6 Coba Sebelum Membeli Merek [+Yang Dapat Dipelajari Pemasar]

Baru-baru ini, saya mengambil lompatan keyakinan dan membeli legging secara online.

Saya gugup karena hal-hal yang sudah jelas: saya tidak bisa melihat legging secara langsung atau mencobanya di toko, dan saya tidak yakin bagaimana ukurannya bekerja. Saya tidak ingin membayar pengiriman dan pajak barang tanpa mengetahui apakah saya akan menyukai pembelian saya.

Meskipun e-niaga adalah industri yang sedang booming, diproyeksikan menghasilkan $6 triliun pada tahun 2022, masih ada beberapa kecemasan bagi konsumen saat membeli produk melalui layar.

Untungnya, beberapa merek telah mempertimbangkannya, dan telah menemukan cara untuk membiarkan konsumen mencoba produk dan layanan sebelum membelinya: Cobalah sebelum Anda membeli. Mari selami apa itu, cara kerjanya, dan lihat contoh merek yang menggunakan strategi ini.

Menurut Laporan Kebiasaan Belanja Virtual 2021 oleh Pertfitly, pembeli menyebut ketidakmampuan untuk mencoba pakaian sebagai kekhawatiran terbesar mereka saat berbelanja online. Survei tersebut juga menemukan bahwa alasan nomor satu konsumen mengembalikan pakaian adalah karena ketidakmampuan untuk mencobanya.

Untuk pengecer, ini menciptakan masalah besar. Mereka tidak hanya harus khawatir kehilangan pelanggan, tetapi juga biaya untuk mendapatkan pelanggan lain.

Akibatnya, banyak merek mencoba memecahkan masalah ini dengan menawarkan masa percobaan. Selain itu, model coba-sebelum-Anda-beli, beberapa merek memanfaatkan augmented reality untuk memungkinkan konsumen melihat pratinjau item pada diri mereka sendiri atau di rumah mereka.

Sekarang setelah Anda tahu apa itu coba sebelum membeli, mari masuk ke cara kerjanya.

Bagaimana cara kerja "Coba Sebelum Membeli"?

Setiap merek yang menggunakan coba sebelum membeli mungkin memiliki proses yang sedikit berbeda untuk model ini. Dalam kebanyakan kasus, begini caranya:

1. Pembeli memilih satu atau beberapa produk untuk dicoba.
2. Setelah menerima produk tersebut, pembeli akan memiliki masa percobaan yang ditentukan oleh pengecer.
3. Setelah masa percobaan berakhir, konsumen harus memutuskan antara menyimpan atau mengembalikan barang tersebut.

Periode uji coba sangat bervariasi menurut merek. Selain itu, beberapa merek hanya mengizinkan konsumen untuk mencoba satu produk dalam satu waktu, sementara yang lain menawarkan beberapa produk sekaligus.

Untuk memberikan beberapa inspirasi, kami telah membuat daftar enam merek yang menawarkan model coba-sebelum-beli yang unik dan yang dapat diperoleh pemasar darinya.

Coba Sebelum Anda Membeli Contoh Merek

1. Ahli Permata

Gemist adalah merek perhiasan berbasis LA yang berkelanjutan yang menawarkan masa percobaan dua minggu untuk cincin mereka.

Sementara beberapa merek menawarkan opsi coba-sebelum-Anda-beli untuk semua produk, Gemist membatasinya pada dering, karena mereka telah mengidentifikasi itu sebagai produk yang paling banyak menimbulkan keraguan dari pembeli.

Di situs web mereka, mereka mengatakan, "Kita semua menyukai perhiasan, tetapi kita mendapatkan bahwa itu bisa menjadi rumit — terutama dengan cincin."

Sumber Gambar

Mereka memungkinkan pembeli untuk memesan hingga tiga gaya selama dua minggu dengan deposit $45. Namun, jumlah tersebut akan dikembalikan sepenuhnya setelah produk dikembalikan.

Membawa pergi

Gemist telah menemukan keseimbangan yang baik antara memenuhi kebutuhan pelanggannya tanpa terlalu memaksakan diri. Mereka menawarkan layanan yang mereka tahu menarik bagi audiens target mereka.

Namun, model ini tidak datang tanpa risiko. Karena itu, mereka membatasinya pada kategori produk – membuatnya lebih mudah dikelola. Sebagai pemasar, tujuan kami adalah untuk menyenangkan audiens kami, tetapi penting untuk menemukan strategi yang juga akan bekerja untuk kepentingan terbaik perusahaan.

2. Lemari Utama

Amazon Prime menawarkan layanan coba sebelum Anda membeli melalui layanan pakaiannya, Prime Wardrobe.

Pelanggan dapat berbelanja di situs web dan memilih hingga enam item untuk dinikmati selama tujuh hari, dan mereka hanya dikenakan biaya untuk apa yang mereka putuskan untuk disimpan.

