Panduan Sederhana Untuk Atribusi Kampanye Pemasaran

Untuk menarik perhatian dan loyalitas pelanggan di pasar yang sangat mobile dan kompetitif saat ini, profesional pemasaran perlu melakukan kampanye mereka menggunakan banyak saluran. Meskipun strategi ini cukup efektif dalam menyesuaikan perjalanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, prospek, dan penjualan, seringkali sulit untuk menentukan dampak kampanye tertentu terhadap laba atas investasi atau ROI pemasaran. Untuk membuat pengoptimalan kampanye yang tepat, pemasar perlu menggunakan atribusi kampanye untuk menentukan bagaimana titik kontak tertentu atau kombinasi titik sentuh memengaruhi keputusan pelanggan.

Apa itu Atribusi Kampanye Pemasaran?

Sederhananya, atribusi kampanye pemasaran adalah praktik mengidentifikasi dan menetapkan nilai yang tepat ke titik kontak yang ditemui konsumen dalam perjalanan mereka untuk menjadi pelanggan. Jalur untuk mendapatkan pelanggan menjadi lebih kompleks di pasar digital saat ini, dengan jaringan interaksi yang terjadi di berbagai saluran sebelum konversi. Semakin penting bagi pemasar untuk memahami saluran mana yang memiliki pengaruh terbesar terhadap keputusan pelanggan untuk membeli atau mengambil langkah yang diinginkan.

Misalnya, jika Anda menjual pakaian bayi, Anda dapat mempromosikan merek Anda dengan menggunakan berbagai platform seperti iklan bergambar Google, Facebook, dan aplikasi media sosial lainnya. Seiring waktu, Anda mungkin menemukan bahwa tingkat konversi pelanggan Anda meningkat, dan Anda mendapatkan lebih banyak pendapatan, yang berarti kampanye Anda berhasil. Namun, sulit untuk menentukan saluran mana yang akan memfokuskan lebih banyak uang dan waktu; sulit untuk memutuskan apakah Facebook memiliki pengaruh lebih besar terhadap keputusan pelanggan Anda untuk membeli atau apakah kredit harus diberikan ke iklan Google.

Atribusi pemasaran menjawab pertanyaan-pertanyaan ini. Ini memberi pemasar informasi yang relevan tentang bagaimana, di mana, dan kapan konsumen berinteraksi dengan pesan pemasaran, sehingga memudahkan penyusunan kampanye untuk memenuhi keinginan konsumen.

Manfaat Atribusi Pemasaran
Ada cerita di balik setiap penjualan. Agar pemasar berhasil dalam kampanye mereka, penting untuk memahami kisah ini. Dengan demikian, mereka perlu mengumpulkan data dari saluran yang berbeda untuk menimbang dengan tepat setiap interaksi yang dilakukan konsumen dengan merek. Strategi ini akan membantu menentukan saluran mana yang memainkan peran lebih signifikan dalam meyakinkan konsumen untuk melakukan pembelian sehingga merek dapat memfokuskan lebih banyak waktu dan sumber daya pada saluran mereka yang paling efektif.

Beberapa manfaat dari atribusi pemasaran meliputi:
• Membantu Dalam Pengoptimalan Anggaran: Atribusi pemasaran menghilangkan dugaan apa pun dalam alokasi anggaran dengan mengungkapkan saluran yang menghasilkan keterlibatan paling banyak dan memainkan peran yang lebih menonjol dalam mendorong penjualan. Ini memungkinkan tim pemasaran untuk menyesuaikan anggarannya, sehingga uang tidak terbuang sia-sia untuk titik kontak yang tidak produktif.

• Meningkatkan ROI: Ketika pemasar menggunakan model atribusi pemasaran yang tepat, mereka dapat menyesuaikan pesan kampanye mereka agar sesuai dengan keinginan pelanggan. Ini juga membantu menjangkau pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat, yang mengarah pada peningkatan penjualan dan ROI yang lebih tinggi.

