8 Pergeseran yang Harus Dilakukan Pemasar Media Sosial pada tahun 2023 [Wawasan dari 1.000+ Profesional]

Tren media sosial berubah dengan cepat .

Misalnya, beberapa tahun yang lalu, pemasaran influencer merupakan konsep baru dan menakutkan bagi banyak pemasar.

Maju ke tahun 2023, dan 81% pemasar media sosial mengatakan sebagian besar perusahaan akan memiliki influencer sebagai wajah merek mereka tahun ini.

Beberapa perubahan tren besar lainnya: Membangun komunitas online yang aktif kini menjadi komponen penting dari strategi sosial yang kuat; media sosial menjadi saluran pilihan untuk layanan pelanggan; dan konten yang lucu dan relevan memenangkan lebih banyak postingan yang bagus.

Di sini, mari kita jelajahi 8 rekomendasi teratas yang didukung data untuk dimanfaatkan oleh pemasar media sosial pada tahun 2023 untuk terus mengembangkan audiens mereka, meningkatkan loyalitas dan keterlibatan pelanggan, dan mencapai ROI yang lebih tinggi.

*Data berikut berasal dari laporan Keadaan Tren Media Sosial HubSpot Blog Research yang akan datang , serta Laporan Keadaan Tren Konsumen HubSpot Blog Research .

8 Rekomendasi Berbasis Data untuk Pemasar Media Sosial pada tahun 2023

1. Ciptakan komunitas media sosial yang kuat.

Sebanyak 90% pemasar media sosial mengatakan membangun komunitas online yang aktif sangat penting untuk keberhasilan strategi media sosial pada tahun 2023.

Komunitas online dapat membantu Anda membina hubungan yang lebih kuat dengan prospek dan pelanggan Anda, dan pada akhirnya memberikan nilai lebih. Mereka memungkinkan anggota audiens Anda untuk terhubung satu sama lain dan berbagi tips terkait industri Anda, dan membantu menampilkan merek Anda sebagai pemimpin di bidangnya.

Komunitas media sosial sedang meningkat: Selama tiga bulan terakhir saja, 20% pengguna media sosial bergabung dengan komunitas online, sementara 22% aktif berpartisipasi dalam komunitas online.

Jika Anda tertarik untuk menciptakan komunitas yang kuat pada tahun 2023, pertimbangkan untuk memanfaatkan Facebook atau Instagram, yang berada di peringkat #1 sebagai platform paling efektif untuk membangun komunitas media sosial.

Selain itu, lihat Mengapa Tim Sosial HubSpot Mengembangkan Grup Facebook Pribadi untuk petunjuk langkah demi langkah lebih lanjut tentang cara meluncurkan Grup Facebook dengan sukses.

[DATANG 6 FEBRUARI] Keadaan Media Sosial pada tahun 2023: Klik Di Sini untuk Menyetel Pengingat Google Kalender

2. Memanfaatkan media sosial sebagai platform e-commerce.

Media sosial dengan cepat menjadi platform e-niaga dengan segala kemampuan untuk membeli produk atau layanan langsung dalam aplikasi.

Misalnya, 25% pengguna media sosial berusia 18-44 tahun telah membeli produk di aplikasi sosial dalam tiga bulan terakhir — dan media sosial adalah saluran penemuan produk pilihan bagi konsumen berusia 18-44 tahun.

Tren ini tidak akan kemana-mana, dan kemungkinan besar akan menjadi semakin populer di tahun baru. Sekitar 80% pemasar media sosial bahkan memperkirakan konsumen akan lebih sering membeli produk langsung di aplikasi sosial dibandingkan di situs web merek atau situs web pihak ketiga seperti Amazon pada tahun 2023.

Penghambat terbesar terhadap penjualan sosial adalah kurangnya kepercayaan. Hanya 21% pengguna media sosial menilai produk yang dijual dalam aplikasi berkualitas tinggi, dan hanya 41% pengguna media sosial merasa nyaman melakukan pembelian di platform media sosial.

Jika Anda bekerja di perusahaan e-commerce, sangat penting bagi Anda untuk meluncurkan fitur belanja sehingga pengikut dapat dengan mudah membeli produk Anda tanpa meninggalkan aplikasi.

Selain itu, untuk membangun kepercayaan audiens sehingga mereka cenderung membeli dalam aplikasi, Anda sebaiknya memanfaatkan kekuatan ulasan pelanggan. Alternatifnya, bekerja dengan influencer dapat membantu Anda membangun kepercayaan antara pengikut setia mereka dan merek Anda.

3. Membangun strategi layanan pelanggan untuk sosial.

Daripada menelepon dan menunggu perwakilan layanan pelanggan, banyak konsumen saat ini lebih memilih untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan atau kekhawatiran mereka di media sosial.

