6 Cara Bagus untuk Mempertahankan dan Mengkonversi Pelanggan Anda

Apakah toko online Anda memiliki lalu lintas yang layak tetapi retensi pelanggan dan tingkat konversi rendah? Jika Anda menjawab ya, Anda tidak sendirian. Banyak pemilik situs web berjuang dengan masalah yang sama.

Lagi pula, membuat pelanggan tetap tinggal dan mengubahnya bukanlah buah persik dan krim, juga bukan hal dalam semalam. Sebaliknya, ini membutuhkan strategi yang disengaja, ditambah waktu dan ketekunan.

Selain itu, berinvestasi dalam layanan hosting situs web Anda dapat membantu Anda secara signifikan dalam hal mengonversi dan mempertahankan pelanggan Anda.

Platform WordPress all-in-one WPMU DEV memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk mengelola, memperbarui, mengoptimalkan, mengamankan, dan menghosting situs klien – semuanya dalam satu atap. Dapatkan diskon 20% untuk semua paket mereka.

Periksa kembali kinerja toko online Anda dan coba enam cara praktis ini untuk mempertahankan dan mengubah pelanggan Anda:

1. Ketahui Target Audiens Anda

Mengidentifikasi target pelanggan Anda adalah langkah pertama untuk membuat kampanye penjualan dan pemasaran yang secara efektif mengonversi mereka.

Kepada siapa Anda ingin mempromosikan penawaran dan menjual produk Anda? Setelah Anda menentukan jawaban atas pertanyaan ini, kenali demografi audiens Anda, minat, pendorong motivasi, ketidaksukaan, dll. Kemudian buat kampanye Anda dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini secara signifikan.

Prinsip ini berlaku untuk menulis posting blog, menjalankan kampanye pemasaran email, mengadakan aktivitas virtual, dan banyak lagi.

Mari kita ambil acara online, misalnya. Jika Anda tidak tahu, konvensi, pameran dagang, pertemuan puncak, konferensi, dll., berbeda dalam jenis dan tujuan audiens.

Konvensi mengumpulkan fandom; pameran dagang memamerkan produk dan memeriksa pesaing Anda. KTT mengumpulkan pemimpin organisasi yang sangat berpengaruh untuk memecahkan masalah umum, sementara konferensi mengadakan sektor umum untuk berbagi pengetahuan dan pendapat baru.

Dengan mengetahui target audiens dan tujuan Anda, Anda dapat memilih kegiatan yang paling tepat. Anda juga dapat menerapkan kampanye dan strategi efektif yang lebih baik untuk meyakinkan pelanggan untuk bergabung.

Secara khusus, Anda akan mengetahui cara mendesain materi promosi, waktu terbaik untuk mengumumkan acara, di platform mana untuk memasarkan aktivitas Anda, dan banyak lagi.

2. Berikan Layanan Pelanggan Terbaik

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka dan menghargai dukungan mereka terhadap toko Anda. Melakukan hal itu akan menghangatkan hati mereka dan membuat mereka merasa dihargai, mendorong mereka untuk bertahan dan terus membeli dari Anda.

Berikut adalah beberapa tips untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik:

• Bicaralah dengan sopan kepada pembeli Anda
• Selalu siap membantu pelanggan yang bertanya
• Atasi keluhan pembeli segera
• Tingkatkan pengetahuan teknis Anda untuk meningkatkan dukungan pelanggan Anda
• Personalisasikan pesan dan paket produk Anda
• Menyambut pelanggan di hari ulang tahun, hari jadi keanggotaan, dan acara khusus lainnya (sebagaimana sesuai)
• Ingat interaksi pelanggan sebelumnya
• Tepati janjimu

Selain itu, optimalkan layanan pelanggan Anda lebih lanjut dengan teknologi canggih, seperti kecerdasan buatan dan otomatisasi.

Manfaatkan perangkat lunak layanan pelanggan yang dapat diandalkan juga untuk mengatur kontak dan pesan serta memusatkan komunikasi dan promosi pembeli.

3. Menyediakan Konten Terbaik dan Berharga

Memublikasikan konten adalah strategi yang selalu hijau untuk melibatkan, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan Anda. Teknik ini menawarkan peluang unik untuk memamerkan merek Anda, terhubung dengan pelanggan Anda, dan meyakinkan mereka untuk mengambil produk Anda.

Jadikan konten Anda menarik dan ramah konversi dengan taktik ini:

• Ketahui pertanyaan dan poin masalah pelanggan Anda dan atasi mereka dengan konten Anda
• Menawarkan nilai dan informasi nyata mengenai apa yang ingin diketahui pelanggan
• Perkenalkan produk Anda sebagai salah satu solusi untuk masalah poin pembeli
• Jangan membuat konten Anda terdengar terlalu promosi, dan hindari membombardir konsumen dengan pendekatan penjualan keras
• Taburkan variasi kata kunci yang relevan dan menguntungkan ke dalam konten Anda.

Selain itu, diversifikasikan materi konten Anda untuk mengakomodasi preferensi konsumsi pengunjung yang berbeda. Publikasikan posting blog, infografis, video, studi kasus, dan banyak lagi.

Kemudian rencanakan topik, tujuan, dan jadwal publikasi Anda selama berbulan-bulan. Melakukannya memungkinkan Anda menjadi strategis dengan kampanye pemasaran konten Anda.

