7 Elemen Penting dari Rencana Branding Perusahaan

Sama seperti seorang arsitek membuat rencana pembangunan sebelum mereka mulai membangun, Anda perlu mengembangkan strategi merek untuk bisnis Anda.

Pencitraan merek strategis membantu Anda membedakan diri dari pesaing dan membangun loyalitas pelanggan.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari semua tentang metode branding dan elemen penting dari strategi branding yang Anda butuhkan untuk menumbuhkan brand yang bertahan dalam ujian waktu.

(Kita akan membahasnya sebentar lagi.)

Strategi merek yang terdefinisi dengan baik dan dijalankan mempengaruhi semua aspek bisnis dan secara langsung terhubung dengan kebutuhan konsumen, emosi, dan lingkungan yang kompetitif.

Pertama, mari kita selesaikan kesalahpahaman terbesar tentang strategi merek: Merek Anda bukan hanya produk, logo, situs web, atau nama Anda.

Merek Anda adalah segalanya dan lebih banyak lagi — itu adalah hal-hal yang terasa tidak berwujud. Merek Anda adalah perasaan yang sulit dijelaskan yang memisahkan merek pembangkit tenaga listrik dari merek yang terlupakan.

Untuk memahami secara objektif masalah subjektif yang oleh banyak pemasar dianggap lebih sebagai seni dan bukan sains, kami telah merinci tujuh komponen penting dari strategi merek komprehensif yang akan membantu menjaga perusahaan Anda tetap relevan selama beberapa dekade.

Unsur-unsur dari strategi merek meliputi:

1. Tujuan

Sementara memahami apa yang dijanjikan bisnis Anda diperlukan saat menentukan positioning merek Anda, mengetahui mengapa Anda bangun setiap hari dan pergi bekerja membawa beban lebih. Dengan kata lain, tujuan Anda lebih spesifik karena berfungsi sebagai pembeda antara Anda dan pesaing Anda.

Bagaimana Anda dapat menentukan tujuan bisnis Anda? Menurut Business Strategy Insider, tujuan dapat dilihat dalam dua cara:

• Fungsional: Konsep ini berfokus pada evaluasi keberhasilan dalam hal alasan langsung dan komersial—yaitu, tujuan bisnis adalah menghasilkan uang.
• Disengaja: Konsep ini berfokus pada kesuksesan yang berkaitan dengan kemampuan menghasilkan uang dan berbuat baik di dunia.

Meskipun menghasilkan uang sangat penting untuk hampir setiap bisnis, kami mengagumi merek yang menekankan kesediaan mereka untuk mencapai lebih dari sekadar profitabilitas, seperti IKEA:

Sumber gambar

Visi IKEA bukan hanya untuk menjual furnitur tetapi lebih untuk “menciptakan kehidupan sehari-hari yang lebih baik.” Pendekatan ini menarik bagi pelanggan potensial, menunjukkan komitmen mereka untuk memberikan nilai di luar titik penjualan.

Takeaway kunci

Saat menentukan tujuan bisnis Anda, ingatlah contoh ini. Meskipun menghasilkan uang adalah prioritas, beroperasi di bawah gagasan itu saja tidak banyak membedakan merek Anda dari merek lain di industri Anda.

Saran kami? Gali sedikit lebih dalam. Jika Anda membutuhkan inspirasi, periksa merek yang Anda kagumi, dan lihat bagaimana mereka membingkai pernyataan misi dan visi mereka.

2. Konsistensi

Kunci konsistensi adalah menghindari membicarakan hal-hal yang tidak berhubungan dengan atau meningkatkan merek Anda.

Menambahkan foto baru ke Halaman Facebook bisnis Anda? Apa artinya bagi perusahaan Anda? Apakah itu sesuai dengan pesan Anda, atau hanya sesuatu yang lucu yang, sejujurnya, akan membingungkan audiens Anda?

Untuk memberi merek Anda platform untuk berdiri, Anda perlu memastikan pesan Anda kohesif. Pada akhirnya, konsistensi berkontribusi pada pengenalan merek, yang mendorong loyalitas pelanggan. (Tidak ada tekanan, kan?)

Untuk melihat contoh konsistensi yang bagus, mari kita lihat Coca-Cola. Sebagai hasil dari komitmennya terhadap konsistensi, setiap elemen pemasaran merek bekerja sama secara harmonis. Ini telah membantunya menjadi salah satu merek paling dikenal di dunia.

