Apakah Layak Menambahkan Obrolan Langsung ke Toko WooCommerce Anda? (+ 4 opsi dibandingkan)
Diterbitkan: 2019-03-18
WooCommerce telah meningkatkan potensi banyak toko eCommerce di seluruh dunia.
Antarmukanya yang mudah dioperasikan telah memungkinkan banyak pengguna, yang telah mampu memenuhi ambisi mereka dan membuat pengaturan ritel online mereka sendiri.
Setelah Anda memiliki toko yang berfungsi (artinya Anda benar-benar dapat menjual sesuatu), ada beberapa fitur tambahan yang dapat Anda tambahkan ke toko WooCommerce Anda untuk memastikan operasi bisnis Anda berjalan dengan efisiensi maksimum. Salah satu yang paling penting adalah obrolan langsung.
Jika Anda mencari inspirasi atau sedang mempertimbangkan untuk menambahkan obrolan langsung, Anda mungkin bertanya-tanya apakah itu bermanfaat?
Mengapa Anda Harus Menambahkan Obrolan Langsung ke Toko Anda?
Di dunia digital saat ini, keterlibatan pelanggan memiliki banyak bentuk, tetapi prinsip utamanya tetap sama.
Membentuk hubungan emosional dengan klien Anda akan membantu Anda membangun basis pelanggan yang setia, terutama jika Anda memberikan titik kontak pelanggan yang konsisten yang mengundang mereka kembali untuk lebih.
Dengan fitur obrolan langsung modern, Anda dapat berkomunikasi dengan konsumen saat mereka mengunjungi situs web Anda, membantu Anda membangun hubungan yang langgeng melalui konversi yang lebih besar.
Membangun obrolan langsung ke toko WooCommerce Anda akan membawa banyak keuntungan, jadi mari kita lihat bagaimana Anda akan mendapat manfaat dari melakukannya:
Salam Obrolan
Kami semua menghargai perasaan diterima, dan meskipun Anda mungkin tidak selalu ingin terlibat dalam percakapan dengan staf di toko batu bata dan mortir, itu adalah sentuhan yang bagus ketika seseorang dengan anggun menyapa Anda.
Anda merasa diperhatikan
Konsep petugas dukungan pelanggan online telah lama dianggap hampir tidak mungkin sampai obrolan langsung muncul.
Kini ketika konsumen memasuki sebuah website mereka langsung dikonsultasikan melalui live chat.
Ini pada dasarnya berfungsi sebagai sapaan virtual yang membangkitkan emosi yang sama seperti yang dilakukan petugas toko. Sebelumnya, konsumen harus menghubungi layanan pelanggan ketika mereka mengalami kesulitan online, tetapi sekarang bantuan hanya dengan sekali klik.
Kemampuan untuk berbicara dengan staf secara langsung merupakan daya tarik yang besar, yang akan mendorong pelanggan untuk menghargai perusahaan dengan loyalitas.
Yang menarik dari lingkungan online saat ini adalah analisis prediktif. Dengan mengonfigurasi obrolan Anda dengan fitur-fitur canggih, itu dapat menentukan apakah pengunjung mengalami masalah dengan mendeteksi pola perilaku.
Meskipun akurasi 100% tidak dapat dicapai, tidak ada salahnya perwakilan live chat menanyakan apakah seseorang mengalami kesulitan, bahkan dianggap sopan bahkan ketika pengunjung tidak membutuhkan bantuan.
Tetapi bagi mereka yang membutuhkan penyelesaian masalah, konsep salam obrolan otomatis sangat mengesankan, sebuah fitur yang kemungkinan akan membuat pelanggan kembali lagi.
Ini mengurangi pengabaian keranjang, terutama jika Anda dapat mengatur salam obrolan langsung yang muncul 15 detik setelah konsumen masuk ke keranjang mereka.
Bantuan yang disesuaikan akan mendorong orang untuk melanjutkan pembelian mereka daripada menyerah.
Mengatasi Keterbatasan Staf
Ini dimulai dengan pemahaman tentang kapan toko Anda paling sibuk.
Tetapi bagaimana tepatnya Anda dapat menentukan secara akurat kapan lalu lintas tertinggi di situs web Anda?
Memahami tren toko Anda akan membantu Anda menentukan kapan Anda membutuhkan banyak agen obrolan langsung, misalnya selama akhir pekan.
Memanfaatkan jumlah agen obrolan yang benar memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dengan cepat dan efektif.
Untungnya, banyak alat obrolan langsung akan membantu Anda memprediksi kebutuhan staf secara akurat.
Dengan jumlah staf yang terlibat pada waktu yang tepat, Anda dapat benar-benar yakin
Melayani Pengunjung Kembali
Pelanggan yang kembali bisa dibilang adalah pemangku kepentingan yang paling penting dari semuanya.
Mengamankan kebiasaan berulang adalah motivasi besar bagi bisnis apa pun yang sedang dalam perjalanan untuk membangun
Pengunjung yang kembali akan terbiasa dengan situs web Anda, dan mungkin akan terkesan dengan pengalaman yang Anda buat
Meskipun mereka mungkin belum menjadi pelanggan setia, kesan kedua yang fantastis dapat membantu Anda mencapai puncak.