Sumber Gambar

Anggota dapat menikmati pengalaman berbelanja layanan lengkap, dengan opsi yang diurutkan berdasarkan gaya, kesempatan, atau kecocokan, yang ditunjukkan di atas. Untuk konsumen yang menginginkan lebih banyak bantuan, Prime Wardrobe menawarkan alat pembelanja pribadi, di mana stylist menyusun daftar item berdasarkan gaya dan anggaran Anda seharga $4,99.

Membawa pergi

Prime Wardrobe adalah program eksklusif anggota untuk pelanggan Amazon Prime. Penting untuk dicatat bahwa program ini tidak selalu ada. Mereka memasukkan satu ke dalam model bisnis mereka pada tahun 2017, lebih dari 10 tahun setelah peluncuran Amazon Prime untuk lebih menyenangkan pelanggan.

Dengan pemikiran ini, pemasar harus selalu berhubungan dengan tantangan, masalah, dan minat audiens mereka, karena mereka dapat memicu ide untuk kampanye pemasaran di masa depan dan bahkan produk/layanan.

3. Warby Parker

Sebagai seseorang yang memakai kacamata, saya sangat tertarik untuk menyelami cara kerja Warby Parker. Inilah masalahnya: konsumen mencoba lima pasang bingkai di rumah secara gratis, siap pakai, memilih dan membayar bingkai yang mereka suka, dan mengirim sisanya kembali.

Sumber Gambar

Mari kita memperluas itu.

Pengalaman berbelanja Warby Parker dapat dimulai dengan beberapa cara berbeda: konsumen dapat langsung mulai berbelanja kacamata atau mengikuti kuis untuk pasangan yang disarankan. Yang perlu dilakukan konsumen hanyalah mengunggah resep mereka untuk memulai.

Jika Anda tidak memiliki resep yang diperbarui, Anda dapat menerimanya dari Warby Parker dengan memesan pemeriksaan mata komprehensif di lokasi toko fisik. Setelah sekitar 20 menit, Anda akan menerima resep di tempat. Opsi ini menunjukkan komitmen bisnis untuk menjadi perusahaan kacamata dengan layanan lengkap.

Membawa pergi

Warby Parker adalah contoh yang bagus tentang bagaimana memasarkan produk atau layanan dengan mulus. Dari desain situs web hingga salinannya, pembeli dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka cari dan memiliki jawaban atas pertanyaan paling mendesak yang sudah ada di sana.

4. Casper

Casper adalah perusahaan kasur yang memberikan konsumen hingga 100 malam untuk mencoba produknya sebelum melakukan pembelian. Selain itu, perusahaan menawarkan pengiriman gratis, pengembalian, dan garansi terbatas 10 tahun untuk semua kasur.

Casper menawarkan enam jenis dan ukuran kasur yang berbeda, seperti 'The Wave', seperti yang digambarkan di bawah ini.

Sumber Gambar

Di situs web, konsumen juga dapat membeli perlengkapan tempat tidur lainnya, seperti seprai, lampu pijar, atau bantal, untuk melengkapi pengalaman kamar tidur pembelanja. Setelah konsumen memilih kasur, ekstra, dan menyelesaikan percobaan mereka, mereka membuat keputusan untuk menyimpan atau mengembalikan produk.

Jika konsumen tidak jatuh cinta dengan kasur mereka, mereka dapat menikmati pengembalian dana penuh dari kasur dan mengirimkannya kembali secara gratis. Jika mereka menyukai kasur mereka, mereka dapat menyimpannya dan menikmati malam 101 dengan tempat tidur baru mereka.

Uji coba gratis Casper yang diperpanjang adalah sesuatu yang unik untuk layanan mereka. Idenya adalah bahwa pelanggan dapat meluangkan waktu untuk membiasakan diri dengan kasur baru mereka dan memasukkannya ke dalam rutinitas malam mereka. Setelah beberapa bulan dengan kasur baru, akan menjadi kejutan budaya untuk kembali ke kasur yang berbeda.

Yang terbaik dari semuanya, pelanggan dapat merasakan ketenangan pikiran mengetahui bahwa meskipun mereka melakukan pembelian besar seperti kasur, mereka dapat menerima pengembalian dana penuh dan pengembalian gratis jika mereka tidak puas — tetapi jika ya, pekerjaan mereka selesai.

Membawa pergi

Sementara sebagian besar merek coba-sebelum-Anda-beli memiliki masa percobaan terbatas, Casper menawarkan setidaknya 30 hari untuk mengakomodasi konsumennya. Merek memahami bahwa diperlukan waktu lebih lama untuk menilai nilai tempat tidur daripada pakaian atau kacamata.

