6 Teknik Mendapatkan Kepercayaan Dari Pembeli yang Berbagi Informasi Dengan Merek Anda [Data]

Di tahun 2023, memiliki info yang sesuai dapat membuat atau membagi merek Anda. Tapi, untuk motif yang baik, fakta pembeli lebih sulit didapat dari sebelumnya.

Karena undang-undang privasi fakta terus diperketat dan saluran fakta pihak ketiga dihapus, hanya 29% konsumen mengatakan bahwa mereka percaya pada merek dengan informasi mereka.

Sementara perusahaan harus menginginkan informasi calon klien dan pembeli diamankan, beberapa analitik berlebihan yang digunakan perusahaan pada saat itu untuk menunjukkan dengan tepat perilaku dan pilihan fokus pada audiens akan menjadi tidak dapat diakses saat kita memasuki dunia yang lebih mengutamakan privasi.

Saat ini, lebih dari sebelumnya, terserah produsen untuk mendapatkan kepercayaan pembeli, terutama jika mereka ingin mendapatkan detail pembeli yang diinginkan untuk membangun cobaan yang produktif dan disesuaikan.

Tapi – bagaimana Anda melakukannya ketika lebih dari 50% pembeli langsung berhenti untuk membagikan detail mereka?

Untuk membantu Anda membuat tindakan pengumpulan fakta yang berhasil, dengan mempertimbangkan keamanan data dan keyakinan produsen, kami meminta 600+ konsumen merek apa yang ingin mereka lakukan untuk membuat mereka merasa lebih nyaman dengan berbagi data yang dipersonalisasi.

Cara Mendapat Bayaran Andalkan Saat Mengumpulkan Fakta

Menampilkan kontrol individu atas informasi mereka, transparansi tentang bagaimana hal itu digunakan, dan menjaga informasi tetap aman semuanya penting untuk mendorong pengguna berbagi informasi.

Inti dari semua hal ini yang perlu dipertimbangkan adalah membuat kepercayaan dengan individu. Survei kami menemukan bahwa 78% pria dan wanita lebih mungkin untuk membagikan pengetahuan mereka dengan perusahaan yang mereka percayai dan 65% mengatakan bahwa kepercayaan adalah faktor penentu terlepas dari apakah mereka memilih untuk membagikan informasi pribadi atau tidak.

Selain itu, 78% orang mengatakan bahwa mereka lebih mungkin berinvestasi dari organisasi yang mereka percayai dengan data mereka.

Jadi, mari kita selami lebih dalam 6 tindakan yang dapat Anda ambil atau pertimbangkan dalam membangun kepercayaan dengan pembeli (sambil terus memenuhi kebutuhan data Anda). Kami juga akan melihat sekilas insentif teratas yang dapat Anda berikan kepada orang-orang atas detail mereka untuk mengembangkan perdagangan yang saling menguntungkan.

1. Beri Pembeli Kekuatan untuk Menghapus Fakta Mereka dari Informasi Anda

73% konsumen mengatakan bahwa mereka harus memiliki kendali menyeluruh tentang bagaimana perusahaan menggunakan informasi mereka.

Tapi paling baik sekarang, begitu mereka setuju untuk membagikan informasi mereka, pembeli umumnya tidak berdaya untuk mendapatkannya kembali. Dengan mengizinkan orang dengan mudah menghapus detail pribadi mereka dari basis data merek Anda kapan saja, Anda memungkinkan mereka mempertahankan persepsi kepemilikan.

Memberdayakan orang dengan cara ini juga memungkinkan mereka menjaga akuntabilitas penyedia. Jika orang mengambil keputusan, mereka tidak lagi mendukung nama merek atau khawatir tentang bagaimana fakta mereka digunakan, mereka bisa mendapatkannya kembali dalam sekejap.

Dengan 46% pembeli mengatakan tahap manajemen ini akan membuat mereka lebih nyaman berbagi informasi dengan bisnis, hal itu dapat meningkatkan kepercayaan di antara kedua pihak.

2. Memberi Konsumen Alternatif untuk Opt-in (dan Keluar)

Cara selanjutnya untuk membuat konsumen nyaman dengan berbagi data juga hadir lagi untuk ditangani. Yang harus Anda lakukan adalah mempertanyakan apakah orang ingin membagikan data mereka atau tidak.

