7 Praktik Terbaik untuk Email Pemeliharaan Prospek

Email pemeliharaan prospek memungkinkan Anda membangun hubungan dengan prospek Anda dan memindahkannya ke saluran penjualan sampai mereka siap menjadi pelanggan. Ini adalah salah satu taktik pemeliharaan prospek terbaik yang dapat Anda gunakan dan merupakan bagian penting dari strategi pemasaran email.

Mengapa? Karena email yang memelihara prospek secara radikal meningkatkan peluang prospek Anda melakukan pembelian. Anda tidak lagi harus berharap bahwa mereka akan membeli produk Anda. Sebaliknya, Anda perlahan-lahan akan menghangatkan mereka sampai mereka membuat keputusan itu.

Dalam posting ini, Anda akan mempelajari praktik terbaik untuk membuat email pemeliharaan prospek berkinerja tinggi untuk mendorong prospek Anda melakukan pembelian.

Bagaimana cara kerja pengasuhan timbal?

Pelanggan potensial mungkin memiliki beberapa jenis interaksi dengan bisnis Anda. Mereka mungkin menambahkan sesuatu ke keranjang mereka, berlangganan milis, memanfaatkan promosi, atau mengatur pertemuan dengan salah satu tenaga penjualan Anda.

Pemeliharaan timbal mengacu pada proses tetap berhubungan dengan pelanggan Anda di setiap tahap ini. Anda menyediakan sumber daya berharga, kode diskon, atau pengingat untuk melakukan pembelian.

Secara keseluruhan, memelihara pemimpin berarti membangun dan memelihara hubungan yang saling membantu dan saling menguntungkan dengan mereka. Tujuannya adalah untuk membimbing mereka dalam melakukan pembelian.

( Kiat : Jika Anda tidak terbiasa dengan pengasuhan timbal, kami mendorong Anda untuk mengikuti kursus pengasuhan timbal gratis kami.)

Apakah email pemeliharaan prospek efektif?

Ya. Karena media sosial telah berkembang dari waktu ke waktu, menggunakan email yang memelihara prospek untuk memasarkan bisnis Anda terkadang terasa seperti pilihan yang kurang menyenangkan atau trendi. Namun, ini masih merupakan cara yang efektif untuk memperluas pasar Anda, mengonversi prospek, dan terhubung ke audiens target Anda, terutama jika dilakukan dengan benar. 99% pengguna email memeriksa kotak masuk mereka setiap hari, seringkali beberapa kali sehari atau hal pertama di pagi hari. Ini menjadikan penggunaan email sebagai alat yang hebat untuk memelihara prospek menuju konversi.

Seiring berjalannya waktu, prospek tidak boleh mengklik CTA Anda, berinteraksi dengan bisnis Anda, atau melakukan pembelian. Prospek tertentu dengan minat pada bisnis Anda akan membutuhkan keterlibatan berkelanjutan untuk melanjutkan ke saluran penjualan menuju konversi. Untuk itu, Anda harus membuat urutan email pengasuhan prospek.

Urutan Email Pemeliharaan Pimpin

Urutan email pemeliharaan prospek adalah serangkaian email yang dipicu secara otomatis saat prospek melakukan tindakan tertentu. Misalnya, setelah pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka, urutan email pemeliharaan prospek dapat mencakup pengingat pembelian, penawaran waktu terbatas, atau daftar produk serupa yang mungkin mereka sukai.

Urutan ini membuat prospek tetap terlibat sampai mereka siap untuk melanjutkan pembelian. Lihat contoh urutan ini setelah prospek meninggalkan keranjang mereka.