Media sosial dengan cepat menjadi alat layanan pelanggan. Faktanya, sekitar 85% pemasar media sosial mengatakan media sosial akan menjadi saluran pilihan konsumen untuk layanan pelanggan pada tahun 2023.

Beberapa statistik singkat:

• 1 dari 5 pengguna media sosial berusia 18-44 tahun telah menghubungi suatu merek melalui DM untuk layanan pelanggan dalam tiga bulan terakhir.
• 42% pemasar media sosial menyatakan menyediakan layanan pelanggan melalui DM sebagai tanggung jawab utama pekerjaan mereka.
• 75% pemasar media sosial mengatakan perusahaan mereka menawarkan layanan pelanggan melalui media sosial.

Sangat penting bagi perusahaan Anda untuk menawarkan layanan pelanggan pada platform yang sering dan disukai konsumen Anda. Untuk memasukkan proses layanan pelanggan ke dalam strategi sosial Anda, Anda dapat menjalankan audit untuk mencari tahu di mana pelanggan Anda berada, mengatur aliran pemantauan, mengawasi sebutan, dan membangun sistem agar pertanyaan dijawab dengan cepat.

Anda juga sebaiknya mempertimbangkan untuk menyiapkan saluran sosial khusus untuk mendapatkan dukungan.

Selain itu, Anda harus mengidentifikasi karyawan mana yang harus menanggapi pertanyaan pelanggan. Saat ini, 43% perusahaan yang menyediakan layanan pelanggan melalui DM memiliki perwakilan layanan pelanggan yang merespons pelanggan, sementara 41% menyerahkannya kepada pemasar yang bertanggung jawab mengelola platform tersebut. 13% lainnya menggunakan alat otomatisasi seperti chatbots.

4. Alihkan fokus Anda dari mesin pencari ke pencarian sosial.

Beberapa tahun yang lalu, sebagian besar pemasar berfokus pada SEO sebagai strategi pemasaran utama untuk menghasilkan prospek.

Saat ini, banyak hal telah berubah. Hampir 90% pemasar media sosial berpendapat konsumen akan lebih sering mencari merek di media sosial dibandingkan melalui mesin pencari pada tahun 2023.

Saya bersalah dalam hal ini: Ketika saya mendengar tentang produk perawatan kulit baru, misalnya, saya tidak mencari mereknya di Google — saya menemukan halaman Instagram mereka.

Dan saya tidak sendirian. 24% konsumen berusia 18-54 tahun sudah lebih sering mencari merek di platform media sosial dibandingkan melalui mesin pencari. Angka ini melonjak hingga 36% di kalangan Gen Z.

Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk mengalihkan upaya Anda untuk fokus mengoptimalkan profil Anda untuk penelusuran sosial. Beberapa strategi untuk mengoptimalkan profil Anda termasuk menggunakan kata kunci dan hashtag yang relevan di postingan dan bio Anda, memastikan nama pengguna Anda mudah dicari, dan memastikan nama pengguna Anda konsisten di seluruh akun.

5. Singkirkan selebriti — dan fokuslah pada mikro-influencer.

Jika bisnis Anda mampu, bekerja sama dengan selebriti ternama mungkin menarik untuk menjangkau banyak pengikut — namun hal ini belum tentu merupakan strategi terbaik untuk mendapatkan ROI yang tinggi.

Dibandingkan dengan selebriti, bekerja dengan mikro-influencer lebih murah, lebih mudah untuk menjalin kemitraan jangka panjang, dan menawarkan akses ke komunitas mikro-influencer yang erat, terlibat, dan setia.

Itulah sebabnya 80% pemasar influencer bekerja dengan pembuat konten kecil (1K hingga 99.999 pengikut/pelanggan), sementara hanya 16% yang bekerja dengan akun dengan lebih dari 1 juta pengikut.

Berinvestasi dalam strategi pemasaran influencer pada tahun 2023 adalah ide yang bagus. Pengguna media sosial sering kali lebih suka menemukan produk baru melalui influencer, dan pemasaran influencer bisa menjadi cara yang sangat efektif untuk meningkatkan penjualan.

Pemasaran influencer telah terbukti sangat efektif sehingga 45% pemasar media sosial berencana meningkatkan investasi mereka dalam pemasaran influencer pada tahun 2023.

6. Harapkan ROI yang tinggi dari video berdurasi pendek.

Video berdurasi pendek (biasanya dianggap sebagai video berdurasi kurang dari 60 detik) semakin populer dalam beberapa tahun terakhir.

