7 Cara Meningkatkan Keuntungan Anda Dengan Perangkat Lunak CRM Khusus

Hal pertama mengapa CEO dan manajer memasang sistem CRM, tentu saja, adalah fakta yang tidak diragukan bahwa ini membantu menyusun data perusahaan tentang produk, aset, prospek, dan klien. Tetapi hanya sedikit yang menyadari bahwa CRM dipesan lebih dahulu yang dirancang dengan baik dapat sangat meningkatkan pengalaman pelanggan, mengatasi pesaing, dan meningkatkan profitabilitas perusahaan secara keseluruhan. Manfaat apa yang bisa Anda dapatkan dan bagaimana menentukan CRM yang pas untuk bisnis Anda? Temukan sekarang juga di artikel baru kami tentang pengembangan perangkat lunak CRM kustom.

Apa itu Perangkat Lunak CRM Bespoke?

CRM yang dipesan lebih dahulu adalah solusi perangkat lunak yang dibuat khusus untuk memenuhi semua tugas bisnis Anda, termasuk yang tidak mungkin dilakukan untuk solusi siap pakai. Yang terakhir sering kali merupakan raksasa yang kaku dan tidak fleksibel dengan banyak fitur yang tidak pernah Anda gunakan tetapi tetap membayar, sementara dalam CRM kustom Anda hanya dapat membayar untuk fungsionalitas yang Anda butuhkan. Bagaimana membedakan solusi CRM yang dirancang dengan baik untuk bisnis Anda? Anda harus menyusun daftar kebutuhan pribadi Anda dan memeriksa apakah CRM yang dipilih cocok untuk mereka, seperti yang disarankan oleh Alexey Kalachik, CEO perusahaan pengembangan perangkat lunak khusus Fively:

Persyaratan itu sendiri dapat dibagi ke dalam kategori berikut:

• Persyaratan fitur : ini adalah daftar fitur CRM yang Anda butuhkan. Dengan kata lain, apa yang Anda butuhkan dari setiap fitur untuk Anda dan mengapa? Kompilasi daftar mentah fitur yang Anda pikir Anda perlukan dan ingatlah bahwa itu mungkin berubah pada akhirnya;
• Persyaratan fungsional : ini adalah spesifikasi untuk fitur, misalnya bagaimana tepatnya setiap fitur harus diimplementasikan? Diskusikan dengan semua departemen perusahaan kasus penggunaan spesifik apa yang Anda miliki? Bagaimana setiap proses kerja Anda terlihat? Apa yang memiliki nilai inti?
• Persyaratan bisnis : ini menjelaskan bagaimana solusi masa depan akan membantu memecahkan masalah bisnis Anda yang ada. Pikirkan proses internal Anda: mana yang terlihat kacau dan berantakan? Di mana Anda mulai kehilangan prospek, dan informasi apa yang hilang? Semakin dalam Anda menyelami masalah ini, semakin banyak jawaban yang akan Anda dapatkan;
• Persyaratan non-fungsional : jelaskan jumlah sebenarnya dari info yang perlu Anda tambahkan setiap hari dan seberapa cepat Anda berkembang. Anda perlu menyatakan volume dan skalabilitas sistem yang diinginkan, serta kemampuan pencadangan dan pemulihan bencananya untuk mencegah kemungkinan kerusakan sistem;
• Desain : persyaratan untuk desain harus menggambarkan visi dan misi merek Anda, serta preferensi pekerja Anda. Misalnya, apakah tim yang berbeda membutuhkan dasbor yang berbeda? Informasi apa yang akan ditampilkan di setiap dasbor?

Saat Anda menyusun daftar persyaratan Anda, Anda akan dengan mudah menemukan perangkat lunak CRM teratas untuk bisnis Anda dengan semua manfaat tambahan. Omong-omong, apa itu dan bagaimana mereka dapat membantu Anda meningkatkan keuntungan perusahaan dan mengatasi pesaing? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini ada di bagian selanjutnya.

