6 Cara Agar Pelanggan Anda Memesan Lagi & Lagi

Anda telah menghabiskan waktu dan uang—belum lagi usaha—untuk mendapatkan pelanggan ke toko Anda. Hanya untuk mendapatkan mata mereka di toko Anda. Dan Anda telah melakukan yang terbaik untuk memastikan kunjungan mereka menarik. Cara Anda melakukannya kemungkinan akan berbeda dari satu toko ke toko lainnya, tetapi intinya adalah, Anda tidak ingin calon pelanggan Anda mundur begitu mereka masuk.

Jadi, Anda memilikinya di toko Anda, dan mereka tetap tinggal dan melihat-lihat. Dan karena Anda telah melakukan segalanya dengan benar, mereka akhirnya melakukan pembelian.

Anda mengambil uang mereka, menari jig, dan menunjukkan kepada mereka dengan email Terima Kasih untuk Bisnis Anda .

Kemudian Anda memulai proses dari awal lagi dengan pelanggan baru.

Sebenarnya tidak. Anda ingin melanjutkan proses ini.

Pertama, saya tidak mengatakan Anda tidak harus melanjutkan pencarian Anda untuk pelanggan baru. Itu seharusnya tidak pernah berhenti. Dan saya tidak mengatakan bahwa Anda tidak boleh mengirim Terima kasih untuk email Bisnis Anda , karena Anda harus, seperti yang telah kita bahas di artikel sebelumnya tentang apa yang seharusnya ada di email autoresponder Anda.

Apa yang saya katakan adalah Anda harus memiliki berbagai jalur pemasaran yang berbeda, dan salah satu jalur tersebut adalah untuk diikuti oleh pelanggan yang sudah ada. Anda hanya perlu membuatnya. Ini semacam filosofi Jika Anda Membangunnya, Mereka Akan Datang .

Mari kita bicara tentang bagaimana Anda dapat membangun atau membuat jalur ini yang akan membuat pelanggan Anda kembali kepada Anda berulang kali. Kembali kepada Anda dan akhirnya membeli dari Anda.

Email penjawab otomatis

Ya, kita akan menggali topik ini lagi. Itu sangat penting.

Anda dapat—dan jika tidak, Anda harus—menawarkan up-sell dan mencoba melakukan cross-sell langsung di toko Anda. Mungkin Anda menawarkan up-sell di keranjang Anda saat check out.

Ini adalah metode yang bagus untuk mendorong pelanggan Anda melakukan pembelian impulsif di menit-menit terakhir. Namun, karena berbagai alasan yang berbeda, banyak orang tidak memperhatikannya.

Di sinilah email autoresponder Anda berperan. Anda dapat mengatur email otomatis untuk dikirim ke pelanggan mana pun yang membeli X tetapi tidak membeli Y, di mana Y adalah produk tambahan khas untuk X. Pada titik ini, Anda dapat menawarkan kupon sensitif waktu dengan kupon yang menarik. diskon.

Diskon menarik sulit untuk diabaikan. Saya berbicara dari pengalaman.

Ini adalah cara yang sederhana dan efektif—belum lagi otomatis!—cara agar pelanggan memesan lagi dari Anda. Dan Anda dapat memainkan ini selama yang Anda inginkan.

Ada tempat di mana saya berbelanja di mana saya cukup dijamin mendapatkan kupon untuk pembelian di masa mendatang, setiap kali saya membeli sesuatu. Begitulah cara peran toko, danSuka Saya katakan, kupon itu sulit untuk diabaikan.

Penjualan kilat

Anda punya banyak permainan dengan promosi semacam ini. Tetapi Anda tidak ingin itu menjadi lemparan segalanya ke dinding dan melihat skenario apa yang cocok.

Jika Anda mau, Anda bisa mengikatnya menjadi sesuatu yang musiman, atau Anda bisa melakukannya berdasarkan inventaris. Katakanlah Anda harus memberi ruang untuk stok baru.

Pilih segmen dari daftar pelanggan Anda—subkumpulan—dan cocokkan sesuatu dari inventaris Anda dengannya. Sekarang buat promosi yang menargetkan subset Anda dan bebaskan.

Intinya adalah Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda dan menawarkan mereka insentif untuk memesan sesuatu dari Anda lagi.

Saatnya Pesan Lagi!

Jenis email ini adalah suatu keharusan untuk setiap toko yang menjual barang-barang yang diganti secara teratur.

Anda mungkin atau mungkin tidak memilih untuk menambahkan diskon untuk ini, tetapi pelanggan menyukai diskon, dan mereka pasti menawarkan insentif tambahan.