Pertimbangkan, misalnya, video Pendek YouTube HubSpot baru-baru ini, yang mencapai lebih dari 8 ribu penayangan hanya dengan penjelasan singkat satu menit tentang Lil Nas X:

Baik merek Anda memilih untuk berinvestasi di TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, atau platform video lainnya, penting bagi Anda untuk menguji video berdurasi pendek untuk meningkatkan keterlibatan.

Video berdurasi pendek akan tumbuh lebih besar dibandingkan tren lainnya pada tahun 2023, dengan 32% pemasar media sosial berencana berinvestasi lebih banyak pada video berdurasi pendek dibandingkan format lainnya.

Jika Anda tidak menguji video berdurasi pendek dengan penonton, Anda berisiko kehilangan perhatian penonton sebelum mereka dapat melakukan konversi.

Jika Anda tidak yakin, pertimbangkan:

• 42% pemasar media sosial yang belum menggunakan video berdurasi pendek berencana mencobanya untuk pertama kali pada tahun 2023, yang merupakan format tertinggi dari semua format.
• 59% pemasar sudah menggunakan rencana video pendek untuk meningkatkan investasi mereka pada tahun 2023, sementara 39% akan terus berinvestasi dalam jumlah yang sama tahun depan.
• Video berdurasi pendek adalah format pilihan Gen Z dan Milenial untuk mempelajari produk baru, sehingga membuat video berdurasi pendek juga merupakan peluang kuat untuk menjangkau Gen Z dan milenial.

7. Bersikaplah lucu dan menarik dengan konten sosial Anda.

Orang-orang mendambakan konten yang membuat mereka tertawa, dan yang membantu mereka mengenali manusia sebenarnya di balik merek tersebut.

Terkait postingan merek di media sosial, 50% konsumen mengatakan konten lucu adalah yang paling berkesan bagi mereka, diikuti oleh konten yang relevan (36%).

Selain itu, 68% konsumen mengatakan bahwa konten media sosial yang autentik dan relevan lebih penting daripada konten yang disempurnakan dengan nilai produksi tinggi.

Ini merupakan kabar baik bagi merek: Anda tidak perlu menghabiskan ribuan dolar untuk membuat video yang bagus dan banyak diedit; seringkali, iPhone bisa melakukan triknya.

Pada tahun 2023, sebagian besar pemasar media sosial berencana untuk berinvestasi besar-besaran pada konten yang relevan, dan konten lucu akan menjadi investasi terbesar kedua dari semua jenis konten. Untuk menarik pemirsa baru dan bersaing dalam ruang, penting bagi merek Anda untuk mempertimbangkan cara membuat postingan yang autentik dan lucu.

8. Berinvestasi di Instagram.

Pada tahun 2023, Instagram akan memimpin dalam hal ROI dan keterlibatan, dengan Facebook sebagai pemimpin dalam hal prospek berkualitas tertinggi.

Instagram akan mengalami pertumbuhan terbesar pada tahun 2023. Faktanya, 29% pemasar media sosial berencana untuk berinvestasi lebih banyak di Instagram dibandingkan platform lainnya.

51% pemasar media sosial yang menggunakan Instagram berencana meningkatkan investasi mereka pada tahun 2023, sementara 39% akan tetap mempertahankannya. Selain itu, 36% dari mereka yang belum menggunakannya berencana memanfaatkan Instagram untuk pertama kalinya tahun ini.

Artinya: Jika Anda belum membuat strategi Instagram khusus, atau Anda belum sepenuhnya menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk meningkatkan pengikut Instagram Anda, tahun 2023 adalah tahun yang baik untuk melakukannya.

Pilih Wawasan yang Paling Masuk Akal untuk Merek Anda

Di atas, kami telah membahas tren dan perubahan terbesar dalam lanskap media sosial pada tahun 2023 — namun itu tidak berarti Anda harus mengikuti semuanya untuk melihat kesuksesan yang luar biasa.

Sebaliknya, andalkan analisis sosial Anda sendiri untuk menentukan apa yang diinginkan audiens Anda. Mungkin Anda menemukan bahwa, meskipun telah menguji video berdurasi pendek, prospek dan pelanggan Anda masih lebih sering mengeklik video berdurasi panjang. Atau, mungkin Anda menemukan bahwa konten lucu tidak cocok dengan suara merek Anda, dan malah memilih untuk berinvestasi lebih banyak pada konten autentik yang sesuai dengan gaya merek Anda.

Anda tahu apa yang terbaik bagi konsumen Anda, namun semoga rekomendasi ini memberi Anda inspirasi yang Anda perlukan untuk mulai menguji, mengulangi, dan meningkatkan strategi sosial Anda untuk tahun 2023 dan seterusnya.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang media sosial pada tahun 2023? Klik di sini untuk menyetel pengingat Google Kalender untuk laporan lengkap Keadaan Media Sosial, yang akan hadir pada tanggal 6 Februari.