7 Manfaat Program Loyalitas & Mengapa Kupon Membantu

Tahukah Anda bahwa program loyalitas pelanggan dapat membantu meningkatkan keuntungan Anda hingga 95%? Setiap tahun, perusahaan-perusahaan di Amerika Serikat kehilangan sekitar $35,3 miliar akibat churn konsumen yang dapat dicegah. Akibatnya, lebih banyak bisnis yang memasukkan uang ke dalam loyalitas pelanggan untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

Tapi sejujurnya, program loyalitas melampaui diskon dan menawarkan penjualan. Ada banyak cara untuk menghargai pelanggan karena tetap bersama Anda, tetapi bagaimana tepatnya Anda melakukannya ?

Tentu saja, strategi seperti ini tidak dapat diterapkan dalam semalam tanpa alat dan teknik pemasaran yang tepat. Dalam artikel ini, kami akan membantu Anda merencanakan langkah selanjutnya dalam meningkatkan program loyalitas pelanggan Anda menggunakan pemasaran kupon.

7 Manfaat Program Loyalitas Pelanggan

Ada banyak potensi keuntungan dari program loyalitas pelanggan – baik finansial maupun non-finansial.

Sangat penting bagi usaha kecil untuk memiliki tingkat retensi pelanggan yang tinggi karena memungkinkan usaha Anda berkembang dengan margin risiko yang lebih rendah.

Pikirkan seperti ini: karena program retensi pelanggan yang andal memberi Anda dasar yang stabil dalam hal pendapatan, Anda sekarang dapat fokus pada akuisisi pelanggan dengan kecepatan Anda sendiri.

Berikut adalah beberapa keuntungan lagi untuk program loyalitas untuk bisnis Anda:

1. Loyalitas pelanggan dihargai.

Sekitar 56% pelanggan tetap setia pada merek yang “mendapatkannya”.

Pemasar yang Bijaksana

Hadiah adalah cara hebat untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan mendorong pembelian berulang.

Pelanggan juga akan merasa dimengerti jika Anda memberikan diskon, promosi, dan penawaran khusus lainnya untuk mendukung Anda karena mereka dapat menghemat uang.

2. Musim lambat terus berkurang.

Suka atau tidak suka, mungkin ada musim yang lesu yang dapat merusak profitabilitas Anda.

Program loyalitas dapat membantu Anda meningkatkan lalu lintas dan penjualan selama musim yang lebih lambat ini dengan memberikan insentif kepada pelanggan untuk berbelanja.

3. Anda dapat membuat milis Anda (dan bahkan mengelompokkannya!)

Komunikasi email adalah strategi pemasaran yang penting untuk memelihara pelanggan dan secara efisien menjaga merek tetap menonjol bagi mereka.

Saat ini, hampir 80% perusahaan masih mengandalkan pemasaran email untuk menjaga tingkat retensi pelanggan mereka tetap tinggi. Demikian juga, pemasar menggunakan program loyalitas untuk mengumpulkan informasi kontak ke dalam milis. Ambil contoh Beauty Insider Sephora:

4. Program loyalitas pelanggan membantu mendorong lebih banyak penjualan.

Tentu saja, salah satu alasan utama untuk membuat program loyalitas adalah untuk memastikan aliran pendapatan yang berkelanjutan ke dalam perusahaan Anda.

Pelanggan mungkin merasa lebih tergoda untuk membeli dari bisnis Anda jika Anda sering memberi mereka hadiah, promosi, dan penawaran khusus.

Akibatnya, kemungkinan menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60–70%!

5. Anda dapat mendesain metrik Anda.

Jika Anda ingin menjual lebih banyak, Anda perlu mengenal pelanggan Anda luar dan dalam. Mengetahui pola pembelian dan pengeluaran pelanggan Anda adalah awal yang baik.

Program loyalitas memudahkan untuk melacak kebiasaan pembelian pelanggan Anda dan mengembangkan strategi pemasaran dan insentif yang efektif. Meminta klien untuk memasukkan informasi seperti alamat dan tanggal lahir mereka, misalnya, dapat membantu menentukan area dan usia mana yang akan ditargetkan.

6. Lebih banyak belanja diberi insentif.

Pelanggan biasanya didorong untuk membelanjakan lebih banyak uang oleh merek yang menggunakan beberapa tingkatan untuk anggota hadiah mereka.

Idenya adalah jika Anda berbelanja lebih banyak, Anda akan dapat menghemat lebih banyak uang. Misalnya, pelanggan dapat mengakses hadiah dan bonus tambahan ketika mereka mencapai ambang moneter tertentu.

7. Lalu lintas toko Anda meningkat; dengan demikian, Anda dapat menemukan lebih banyak pelanggan.

Sementara pemilik sering merancang program loyalitas untuk pelanggan yang sudah ada, mereka juga dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi dan menarik pelanggan baru. Orang mungkin juga ingin memanfaatkan penawaran Anda jika mereka mengetahui tentang imbalan luar biasa Anda.

Selain itu, lebih dari 70% pelanggan cenderung merekomendasikan bisnis dengan program loyalitas yang kuat. Ini berarti Anda dapat berinvestasi dengan aman dalam akuisisi pelanggan melalui program retensi Anda.