Kata kuncinya di sini adalah nilai – sebagai pemasar, penting bagi kita untuk memahami bagaimana audiens kita memandang nilai merek kita dan memasarkannya kepada mereka.

5. Perbaikan Jahitan

Stitch Fix adalah perusahaan pakaian online yang memungkinkan pelanggan menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi menggunakan koleksi yang dibuat oleh penata gaya asli. Pelanggan dapat mengikuti kuis gaya, menetapkan anggaran, dan membayar biaya penataan $20.

Kemudian, setelah membayar biaya penataan, pelanggan menerima potongan berdasarkan jawaban kuis dan anggaran mereka, yang dapat mereka coba di rumah sebelum mereka berkomitmen untuk membeli. Mereka menyimpan favorit mereka, mengirim kembali yang lain dengan kebijakan pengiriman gratis perusahaan, dan hanya itu.

Sumber Gambar

Pilihan lemari pakaian Stitch Fix mencakup berbagai merek. Pelanggan, tergantung pada anggaran mereka, dapat menerima pakaian dari pengecer termasuk The North Face, Free People, Calvin Klein, Nike, Bonobos, Toms, dan O'Neil.

Model perusahaan menarik bagi pelanggan yang tidak ingin meninggalkan rumah mereka untuk menemukan pakaian yang mereka sukai. Kuis gaya, dengan pertanyaan tentang ukuran, perilaku berbelanja, dan preferensi pribadi, dibuat untuk memastikan bahwa pelanggan akan menerima pilihan yang mereka sukai.

Perusahaan juga tidak menjalankan langganan, jadi tidak ada komitmen yang ditetapkan. Pelanggan juga dapat menikmati pengiriman dan pengembalian gratis menggunakan Stitch Fix, dan biaya penataan $20 adalah kredit untuk item yang disimpan, sehingga pelanggan akan selalu mendapatkan diskon $20 untuk pembelian mereka.

Membawa pergi

Layanan Stitch Fix memberi kekuatan kepada pelanggan dan memberikan pengalaman berbelanja yang paling personal bagi pembelanja, dari kuis gaya hingga koleksi yang dikuratori oleh penata gaya asli. Mereka menghilangkan kekhawatiran dari komitmen untuk belanja online, seperti harga pengiriman, ukuran yang salah, dan menerima barang yang mungkin tidak Anda sukai.

Konsumen ingin merasa memegang kendali atas pengalaman berbelanja mereka. Dengan demikian, pemasar harus mempertimbangkan hal ini dalam setiap tahap perjalanan pembeli, saat mereka menyusun strategi mereka.

6. Kereta Hitam

BlackCart dibuat untuk membuat belanja coba-sebelum-Anda-beli menjadi permainan tebak-tebakan yang menyakitkan bagi pedagang. Mereka menawarkan layanan untuk pedagang yang ingin menerapkan opsi coba-sebelum-Anda-beli di dalam toko online mereka.

Dengan BlackCart, pedagang dapat menikmati integrasi dengan Shopify, Magneto, dan WooCommerce, opsi penyesuaian agar sesuai dengan merek mereka, dan tanpa biaya pemenuhan, semuanya pada platform yang sepenuhnya otomatis.

Pedagang dapat menggunakan beberapa pengaturan untuk mempersonalisasi pengalaman penjualan dan belanja di situs web mereka. Pengaturan ini mencakup pilihan seperti menempatkan masa percobaan, pengecualian, minimum, persyaratan deposit, harga, dan pengembalian uang.

Sumber Gambar

Di sisi konsumen, pembeli dapat memilih item untuk dicoba dari situs web merchant dan membayar biaya yang ditetapkan oleh merchant (ditunjukkan pada foto di atas). Dari sana, barang dikirim untuk dicoba di rumah selama jangka waktu yang ditentukan oleh pedagang. Setelah pelanggan mengirimkan kembali barang yang tidak diinginkan, barang yang disimpan akan dikenakan biaya secara otomatis.

Membawa pergi

Pemilik bisnis online akan menghargai bahwa BlackCart cocok sebagai bagian dari toko online pedagang. BlackCart adalah contoh B2B yang memiliki tempat dengan layanan coba-sebelum-beli juga. Mereka memastikan pengalaman pedagang mulus sehingga mereka dapat fokus untuk menyenangkan konsumen.

Bagaimana merek Anda menyenangkan audiens targetnya dan bagaimana Anda mengomunikasikannya kepada konsumen? Jika itu tidak jelas, itu pertanda Anda mungkin perlu kembali ke papan gambar dan menilai kembali strategi pemasaran Anda.

Program coba-sebelum-Anda-beli sangat serbaguna, dan pemasar pasti dapat memperhatikan cara unik program ini menyenangkan pelanggan dan mempersonalisasi pengalaman berbelanja.

Catatan Editor: Postingan ini awalnya diterbitkan pada Maret 2020 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.