6 Tips Program Loyalitas Bisnis Kecil Di WooCommerce
Diterbitkan: 2023-09-20
Apakah Anda mendapati diri Anda mengelola program loyalitas usaha kecil? Jika ya, Anda mungkin sangat menyadari tantangan meningkatkan penjualan tanpa rencana yang matang.
Studi terbaru menunjukkan bahwa 80% pendapatan perusahaan Anda di masa depan akan dihasilkan hanya oleh 20% pelanggan Anda saat ini. Hal ini menyoroti pentingnya berkonsentrasi dalam mempertahankan basis pelanggan yang ada untuk mendorong pertumbuhan bisnis kecil Anda.
Untungnya, artikel ini hadir untuk memandu Anda melalui hal itu. Kami akan menyelami tujuh tips penting yang memegang kunci untuk menciptakan program loyalitas yang berkembang untuk bisnis kecil Anda. Jadi, ayo langsung masuk!
1. Personalisasikan insentif
Penelitian mengungkapkan bahwa pelanggan yang memanfaatkan insentif mengalami peningkatan kepuasan merek sebesar 1,6 kali lipat dibandingkan dengan pelanggan yang tidak memanfaatkan insentif.
Tujuan dari program loyalitas sangat jelas: untuk memikat dan mempertahankan pelanggan.
Dan pendekatan apa yang lebih baik untuk membuat pelanggan Anda terpikat selain dengan memberikan mereka insentif yang dipersonalisasi yang menunjukkan nilai mereka dan sesuai dengan preferensi mereka?
Ketika pelanggan mengamati bahwa imbalan yang diberikan selaras dengan apa yang benar-benar mereka inginkan dan butuhkan, kemungkinan besar mereka akan terlibat secara aktif dengan merek tersebut. Lagi pula, memberikan fasilitas yang benar-benar sesuai dengan preferensi pelanggan Anda adalah hal yang logis.
Misalnya, bayangkan sebuah toko donat yang membagikan secangkir kopi gratis; hal ini akan sangat menarik bagi pembeli kopi rutin dibandingkan dengan seseorang yang hanya berkunjung sesekali.
2. Jaga agar strukturnya sesederhana mungkin
Salah satu aspek yang sering diremehkan adalah desain program penghargaan Anda.
Mengingat keinginan untuk mendorong konversi, sangat umum bagi pemilik toko untuk memperumit banyak hal dan akhirnya membingungkan pelanggan.
Namun jika tujuan Anda adalah mendorong pertumbuhan bisnis melalui loyalitas, penting untuk mempertahankan program yang lugas dan mudah dipahami. Dengan cara ini, audiens Anda akan memiliki serangkaian tujuan, harapan, dan manfaat yang jelas dan transparan untuk dinantikan.
3. Hadiahi tindakan tertentu
Agar segala sesuatunya tetap fokus dan efisien, pertimbangkan untuk melakukan tindakan spesifik saat membagikan insentif. Pendekatan ini tidak hanya membantu melacak kinerja program Anda namun juga memungkinkan Anda menargetkan secara strategis area dalam bisnis Anda yang memerlukan peningkatan.
Misalnya, jika Anda ingin memperkuat ulasan positif, program loyalitas Anda dapat bertindak sebagai katalis untuk mendorong pelanggan meninggalkan masukan di situs Anda.
Jika memperluas jangkauan blog Anda ada dalam agenda, Anda dapat memberi penghargaan kepada pelanggan karena terlibat dengan mengomentari postingan blog Anda.
Pada akhirnya, kuncinya adalah memastikan bahwa tindakan yang Anda berikan insentif bersifat langsung dan mudah. Anda dapat, misalnya, memberi penghargaan kepada mereka untuk:
- Melakukan pembelian
- Bagikan konten Anda di media sosial
- Merujuk teman ke toko Anda
- Mendaftar sebagai pengguna atau pelanggan
- Berpartisipasi dalam survei atau jajak pendapat
- Menghabiskan uang dalam jumlah tertentu
Dengan berfokus pada tindakan spesifik ini, Anda akan menyusun program loyalitas yang efektif dan mudah digunakan. Dan jika Anda siap untuk mewujudkan hal ini di toko Anda, Anda akan senang memiliki alat praktis seperti Program Loyalitas WooCommerce di sisi Anda:
Plugin canggih ini tidak hanya memungkinkan Anda menjalankan program loyalitas dengan lancar tetapi juga memungkinkan Anda memberi penghargaan kepada pelanggan atas tindakan tertentu, seperti:
4. Jelajahi program keanggotaan berjenjang
Pernah mencoba program reward dari raksasa seperti Nike atau Adidas?
Coba tebak? Sekitar 90% perusahaan di luar sana memiliki pengaturan loyalitas berjenjang yang serupa. Jadi, meskipun nama-nama tersebut tidak menarik perhatian Anda, saya yakin Anda telah menjadi bagian dari program semacam ini dengan merek lain.
