7 Plugin Obrolan Langsung Terbaik untuk Situs WordPress Anda

Di beberapa titik selama siklus hidup alami sebuah perusahaan, memupuk pelanggan menjadi prioritas. Dengan demikian, layanan dukungan Anda menjadi medan pertempuran utama.

Plugin obrolan langsung adalah salah satu cara untuk menawarkan kepada pelanggan Anda akses praktis instan ke tim dukungan Anda. Mereka membiarkan pengguna berbicara dengan orang sungguhan di sana dan kemudian, atau 'bot' pintar yang mengarahkan mereka ke tempat yang tepat.

Dalam postingan ini, kita akan melihat sejumlah plugin obrolan langsung, dan menawarkan beberapa saran tentang mana yang mungkin cocok untuk Anda. Sebelum itu, mari kita bahas mengapa obrolan langsung adalah saluran layanan pelanggan yang hebat.

Pengantar Obrolan Langsung (Dan Mengapa Anda Harus Menerapkannya)

Untuk yang belum tahu, obrolan langsung melakukan apa yang tertulis di kaleng. Dengan kata lain, pelanggan mengakses situs Anda – biasanya mencari dukungan – dan dapat terhubung dengan perwakilan melalui tombol di halaman:

Sementara obrolan langsung awalnya 'diawaki' oleh orang sungguhan, keuntungan dalam Kecerdasan Buatan (AI) berarti bot yang disesuaikan lebih umum sekarang. Ini membawa sejumlah manfaat:

• Pengangkatan berat awal saat mengungkap kebutuhan dukungan pengguna dapat ditangani secara rutin oleh teknologi canggih.
• Pengguna pada dasarnya menyelesaikan masalah mereka sendiri, yang berarti Anda dapat memperlakukan aspek pengalaman obrolan langsung sebagai perpanjangan dari basis pengetahuan Anda.
• Anda dapat 'memenuhi syarat' pengguna untuk dukungan lebih lanjut. Ini memungkinkan Anda membuat 'jalur' dan proses khusus untuk rantai dukungan Anda, dan membuatnya lebih efisien.

Dengan alasan ini, menerapkan obrolan langsung di situs web Anda adalah cara yang bagus untuk membawa pengguna melalui corong dukungan Anda dengan cara yang halus.

Bagaimana Kami Memilih 7 Plugin Obrolan Langsung Kami

WordPress tidak akan menjadi platform tanpa plugin. Meskipun Anda dapat menerapkan hampir semua fungsi dengan menggunakannya, postingan ini akan membahas obrolan langsung secara khusus.

Untuk mempersempit daftar kami, kami telah menggunakan kriteria berikut:

• Semua plugin harus telah diperbarui dalam enam bulan terakhir agar berfungsi dengan versi modern WordPress.
• Jika dicatat, sebuah plugin harus memiliki peringkat minimal 80% – misalnya, empat bintang di WordPress.org atau CodeCanyon.
• Terakhir, sebuah plugin harus memiliki jumlah pemasangan aktif yang relatif besar. Misalnya, plugin yang dihosting di WordPress.org biasanya membutuhkan minimal 1.000 pemasangan.

Karena kriteria di atas, Anda akan melihat bahwa solusi populer seperti Obrolan Zendesk dan Interkom tidak disertakan. Singkatnya, plugin WordPress mereka tidak memenuhi standar yang kami tetapkan, meskipun layanannya sendiri luar biasa.

Meringkas 7 Plugin Obrolan Langsung Teratas untuk Situs WordPress Anda

1. Obrolan Langsung. Tim pendukung yang sibuk menggunakan pendekatan pribadi akan menyukai plugin ini.
2. Obrolan Langsung Tidio. Bisa dibilang plugin live chat all-around terbaik untuk WordPress.
3. sendinblue. Jika Anda sudah menjadi pengguna produk Sendinblue lainnya, Anda akan menganggap plugin ini ideal.
4. Obrolan Langsung yang Renyah. Jika Anda memiliki produk yang kompleks, Crisp akan sesuai dengan tagihannya.
5. Obrolan Langsung HubSpot. Pelanggan HubSpot kemungkinan besar akan menggunakan plugin obrolan langsung ini, meskipun plugin ini juga menawarkan nilai bagi non-pelanggan.
6. Olark. Plugin ini akan sangat bagus untuk tim pendukung sebagai bagian dari corong penjualan.
7. Tawk.to. Plugin teratas yang menawarkan banyak sekali fitur gratis selamanya.