Mengapa & Bagaimana Kupon Membantu Program Loyalitas Pelanggan?

Retensi sering kali membuktikan cara yang lebih efektif untuk mengembangkan bisnis—dan loyalitas pelanggan adalah bagian besar darinya. Saat ini, salah satu metode paling umum untuk menyelesaikannya adalah pemasaran kupon.

Kupon, bila digunakan secara efektif, dapat meningkatkan penjualan dalam waktu singkat, meningkatkan pengalaman berbelanja bagi pelanggan, dan menyediakan pelacakan langsung ROI kampanye pemasaran.

Ini juga dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, bertentangan dengan apa yang diyakini pemasar tradisional.

5 Cara Kupon Dapat Meningkatkan Program Loyalitas Pelanggan

Namun, banyak pemasar menghadapi tantangan karena kupon dan barang gratis tidak sama seperti saat orang tua kita merobeknya dari koran Sunday. Ini bisa menjadi lebih rumit dari itu.

Berikut adalah beberapa cara untuk membantu Anda menyiapkan kampanye kupon yang berhasil:

1. Manfaatkan berbagai platform kupon.

Sekitar 40% pembeli mencari kupon digital sebelum berbelanja, sementara 51% mencari kupon kertas.

Forbes

Beruntung bagi Anda, Anda sekarang dapat menggunakan platform tradisional dan digital untuk memperluas jangkauan Anda dalam hal pemasaran kupon.

Ada beberapa platform tempat Anda dapat meluncurkan, mempromosikan, dan mempublikasikan promosi Anda untuk menarik pelanggan Anda; jelajahi peluang Anda, cari tahu apa yang paling mengonversi, dan jadilah kreatif.

2. Gunakan insentif waktu terbatas untuk menangkap rasa ingin tahu dan menciptakan rasa urgensi.

Pelanggan tidak ingin kehilangan kesempatan bagus untuk membeli apa pun yang mereka inginkan dengan harga yang wajar. Inilah sebabnya mengapa memperkenalkan penawaran waktu terbatas dan menciptakan rasa urgensi di benak pelanggan Anda akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan lebih cepat.

Selain itu, penawaran waktu terbatas juga dapat memicu percakapan di media sosial, meningkatkan kesadaran merek, dan memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih luas.

3. Buat kupon menarik yang sesuai dengan merek Anda.

Presentasi penting. Membuat desain yang unik dan menarik secara visual untuk kupon Anda (yang sesuai dengan merek Anda) adalah salah satu cara untuk membuat bisnis Anda menonjol dan mendapatkan keunggulan kompetitif sambil menjaga bisnis Anda tetap akrab dengan pasar.

Meskipun benar bahwa konten harus menjadi bagian yang paling penting dan dipertimbangkan dengan baik dari kupon Anda, memiliki presentasi yang menarik dapat mengubah keadaan menjadi menguntungkan Anda.

4. Gunakan keserbagunaan teknologi untuk keuntungan Anda.

Membuat kupon dapat diakses, terlihat, dan dapat ditukarkan adalah satu hal. Tetapi membawa permainan kupon Anda ke tingkat berikutnya dengan bantuan teknologi modern adalah hal lain.

Ada beberapa alat dan sumber daya online yang memanfaatkan pemasaran Anda. Misalnya, Anda dapat mencoba plugin Program Loyalitas Kupon Lanjutan.

Kupon Lanjutan memungkinkan Anda merancang dan mengelola sistem kupon yang komprehensif, serta menjalankan program loyalitas yang kuat.

Ini juga memberi Anda kemampuan untuk memberi penghargaan kepada klien karena melakukan hal-hal selain melakukan pembelian di situs Anda. Ini berarti bahwa Anda dapat memanfaatkan program loyalitas tidak hanya untuk meningkatkan penjualan tetapi juga untuk memperluas basis pelanggan Anda dan membangun kepercayaan.

5. Menawarkan penghargaan dan pengalaman yang dipersonalisasi dalam program loyalitas pelanggan.

Konsumen senang merasa dicintai.

Mereka berhak mendapatkan perlakuan dan pengakuan khusus atas loyalitas merek mereka.

Ada banyak cara untuk menawarkan hadiah yang dipersonalisasi. Misalnya, Anda dapat merayakan pencapaian pribadi seperti ulang tahun, hari jadi, atau bahkan tanggal pembelian pertama mereka.

Kesimpulan

Semakin banyak perusahaan saat ini mulai mempertimbangkan cara terbaik untuk mendorong dan menghargai loyalitas klien karena dampaknya terhadap bisnis kecil dan mapan.

Jika Anda masih tidak yakin, pikirkan program loyalitas sebagai landasan Anda dan membangun di atasnya. Jika Anda memiliki insentif pengulangan yang sangat baik, Anda tidak perlu mengisi lubang yang ditinggalkan oleh pelanggan sebelumnya; sebagai gantinya, Anda dapat merekrut pelanggan baru dari sana.

Dalam posting ini, kami menguraikan beberapa manfaat dari program loyalitas dan cara Anda dapat menggunakan pemasaran kupon untuk meningkatkannya. Jika Anda ingin tahu lebih banyak, komentar di bawah!