Kiat yang dapat ditindaklanjuti dalam menggunakan bias kognitif dalam pemasaran – Bagian II

Di bagian 1 artikel ini, kami menjelaskan 5 jenis bias kognitif pertama dalam pemasaran. Sekarang mari kita bahas sisanya:

Baca bagian 1

6- Bias timbal balik

Jika seseorang melakukan sesuatu untuk seperti memberi Anda sesuatu, kemungkinan besar Anda akan membalas budi dengan memberi mereka sesuatu sebagai balasannya. Ini meringkas bias timbal balik. Dengan kata lain, orang lebih siap melakukan sesuatu untuk Anda jika Anda melakukan sesuatu untuk mereka terlebih dahulu. Dalam konteks pemasaran, Anda dapat menerapkan praktik di bawah ini untuk memicu bias ini di benak pelanggan Anda.

Referensi dan afiliasi

Dari mulut ke mulut dan rekomendasi dari sumber tepercaya mungkin merupakan cara paling efektif untuk mempromosikan suatu merek. Jika seseorang menggunakan merek Anda dan mereka senang dengannya, mereka mungkin akan merekomendasikan pengguna Anda kepada mereka – tetapi tunggu! Tidak ada yang datang secara gratis. Apa yang Anda lakukan untuk mereka sebagai balasannya? Anda 'membalas' bantuan dengan program rujukan Anda di mana mereka dihargai dengan merujuk lebih banyak pengguna ke produk Anda. Ini bisa berupa biaya tetap per pelanggan yang membayar yang dirujuk atau persentase berulang dari pendapatan bulanan atau tahunan yang dihasilkan oleh pengguna yang dirujuk.

Situs web e-niaga juga dapat menggunakan program afiliasi yang dapat digunakan oleh pelanggan saat ini dan orang asing yang bukan pelanggan Anda. Mereka adalah pemasar afiliasi profesional yang berbisnis menjual merek Anda dengan imbalan komisi.

Memberikan

Program rujukan memicu bias timbal balik hanya pada tahap akhir perjalanan pelanggan ketika mereka telah dikonversi, menggunakan produk Anda, dan kebetulan menyukainya. Tetapi ada metode seperti hadiah yang dapat membantu Anda menggunakan bias kognitif ini dalam pemasaran di tahap awal perjalanan pelanggan ketika mereka belum berlangganan atau membeli apa pun. Anda juga dapat membumbuinya dengan elemen FOMO seperti batas waktu untuk mengikuti kompetisi giveaway.

Di Growmatik, Anda dapat membuat sembulan seperti itu dengan mengklik tombol + di kolom tamu di dasbor otomatisasi , menyetel kondisinya sebagai Semua Tamu dan tindakan sebagai Tampilkan Popup .

Pemasaran konten

Pemasaran konten adalah contoh lain dari penggunaan bias timbal balik pada tahap awal perjalanan pelanggan ketika mereka hanya mempertimbangkan solusi untuk masalah atau kebutuhan mereka. Dengan menyediakan konten yang bermanfaat bagi orang-orang yang belum berlangganan atau membeli sesuatu dari Anda, Anda membantu mereka dan membuat mereka cenderung membalas dengan membeli produk Anda.

Misalnya, jika Anda menghosting layanan dan memublikasikan postingan tentang cara meningkatkan batas memori WordPress – yang merupakan masalah umum yang dialami pengguna WordPress baru dengan hosting mereka – dan membantu mereka memecahkan masalah, mereka cenderung mempertimbangkan Solusi hosting WordPress dengan mengklik CTA yang Anda tempatkan di akhir artikel.

Diskon eksklusif untuk pelanggan setia

Ini adalah cara yang sangat efektif untuk menarik pelanggan setia Anda secara pribadi, memperkuat hubungan Anda dengan mereka dengan membalas berbulan-bulan yang telah mereka habiskan untuk bekerja dengan merek Anda dengan diskon eksklusif.

Di Growmatik, Anda dapat dengan cepat menemukan pelanggan bernilai tinggi dengan menetapkan kondisi seperti Perilaku Pengguna > Pesanan yang dilakukan atau Menghabiskan waktu di dasbor otomatisasi. Di bagian Orang, Anda juga dapat menentukan segmen khusus berdasarkan kombinasi faktor apa pun. Setelah Anda mengatur Segmen sebagai kondisinya, atur Kirim Email sebagai tindakan dan buat atau sesuaikan template email Anda. Menggunakan elemen kata kunci dinamis di pembuat email Growmatik, Anda dapat memasukkan nama pelanggan, jumlah pembelian atau waktu yang mereka habiskan di situs web Anda tepat di dalam email. Anda juga dapat menggunakan elemen produk Dinamis untuk menempatkan produk yang dipersonalisasi mengikuti kupon diskon di email Anda dan menyarankan menggunakan kupon untuk membeli barang-barang tersebut.