7 Plugin Obrolan Langsung Teratas untuk Situs WordPress Anda

Tanpa basa-basi lagi, mari kita lihat pluginnya. Tujuh di sini tidak dalam urutan tertentu, meskipun kami mendorong Anda untuk membandingkan semuanya dengan kebutuhan Anda sendiri.

1. Obrolan Langsung

Pertama, kami memiliki Plugin Obrolan Langsung WordPress oleh LiveChat – kami akan menyebutnya "LiveChat" di sini. Plugin ini memiliki sejumlah pelanggan yang terhormat, seperti McDonalds, Adobe, dan PayPal. Dengan demikian, plugin obrolan langsung sangat bagus untuk organisasi yang lebih besar.

LiveChat juga mengembangkan plugin WooCommerce Live Chat untuk WordPress, sehingga mereka memiliki sejumlah solusi terlepas dari kebutuhan spesifik Anda.

Di bawah tenda, LiveChat menawarkan sejumlah fitur efisiensi, seperti tanggapan kalengan. Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi kepada pengguna secara otomatis, dan juga mengirimkan file melalui jendela obrolan.

Namun, poin plus terbesar dari LiveChat juga merupakan kelemahan terbesarnya. Ini adalah platform obrolan langsung yang luas dengan hampir semua yang Anda perlukan untuk mendukung pelanggan Anda. Dengan demikian, itu bisa berlebihan untuk situs yang lebih kecil.

Secara keseluruhan, LiveChat sangat bagus untuk bisnis dengan kebutuhan dukungan yang tinggi, terutama jika pendekatan pribadi terhadap penyediaan dukungan Anda penting.

Harga: LiveChat mulai dari $16 per bulan, per agen. Ada sejumlah tingkatan tergantung pada kebutuhan Anda, meskipun Anda dapat melihat biaya dengan cepat melonjak menjadi tiga digit per bulan.

2. Obrolan Langsung Tidio

Selanjutnya, Tidio adalah perusahaan yang menawarkan plugin obrolan langsung yang didukung dengan baik dengan umpan balik pengguna yang solid. Ini dirancang untuk pemilik situs WordPress, dan juga mengintegrasikan layanan pemasaran email dan chatbot ke dalam paket.

Penginstalannya cepat, dan setelah Anda siap, Anda dapat menyiapkan beberapa jendela obrolan di berbagai halaman. Plugin ini mendukung hampir 200 bahasa di luar kotak, dan menawarkan sejumlah opsi penyesuaian untuk membantu Anda mencocokkan jendela obrolan Tidio dengan merek Anda.

Karena pemasaran email terintegrasi, Anda dapat menindaklanjuti pengguna setelah mereka meninggalkan situs web Anda, mengubah saluran dukungan Anda menjadi titik masuk corong penjualan. Terlebih lagi, ada sejumlah integrasi pihak ketiga yang tersedia.

Kami berpendapat bahwa jika Anda menjalankan situs web WordPress, Tidio akan menjadi yang terdepan untuk kebutuhan obrolan langsung Anda. Ini adalah solusi modern, dengan rangkaian fitur yang bijaksana. Terlebih lagi, penelitian kami menunjukkan bahwa ini adalah salah satu plugin terpelihara dengan baik yang tersedia.

Harga: Tidio menawarkan tingkat gratis bertumpuk, yang mungkin cukup untuk banyak pemilik situs. Namun, ada tiga tingkatan lain yang memenuhi kebutuhan berbeda. Masing-masing berhasil sekitar $200–225 per tahun, yang bisa menjadi mahal jika Anda mencari solusi dukungan lengkap.

3.Sendinblue

Sendinblue lebih dikenal dengan layanan pemasaran emailnya yang luar biasa, meskipun fungsi obrolan langsungnya lebih dari menarik.

Anda dapat memanfaatkan alat desain bawaan untuk membuat kotak obrolan khusus yang disesuaikan dengan merek Anda; organisasi dan kepedulian ini juga mengalir ke interaksi agen-pengguna. Misalnya, Anda dapat melacak halaman dukungan yang diakses pengguna, dan juga menugaskan percakapan ke berbagai agen. Ini berarti Anda dapat membuat pengguna tetap terlibat dengan tim Anda saat Anda menyelesaikan kueri mereka.