Selanjutnya, atur upaya konten Anda (dan bahkan aset digital) dengan perangkat lunak manajemen konten kelas satu.

Alat ini dapat membantu Anda dengan siklus produksi konten — mulai dari desain hingga publikasi, distribusi, pemasaran, dan SEO, termasuk kolaborasi tim.

Fitur-fitur ini juga membantu meningkatkan visibilitas online dan peluang konversi dan keterlibatan Anda.

4. Optimalkan Kecepatan Pemuatan Anda

Tidak ada yang membuat pengunjung frustrasi saat ini selain situs web yang memuat lambat. Jika kecepatan memuat Anda lebih dari tiga detik, Anda dapat menolak dan kehilangan pembeli potensial ke pesaing dengan situs web yang lebih cepat.

Tingkatkan kecepatan pemuatan Anda dengan memeriksa kinerja situs Anda dan menyesuaikan elemen tugas berat. Terapkan kiat-kiat ini saat melakukan itu:

• Optimalkan foto Anda. Jangan membuat ukurannya terlalu besar dan resolusinya terlalu tinggi.
• Kurangi volume permintaan HTTP Anda
• Gunakan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk transmisi file dan informasi yang lebih cepat
• Sederhanakan kode HTML Anda
• Perkecil file JavaScript dan CSS Anda
• Hapus file yang tidak perlu di perpustakaan media situs Anda
• Minimalkan jumlah plugin yang diinstal, dll.

Dengan menjalankan teknik ini, Anda dapat mengoptimalkan kecepatan pemuatan, meningkatkan SEO situs web, dan mendorong pengunjung untuk berlama-lama di toko Anda.

5. Tampilkan Ajakan Bertindak yang Menarik

Undang pelanggan untuk menerima penawaran Anda dengan secara eksplisit memberi tahu mereka apa yang Anda ingin mereka lakukan. Jika tidak, pengunjung hanya akan secara pasif menelusuri situs web Anda tanpa melakukan sesuatu yang menguntungkan untuk toko Anda.

Dorong pengunjung untuk bertindak dengan menampilkan ajakan bertindak atau CTA. Ini adalah salah satu cara paling signifikan untuk meningkatkan tingkat konversi halaman arahan, pop-up, dll.

Buat CTA Anda menarik dengan menggunakan kata kerja imperatif yang lugas, seperti “Belanja sekarang” dan “Pelajari lebih lanjut”. Anda juga bisa menjadi kreatif dan berbicara sebagai orang pertama untuk membuat pelanggan memiliki tindakan. Misalnya: "Daftarkan saya."

Opsi "Ya" dan "Tidak" juga merupakan CTA yang efektif karena ini secara psikologis memicu pengunjung untuk berkomitmen pada pilihan mereka.

Kemudian, rancang dan posisikan tombol CTA Anda secara mencolok. Anda dapat menggunakan warna mencolok atau minimalis, tergantung pada kepribadian branding Anda. Tambahkan ruang negatif di sekitar elemen ini untuk menekankannya dan mendorong pengunjung untuk mengklik.

Care/of menunjukkan contoh sempurna dengan tombol CTA berwarna di tengah (dan kanan atas) berandanya:

Ikuti strategi publikasi CTA ini, seperti yang dilakukan Care/of, untuk membuat pelanggan mengatakan "ya" pada penawaran Anda saat menjelajahi situs Anda.

6. Gunakan Tema Desain Situs Web yang Relevan dan Menarik

Terakhir, buat situs Anda menarik dengan menampilkan desain yang menarik dan sesuai dengan niche toko online Anda.

Manusia adalah makhluk visual yang secara alami tertarik pada keindahan. Jadi, menggunakan desain website yang menarik membuat orang ingin menjelajahi toko Anda.

Namun, kecantikan hanya bisa melakukan banyak hal. Anda membingungkan pengunjung jika Anda menampilkan desain menarik yang tidak sesuai dengan profil bisnis Anda. Contohnya adalah ketika Anda adalah kedai kopi, tetapi situs web Anda memiliki foto latar belakang perhiasan.

Ketidakkonsistenan ini membuat Anda terlihat seperti tidak tahu apa yang Anda lakukan. Pengunjung kemudian akan berpikir Anda tidak dapat diandalkan, membuat mereka enggan membeli produk Anda. Mereka juga pada akhirnya akan meninggalkan toko Anda.

Jadi, pilih desain yang benar dan paling menarik untuk toko online Anda. Untungnya, pembuat situs eCommerce menawarkan banyak pilihan template cantik untuk berbagai jenis bisnis.

Anda juga dapat memanfaatkan pemasaran digital dan biro desain web untuk desain yang lebih disesuaikan dengan niche unik Anda.

Agensi ini memiliki desainer profesional untuk memberikan hasil yang luar biasa. Mereka bahkan menawarkan paket pembangunan situs (plus pemasaran) yang terjangkau untuk pengembangan toko online Anda secara komprehensif.

Pertahankan dan Ubah Pelanggan Anda Dengan Strategi Bagus Ini

Mempertahankan dan mengonversi pelanggan sering kali membutuhkan banyak percobaan dan kesalahan, jadi berikan waktu untuk meningkatkan kinerja Anda.

Lakukan terus-menerus ini dan strategi lainnya, pantau perubahan apa pun, dan tingkatkan upaya Anda seiring berjalannya waktu. Tidak lama lagi, Anda akan melihat rasio konversi dan metrik lainnya terus meningkat.