9 Kesalahan Otomatisasi Pemasaran yang Tidak Mampu Anda Lakukan

Menurut Laporan Tren Pemasaran Blog HubSpot tahun 2021, 69% pemasar yang disurvei mengatakan mereka menggunakan otomatisasi dalam peran pemasaran mereka.

Baik otomatisasi adalah praktik baru atau standar di perusahaan Anda, kami ingin membantu Anda menghindari jebakan umum yang sering dilakukan pemasar.

Dalam posting ini, kita akan membahasnya dan alternatif yang memecahkan tantangan ini.

1. Anda memiliki data kotor.

Dalam laporan otomatisasi pemasaran tahun 2021, 58% profesional B2B mengatakan bahwa taktik nomor satu yang paling meningkatkan keberhasilan alat otomatisasi pemasaran mereka adalah data berkualitas.

Data kotor dapat merugikan merek tidak hanya uang tetapi juga waktu, karena mereka mengambil tindakan berdasarkan informasi yang tidak akurat.

Ini bisa berupa apa saja mulai dari catatan duplikat dan inkonsistensi penamaan hingga informasi kontak yang ketinggalan zaman dan atribusi yang salah.

Contoh sederhana dari data kotor adalah daftar email yang tidak pernah dibersihkan. Daftar Anda kemungkinan telah melepaskan pengguna, alamat spam, dan email duplikat yang mengancam integritas data Anda.

Ini akan menyebabkan jumlah keterlibatan yang rendah, kerusakan pada reputasi IP Anda, biaya pemasaran email yang tinggi, dan hilangnya prospek.

Agar otomatisasi Anda berfungsi dengan baik, Anda harus bekerja dengan data yang bersih untuk memastikan pekerjaan Anda sepadan dengan usaha yang Anda lakukan.

2. Anda memilih alat otomatisasi yang salah.

Laporan penelitian Blog HubSpot tentang media dan perencanaan konten mengungkapkan bahwa menemukan alat yang tepat adalah penghalang bagi banyak pemasar.

Faktanya, 45,9% dari mereka yang disurvei yang tidak mengandalkan otomatisasi pemasaran mengatakan bahwa kendala terbesar yang mereka hadapi adalah mereka tidak dapat menemukan platform dengan kemampuan yang mereka butuhkan.

Selain itu, 59% profesional B2B mengatakan mereka tidak merasa menggunakan alat otomatisasi pemasaran mereka secara maksimal, menurut laporan otomatisasi pemasaran.

Jadi, pemasar tidak hanya berjuang dengan alat pemetik, mereka juga berjuang untuk menggunakannya.

Memilih alat otomatisasi pemasaran yang tepat sangat penting, karena akan menentukan seberapa sukses strategi Anda. Berikut adalah fitur teratas yang harus dicari dalam perangkat lunak otomatisasi pemasaran:

• Antarmuka intuitif yang ramah pengguna
• Analisis dan pelaporan tingkat lanjut
• Basis pengetahuan dan alat dukungan pelanggan
• Integrasi
• Opsi yang dapat diskalakan

Lihat artikel ini tentang alat otomatisasi pemasaran teratas yang tersedia di pasar.

3. Tim pemasaran dan penjualan Anda tidak selaras.

Hal terburuk yang dapat Anda lakukan dengan otomatisasi pemasaran adalah beroperasi dalam silo. Pada akhirnya, pemasaran adalah fungsi yang dirancang untuk mendukung penjualan, produk, dan sektor bisnis lainnya.

Karena itu, tim pemasaran Anda harus membawa semua pemangku kepentingan yang diperlukan untuk membangun alur kerja yang selaras dengan tim di luar Anda sendiri.

Ini sangat penting dengan tim pemasaran dan penjualan yang bekerja bahu-membahu untuk mengubah prospek menjadi prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL), kemudian prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL) dan akhirnya pelanggan.

Pernahkah Anda memikirkan proses apa yang akan menguntungkan tim penjualan Anda? Ini bisa terlihat seperti email otomatis dari perwakilan penjualan setelah prospek menyelesaikan perilaku niat tinggi.

Tentu saja, untuk menentukan perilaku itu, Anda harus mendefinisikannya dengan tim penjualan.

Perangkat lunak otomatisasi pemasaran dapat memungkinkan perwakilan penjualan untuk fokus pada konversi prospek alih-alih tugas yang membosankan.

4. Anda tidak melatih tim Anda.

Menurut laporan otomatisasi pemasaran, 31% profesional B2B mengatakan hambatan paling signifikan untuk menggunakan alat otomatisasi pemasaran adalah kurangnya pelatihan, jawaban paling populer setelah kurangnya sumber daya.

Alat otomatisasi sangat kuat tetapi tidak berguna jika tim Anda tidak tahu cara menggunakannya.

Menyelenggarakan sesi pelatihan akan memastikan bahwa pemangku kepentingan utama mengetahui kemampuan alat Anda, mengetahui alur kerja saat ini, dan memahami proses untuk membuat yang baru.

Berikut adalah beberapa tips untuk melatih tim Anda:

• Curate pelatihan Anda ke tim – Informasi yang berlebihan adalah hal yang sangat nyata. Untuk mencegah hal ini terjadi dan menjaga sesi Anda tetap produktif, hanya ajarkan apa yang relevan dengan tim tersebut.
• Undang perwakilan penyedia layanan untuk berpartisipasi – Tidak ada yang akan mengetahui perangkat lunak lebih baik daripada perwakilannya. Hubungi penyedia Anda dan lihat apakah mereka menyediakan sesi pelatihan.
• Adakan proses pelatihan multi-langkah – Satu sesi kemungkinan tidak akan cukup untuk melatih tim Anda secara efisien. Pastikan Anda mengadakan beberapa sesi, menggunakan kombinasi berbagai strategi pembelajaran untuk mendorong pembelajaran.