Program keanggotaan berjenjang ini bekerja dengan memberikan imbalan kepada konsumen berdasarkan tingkatan yang berbeda. Misalnya, seseorang mungkin memulai sebagai anggota Perunggu dengan fasilitas dasar dan kemudian secara bertahap naik ke Perak, Emas, dan seterusnya, mendapatkan manfaat yang lebih baik dan lebih keren saat mereka naik tingkatan.
Pendekatan ini sangat efektif karena memanfaatkan psikologi gamifikasi.
Ditambah lagi, hal ini memainkan gagasan timbal balik dalam pikiran masyarakat. Pada dasarnya, ini berarti semakin banyak pelanggan menerima, semakin besar pula keinginan mereka untuk memberikan kembali kepada merek Anda.
5. Ingatkan pelanggan Anda tentang program loyalitas Anda
Menerapkan program loyalitas hanyalah salah satu bagian dari persamaan.
Untuk lebih mengembangkan perusahaan Anda, Anda memerlukan cara strategis untuk secara konsisten mengingatkan pelanggan Anda tentang imbalan, manfaat, dan eksklusivitas yang diberikan oleh program loyalitas Anda.
Sekarang, ada banyak cara untuk melakukan hal ini. Misalnya, Anda dapat mengirimkan email ledakan untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang hadiah menarik yang menanti mereka:
Namun, jika Anda lebih memilih pendekatan yang lebih terbuka, lihatlah fitur pesan poin Kupon Tingkat Lanjut. menampilkan pesan di halaman keranjang, selama proses checkout, dan bahkan di halaman produk individual. Pesan ini menunjukkan jumlah poin yang akan diperoleh pesanan yang sedang berlangsung.
Untuk menjalankannya, cukup navigasikan ke Kupon > Program Loyalitas > Pengaturan > Pesan di dasbor WordPress Anda.
Di sini, Anda akan menemukan opsi untuk menyesuaikan pesan poin Anda untuk pengguna dan tamu yang masuk:
6. Tetapkan tanggal kedaluwarsa poin
Anggap saja ini sebagai pemicu yang sensitif terhadap waktu.
Tanggal kedaluwarsa adalah alat yang efektif untuk mendorong pelanggan menggunakan poin loyalitas mereka dalam jangka waktu yang ditentukan. Jika Anda menginginkan peningkatan ekstra, strategi ini terbukti sangat efektif dalam mendorong keterlibatan dan mendorong penukaran di menit-menit terakhir.
Ide di balik ini sederhana: tanggal kedaluwarsa memotivasi pelanggan untuk segera menukarkan poin mereka dengan hadiah, sehingga mencegah akumulasi poin tanpa tindakan.
Selain itu, urgensi yang ditimbulkan oleh tanggal kedaluwarsa ini dapat menyebabkan peningkatan frekuensi pembelian. Pelanggan kini dapat memilih untuk melakukan pembelian lebih sering untuk memastikan bahwa mereka tidak kehilangan poin yang terkumpul.
Untuk mengaturnya, navigasikan ke tab “Penukaran & Kedaluwarsa” di halaman Pengaturan yang sama. Di sini, Anda akan menemukan opsi untuk mengonfigurasi hal berikut:
- Poin minimum yang diperbolehkan untuk penukaran
- Poin maksimum yang diperbolehkan untuk setiap penukaran kredit toko
- Poin kedaluwarsa setelah beberapa hari tidak aktif
Dan terakhir, untuk meningkatkannya, pertimbangkan untuk menerapkan pesan kedaluwarsa poin . Fitur tambahan ini dapat berfungsi sebagai dorongan tambahan untuk mendorong tindakan lebih cepat dari pelanggan Anda:
Kesimpulan
Memulai perjalanan program loyalitas untuk bisnis kecil Anda mungkin tampak menakutkan pada awalnya. Namun, yakinlah bahwa dengan strategi yang tepat, Anda tidak perlu khawatir! Dalam artikel ini, kami telah membahas enam tips program loyalitas yang terbukti dan disesuaikan untuk membantu toko Anda berkembang:
- Personalisasikan insentif
- Jaga agar strukturnya sesederhana mungkin
- Hadiahi tindakan tertentu
- Jelajahi program keanggotaan berjenjang
- Ingatkan pelanggan Anda tentang program loyalitas Anda
- Tetapkan tanggal kedaluwarsa poin
Dan untuk membuat perjalanan ini lebih lancar bagi Anda, kami telah memperkenalkan plugin program loyalitas terbaik yang cocok untuk pemilik usaha kecil dan besar: plugin Program Loyalitas untuk WooCommerce. Kami bahkan menyertakan tutorial langkah demi langkah untuk memandu Anda melalui prosesnya.
Apakah Anda memiliki pertanyaan? Jangan ragu untuk membagikannya di komentar!