Bisa dibilang hal positif terbesar untuk menggunakan Sendinblue adalah banyaknya integrasi yang tersedia. Pengguna WordPress dilayani dalam beberapa cara. Anda dapat menginstal plugin khusus, mengintegrasikan obrolan langsung melalui plugin Elementor Page Builder, menambahkannya melalui WooCommerce, dan berbagai opsi lainnya.

Tentu saja, Anda akan mendapatkan keuntungan terbesar jika Anda sudah berada di dalam ekosistem Sendinblue. Mengingat hal ini, pengguna yang sudah ada akan menjadi yang paling cocok untuk menggunakan Sendinblue. Namun, fungsinya sangat bagus untuk semua pengguna, terutama mengingat harganya dibandingkan dengan alat freemium lainnya.

Harga: Fungsi obrolan langsung Sendinblue tersedia di tingkat gratis yang juga mencakup platform pemasaran email dan SMS. Tingkat premium dimulai dengan harga sebelum pajak sebesar $25 untuk 10.000 email.

4. Obrolan Langsung yang Renyah

Obrolan Langsung Crisp adalah salah satu bagian dari solusi pemasaran dan dukungan yang lengkap. Perusahaan menawarkan Customer Relationship Manager (CRM), pemasaran email, dan banyak lagi. Di permukaan, ini mirip dengan Tidio dan Sendinblue. Namun, ada beberapa perbedaan penting.

Misalnya, Crisp memposisikan layanannya sebagai solusi 'kotak masuk bersama'. Ini berarti terlepas dari saluran dukungan, pengguna ditangani dari satu lokasi pusat. Ini akan membantu tim yang perlu meningkatkan dukungan di antara mereka sendiri. Anda juga dapat mengintegrasikan basis pengetahuan, sehingga pengguna dapat menyelesaikan kueri sendiri.

Jelas bahwa Obrolan Langsung Crisp berpusat pada menghubungkan pengguna dengan tim pendukung, dan mencoba untuk 'memanusiakan' pengalaman digital yang seringkali steril. Menurut pendapat kami, ini sebagian besar berhasil berkat fitur-fitur hebat seperti 'MagicBrowse' – cara bagi agen pendukung untuk menjelajahi situs bersama dengan pengguna.

Dengan demikian, Crisp akan sesuai dengan tim yang suka memegang tangan pengguna, atau menawarkan produk kompleks dengan kebutuhan organik akan dukungan.

Harga: Fungsi obrolan dasar tersedia di tingkat gratis, meskipun tingkat premium tidak rumit – antara $30–35 per bulan atau $130 per bulan tergantung pada kebutuhan Anda.

5. Obrolan Langsung HubSpot

Untuk yang belum tahu – meskipun sulit menemukan orang yang tidak sadar – HubSpot adalah raksasa di antara pemasaran. Mereka menawarkan Sistem Manajemen Konten (CMS), CRM, dan fungsi obrolan langsung.

Paket Service Hub termasuk obrolan langsung, dukungan tiket, bot otomatis, dan banyak lagi semuanya gratis – dan ditemukan di dalam plugin WordPress khusus. Anda dapat menskalakan penyediaan dukungan dan menyatukan semua saluran untuk memastikan proses Anda disempurnakan dan berhasil.

Sama seperti penawaran berskala besar lainnya, HubSpot hanya menderita jika Anda tidak memerlukan set fitur lengkap. Tentu saja, jika Anda sudah menggunakan layanan HubSpot lainnya, menjaga ekosistem mungkin masuk akal.

Harga: Penawaran seperti ini memerintahkan harga yang sesuai. Paket pemula dapat menjadi milik Anda dengan harga sekitar $540 per tahun dengan paket tahunan.

6. Olark

Olark adalah solusi yang sering disebutkan, dan untuk alasan yang bagus. Ini adalah salah satu plugin obrolan langsung yang tampak lebih apik di pasaran, dan memiliki fungsi yang sesuai.

Ini memungkinkan Anda mengambil informasi yang telah Anda kumpulkan dari pengguna Anda dan mengaturnya baik di dalam Olark sendiri atau CRM yang Anda pilih. Anda bahkan dapat membuat formulir 'pra-obrolan' yang membantu memenuhi syarat pengguna, dan memberi Anda langkah awal dalam menugaskan mereka ke agen yang tepat.