5. Anda mengatur dan melupakan.

Meskipun otomatisasi memang menyarankan pendekatan set-and-forget, kenyataannya sangat praktis.

Perbedaannya adalah perhatian Anda tertuju pada hal lain. Alih-alih berfokus pada output, Anda dapat mengarahkan perhatian Anda untuk menilai kinerja dan mengoptimalkan.

6. Anda hanya memanfaatkan hanya satu jenis strategi otomatisasi.

Terlalu sering, pemasar mulai menggunakan otomatisasi pemasaran, membiasakan diri dengan satu set tugas, lalu fokus pada itu. Tidak pernah berkembang melampaui apa yang sudah mereka gunakan.

Ini adalah bagaimana Anda kehilangan peluang untuk meningkatkan merek Anda. Manfaatkan semua fitur yang ditawarkan perangkat lunak Anda untuk memaksimalkan efisiensi.

Mungkin ada banyak tugas kecil selama hari kerja Anda yang tampaknya tidak memakan waktu secara individual. Namun, jika Anda menambahkan semua waktu yang Anda habiskan untuk memposting di media sosial, memperbarui informasi kontak, dan tugas lainnya, Anda akan menghabiskan sebagian besar hari Anda untuk hal-hal yang mungkin dapat diotomatisasi.

Telusuri otomatisasi pemasaran Anda untuk melihat proses mana yang dapat Anda buat lebih efisien. Misalnya, dalam perangkat lunak HubSpot, pengguna dapat memperbarui informasi kontak prospek secara massal alih-alih mengklik setiap catatan dan mengubah detail di sana.

Semakin banyak proses yang Anda otomatisasi, semakin banyak waktu yang Anda miliki setiap hari untuk menyusun strategi dengan tim Anda tentang konten, pembuatan prospek, dan taktik pemeliharaan prospek untuk terus menarik prospek berkualitas ke situs Anda.

Berikut adalah strategi otomatisasi yang dapat Anda manfaatkan:

• Chatbot
• Manajemen tugas
• Skor memimpin
• Memimpin pengasuhan
• Otomatisasi kontrak/penawaran
• Rotasi memimpin
• Kampanye tetes

7. Perangkat lunak otomatisasi Anda tidak terintegrasi dengan CRM Anda.

Sistem otomasi pemasaran seharusnya membuat pemasaran lebih mudah. Sistem CRM seharusnya membuat pengelolaan prospek dan pelanggan menjadi lebih mudah.

Jika perangkat lunak otomatisasi dan CRM Anda tidak berbicara satu sama lain, maka Anda membuat lebih banyak pekerjaan untuk diri sendiri.

Sebelum memutuskan platform otomatisasi pemasaran dan CRM, pastikan mereka dapat berintegrasi satu sama lain, dan pastikan Anda memiliki anggaran untuk mewujudkannya.

8. Anda tidak memiliki tujuan.

Manfaatkan kemudahan penggunaan yang disediakan oleh perangkat lunak otomasi pemasaran dan investasikan waktu dan upaya untuk menentukan tujuan Anda terlebih dahulu. Setelah Anda memilikinya, Anda ingin menetapkan sasaran ini ke setiap upaya otomatis – media sosial, alur kerja email, dan sebagainya – untuk memastikan kemajuannya mudah dilacak.

Lagi pula, pemasar membutuhkan cara untuk mengukur keberhasilan dalam hal otomatisasi pemasaran, dan salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengevaluasi pencapaian tujuan. Misalnya, di HubSpot, alat Alur Kerja Visual memungkinkan Anda menetapkan tujuan tertentu untuk setiap alur kerja otomatis.

Sasaran mungkin berupa prospek baru yang bertransisi menjadi prospek yang memenuhi syarat pemasaran berdasarkan perilaku tertentu, seperti mengunduh sejumlah penawaran konten tertentu.

Alur Kerja Visual HubSpot juga memungkinkan Anda melacak persentase kontak di setiap alur kerja yang mencapai tujuan, yang merupakan cara hebat lainnya untuk mengukur keberhasilan dan ROI otomatisasi pemasaran Anda.

9. Anda tidak membagi daftar email Anda.

Anda memiliki database yang penuh dengan prospek yang memenuhi syarat, tetapi Anda menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk mengirimkan banyak email yang tidak disesuaikan sama sekali. Akibatnya, prospek Anda berputar karena email Anda tidak berguna bagi mereka.

Solusinya? Kembangkan strategi pemeliharaan prospek yang mencakup segmentasi daftar email sehingga Anda mengirim email tertentu ke orang-orang tertentu yang kemungkinan besar akan mereka buka.

Dengan perangkat lunak otomatisasi pemasaran yang tepat, mudah untuk menjalankan strategi segmentasi daftar email yang memberikan hasil yang kuat. Misalnya, pelanggan HubSpot dapat menggunakan Aplikasi Alur Kerja Visual untuk menargetkan email mereka berdasarkan lusinan kriteria, baik demografis maupun perilaku.

Otomatisasi pemasaran adalah alat yang ampuh untuk perusahaan mana pun – triknya adalah mengetahui cara mengoptimalkannya dan jebakan mana yang harus dihindari. Dengan mengingat hal ini, Anda akan memastikan otomatisasi Anda bekerja pada potensi maksimalnya.

Catatan Editor: Posting ini awalnya diterbitkan pada November 2016 dan telah diperbarui untuk kelengkapan