Uji coba gratis yang bermanfaat

Nah ya, memang benar masa percobaan yang berguna dan benar-benar membiarkan Anda melakukan sesuatu dengan alat yang langka! Tetapi ini memberi Anda peluang bagus untuk memicu bias timbal balik pengguna Anda dengan memberi mereka masa percobaan yang bermanfaat. Uji coba mungkin harus tanpa penguncian fitur dan hanya batas berbasis penggunaan atau berbasis waktu.
Pengguna lebih cenderung berlangganan dan mulai membayar jika mereka memiliki pengalaman positif dan konstruktif dengan produk Anda selama masa percobaan.

7- Efek eksposur belaka

Efek paparan belaka adalah fenomena psikologis di mana orang cenderung mengembangkan preferensi untuk hal-hal hanya karena mereka akrab dengannya. Semua kampanye pemasaran kesadaran merek didasarkan pada disfungsi kognitif ini. Mereka percaya semakin sering Anda melihat suatu merek, semakin besar kemungkinan Anda untuk membelinya.

Semua iklan pemasaran ulang yang mengikuti Anda saat mengunjungi produk atau transaksi menggunakan bias kognitif ini dalam pemasaran. Anda mungkin menolaknya atau ragu-ragu tentang hal itu pada pertemuan pertama tetapi Anda dapat mempertimbangkannya kembali ketika Anda melihatnya lebih sering. Pada beberapa kesempatan, seperti untuk situs web pemesanan dan e-niaga, Anda dapat menambahkan beberapa penawaran khusus dan diskon ke harga asli di iklan pemasaran ulang untuk membumbui efek ini dengan beberapa teknik FOMO dan penghindaran kerugian juga.

8- Bias Otoritas

Melalui bias otoritas, kita mengaitkan akurasi yang lebih besar dengan pendapat figur otoritas dan menjadi dipengaruhi oleh pendapat itu. Dan ini terlepas dari fakta bahwa angka tersebut terkait dengan subjek pendapat atau tidak! Namun itu lebih efektif ketika angka itu terkait dengannya. Seluruh ide pemasaran influencer didukung oleh efek kognitif ini.

Jika Anda cukup beruntung untuk mendapatkan influencer atau pemimpin opini untuk memeriksa produk atau layanan Anda dan memberikan kesaksian, periksa di halaman arahan atau halaman checkout Anda.

Verifikasi, skor ulasan, dan lencana keselamatan juga dapat membantu memicu efek ini. Misalnya, "Jika Stripe percaya pada bisnis Anda, saya juga bisa percaya!"

9- Penahan

Melalui efek bias jangkar, pelanggan lebih cenderung membeli barang yang disajikan terlebih dahulu. Jadi sangat mudah untuk menebak mengapa bagian pahlawan dan kemudian seluruh bagian paruh atas halaman arahan Anda adalah titik kontak paling strategis di seluruh perjalanan pelanggan Anda. Ini berarti Anda harus memanfaatkan tempat ini untuk konten yang paling mengesankan bagi pengunjung yang Anda targetkan. Ini bisa menjadi slogan yang mengejutkan atau bisa menjadi kesepakatan yang luar biasa! Pilihanmu.

Karena orang yang berbeda dengan harapan dan kebutuhan yang berbeda datang ke situs web Anda, cara ideal untuk menggunakan bagian pahlawan Anda adalah mempersonalisasikannya berdasarkan preferensi target Anda. Salah satu contoh yang baik untuk mempersonalisasi halaman arahan adalah dengan memasukkan waktu dan lokasi pengunjung sebagai kata kunci dinamis. Anda dapat menggunakan alat Personalizer Situs Web Growmatik untuk menyelesaikannya.