Tidak hanya membangun kepercayaan, tetapi Anda juga akan meningkatkan kualitas data Anda dengan mengumpulkan data dari orang-orang yang benar-benar ingin memberikannya kepada Anda.

3. Tekankan Bagaimana Fakta Disimpan dengan Aman

Masalah utama lain yang dimiliki konsumen dengan berbagi data berkisar pada seberapa aman data itu disimpan. Terutama ketika datang untuk melakukan pembelian dengan kartu kredit atau berbagi informasi pribadi yang sensitif, wajar saja untuk bertanya-tanya apa yang bisa salah jika ada pelanggaran.

Nama-nama merek yang dapat menunjukkan komitmen mereka untuk menjaga informasi pembeli akan mendapatkan kepercayaan dengan prospek mereka. Dengan memprioritaskan keamanan pengetahuan, Anda menciptakan lingkungan yang jujur ​​dan bebas risiko yang meyakinkan orang ketika berbagi fakta mereka sendiri.

4. Jelas Perjelas Bagaimana Anda Memprogram untuk Menggunakan Hampir Setiap Posisi Informasi

Kekhawatiran utama lainnya yang dimiliki pembeli adalah tidak mengetahui bagaimana data mereka digunakan. Tanpa pengetahuan itu, mereka tidak dapat membuat pilihan yang berpendidikan tentang apakah akan menyetujuinya atau tidak, jadi mengapa mereka melakukannya?

41% orang mengatakan transparansi tentang bagaimana detail mereka digunakan akan membuat mereka jauh lebih mungkin untuk membagikannya.

Khususnya jika Anda menggunakan informasi tersebut untuk mendapatkan pelanggan dengan memperkuat produk Anda atau membuat pengalaman mereka di situs web Anda lebih disesuaikan, Anda harus menyampaikannya saat meminta informasi.

Berjuang untuk menjelaskan mengapa Anda perlu memiliki tempat informasi tertentu? Ini mungkin menunjukkan bahwa Anda mungkin tidak menginginkannya dan dapat menghilangkan salah satu tugas pengumpulan informasi dari sistem Anda, dan yang lebih penting, menghindari pembeli yang stres dengan meminta terlalu banyak informasi dan fakta yang tidak perlu.

5. Secara Eksplisit Menjanjikan Fakta Khusus Konsumen yang Hampir Tidak Pernah Dipasarkan

Di HubSpot, kami tidak akan memaafkan penawaran pengetahuan dan membujuk Anda untuk membuat daftar panggilan dan sampel pengetahuan Anda sendiri, terutama ketika informasi tersebut dapat digunakan oleh perwakilan penjualan, pemasar surat elektronik, atau entitas lain yang dapat melakukan kontak yang tidak diinginkan dengan pembeli Anda.

Cukup banyak orang yang sangat cemas jika data mereka dijual kembali ke bisnis lain. Dengan cepat mereka dibombardir dengan iklan, panggilan telepon, dan pesan email dari orang-orang yang tidak tahu memasarkan produk dan solusi yang tidak mereka inginkan.

Jika Anda mengiklankan atau tidak mengiklankan fakta pelanggan, jelaskan secara eksplisit. Mereka sebaiknya mengetahui secara akurat ke mana arah informasi mereka dan dapat menolak menawarkannya jika itu akan ditawarkan kepada perusahaan yang mungkin tidak mereka ketahui.

Selain itu, jika Anda dapat berbagi informasi dengan siapa pun yang sebenarnya bukan bagian dari bisnis cepat Anda, lihat organisasi mana yang dapat dibagikan informasi tersebut atau arahkan ke halaman web atau dokumen yang lebih dalam yang memberikan transparansi lebih dalam tentang perusahaan mana fakta akan dimanfaatkan oleh.

6. Patuhi Batasan Pemerintah (dan Pamerkan)

Beberapa negara di dunia memiliki peraturan yang kaku tentang pengumpulan data dari pengguna, dan 36% pembeli mengatakan akan membuat mereka merasa lebih nyaman untuk mengetahui bahwa produsen mematuhi undang-undang ini.

