6. Tawarkan poin loyalitas atau hadiah untuk ulasan.

Selain kredit toko, Anda juga dapat memberikan poin loyalitas dan hadiah sebagai imbalan atas ulasan mereka. Hadiah sederhana ini dapat sangat memotivasi pelanggan Anda tidak hanya untuk meninggalkan ulasan tetapi juga untuk mendapatkan poin yang akan digunakan untuk pembelian di toko Anda dalam prosesnya.

Dalam studi PowerReviews, insentif ditemukan sebagai satu-satunya teknik paling efektif untuk menghasilkan banyak ulasan dengan cepat. Secara keseluruhan, 73% konsumen mengklaim bahwa jika diberi insentif, mereka akan terdorong untuk meninggalkan ulasan.

Di WooCommerce, Anda dapat menawarkan poin dengan mudah dengan Program Loyalitas Kupon Lanjutan. Selain mendapatkan lebih banyak ulasan, plugin yang mudah, cepat, dan efektif ini memungkinkan Anda memotivasi konsumen untuk:

• Tempatkan dan tingkatkan pesanan
• Dapatkan poin untuk pembelian
• Tetapkan kriteria penghasilan dan penukaran minimal.
• Dan banyak lagi!

Jika menurut Anda ini menarik, Anda mungkin ingin membaca lebih lanjut tentang sistem penghargaan ulasan pelanggan WooCommerce melalui program loyalitas di sini.

Kesimpulan

Salah satu strategi akuisisi dan retensi pelanggan paling efektif yang tersedia saat ini adalah meminta ulasan dari konsumen. Ini karena mereka berkontribusi pada pengembangan reputasi online Anda, sangat meningkatkan kepercayaan merek, dan menawarkan jenis bukti sosial yang diperlukan untuk memengaruhi perilaku konsumen.

Tidak ada keraguan bahwa ulasan dapat membuat atau menghancurkan toko e-niaga Anda. Dalam artikel ini, kami memandu Anda melalui enam cara cerdas untuk meminta ulasan positif di WooCommerce:

• Siapkan templatenya.
• Kirim permintaan peninjauan SMS.
• Mintalah ulasan dengan imbalan kredit toko.
• Kirim email pascapembelian dengan tautan ulasan.
• Lakukan panggilan telepon tindak lanjut.
• Tawarkan poin loyalitas atau hadiah untuk ulasan.

Apakah Anda memiliki pertanyaan tentang meminta ulasan pelanggan? Kirim pesan kepada kami atau beri tahu kami di kotak komentar di bawah!