10- Efek Zeigarnik

Efek Zeigarnik mendorong penonton untuk mendambakan narasi, masalah, pertanyaan, dan tujuan yang lengkap atau sebagian. Ini berarti Anda lebih mungkin untuk melengkapi profil Linkedin Anda jika Anda melihat sebagian dari profil itu sudah selesai saat Anda mendaftar. Anda mungkin juga telah menemukan alat dan aplikasi yang membantu Anda menyelesaikan tujuan tepat setelah orientasi Anda karena mereka yakin Anda lebih mungkin untuk menyelesaikannya ketika Anda melihatnya sebagian dilakukan oleh aplikasi dibandingkan ketika Anda tiba di tempat kosong atau kosong. ruang kerja.

Efek Zeigarnik banyak digunakan dalam desain produk dan game. Salah satu cara yang baik untuk menggunakan bias kognitif ini dalam pemasaran adalah gamifikasi melalui tonggak sejarah. Sama seperti keterampilan atau tingkatkan pohon dalam permainan yang membantu Anda membangun dengan cepat dan maju dengan penuh semangat, Anda dapat menentukan sistem pencapaian untuk mendorong pengunjung Anda membeli lebih banyak dan membuka hadiah baru di mana hadiahnya berupa kupon diskon, barang dagangan, atau barang gratis menarik yang terkait dengan Anda produk atau merek.

Menggunakan Growmatik, Anda dapat membangun sistem poin berdasarkan jumlah pesanan total atau nilai pesanan dan kemudian mengotomatiskan pengiriman kampanye email diskon yang relevan dengan setiap pencapaian saat pengguna mencapainya. Di Growmatik, buka bagian People . Pilih Semua Pelanggan dari tarik-turun, lalu klik tombol + untuk menentukan filter untuk segmen Anda. Temukan Aktivitas Belanja dan pilih jumlah pesanan atau nilai total pesanan sebagai filter Anda. Anda juga dapat menggunakan kombinasi keduanya untuk membuat segmen loyalitas yang lebih canggih. Ulangi langkah ini untuk membangun segmen untuk setiap tingkatan dalam program loyalitas Anda. Untuk segmen yang berbeda dengan total 10 pesanan, 20 pesanan dan 50 pesanan. Setelah setiap segmen dibuat, simpan dengan nama tier masing-masing, misalnya Bronze Member, Silver Member dan Golden Member.

Setelah setiap segmen dibuat, klik tombol Kirim email ke segmen di sudut kanan atas. Anda akan dibawa ke dasbor otomatisasi dan diminta untuk menetapkan tindakan untuk segmen Anda, yang dalam kasus kami adalah Kirim Email . Klik tombol Buat email untuk memilih template siap pakai untuk membangun konten email Anda. Anda dapat memilih Pelanggan setia yang terhormat untuk memulai. Selanjutnya, Anda dapat membuat konten email sesuka Anda menggunakan pembuat email Growmatik, simpan dan klik tombol Buat aturan untuk menjalankan otomatisasi Anda. Anda juga harus mengulangi langkah ini untuk setiap segmen lainnya.

Ingatlah saat membuat konten email Anda, gunakan elemen dinamis untuk mempersonalisasi email sebanyak mungkin. Dan, tentu saja, gunakan elemen kupon untuk menempatkan kupon yang terkait dengan hadiah diskon yang tidak terkunci. Dan, akhirnya cobalah untuk menjadikannya bukan hanya pemberitahuan hadiah diskon yang tidak terkunci tetapi juga pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan. Gunakan emoji, GIF animasi, font dan warna yang bagus!

Takeaways

Bias kognitif dalam pemasaran bekerja jauh di dalam otak kita. Jika digunakan secara efektif, hasilnya hampir dijamin. Namun, jika tidak, kampanye pemasaran Anda mungkin tampak berulang dan dapat kehilangan efektivitasnya. Hal ini terutama berlaku untuk beberapa tip yang kami sertakan di sini termasuk FOMO, efek ikut-ikutan dan bias otoritas, yang terlalu banyak digunakan oleh kampanye pemasaran akhir-akhir ini, dan pelanggan berpengalaman mungkin mengabaikan atau memeriksanya dengan sangat cermat.

Produk atau layanan yang berkelanjutan menggunakan nilai-nilai esensialnya sebagai mesin pertumbuhan bagi pelanggannya. Bias kognitif dan penguat semacam itu harus digunakan hanya sebagai materi pemasaran tambahan untuk meningkatkan keterlibatan dan keterikatan pelanggan mereka dan bukan untuk menipu mereka, yang tidak hanya akan memberi Anda reputasi buruk tetapi juga terbukti picik dan tidak efektif dalam jangka panjang.