• Meningkatkan Pengembangan Produk: Ketika pemasar memahami apa yang diinginkan konsumen, informasi tersebut membantu mereka meningkatkan produk untuk memuaskan keinginan konsumen.

• Memahami Perjalanan Pelanggan: Atribusi Pasar membantu pemasar memahami perjalanan pelanggan mereka dengan menunjukkan semua titik kontak yang mengarah pada keputusan konsumen untuk membeli.

Contoh Model Atribusi Pemasaran
Ada berbagai jenis model atribusi pemasaran. Mereka adalah: Model Atribusi Satu Sentuhan Model ini memberikan kredit untuk konversi hanya ke satu titik kontak, yang dibagi menjadi dua:
Atribusi Sentuhan Pertama:
Sub-model ini memberikan kredit 100% untuk konversi ke titik kontak pertama yang ditemui pengunjung dalam perjalanan mereka. Misalnya, pelanggan mempertimbangkan untuk mendaftar pelatihan online setelah membacanya di iklan bayar per klik (PPC), kemudian mengirimkan pertanyaan tentang pelatihan tersebut melalui email iklan. Setelah itu, mereka juga akan melakukan penyelidikan Facebook sebelum menyelesaikan pembayaran. Model atribusi sentuhan pertama memberikan semua kredit ke iklan PPC tanpa mempertimbangkan kinerja pemasaran email. Meskipun model ini sangat mudah disiapkan dan dilacak, model ini merusak dampak kampanye lain setelah sentuhan pertama, dan ini bukan baik bagi pemasar yang mencoba mengoptimalkan nilai upaya mereka.

Atribusi Sentuhan Terakhir:
Sub-model ini adalah model paling populer yang digunakan oleh sebagian besar bisnis untuk memantau konversi. Ini menetapkan semua kredit untuk konversi ke titik kontak terakhir yang ditemui konsumen, mengabaikan yang dibuat mengarah ke konversi. Ini berguna untuk kampanye terfokus.

Model Atribusi Linier :
Dalam model ini, kredit untuk konversi dibagi rata di antara setiap titik kontak. Jika ada lima poin kontak sebelum konversi, setiap poin kontak diberikan kredit yang sama. Ini agak lebih baik daripada titik kontak pertama dan terakhir karena mengenali setiap langkah perjalanan. Namun, itu mungkin tidak sepenuhnya akurat karena semua titik kontak memiliki efek yang berbeda-beda pada konsumen.

Atribusi Peluruhan:
Titik kontak yang lebih dekat ke titik konversi mendapatkan lebih banyak kredit dalam model ini. Atribusi peluruhan waktu adalah model multi-sentuh yang menimbang setiap titik kontak dalam perjalanan konsumen, lebih berfokus pada hal-hal yang menghasilkan konversi. Kelemahannya adalah bahwa titik kontak sebelumnya mungkin sama berpengaruhnya, tetapi pemasar mungkin tidak dapat mengoptimalkan kampanye mereka secara efektif karena diabaikan.

Model Atribusi berbentuk U :
Model ini memberikan kredit yang sama untuk sentuhan pertama dan terakhir sambil memberikan persentase kredit yang lebih rendah ke titik kontak antara yang pertama dan terakhir. Sentuhan pertama dan terakhir masing-masing mendapatkan 40% sementara yang di antaranya berbagi 20% sisanya secara merata. Kelemahan dari model ini adalah bahwa sentuhan di antara mungkin sama pentingnya dengan titik kontak pertama atau terakhir.

Kesimpulan :
Sangat penting untuk menggunakan atribusi pemasaran jika pemasar ingin berhasil mengoptimalkan kampanye mereka dan memastikan bahwa waktu dan sumber daya disalurkan ke titik kontak yang tepat. Meskipun ada saluran yang berbeda untuk dijelajahi, sangat penting untuk mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap model atribusi sebelum memilihnya. Mengikuti tip pada panduan ini dapat membantu membuat pilihan atribusi kampanye pemasaran terbaik untuk bisnis Anda.