Katakanlah toko Anda menjual campuran kopi dan teh. Dengan asumsi mereka dikonsumsi secara teratur, Anda akan memiliki gambaran umum tentang berapa lama keduanya bisa bertahan. Permintaan email kepada pelanggan Anda yang menunjukkan bahwa mungkin sudah waktunya untuk memesan lagi bisa berarti bisnis instan.

Saya tahu saya akan melakukan segala daya saya untuk tidak pernah melihat pagi di mana tidak ada kopi di rumah. Saya yakin saya tidak sendirian.

Membangun loyalitas pelanggan. Bangun apresiasi mereka. Pasti mereka akan memesan lagi dan lagi.

Selamat Hari jadi!

Bagaimana waktu berlalu. Apakah pelanggan Anda tahu bahwa setahun yang lalu bulan ini mereka melakukan pembelian pertama mereka di toko Anda?

Bukankah itu isyarat yang baik untuk mengirimi mereka email yang berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka sebelumnya dan mungkin mendorong mereka untuk berbelanja lagi dengan Anda? Atau mungkin catatan Anda mencakup tanggal lahir mereka di file.

Setiap tahun, pada hari ulang tahun saya, saya mendapatkan banyak email dari perusahaan tempat saya bekerja sebelumnya. Beberapa dari mereka saya bahkan tidak ingat pernah bekerja dengannya, tetapi email Selamat Ulang Tahun itu adalah pengingat.

Jadi, jika Anda memiliki tanggal lahir pelanggan Anda, pastikan untuk mengirim email pada hari ulang tahun mereka, dan sertakan kupon.

Semua Orang Suka Mendapatkan Sesuatu yang Gratis

Seberapa sering Anda mendapati diri Anda siap untuk melakukan pembelian, barang-barang Anda ada di troli, dan kemudian berhenti sejenak segera setelah Anda menyadari berapa biaya pengirimannya? Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali saya meninggalkan kereta karena itu.

Meskipun tidak selalu adil untuk mengharapkan pemilik toko menanggung biaya pengiriman, jika ada sesuatu yang dapat dilakukan pemilik toko untuk menutupi biaya itu di tempat lain, itu bisa berarti lebih banyak pelanggan. Pelanggan yang akan kembali ke toko Anda.

Mungkin tidak ada cara bagi Anda untuk menutupi biaya pengiriman. Apakah ada hal lain yang bisa Anda berikan dengan pesanan? Mungkin ukuran sampel gratis dari beberapa produk terlaris Anda?

Saya tahu satu toko kesehatan dan kecantikan yang akan memberi Anda contoh hampir semua hal di toko. Mereka memiliki pot sampel berukuran kecil yang tersedia, dan yang perlu Anda lakukan hanyalah bertanya. Mereka tahu itu cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak bisnis, jadi mereka senang melakukannya.

Tentu saja, tergantung pada apa yang Anda jual, sampel gratis mungkin bisa menjadi pilihan. Saya berharap saya bisa mendapatkan sampel sepatu gratis, tetapi saya tidak melihat itu pernah terjadi. Jadi datang dengan sesuatu yang lain.

Jika Anda menjual sepatu, tawarkan sepasang kaus kaki atau selang gratis dengan pembelian. Ini tidak sama dengan sepasang sepatu gratis, tetapi Anda tetap membangun loyalitas pelanggan.

Pengumuman Produk Baru

Ini akan bekerja sangat baik jika Anda menjual produk yang memiliki semacam hype di sekitarnya.

Berpegang pada analogi sepatu yang disebutkan di atas, selalu ada hype di sekitar sepatu. Biasanya sepatu olahraga.

Jika Anda membawa sepatu—atau produk apa pun—yang sudah memiliki banyak hype pasar di sekitarnya, Anda pasti ingin memberi tahu pelanggan Anda tentang hal itu.

Membuat cipratan. Pastikan pelanggan tahu produk Anda akan segera terjual habis, berikan insentif kepada mereka untuk melakukan pembelian lebih cepat daripada nanti.

Membangun hubungan dengan pelanggan Anda—membangun loyalitas—sangat penting. Beri diri Anda keunggulan atas pesaing Anda dengan menjaga toko Anda di benak pelanggan Anda. Tidak perlu menguntit mereka, tetapi Anda ingin terhubung dengan mereka secara teratur, mengingatkan mereka mengapa mereka membeli dari Anda sejak awal, dan berharap mereka akan melakukannya lagi.