Hai, yang di sana!

Ini adalah Szymon Barczak dari WP Desk, perusahaan tempat kami mendedikasikan diri untuk membuat plugin WooCommerce. Pengaya kami mengisi 15.000 toko online di seluruh dunia. Kami berasal dari Polandia dan di Polandia tempat penawaran plugin kami adalah yang paling komprehensif.

Ketika datang ke WooCommerce, kami pro. Itulah mengapa kami sangat ingin berbagi pengetahuan dengan komunitas tempat Anda - sebagai pemilik atau administrator toko - juga berada!

Komunitas WooCommerce dan WordPress di Polandia cukup kuat, jadi kami sangat mendorong partisipasi aktif Anda. Di akhir ebook singkat ini, Anda dapat menemukan tautan yang akan memberikan informasi lebih lanjut tentang subjek tersebut.

Dalam ebook ini, saya memutuskan untuk berbicara tentang 7 tips praktis namun sederhana yang akan menghemat uang Anda. Ini akan membawa Anda tidak lebih dari seperempat jam untuk membacanya. Namun, hal-hal yang akan Anda pelajari akan membantu Anda menghemat banyak waktu di masa depan.

Jadi, ayo bekerja!

Terbaik,
Szymon

Layanan pelanggan adalah salah satu tugas yang paling memakan waktu. Anda tidak dapat berhemat karena layanan pelanggan yang baik adalah faktor kunci apakah pelanggan baru memutuskan untuk melakukan pemesanan pertama mereka. Ini juga berkontribusi pada jumlah pelanggan Anda yang kembali. Namun, karena basis pelanggan Anda semakin besar, Anda perlu mendedikasikan lebih banyak waktu untuk layanan pelanggan. Dengan cepat menjadi cukup mahal.

Solusi untuk masalah ini adalah membuat halaman FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan). Ini adalah kumpulan jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan Anda. Tidak hanya akan menghemat waktu yang Anda perlu dedikasikan untuk mendukung pelanggan Anda, tetapi juga Anda akan meningkatkan tingkat konversi. Ini karena ada sekelompok pelanggan yang tidak akan pernah menanyakan satu pertanyaan pun kepada Anda. Mereka lebih suka membeli di toko lain dengan harga lebih tinggi jika mereka hanya dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka di sana.

Yang terbaik adalah membuat subhalaman FAQ yang terpisah. Ini sering mengambil bentuk daftar pertanyaan. Yang harus Anda lakukan adalah menekan salah satu pertanyaan untuk membuat jawaban meluncur ke bawah. Namun, di halaman FAQ kami, semua pertanyaan dan jawaban langsung terlihat. Anda dapat menavigasi halaman berkat menu tambahan.

Jangan lupa untuk menempatkan tautan ke halaman FAQ dengan benar di situs web Anda. Di atas, Anda dapat melihat bagaimana kami melakukannya.

Beberapa masalah sangat rumit, sulit untuk menjelaskannya di halaman FAQ. Jawaban seperti itu bisa sangat kuat yang membuat halaman FAQ menjadi tidak perlu panjang. Di sisi lain, beberapa pertanyaan sering muncul, tetapi tidak cukup sering untuk menjadi kandidat FAQ yang baik. Untuk kasus seperti itu, adalah bijaksana untuk menyiapkan template jawaban. Templat jawaban harus berisi jawaban siap pakai dengan kata-kata khusus yang dapat diganti oleh perwakilan dukungan pelanggan Anda dengan informasi yang sesuai seperti nomor pesanan unik, nama depan dan kedua pelanggan, atau nomor faktur.

Penting! Kami sangat menyarankan agar Anda menulis kata-kata (variabel) khusus yang dapat diganti tersebut dalam BOLD CAPITAL LETTERS . Jika Anda tidak melakukan ini, Anda dapat dengan mudah mengabaikan bagian dari pesan yang harus Anda ganti. Mengirim pesan template tidak buruk dengan sendirinya. Namun, pengiriman yang hanya sebagian selesai adalah sesuatu yang tidak diterima dengan baik oleh pelanggan.

Aplikasi email dilengkapi dengan fitur balasan template. Alat dukungan pelanggan online juga menyediakan fungsi tersebut. Misalnya, kami menggunakan HelpScout. Di bawah ini, Anda dapat melihat tangkapan layar dengan templat bahasa Inggris kami.