Meskipun beberapa negara bagian di AS telah memberlakukan pedoman privasi pengetahuan, tidak ada yang setara secara nasional dengan GDPR UE. Jika Anda mematuhi undang-undang privasi data di negara atau negara bagian Anda, pastikan untuk memamerkannya sehingga orang tahu bahwa privasi mereka terlindungi.

Sebagai contoh, HubSpot memiliki seluruh bagian dari situs webnya yang dikhususkan untuk aset GDPR dan fakta tentang bagaimana peralatannya harus digunakan untuk membuat pendekatan pengumpulan dan pelacakan info yang sesuai dengan GDPR.

7. Berikan Insentif untuk Berbagi Info

Berbagi fakta dengan bisnis bisa terasa cukup sepihak. Menjadikannya pertukaran yang saling menguntungkan dapat membantu informasi Anda menjadi sangat baik dan membangun kepercayaan dengan pembeli Anda.

Kami bertanya kepada individu tentang apa yang akan mendorong mereka untuk berbagi fakta. Inilah yang kami temukan:

Tidak mengherankan, dolar paling disukai dengan 33% pembeli menyatakan pembayaran moneter akan mendorong mereka untuk memperdagangkan informasi mereka. Ini tidak terlalu mengejutkan karena konsumen ini telah diberi kompensasi sejumlah kecil uang untuk memberikan perasaan cantik mereka untuk kiriman ini.

Selain dolar, 28% mengatakan penghematan atau uji coba tanpa biaya dapat memengaruhi mereka. Kupon, kartu hadiah, dan kredit simpanan semuanya bisa menjadi cara yang bagus untuk memberi penghargaan kepada konsumen karena memberi Anda informasi penting.

Jika Anda seorang pemasar yang mengandalkan info untuk melayani aktivitas yang lebih baik bagi konsumen setia Anda, Anda mungkin beruntung dengan banyak dari mereka. Satu dari 4 pelanggan mengatakan bahwa mereka lebih mungkin untuk membagikan informasi mereka untuk mendapatkan pengalaman praktis yang jauh lebih praktis dan 19% akan tertarik untuk membagikannya untuk pengalaman yang lebih personal.

Anda juga dapat membuat perdagangan informasi pribadi saling membantu dengan menampilkan materi berharga, seperti akses ke blog atau buletin email, dengan imbalan alamat email. Kami menemukan bahwa 17% orang akan tertarik dengan perdagangan itu.

Terlepas dari semua itu, 32% pembeli menolak untuk terpengaruh, menunjukkan bahwa tidak satu pun dari ini akan membuat mereka lebih mungkin untuk berbagi informasi – sementara tip yang kami berikan lebih dari yang dapat membantu mengatasinya.

Masa Depan Privasi Info

Ketika datang ke privasi fakta yang akan datang, semua sinyal mengarah pada transparansi, kepemilikan, dan kepercayaan.

Dengan 74% pembeli dalam penelitian kami menyatakan bahwa privasi fakta adalah hak asasi manusia, menghasilkan perdagangan yang saling menguntungkan sangat penting untuk mengumpulkan data dari audiens Anda dan membuat pendekatan data perayaan awal yang bermanfaat.

Uji Laporan Sifat Pembeli 2023 kami untuk wawasan lebih jauh tentang bidang subjek mulai dari privasi info hingga pola pembelian, efek penurunan ekonomi, dan metaverse.

Penafian: Publikasi situs web ini bukan bantuan resmi untuk digunakan perusahaan Anda dalam mematuhi aturan privasi informasi UE seperti GDPR atau aturan privasi informasi negara bagian. Sebaliknya, ini memberikan informasi sejarah untuk membantu Anda lebih memahami GDPR dan peraturan saat ini. Informasi ini tidak sama dengan bantuan resmi, di mana seorang profesional hukum menerapkan undang-undang untuk situasi khusus Anda, jadi kami mendesak Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara jika Anda ingin nasihat tentang interpretasi Anda atas informasi ini atau keakuratannya.

Singkatnya, Anda mungkin tidak mengandalkan ini sebagai pedoman resmi, atau sebagai rekomendasi dari pengetahuan hukum tertentu.