Anda dapat membawa hubungan ke tingkat yang lebih tinggi dengan rekomendasi yang dipersonalisasi.
Membuat penawaran strategis berdasarkan kebiasaan pembelian pelanggan Anda sebelumnya adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda peduli.
Saran yang berguna adalah saran yang memperkuat pelanggan, mengarahkan mereka ke sesuatu yang ingin mereka beli.
Contoh yang bagus untuk hal ini adalah jika pelanggan membeli atau telah membeli sepasang sepatu olahraga. Tawarkan mereka sepasang sol dalam atau waterproofer baru melalui obrolan langsung dan Anda akan lebih dekat untuk mendapatkan penjualan kedua, dan mungkin pelanggan seumur hidup.
Tangkap Perhatian Audiens Anda
Untuk waktu yang lama, tanda-tanda yang terletak di luar toko akan menarik perhatian calon pelanggan.
Konsep tersebut berkembang ketika pemilik toko menyadari bahwa memiliki etalase yang menarik saja tidak cukup.
Menerapkan prinsip yang sama ke eCommerce, kemungkinan situs web yang menarik dan obrolan langsung tidak cukup untuk benar-benar menarik bagi audiens target Anda.
Pengunjung biasanya mengabaikan jendela obrolan untuk mengejar sesuatu yang lebih menarik secara visual. Jadi mengapa tidak menambahkan grafik yang menarik untuk membumbui segalanya?
Desain yang menarik akan menambah pengalaman pelanggan, membantu mereka merasa dihargai dan dihargai karena Anda telah bekerja lebih keras untuk membangun hubungan.
Daya tarik visual adalah komponen sederhana yang akan membawa perhatian signifikan pada obrolan langsung Anda, dan pada akhirnya situs web Anda. Ini adalah insentif besar untuk memperkenalkan obrolan langsung di tempat pertama.
Buat Lokasi Terpusat untuk Pengunjung
Facebook adalah salah satu platform sosial paling populer di dunia dan dengan demikian merupakan penghubung yang baik antara pelanggan dan perusahaan.
Sebagian besar pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan akan memiliki akun Facebook, jadi mengapa tidak terlibat dengan mereka di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka?
Kemungkinan Anda memiliki grup di Facebook tempat Anda mempromosikan toko online Anda.
Di sini banyak pelanggan akan memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan Anda secara langsung.
Tetapi menanggapi pesan-pesan ini adalah proposisi yang sulit pada saat-saat terbaik.
Mengintegrasikan obrolan langsung Anda dengan Facebook Messenger adalah cara yang bagus untuk melibatkan pengunjung situs web dan pengikut Facebook Anda dalam satu gerakan.
Pesan otomatis adalah kemungkinan, tetapi dengan antarmuka terintegrasi Anda cukup menggunakan satu dasbor untuk menanggapi semua pesan.
Dengan demikian, Anda akan menangkap banyak peluang penjualan!
Empat Alat Obrolan yang Mengubah Game
Sekarang Anda tertarik dengan prospek obrolan langsung di WooCommerce, Anda mungkin bertanya-tanya platform mana yang harus dipilih?
Nah, untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, berikut adalah perbandingan beberapa platform obrolan terbaik di pasar.
Obrolan Langsung
$16+ per bulan
- Dukungan premium untuk layanan pelanggan dan penjualan online
- Memungkinkan akses elit di mana bisnis dapat langsung berkomunikasi dengan pelanggan
- Sederhana untuk disesuaikan dan sangat mudah dioperasikan
- Mengurangi volume panggilan dan email pelanggan
- Pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan
- Menawarkan kompatibilitas dengan platform desktop dan seluler
- Menyediakan statistik lanjutan tentang percakapan, termasuk prediksi kepegawaian dan waktu respons
- Sesuaikan antarmuka obrolan Anda dengan mudah
- Mudah membuat bot dengan BotEngine
- Harga yang kompetitif
Agen Langsung
$29+ per bulan
- 175+ fitur dukungan
- Kemampuan untuk menautkan ke beberapa saluran dalam input dukungan
- Ambil email, komentar Facebook, formulir kontak, tweet, obrolan langsung, dan panggilan telepon
- Akses ke tiket, pusat panggilan, dan a
pengetahuan basis - Integrasi dengan Twitter dan Facebook untuk kemudahan penggunaan
interkom
$38+ per bulan
- Menanamkan
pihak ketiga aplikasi seperti Stripe dan Shopify (terutama berguna untuk eCommerce) - Targetkan pengunjung berdasarkan halaman yang mereka jelajahi
- Kemampuan untuk menambahkan bagian FAQ dan item lain yang dapat disesuaikan
- Kompatibilitas dengan Slack dan Facebook, bersama dengan obrolan di berbagai situs web
- Terima data tentang daya tanggap, kinerja, volume percakapan, dan banyak lagi lainnya
Olark
$12+ per bulan
- Kemampuan pelaporan
- Menunjukkan berapa banyak obrolan yang terjadi
- Menunjukkan bagaimana pelanggan menilai pengalaman obrolan mereka
- Survei kepuasan pelanggan diteruskan ke pengunjung sebagai standar
- Alat yang efektif untuk mengomunikasikan penjualan dan dukungan
- Mudah dinavigasi
- Memahami perilaku pelanggan dan memenuhi kebutuhan individu