Bagaimana Meningkatkan Keuntungan dengan CRM Bespoke?

Mari kita mulai dengan keuntungan utama menggunakan CRM yang dipesan lebih dahulu yang membantu mengoptimalkan alur kerja departemen penjualan Anda, menghemat waktu karyawan Anda, dan meningkatkan keuntungan perusahaan Anda secara keseluruhan:

1. Tautkan departemen utama bersama-sama

Integrasi yang mulus dari perangkat lunak CRM yang dipesan lebih dahulu dengan aplikasi departemen pemasaran, penjualan, dan keuangan Anda akan meningkatkan produktivitas perusahaan secara keseluruhan, memberi Anda keunggulan kompetitif yang luas. Anda akan dapat berbagi dan melihat data terkait pelanggan antar departemen, mengotomatiskan proses pemesanan, menghubungkan pembelian dengan inventaris, mengoptimalkan alur kerja dan manajemen sumber daya, dan melihat produk apa yang paling bermanfaat bagi Anda. Anda akan meningkatkan keuntungan dengan membuat layanan pelanggan lebih cepat, lebih cerdas, dipersonalisasi, berdasarkan data, dan bebas dari kesalahan manual.

2. Tingkatkan produktivitas dan kurangi pekerjaan admin

Menurut laporan HubSpot, sebanyak 32% perwakilan penjualan menghabiskan lebih dari satu jam untuk pencarian dan entri data hari demi hari. Tetapi ketika situs web dan perangkat lunak Anda untuk CRM terintegrasi, Anda tidak akan membuang waktu untuk menyalin dan menempelkan data secara manual dari situs web dan mengimpornya ke dalam CRM. Anda akan dapat mengurangi pekerjaan admin, mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik, dan memungkinkan tim penjualan Anda untuk fokus pada hal-hal yang benar-benar penting.

Sekarang mari kita lanjutkan ke keuntungan paling berharga (dari sisi bisnis) menggunakan CRM yang dipesan lebih dahulu yang dapat sangat meningkatkan keuntungan Anda:

3. Tingkatkan kepuasan pelanggan

Statistik membuktikan bahwa 70% dari pelanggan Anda tidak akan pernah datang kepada Anda lagi karena mereka menganggap Anda tidak peduli dengan mereka, atau tidak puas dengan tingkat layanan yang Anda berikan. Jika Anda tidak memberikan dukungan penuh kepada pelanggan Anda di setiap tahap (penelitian awal produk Anda, perbandingan harga, percakapan dengan tim penjualan atau layanan pelanggan, dan memberikan info tambahan), maka Anda berisiko kehilangan mereka. CRM yang dipesan lebih dahulu memungkinkan Anda untuk menyusun dan menganalisis data pada klien, merampingkan komunikasi dengan mereka, menemukan apa yang mereka suka dan tidak suka, dan mempersonalisasi layanan Anda. Akibatnya, Anda membuat mereka lebih setia dan bersemangat untuk kembali kepada Anda. Semua fitur ini dapat sangat membantu ketika Anda telah tumbuh menjadi perusahaan yang lebih besar dengan lebih banyak pelanggan setiap hari. Bonus CRM lainnya seperti pengiriman tindak lanjut otomatis, penyimpanan file praktis, dan pemberitahuan tepat waktu juga akan membawa interaksi Anda dengan pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi. Mereka akan merasa lebih puas dengan layanan Anda dan kembali lagi.