Ada banyak cara berbeda untuk mengarahkan lalu lintas ke toko online Anda. Sebagai permulaan, mencari solusi cepat, Anda pasti akan memilih iklan berbayar, misalnya AdWords di mesin pencari Google. Dengan cara ini, Anda akan dapat menjangkau pengguna yang telah memasukkan kueri tertentu ke Google. Kedengarannya bagus, namun, tidak setiap orang yang akan mengklik iklan Anda juga akan melakukan pembelian di toko Anda. Terlebih lagi, Anda harus membayar untuk setiap klik pada iklan Anda. Biaya tersebut secara teratur akan memakan margin produk Anda.

Pertimbangkan untuk membuat blog perusahaan sebagai bagian dari strategi pemasaran jangka panjang Anda. Dengan cara ini situs web Anda akan muncul sebagai hasil pencarian organik Google yang Anda tidak akan membayar apa pun. Ini adalah investasi yang sangat bagus yang secara bertahap akan memberi Anda pengembalian. Artinya harus sabar :)

Di bawah ini, Anda dapat melihat diagram contoh posting dari blog WP Desk NET kami. Perhatikan bahwa jumlah pengunjung Google meningkat setiap bulan. Postingan belum pernah diedit. Ini berarti bahwa waktu yang Anda investasikan di dalamnya memberi Anda pengembalian setiap bulan.

Kenapa gitu? Semakin banyak Anda memposting di blog perusahaan Anda, semakin baik posisi situs web Anda di antara hasil pencarian. Ini berarti artikel Anda muncul lebih tinggi di hasil pencarian Google. Dan semakin tinggi Anda di Google, semakin banyak orang mengunjungi situs web Anda.

Pikirkan sejenak tentang apa yang mungkin dicari calon pelanggan Anda secara online. Mungkin mereka memiliki masalah dalam memilih produk tertentu karena mereka tidak memahami fungsi yang ditawarkan oleh kelompok produk tertentu? Buat panduan untuk membagikan pengetahuan Anda dan bantu pelanggan Anda membuat pilihan. Ketika mereka melihat bahwa Anda tahu apa itu, mereka akan lebih bersemangat untuk membeli dari Anda.

Bukan hanya artikel blog yang muncul di hasil pencarian organik Google. Anda juga dapat menemukan tautan langsung ke produk di toko. Mengapa di hasil pencarian ada tautan ke beberapa toko tetapi tidak ke toko lain? Itu semua tergantung pada kualitas halaman produk.

Mengoptimalkan deskripsi produk sangat penting. Mereka harus unik, jelas, dan mudah dimengerti. Mereka harus mendeskripsikan produk dengan baik. Juga, harus ada frase kunci dalam deskripsi, misalnya, nama produk. Sebaiknya pertimbangkan untuk meminta perusahaan eksternal atau copywriter membuat deskripsi unik. Deskripsi unik tidak hanya akan menempatkan halaman lebih tinggi di Google tetapi juga akan berkontribusi pada tingkat konversi. Sekali lagi, Anda akan menginvestasikan waktu Anda hanya sekali tetapi efeknya akan bertahan lama.

Gambar produk yang Anda tawarkan harus berkualitas tinggi. Jika Anda tidak mengambil gambar sendiri, temukan gambar terbaik secara online. Jika produk Anda unik, Anda pasti perlu melakukan pemotretan. Gambar memiliki dampak besar pada tingkat konversi.

Juga, ingat bahwa itu adalah hukum konsumen untuk mengembalikan produk yang dibeli secara online. Pelanggan mungkin mengembalikan produk jika mereka tidak menyukainya atau tidak cocok.

Ada baiknya merawat gambar yang akan menunjukkan dimensi produk (contoh yang baik adalah ikea.com yang akan Anda temukan di halaman berikutnya dari ebook ini). Anda perlu menunjukkan sifat produk yang unik seperti tekstur dan warna.

Berkat gambar yang bagus, pelanggan Anda tidak akan membeli babi di ladang yang akan mengurangi jumlah pengembalian.
Pengembalian seperti itu menghasilkan biaya, jadi ada baiknya untuk memilikinya sesedikit mungkin.

Terima kasih telah mengunduh ebook ini!