Proses pengasuhan timbal terjadi selama beberapa waktu dengan upaya terus-menerus Anda. Membangun hubungan itu membutuhkan kepercayaan, pengertian, dan konsistensi. Menggunakan email untuk memelihara hubungan Anda dengan calon pelanggan bisa sangat efektif. Ikuti praktik terbaik ini untuk membuatnya bekerja paling baik untuk Anda:

1. Sediakan konten yang berharga dengan menyertakan wawasan ahli.

Prioritas pertama adalah memastikan Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk diajarkan kepada prospek Anda. Pikirkan email pengasuhan prospek Anda sebagai posting blog mini. Misalnya, jika Anda menjual perangkat lunak pencadangan data, email pemeliharaan pertama Anda mungkin berfokus pada "enam pertimbangan utama yang harus dilakukan sebelum membeli perangkat lunak pencadangan data". Ingat, Anda adalah seorang ahli dalam industri Anda. Terus ajarkan prospek Anda sesuatu yang baru, dan mereka akan dengan senang hati menerima email Anda dan terus terlibat dengan bisnis Anda.

2. Fokus pada satu topik yang relevan per email.

Setiap email pengasuhan harus difokuskan pada satu topik dan menyertakan ajakan bertindak. Tempatkan diri Anda pada posisi pemimpin Anda saat membuat email, karena email tersebut dibombardir oleh pesan sepanjang hari. Jaga agar konten email Anda terikat langsung dengan topik yang awalnya menjadi tujuan konversi. Misalnya, jika prospek Anda mengunduh buku putih FAQ tentang perangkat lunak pencadangan data, kemungkinan besar mereka berada di dekat bagian atas corong, meneliti pembelian di masa mendatang. Topik email pertama Anda mungkin “ menjual pentingnya perangkat lunak pencadangan data kepada tim manajemen Anda. Bicaralah langsung dengan masalah yang coba dipecahkan oleh pemimpin Anda.

3. Tetap singkat.

Ini bukan waktunya untuk mengkhawatirkan font, atau menambahkan gambar atau HTML khusus. Prospek harus dapat melirik email Anda dan mengetahui dalam lima detik nilai yang diberikannya kepada mereka. Informasi yang berlebihan terjadi dengan cepat dalam email. Menambahkan ajakan bertindak sekunder atau tautan yang tidak terkait akan meningkatkan tingkat berhenti berlangganan Anda dan mengurangi efektivitas kampanye Anda. Meskipun data menunjukkan bahwa email harus antara 50 dan 125 kata, tidak apa-apa untuk memperluas pesan Anda agar terhubung sepenuhnya dengan prospek Anda. Tapi tetap ringkas bila memungkinkan.

4. Pastikan email berkembang secara alami.

Merencanakan aliran email Anda dengan cermat akan membantu Anda membuat kampanye menyeluruh yang menarik prospek Anda melalui saluran penjualan. Email pertama setelah konversi awal mungkin bersifat mendidik, sedangkan email berikutnya harus terus mendidik sambil memberikan kesempatan kepada prospek untuk mengonversi untuk kedua kalinya. Ini adalah kesempatan sempurna untuk mempromosikan uji coba gratis atau unduhan demo. Bekerja dengan tim penjualan Anda untuk menentukan apa yang memenuhi syarat sebagai "prospek siap-penjualan" dan buat kampanye pemeliharaan prospek Anda sesuai dengan itu.

5. Uji email Anda dan lacak metrik utama.

Pengujian email adalah kunci untuk menyempurnakan kampanye Anda. Saat Anda menguji email Anda, pastikan untuk melacak metrik utama untuk mengukur keberhasilan upaya Anda. Rasio klik-tayang (persentase orang yang mengklik tautan di email Anda) dan rasio berhenti berlangganan adalah dua metrik utama yang harus dilacak secara teratur. Kampanye yang kuat umumnya akan memiliki tingkat berhenti berlangganan kurang dari 5%. Jika tingkat berhenti berlangganan Anda naik di atas 5%, inilah saatnya untuk mengevaluasi kembali kampanye Anda. Coba uji konten baru atau baris subjek yang lebih kuat, atau sesuaikan waktu pengiriman email Anda.

6. Personalisasi email.

Anda harus mengirim email yang berbeda ke berbagai jenis prospek dan mempersonalisasikannya untuk siapa mereka secara khusus. Ini tidak hanya mencakup siapa mereka sebagai konsumen, tetapi juga interaksi mereka dengan bisnis Anda sejauh ini. Apakah mereka mendaftar untuk pembaruan? Apakah mereka mendapatkan email selamat datang otomatis? Apakah mereka sudah pernah membeli dari Anda? Sudah berapa lama sejak Anda memperoleh alamat email mereka atau terakhir melakukan kontak? Itulah semua hal yang seharusnya mempengaruhi dan mengubah isi email.

7. Tetap konsisten dengan merek Anda.

Bisnis Anda memiliki citra, suara, dan merek. Email yang Anda kirim ke prospek harus terus mewakili semua hal tentang bisnis Anda. Terus membangun merek Anda untuk memimpin membantu membangun hubungan yang mendorong mereka untuk menjadi pelanggan. Keakraban dari waktu ke waktu akan membangun kepercayaan dan loyalitas merek yang berharga.

Sebelum Anda mulai menulis email yang memelihara prospek, fokuslah pada siapa prospek Anda dan apa tujuan Anda untuk menghubungi mereka. Spamming lead dengan email yang tak terhitung jumlahnya lebih mengecewakan daripada memelihara. Jadi, pastikan konten Anda bermanfaat bagi prospek untuk dibaca dan untuk dikirim oleh bisnis Anda. Ikuti tip berikut untuk memulai:

1. Pilih tujuan.

Miliki tujuan dalam pikiran untuk pesan Anda, apakah itu menjawab FAQ, memberikan hadiah yang dijanjikan, memperkenalkan produk baru, menawarkan diskon, atau berbagi konten lain untuk melibatkan pemimpin.

2. Personalisasi sapaan dan baris subjek.

Baris subjek yang menarik perhatian dan sapaan yang dipersonalisasi adalah pengait awal dari email pemeliharaan prospek.

3. Atasi titik nyeri.

Bagaimana produk atau layanan ini dapat meningkatkan kehidupan prospek ini jika mereka adalah pelanggan? Tunjukkan masalah yang mereka miliki yang dapat Anda pecahkan.

4. Sertakan testimoni.

Mengetahui bahwa orang lain senang dengan produk atau layanan Anda menumbuhkan kepercayaan pemimpin dalam bisnis Anda.

5. Bagikan bom pengetahuan.

Menyertakan informasi atau penelitian yang mencolok akan memberi petunjuk Anda sesuatu yang akan mereka ingat nanti di jalan mereka untuk menjadi pelanggan.

6. Gunakan CTA.

Mendorong prospek Anda untuk berinteraksi dengan bisnis Anda melalui ajakan bertindak mendorong mereka menuju konversi.

7. Sertakan tombol berhenti berlangganan.

Prospek yang tidak tertarik dengan bisnis, produk, atau layanan Anda tidak dapat dikembangkan menjadi pelanggan. Izinkan mereka untuk berhenti berlangganan sehingga Anda dapat fokus pada prospek yang cocok.

8. Tindak lanjuti.

Setelah email dikirim, lacak apa yang terjadi selanjutnya. Apakah prospek mengklik CTA Anda? Apakah mereka terus berinteraksi dengan bisnis Anda? Apakah mereka tidak melakukan apa-apa? Gunakan informasi itu untuk menentukan keefektifan email dan untuk memengaruhi apa yang Anda kirim ke mereka selanjutnya.

Buat Strategi Pemeliharaan Lead yang Mulus

Interaksi pertama calon pelanggan dengan bisnis Anda hanyalah permulaan. Saat mereka melanjutkan ke saluran penjualan dari prospek ke pelanggan tetap, Anda harus terus melibatkan mereka. Email pemeliharaan prospek membangun kepercayaan antara prospek dan bisnis Anda. Saluran penjualan yang Anda buat melalui email pengasuhan harus dengan lancar memandu prospek Anda untuk berbisnis dengan Anda.

Catatan editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada Mei 2010 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.