4. Dapatkan wawasan pelanggan waktu nyata dan prediksi perilaku pembelian mereka

Titik buta terbesar dari semua departemen penjualan adalah bahwa mereka tidak cukup mengenal pelanggan mereka untuk menawarkan produk yang relevan dan pengalaman yang dipersonalisasi, dan hanya berharap untuk sukses. Sementara manfaat utama dari setiap sistem CRM yang dipesan lebih dahulu adalah dapat membuat profil prospek dan menentukan apa yang mungkin mereka beli dan butuhkan, dan bahkan anggaran dan nilai seumur hidup yang mereka inginkan. Semua prediksi ini dimungkinkan karena alat analitik bisnis bawaan seperti data visual waktu nyata, dasbor yang mudah digunakan, pelaporan tepat waktu, dll. Dengan semua ini, Anda dapat menjadi lebih baik dan, yang penting, mendapatkan informasi lebih cepat tentang pembelian pelanggan Anda kebiasaan, mengalokasikan kembali sumber daya Anda, mengurangi biaya operasional, dan meningkatkan penjualan.

Ada beberapa keuntungan tambahan yang dapat memfasilitasi dan mempercepat siklus penjualan Anda, meningkatkan keuntungan Anda:

5. Gunakan alat keterlibatan bawaan untuk terhubung dengan prospek

Penjualan sosial menjadi semakin berharga di antara semua strategi penjualan lainnya, karena terhubung dengan prospek memungkinkan tim Anda membangun kepercayaan dengan mereka, mengidentifikasi pemblokir, pemberi pengaruh, dan pembuat keputusan, dan dengan cepat memberi mereka info yang mereka butuhkan.

6. Merampingkan siklus hidup penjualan

Untuk menutup KPI yang ditetapkan dan meningkatkan laba, tim penjualan dan pemasaran Anda harus memiliki proses siklus hidup penjualan dengan semua materi dan informasi yang dibutuhkan disetel dengan baik, terorganisir, dan seperti intuitif. Semakin banyak waktu dan upaya yang diperlukan perwakilan penjualan untuk menjawab pertanyaan prospek, semakin besar peluang Anda kehilangan calon pelanggan. CRM yang disesuaikan, sebaliknya, menyimpan semua info terstruktur di satu tempat, memungkinkan pelanggan untuk bergerak mulus melalui saluran penjualan dengan perasaan bahwa mereka diperlakukan dengan baik. Plus, berkat CRM, Anda dapat melihat berapa lama prospek bertahan di corong dan area apa yang perlu ditingkatkan.

7. Pastikan data Anda aman

CEO cenderung melupakan satu lagi manfaat yang sangat penting dari CRM yang cocok: ini membantu departemen penjualan dan keuangan untuk menyimpan semua data tentang prospek, klien, kontrak, dan produk dengan aman, tidak peduli siapa dan dari perangkat apa yang masuk ke sistem. Sepertinya itu bukan masalah besar, tetapi potensi kerugian atau bahkan penyimpanan yang tidak tepat dari jenis data ini dapat merugikan perusahaan Anda, yang tidak mungkin dilakukan dengan CRM pribadi.

Untuk Mengatakannya Singkat

Jadi, jika dipilih dengan benar dan digunakan dengan benar, perangkat lunak CRM yang dipesan lebih dahulu dapat sangat meningkatkan rutinitas kerja Anda dan meningkatkan keuntungan perusahaan secara keseluruhan, membantu departemen penjualan dan pemasaran dalam 5 cara:

• Temukan prospek dan kumpulkan info tambahan tentang mereka lebih cepat dan lebih mudah;
• Simpan semua data perusahaan dan bagikan dengan prospek dengan aman;
• Buat tindak lanjut, email, whitepaper, dan presentasi yang dikirim tepat waktu;
• Memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka;
• Tutup KPI lebih cepat dan tingkatkan keuntungan.

Namun, manfaat dari CRM yang dipesan lebih dahulu tidak dapat bekerja sendiri, tetapi hanya jika digabungkan dengan upaya, ketekunan, dan tekad tim Anda untuk mencapai kesuksesan. Solusi CRM dipesan lebih dahulu yang tepat dapat selalu menjadi asisten Anda dalam hal ini, membantu Anda menyinkronkan aktivitas karyawan Anda dan berbagi praktik terbaik perusahaan.