Bahkan di permukaan akun media sosialnya, misalnya, kehalusan mereknya sangat terlihat di Instagram, Facebook, dan LinkedIn:

Takeaway kunci

Untuk menghindari meninggalkan calon pelanggan yang berjuang untuk menyatukan bagian-bagian yang tidak terhubung dari bisnis Anda, pertimbangkan manfaat dari membuat panduan gaya. Panduan gaya dapat mencakup segala hal mulai dari nada suara yang akan Anda gunakan hingga skema warna yang akan Anda terapkan hingga cara Anda memposisikan produk atau layanan tertentu.

Dengan meluangkan waktu untuk menentukan dan menyetujui pertimbangan ini, merek Anda akan mendapat manfaat secara keseluruhan.

3. Emosi

Pelanggan tidak selalu rasional.

Bagaimana lagi Anda menjelaskan orang yang membayar ribuan dolar lebih banyak untuk Harley daripada membeli sepeda lain yang lebih murah dan dibuat dengan baik? Ada suara emosional di suatu tempat, berbisik: "Beli Harley."

Tapi kenapa?

Harley Davidson menggunakan pencitraan merek emosional dengan menciptakan komunitas di sekitar mereknya. Ini memulai HOG—Harley Owners Group—untuk menghubungkan pelanggan mereka dengan merek mereka (dan satu sama lain).

Sumber Gambar

Dengan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk merasa seperti mereka adalah bagian dari kelompok yang lebih besar yang lebih erat daripada hanya sekelompok pengendara sepeda motor, Harley Davidson dapat memposisikan diri mereka sebagai pilihan yang jelas bagi seseorang yang ingin membeli sepeda.

Mengapa? Orang memiliki keinginan bawaan untuk membangun hubungan. Penelitian dari psikolog Roy Baumeister dan Mark Leary paling tepat menggambarkan kebutuhan ini dalam “hipotesis rasa memiliki” mereka, yang menyatakan: “Orang memiliki kebutuhan psikologis dasar untuk merasa terhubung erat dengan orang lain, dan bahwa kepedulian, ikatan kasih sayang dari hubungan dekat adalah bagian utama dari kebiasaan manusia."

Belum lagi, rasa memiliki—kebutuhan akan cinta, kasih sayang, dan menjadi bagian dari kelompok—langsung berada di tengah hierarki kebutuhan Maslow, yang bertujuan untuk mengkategorikan kebutuhan manusia yang berbeda.

Takeaway kunci

Pelajaran yang harus dipetik? Temukan cara untuk terhubung dengan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam dan lebih emosional. Apakah Anda memberi mereka ketenangan pikiran? Membuat mereka merasa seperti bagian dari keluarga? Apakah Anda membuat hidup lebih mudah? Gunakan pemicu emosional seperti ini untuk memperkuat hubungan Anda dan menumbuhkan loyalitas.

4. Fleksibilitas

Di dunia yang cepat berubah ini, pemasar harus tetap fleksibel agar tetap relevan. Di sisi positifnya, ini membebaskan Anda untuk berkreasi dengan kampanye Anda.

Anda mungkin berpikir, “Tunggu dulu, bagaimana saya bisa tetap konsisten dan juga fleksibel?”

Pertanyaan bagus. Sementara konsistensi bertujuan untuk menetapkan standar untuk merek Anda, fleksibilitas memungkinkan Anda untuk membuat penyesuaian yang membangun minat dan membedakan pendekatan Anda dari pesaing Anda.

Contoh yang bagus dari jenis keseimbangan strategis ini berasal dari Old Spice. Saat ini, Old Spice adalah salah satu contoh terbaik dari pemasaran yang sukses secara menyeluruh. Namun, hingga baru-baru ini, memakai Old Spice adalah persyaratan tak terucapkan bagi para ayah di mana pun. Hari ini, ini adalah salah satu merek paling populer untuk pria dari segala usia.

Rahasia? Fleksibilitas.

Sadar bahwa ia perlu melakukan sesuatu untuk mengamankan tempatnya di pasar, Old Spice bekerja sama dengan Wieden+Kennedy untuk memposisikan mereknya bagi basis pelanggan baru.

Sumber Gambar

Di antara iklan baru, situs web baru, kemasan baru, dan nama produk baru, Old Spice berhasil menarik perhatian generasi muda baru dengan melakukan peningkatan strategis pada mereknya yang sudah kuat.

Takeaway kunci

Jika taktik lama Anda tidak berfungsi lagi, jangan takut untuk berubah. Hanya karena itu berhasil di masa lalu tidak berarti itu berhasil sekarang.

Ambil kesempatan untuk melibatkan pengikut Anda dengan cara baru yang segar. Apakah ada kemitraan out-of-the-box yang dapat dilakukan merek Anda? Apakah ada atribut tentang produk Anda yang tidak pernah Anda soroti? Gunakan itu untuk terhubung dengan pelanggan baru dan ingatkan pelanggan lama Anda mengapa mereka mencintai Anda.

5. Keterlibatan Karyawan

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, mencapai rasa konsistensi sangat penting jika Anda ingin membangun pengenalan merek. Dan meskipun panduan gaya dapat membantu Anda mencapai pengalaman digital yang kohesif, karyawan Anda juga harus berpengalaman dalam berkomunikasi dengan pelanggan dan mewakili merek.

Jika merek Anda menyenangkan dan ceria melalui keterlibatan Twitter, tidak masuk akal jika seorang pelanggan menelepon dan terhubung dengan perwakilan monoton yang pemarah, bukan?

Untuk menghindari jenis pengalaman yang tidak cocok ini, perhatikan pendekatan Zappos.

Jika Anda pernah berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan dari Zappos, Anda tahu apa yang saya bicarakan. Jika belum, lihat SlideShare ini yang merinci beberapa kisah dukungan pelanggan yang paling menginspirasi.

Takeaway kunci

Dengan memegang semua karyawan Zappos pada nilai-nilai inti dan membantu perusahaan lain menerapkan pendekatan yang sama, Zappos telah membangun reputasi yang kuat untuk layanan pelanggan yang solid, membantu, dan manusiawi.

6. Kesetiaan

Jika Anda sudah memiliki orang-orang yang mencintai Anda, perusahaan Anda, dan merek Anda, jangan hanya duduk di sana — hadiahi mereka untuk cinta itu.

Pelanggan ini telah berusaha keras untuk menulis tentang Anda, memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda, dan bertindak sebagai duta merek Anda.

Menumbuhkan loyalitas dari orang-orang ini sejak dini akan menghasilkan lebih banyak pelanggan yang kembali — dan lebih banyak keuntungan untuk bisnis Anda.

Terkadang, hanya ucapan terima kasih yang dibutuhkan. Di lain waktu, lebih baik untuk melampaui dan melampaui. Tulis surat yang dipersonalisasi untuk mereka. Kirimi mereka barang curian khusus. Minta mereka untuk menulis ulasan dan menampilkannya dengan jelas di situs web Anda. (Atau semua hal di atas!)

Ketika kami mencapai 15.000 pelanggan di HubSpot, kami ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya sambil tetap setia pada merek kami … jadi kami menjatuhkan 15.000 bola pingpong oranye dari balkon lantai empat kami dan mengucapkan terima kasih dalam balon logam besar:

Dan meskipun mungkin tampak sedikit tidak biasa bagi sebagian orang, gerakan itu sangat masuk akal bagi mereka yang mengenal merek kami.

Takeaway kunci

Loyalitas adalah bagian penting dari setiap strategi merek, terutama untuk mendukung organisasi penjualan Anda. Menyoroti hubungan positif antara Anda dan pelanggan yang sudah ada menetapkan nada untuk apa yang dapat diharapkan oleh calon pelanggan jika mereka memilih untuk berbisnis dengan Anda.

7. Kesadaran Bersaing

Ambil kompetisi sebagai tantangan untuk meningkatkan strategi Anda sendiri dan menciptakan nilai yang lebih besar dalam keseluruhan merek Anda. Anda berada dalam bisnis yang sama dan mengejar pelanggan yang sama, bukan? Jadi perhatikan apa yang mereka lakukan.

Apakah beberapa taktik mereka berhasil? Apakah beberapa gagal? Sesuaikan positioning merek Anda berdasarkan pengalaman mereka untuk memperbaiki perusahaan Anda.

Mengawasi sebutan sosial pesaing Anda untuk pelanggan HubSpot dengan mudah menggunakan Aplikasi Pemantauan Sosial. Lihat artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang menyiapkan aliran sosial khusus.

Takeaway kunci

Meskipun tetap selaras dengan strategi pesaing Anda sangat penting jika Anda ingin meningkatkan merek Anda, jangan biarkan mereka mendikte setiap langkah yang Anda buat.

Tentu, Anda mungkin menjual produk atau layanan serupa seperti banyak perusahaan lain, tetapi Anda berbisnis karena merek Anda unik. Dengan memanfaatkan setiap gerakan yang dilakukan pesaing Anda, Anda kehilangan diferensiasi itu.

Mari kita bahas masing-masing metode branding.

1. Pencitraan Sikap

Bentuk branding ini mengacu pada perasaan atau sikap yang diasosiasikan pelanggan dengan merek Anda.

Nike adalah merek yang telah menyempurnakan jenis merek ini. Dengan slogan 'Just Do It', Nike mempromosikan gaya hidup yang dapat dinikmati pelanggan dengan mengenakan produk merek ini. Dengan slogan seperti itu, Nike mempromosikan gagasan bahwa semua pelanggan adalah atlet ketika mereka mengenakan produk Nike.

2. Merek Individu

Jenis branding ini adalah ketika suatu produk atau layanan mendapatkan identitas yang unik, mungkin dengan nama merek yang berbeda untuk menarik pelanggan baru di pasar.

Unilever adalah contoh yang sangat baik dari merek yang menggunakan merek individu. Perusahaan ini memiliki tiga divisi, masing-masing menciptakan beberapa merek paling terkenal di ceruknya.

Sumber gambar

3. Merek Produk

Branding produk mungkin merupakan jenis branding yang paling populer. Di sini, merek mengaitkan logo, nama, warna, dan desain dengan suatu produk untuk menciptakan identitas unik untuk produk tersebut.

Ini adalah salah satu metode branding terbaik karena memberikan kehidupan pada produk dan meningkatkan keunikan.

Contoh yang bagus adalah penawaran MacBook Apple. Pencitraan merek 'Air', 'Pro,' dan 'Mac' menyampaikan pesan unik dan memperkuat kualitas penawaran produk.

Sumber gambar

4. Co-Branding

Dalam co-branding, juga dikenal sebagai kemitraan merek, merek yang berbeda menyumbangkan identitas mereka untuk menciptakan merek yang menyatu.

Keuntungan dari metode ini adalah menggabungkan kekuatan pasar, meningkatkan basis pelanggan dan nilai yang dirasakan.

Salah satu contoh co-branding yang paling populer adalah kolaborasi Nike dan Michael Jordan. Kolaborasi ini telah menjadikan Air Jordans sebagai alas kaki yang paling dicari dan paling dikenal di seluruh dunia.

Sumber gambar

Jenis branding ini biasanya digunakan oleh brand yang lebih suka membiarkan produk berbicara sendiri.

5. Branding Minimalis

Mastercard adalah contoh luar biasa dari merek yang menggunakan merek minimalis. Kita mungkin tidak tahu apa arti lingkaran merah dan kuning, tetapi Anda akan tahu bahwa itu milik MasterCard.

Sumber gambar

6. Ekstensi Merek

Metode branding unik ini adalah ketika sebuah perusahaan menggunakan salah satu nama merek yang populer atau mapan pada produk baru. Ide di balik metode ini adalah menggunakan ekuitas merek yang sudah ada untuk meningkatkan produk terbaru. Perusahaan yang menggunakannya berharap pelanggan akan lebih menerima penawaran baru karena perluasan merek.

Pentingnya Branding Strategis

Mengelola merek adalah kerja keras, dan lebih menantang saat Anda berada di pasar yang terlalu jenuh di mana setiap merek terlihat sama.

Salah satu langkah penting untuk tumbuh di pasar yang terlalu jenuh adalah menyoroti apa yang membuat merek Anda unik — itulah yang dimaksud dengan merek strategis.

Dengan merek strategis, Anda membuktikan merek Anda di masa depan dan mengembangkannya dengan cara yang membedakan Anda dari orang lain. Dengan mengomunikasikan keunikan kepada pelanggan, Anda memperkuat daya jual, nilai merek, dan loyalitas pelanggan Anda.

Catatan editor: Postingan ini awalnya diterbitkan pada November 2020 dan telah diperbarui untuk kelengkapan.