Kami sangat menyukai bagaimana Anda dapat menggunakan wawasan dari interaksi Anda untuk menjadikan layanan dukungan Anda lebih baik di masa mendatang. Membangun profil lengkap untuk pengguna dapat menguntungkan Anda sehubungan dengan dukungan yang ditargetkan dengan lebih baik, peluang penjualan di masa mendatang, dan banyak lagi.

Mengingat apa yang ada di dalam kotak, Olark akan cocok untuk tim yang mengandalkan interaksi dukungan untuk meningkatkan strategi penjualan mereka. Tim kecil yang ingin memaksimalkan penyediaan dukungan mereka, atau bisnis menengah yang ingin meningkatkan skala, juga akan menghargai layanan Olark.

Harga: Dibandingkan dengan alat premium lainnya dalam daftar ini, Olark relatif mencuri. Paket mulai dari $12 per bulan per agen berdasarkan langganan dua tahun. Namun, ada tingkatan lain yang perlu dipertimbangkan, termasuk Olark Pro.

7. Tawk.to

Entri terakhir kami di daftar ini unik karena mereka menawarkan fungsi live chat yang benar-benar gratis, tanpa kewajiban untuk menjadi anggota premium. Tawk.to menawarkan banyak fitur dan fungsionalitas berdasarkan model bisnis 'tanpa biaya'.

Kabar baiknya adalah bahwa Tawk.to adalah salah satu plugin obrolan langsung berfitur lebih baik. Meskipun Anda dapat menambahkan baris JavaScript ke situs web Anda untuk mengaktifkan dan menjalankannya, plugin WordPress mudah dipasang dan digunakan. Ada sejumlah penyesuaian yang dapat Anda lakukan, dan konten jendela obrolan langsung juga dapat dilokalkan.

Secara keseluruhan, jika Anda memerlukan tingkat fitur 'kitchen-sink' di plugin live chat Anda, namun memiliki sedikit anggaran, Tawk.to akan menjadi pilihan yang ideal. Ini juga yang terbaik jika Anda memiliki anggaran kecil tetapi tidak ada tim pendukung, mengingat layanan premium yang ditawarkan.

Harga: Meskipun Tawk.to sepenuhnya gratis untuk digunakan, ada dua opsi premium yang dapat Anda pertimbangkan. Untuk menghapus tautan “Didukung oleh…” di bagian bawah jendela obrolan, Anda dapat membayar $15 per bulan. Juga, jika Anda ingin obrolan Anda dijawab oleh agen Tawk.to, ini akan dikenakan biaya $1 per jam.

Cara Memilih Plugin Obrolan Langsung Terbaik untuk Situs WordPress Anda

Sama seperti menambahkan fungsionalitas apa pun ke situs web Anda, solusi terbaik untuk satu bisnis tidak akan sama untuk bisnis lainnya. Dengan demikian, memilih plugin obrolan langsung terbaik lebih sesuai dengan kebutuhan, anggaran, dan sumber daya spesifik Anda.

Bagi mereka yang membutuhkan cara sederhana untuk mencelupkan kaki ke dalam air, Anda pasti menginginkan solusi yang tidak masuk akal – idealnya gratis – yang menawarkan berbagai fitur. Opsi pemutakhiran premium juga dapat diterima jika Anda senang menggunakan plugin. Tawk.to adalah pilihan kami di sini.

Sebaliknya, jika Anda ingin meningkatkan tim pendukung yang sudah ada, solusi seperti Tidio bisa menjadi tiket (literal). Anda mungkin sudah memiliki anggaran, dan tim Anda sudah menjelaskan di mana dukungan Anda perlu ditingkatkan. Dengan demikian, memasukkan plugin jenis ini ke dalam pengaturan Anda tidak akan menjadi pergolakan besar.

Membungkus

Obrolan langsung tampaknya ada di mana-mana, karena berbagai alasan. Ini adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan yang mencari dukungan, menawarkan cara untuk mengatasi masalah sendiri, dan mengaktifkan akses ke corong dukungan dengan cara yang dapat Anda kendalikan.

Ketika datang untuk memilih solusi yang cocok, opsi all-around yang bagus adalah Tawk.to atau Tidio – yang terakhir terutama untuk pemilik situs WordPress. Namun, Obrolan Langsung Sendinblue, LiveChat, dan HubSpot semuanya menawarkan sesuatu yang unik.

Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk memperkenalkan obrolan langsung di situs web Anda, dan jika demikian, fitur apa yang Anda cari? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah!